电子商务基础

1、2021-6-22电子商务（Electronic Commerce）1 电电 子子 商商 务务 聊城大学聊城大学 商学院商学院 教师：于兆艳教师：于兆艳 2021-6-22电子商务（Electronic Commerce）2 推荐几本电子商务书籍推荐几本电子商务书籍 电子商务电子商务-管理新视角（第二版），电子工业管理新视角（第二版），电子工业 出版社，出版社，2003（英译本）（英译本）（2006） 电子商务电子商务-商务、技术、实践，高等教育出版商务、技术、实践，高等教育出版 社，社，2004（英译本），劳帼龄译（英译本），劳帼龄译(2006) 电子商务电子商务(第第6版版)，施奈德，施奈

2、德(圣迭戈大学圣迭戈大学)， 机械工业出版社，机械工业出版社，2006，陈栋，陈栋 等译等译 2021-6-22电子商务（Electronic Commerce）3 ： 1、日常生活中的电子商务、日常生活中的电子商务 南方航空公司的电子客票业务南方航空公司的电子客票业务 http:/ 2021-6-22电子商务（Electronic Commerce）4 2021-6-22电子商务（Electronic Commerce）5 2、日常生活中的电子商务日常生活中的电子商务 淘宝网的淘宝热淘宝网的淘宝热 http:/ 2021-6-22电子商务（Electronic Commerce）6 2021

3、-6-22电子商务（Electronic Commerce）7 3、日常生活中的电子商务、日常生活中的电子商务 当当网上的购书业务当当网上的购书业务 http:/ 2021-6-22电子商务（Electronic Commerce）8 2021-6-22电子商务（Electronic Commerce）9 第一节第一节 亚马逊的启示：为什么要实施电子商务？亚马逊的启示：为什么要实施电子商务？ 第二节第二节 电子商务的历史与发展趋势电子商务的历史与发展趋势 第三节第三节 电子商务的基本概念电子商务的基本概念 第四节第四节 电子商务的应用电子商务的应用 第五节第五节 电子商务框架和流程电子商务框架

4、和流程 第六节第六节 电子商务企业管理的影响电子商务企业管理的影响 2021-6-22电子商务（Electronic Commerce）10 一、亚马逊的故事一、亚马逊的故事 杰夫杰夫贝索斯贝索斯(亚马逊书店的创始人）亚马逊书店的创始人） () 1994年，年，29岁的他是岁的他是Wall Street上一家投资银行上一家投资银行 的高级副总裁。当他了解到互联网用户每年增长的高级副总裁。当他了解到互联网用户每年增长2300%时，时， 他意识到了巨大商机的存在，他选择了辞职，转而投资于一家他意识到了巨大商机的存在，他选择了辞职，转而投资于一家 他认为可以在网络上畅销的产品，他很快发现了图书。他认

5、为可以在网络上畅销的产品，他很快发现了图书。 2021-6-22电子商务（Electronic Commerce）11 （1）为什么会选择销售图书）为什么会选择销售图书 品种多，没有哪一家书店能容纳下全部书籍，而虚品种多，没有哪一家书店能容纳下全部书籍，而虚 拟书店可以做到拟书店可以做到 消费者在购买图书时很少要接触到书消费者在购买图书时很少要接触到书 图书市场没有图书市场没有“巨人巨人” 物流配送方便物流配送方便(体积小，不易损坏体积小，不易损坏) 商品价格不高（消费者无大的心理压力）商品价格不高（消费者无大的心理压力） 2021-6-22电子商务（Electronic Commerce）1

6、2 (2) (2) 亚马逊的快速成长亚马逊的快速成长 n 19951995年年7 7月，融资月，融资数百万数百万美元，亚马逊网站正式开通美元，亚马逊网站正式开通 n 19961996年底，客户数年底，客户数2020万，年收入万，年收入$1560$1560万万 n 19971997年年5 5月，上市融资月，上市融资$5000$5000万；至年底，客户数万；至年底，客户数100100万，万， 年收入年收入$1.48$1.48亿亿 n 19981998年年收入年年收入$6.1$6.1亿亿 n 19991999年年2 2月，融资月，融资$10$10亿；亿；19991999年年收入年年收入$16$16亿

