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文档简介
顾客忠诚 低雇员 流失率 低顾客 流失率 雇员忠诚高利润 顾客不忠诚 高雇员 流失率 高顾客 流失率 雇员不忠诚低利润 不同忠诚度的典型代表 表1：对雇员产生激励的关键的因素 关系(同事、经理、客户)； 全面薪酬(薪酬/表彰，福利)； 生活质量(物质环境、时间/工作生活状 况与措施)； 领导(信任、信誉)。 0% 20% 40% 60% 80% 100% 工作任务 机会关系全面薪酬生活质量领导 团队协作与员工关系； 工作分工的合作性； 平均每天（/周/月）工作时间； 企业对员工生活的关心。 图4：员工忠诚决策模型 发展因素 满意 管理因素 满意 个人因素 满意 领导因素 满意 流失成本是 否大于期望 差额成本 是 否 短暂 忠诚 深度 忠诚 不忠诚( 流失) 浅度 忠诚 是 是 是 是 否 否 否 否
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