下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、银行大堂经理及柜员服务营销技能提升培训心得体会 论主动服务营销意识提升近期,市分行组织我们参加了“大堂经理及柜员服务营销技能提升培训”,通过这次培训使我受益匪浅,也从中明白了银行作为一个金融服务企业,客户是生存的根基,没有了客户,银行就如无源之水,无根之木。所以做好客户服务是银行维持生存乃至赢得竞争优势的必然之路。员工是银行向客户提供服务的载体,所以提高我们行内员工的服务水平,特别是主动服务营销意识就显得更加重要了。提高员工的主动服务意识,从我自身来说,我认为可以从以下两个方面着眼:一、服务营销心态的塑造我们都知道,思想意识能促使自身主观能动性的发挥。一个没有服务意识的员工,是不可能具有较强的
2、服务能力的,所以员工服务意识的提高是首要的前提。为此,我们首先要做到:1、明确服务营销的重要性 据其他银行近年在网点转型中的举措显示:中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行等国内主要银行都在不同程度的建立服务营销的理念。这说明银行的服务质量已经成为客户选择银行的重要因素之一。所以服务对于银行赢得客户来说是至关重要的,银行员工应该明确服务与自身利益的关系,从而自觉加强自身服务意识,并且将服务营销的理念贯彻执行。2、营造服务营销氛围 作为新成立的银行,要塑造自己的企业文化,服务氛围占很重要的一部分。培训老师给我们讲的开门迎客、厅堂微沙龙等就是营造氛围很好的方法,这样既提升了我们的服务质量,更可以
3、给客户以全新的服务感官,让他们一提到银行服务就想到的是甘肃银行的服务。 3、尝试换位思考在日常工作中,我们要经常站在客户的角度思考问题,经常站在客户的角度去分析和查找自己工作中的不足并思考如何开展服务工作,更可以像裴行长讲的一样,利用闲暇时间到其他金融网点以客户的身份去体验服务,学习先进的经验,分析总结自己在实际工作中的不足,逐步整改和落实,从而在提高服务意识的基础上提升营销水平。二、服务营销技能的提升待添加的隐藏文字内容3 有了服务意识,就要着手提升服务营销技能,最终达到有主动服务营销意识并加以运用的目标。1、熟练掌握常用的27句标准服务用语我们柜员每天和客户打交道,所以说话很重要,我们的一
4、言一行代表着甘肃银行的一言一行,我们做的好,客户就会觉得甘肃银行做得好,我们做的不好,客户就会认为甘肃银行不好。所以我们柜员就是银行的代言人。因此,以27句标准服务用语作为我们日常和客户打交道的服务用语,并通过柜面人员一句话营销,让客户感受到我们真诚的服务,实实在在的好处,从而带动他们身边的客户资源来我们行里办理业务。2、建立标准化服务礼仪 我曾经在德克士工作的时候,也进行过服务礼仪培训,他们的服务体系就是标准化的服务礼仪。比如,有客人进店时全体员工都要喊“欢迎光临”,他们的穿着打扮都必须统一标准,整洁大方。所以我们也应该在在仪容仪表、服务用语、服务态度、服务手势等各个方面都做到规范,这样当客户进入我行时,可以为客户提供整齐划一的标准服务,是客户感到满意。 3、开展联动营销技能及转介意识 在银行网点由服务型网点向服务营销型网点转型的时代,银行仅仅为客户提供服务显然已不能满足客户的需求,因此我们银行必须在主动服务的基础上加强联动营销,使大堂经理和柜员就像齿轮一样转动。柜员通过一句话营销使客户产生购买意向,再通过大堂经理的专业化解释,从而购买我行产品。因此,
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2024年规范化成品油买卖协议格式
- 2024-2030年中国服装吊牌行业发展趋势及投资竞争力分析报告
- 2024-2030年中国有机硅树脂行业发展方向分析及投资可行性研究报告
- 仓储物流保管合作协议2024专业
- 2024-2030年中国普洱茶行业竞争力策略及投资营销模式分析报告
- 2024-2030年中国旅游小镇建设行业发展规划及转型升级策略分析报告
- 2024-2030年中国教学仪器仪表产业未来发展趋势及投资策略分析报告
- 2024至2030年中国折射式远红外定向强辐射器数据监测研究报告
- 2024-2030年中国扁平漆包线行业趋势预测及未来发展策略分析报告
- 2024-2030年中国成人纸尿裤行业竞争力策略及未来5发展趋势报告
- GA 1800.5-2021电力系统治安反恐防范要求第5部分:太阳能发电企业
- T 1463纤维增强塑料密度和相对密度试验方法
- 组合体的尺寸标注(最新)课件
- 人教版四年级数学上册认识梯形课件
- 门卫24小时值班登记表
- 学校后勤管理工作课件
- 外研版(三起点)六年级英语上册《阅读:Avisit-to-the-zoo-优课课件》
- 一年级科学上册教案 -《3 看一看》 青岛版
- 吉林省名校调研卷系列(省命题A)2020-2021学年八年级上第三次月考数学( 有答案)
- 做时间的主人课件- 高中时间管理主题班会
- 初中英语外研版八年级上册 Module 5 单元作业设计
评论
0/150
提交评论