7、亿 n 20002000年年收入年年收入$14$14亿亿 2021-6-22电子商务（Electronic Commerce）13 亚马逊公司主要经济指标变化曲线亚马逊公司主要经济指标变化曲线 2021-6-22电子商务（Electronic Commerce）14 快速的扩张给亚马逊的经营带来巨大压力，快速的扩张给亚马逊的经营带来巨大压力， 虽然销售额不断翻倍，但亏损额也快速增加，虽然销售额不断翻倍，但亏损额也快速增加， 仅仅20002000年就亏损超过年就亏损超过$14$14亿，这也引起了风险亿，这也引起了风险 资本的大规模撤离，公司股价也从每股资本的大规模撤离，公司股价也从每股10010

8、0多多 美元下跌到美元下跌到6 6美元左右美元左右. . 2021-6-22电子商务（Electronic Commerce）15 应对危机，亚马逊公司采取的对策：应对危机，亚马逊公司采取的对策： n 从单一的图书产品扩大到从单一的图书产品扩大到CDCD、玩具等、玩具等 n 从单一的美国市场向全球市场推进从单一的美国市场向全球市场推进 n 改善客户服务和客户体验改善客户服务和客户体验 n 精简公司员工精简公司员工 2021-6-22电子商务（Electronic Commerce）16 二、亚马逊的启示二、亚马逊的启示：网上购物的理由网上购物的理由 （1 1）网上购物的理由）网上购物的理由 (

9、 (企业策划之一：企业策划之一： 面向消费者面向消费者) ) n 多种选择：多种选择：110110万种图书万种图书 n 方便快捷：任何时间、任何地点方便快捷：任何时间、任何地点 n 价格低廉：畅销书的高折扣价格低廉：畅销书的高折扣 n 服务周到：电子邮件和电话提供客户支持，提供自服务周到：电子邮件和电话提供客户支持，提供自 动的订单确认、订单跟踪和运输信息查询动的订单确认、订单跟踪和运输信息查询 2021-6-22电子商务（Electronic Commerce）17 （2 2）投资的理由）投资的理由( (企业策划之二：面向投资者企业策划之二：面向投资者) ) n 不需要投资昂贵的零售店面不需

10、要投资昂贵的零售店面 n 可以节约人力成本可以节约人力成本 n 不需要维持大量的库存不需要维持大量的库存( (依靠分销商依靠分销商) ) n 专注产品设计（不直接面对消费者）专注产品设计（不直接面对消费者） 2021-6-22电子商务（Electronic Commerce）18 （3 3）智能推荐）智能推荐( (传统书店无法比拟的优势传统书店无法比拟的优势) ) n 历史推荐历史推荐 n 协同推荐协同推荐 n 货比三家货比三家 2021-6-22电子商务（Electronic Commerce）19 （4 4）经验与教训）经验与教训 n 网上购物的优势网上购物的优势 n 恰当的商品选择恰当的

11、商品选择 n 成功的企业策划成功的企业策划( (投资商、消费者投资商、消费者) ) n 良好的技术和服务保障良好的技术和服务保障 n 控制扩张节奏，不能背离初衷控制扩张节奏，不能背离初衷 2021-6-22电子商务（Electronic Commerce）20 （一）电子商务形成与发展的环境（一）电子商务形成与发展的环境 o 技术环境技术环境 o计算机的广泛应用计算机的广泛应用 o网络的普及和成熟网络的普及和成熟 o信用卡的普及应用信用卡的普及应用 o电子安全交易协议的制定电子安全交易协议的制定 2021-6-22电子商务（Electronic Commerce）21 （二）、经营环境（二）、

12、经营环境 （1 1）市场环境）市场环境 快速响应市场环境的变化成为企业实施电子商务快速响应市场环境的变化成为企业实施电子商务 的内在动力的内在动力 （2 2）政府的支持与推动）政府的支持与推动 电子商务受到世界各国政府的重视，许多国家的政电子商务受到世界各国政府的重视，许多国家的政 府开始尝试府开始尝试“网上采购网上采购” 2021-6-22电子商务（Electronic Commerce）22 电子商务史前电子商务史前(1970(1970年代以前年代以前) ) 电话、传真、电报电话、传真、电报 第一代互联网电子商务：第一代互联网电子商务：dot-com(1990dot-com(1990年代初

13、期到年代初期到20012001年年) ) 以互联网为平台以互联网为平台 第二代互联网电子商务：第二代互联网电子商务：EBEB和和EC(2002EC(2002年代初期年代初期)以以互联网、互联网、 内联网、外联网为平台内联网、外联网为平台 EFTEFT和和EDIEDI阶段阶段(1970(1970年代中期到年代中期到19801980年代末期年代末期) )以专用网为平以专用网为平 台台 2021-6-22电子商务（Electronic Commerce）23 n 商业模式创新商业模式创新：成功的商业模式是企业维持发展、成功的商业模式是企业维持发展、 保持其竞争优势的核心要素保持其竞争优势的核心要素

14、n智能化：智能化：智能技术将广泛应用于电子商务的各个环节智能技术将广泛应用于电子商务的各个环节 n新型网络技术新型网络技术：不断推出的高性能的计算技术、网络技不断推出的高性能的计算技术、网络技 术也将不断地推动电子商务的发展术也将不断地推动电子商务的发展 n协同协同：虚拟企业、动态联盟等企业组织形式的出现虚拟企业、动态联盟等企业组织形式的出现 n专门化：专门化：满足具有特殊需求的一类消费群体的市场，它满足具有特殊需求的一类消费群体的市场，它 与大批量生产是相对的与大批量生产是相对的 2021-6-22电子商务（Electronic Commerce）24 标准问题标准问题 缺乏被全球广泛接受的

15、质量、安全等性能评价标准缺乏被全球广泛接受的质量、安全等性能评价标准 网络问题网络问题 速度慢；通信的保障：自然灾害、人为故障导致通信线路中断速度慢；通信的保障：自然灾害、人为故障导致通信线路中断(如如2006 年年12月底的台湾地震导致太平洋两岸网络中断；不慎施工挖断光缆等月底的台湾地震导致太平洋两岸网络中断；不慎施工挖断光缆等)。 软件问题软件问题 开发工具复杂、多变；遗留系统处理；系统集成困难开发工具复杂、多变；遗留系统处理；系统集成困难(内部系统与互联网、内部系统与互联网、 内部系统与伙伴企业、内部系统与供应商系统内部系统与伙伴企业、内部系统与供应商系统) 企业问题企业问题 企业在基础

16、设施建设、软件开发、人员培训等方面没有准备好；不认为自企业在基础设施建设、软件开发、人员培训等方面没有准备好；不认为自 己的产品适合开展电子商务；难以承担高额的信息化投入；投资收益难以己的产品适合开展电子商务；难以承担高额的信息化投入；投资收益难以 度量；成功的案例太少；担心被竞争对手掌握信息；没有合适的商业模式，度量；成功的案例太少；担心被竞争对手掌握信息；没有合适的商业模式， 因而不愿改变现有的商业模式。因而不愿改变现有的商业模式。 消费者问题消费者问题 互联网的使用仍然昂贵或不方便；没有了现场购物的气氛；不习惯非面对互联网的使用仍然昂贵或不方便；没有了现场购物的气氛；不习惯非面对 面的交

17、易；缺少互联网使用技能；网民中的低收入人群比例偏高。面的交易；缺少互联网使用技能；网民中的低收入人群比例偏高。 社会、经济社会、经济 及组织问题及组织问题 存在隐私保护、安全、欺诈的风险；信用体系、电子商务法律体系不健全；存在隐私保护、安全、欺诈的风险；信用体系、电子商务法律体系不健全； 税收等公共政策不清晰；利益相关者之间协调困难；信用卡应用不普及；税收等公共政策不清晰；利益相关者之间协调困难；信用卡应用不普及； 全国性的物流配送体系尚未形成；缺乏合格的电子商务人才。全国性的物流配送体系尚未形成；缺乏合格的电子商务人才。 国际环境国际环境文化差异、语言障碍、贸易壁垒、跨国结算等。文化差异、语

18、言障碍、贸易壁垒、跨国结算等。 2021-6-22电子商务（Electronic Commerce）25 一、电子商务的定义一、电子商务的定义 电子商务的定义有很多，大体可以分为两大类：电子商务的定义有很多，大体可以分为两大类： 一类是单纯地从商品或服务的交易角度；一类是从整一类是单纯地从商品或服务的交易角度；一类是从整 个供应链角度。个供应链角度。 2021-6-22电子商务（Electronic Commerce）26 单纯地从商品或服务的交易角度单纯地从商品或服务的交易角度 电子商务常称为电子商务常称为Electronic CommerceElectronic Commerce（简（简

19、称称ECEC），它是指借助包括互联网在类的任何），它是指借助包括互联网在类的任何 通讯网络从事信息、产品和服务的营销、买通讯网络从事信息、产品和服务的营销、买 卖和交换的过程卖和交换的过程 。 2021-6-22电子商务（Electronic Commerce）27 2021-6-22电子商务（Electronic Commerce）28 从整个供应链角度从整个供应链角度 电子商务常称为电子商务常称为Electronic BusinessElectronic Business（简称（简称EBEB），）， 是指企业从原料供应到生产、分销、零售等全部经营是指企业从原料供应到生产、分销、零售等全部经

20、营 过程与经营活动的信息化、网络化。它反映的是一种过程与经营活动的信息化、网络化。它反映的是一种 更为广泛的商业关系。更为广泛的商业关系。 2021-6-22电子商务（Electronic Commerce）29 也称电子商务是网络商务也称电子商务是网络商务 适用范围适用范围 实现技术实现技术 遵循原则遵循原则 应用对象应用对象 企业消费者 企业企业 联机零售 增值供应企业购买 2021-6-22电子商务（Electronic Commerce）30 2021-6-22电子商务（Electronic Commerce）31 一般而言，电子商务应包含以下五点含义一般而言，电子商务应包含以下五点含

21、义: : l采用多种电子方式采用多种电子方式 l实现商品交易、服务交易实现商品交易、服务交易 l包含企业间的商务活动和企业内部的商务活动包含企业间的商务活动和企业内部的商务活动 l涵盖交易的各个环节：询价、报价、订货、售后服务涵盖交易的各个环节：询价、报价、订货、售后服务 l电子方式是形式，跨越时空、简化业务流程、提高经电子方式是形式，跨越时空、简化业务流程、提高经 营效率是目的营效率是目的 2021-6-22电子商务（Electronic Commerce）32 电子商务的前提条件电子商务的前提条件 信息技术信息技术 电子商务的核心电子商务的核心( (电子商务的关键要素电子商务的关键要素 )

22、 ) 掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才 电子商务的基础电子商务的基础 综合运用网络环境和各类系统化的电子工具综合运用网络环境和各类系统化的电子工具 电子商务的对象电子商务的对象 从事以商品交易为中心的各种商务活动从事以商品交易为中心的各种商务活动 2021-6-22电子商务（Electronic Commerce）33 n网络环境及电子工具的发展网络环境及电子工具的发展 n商品范畴的扩展商品范畴的扩展 n商务活动的扩展商务活动的扩展 2021-6-22电子商务（Electronic Commerce）34 根据电子商务参与的角色分类根据电

23、子商务参与的角色分类 nB2B(B2B(这里的这里的BusinessBusiness包含包含Government)Government) nB2CB2C和和C2BC2B nC2CC2C 2021-6-22电子商务（Electronic Commerce）35 2021-6-22电子商务（Electronic Commerce）36 o B to BB to B模式反映的是企业与企业之间通过专用网络或模式反映的是企业与企业之间通过专用网络或 InternetInternet进行数据信息传递，开展商务活动的运行模式。进行数据信息传递，开展商务活动的运行模式。 o 它包括企业与其供应商之间的采购；物

24、料管理人员与仓它包括企业与其供应商之间的采购；物料管理人员与仓 储、物流公司的业务协调；销售部门与其产品批发商、储、物流公司的业务协调；销售部门与其产品批发商、 零售商之间的协调；使用银行托收、信用证等支付方式零售商之间的协调；使用银行托收、信用证等支付方式 完成电子资金的转移付款等。完成电子资金的转移付款等。 2021-6-22电子商务（Electronic Commerce）37 涵盖了企业、个人与政府的各种商务、事务和政务。涵盖了企业、个人与政府的各种商务、事务和政务。 包括政府通过因特网进行政府 采购、拍卖淘汰或罚没物品等。 政府利用因特网审批企业及个人申 办的各种手续，企业及个人通过

25、上网查 询政府的政策法规和公开发表的信息等。 政府通过上网以电子方式来完成 对企业和电子交易的征税、监管等。 2021-6-22电子商务（Electronic Commerce）38 o 个人通过因特网彼此之间进行信息交换，如网个人通过因特网彼此之间进行信息交换，如网 上个人拍卖、网上跳蚤市场等。上个人拍卖、网上跳蚤市场等。 o 是电子商务的最基本形式。是电子商务的最基本形式。 o 是电子商务模式中的基本模式，而且是不可或是电子商务模式中的基本模式，而且是不可或 缺的。缺的。 2021-6-22电子商务（Electronic Commerce）39 （1 1）普遍存在性和全球可达性）普遍存在性

26、和全球可达性 （2 2）即时性）即时性 n即时信息即时信息 n即时购买即时购买 n即时配送即时配送 （3 3）交互性）交互性 （4 4）信息丰富性）信息丰富性 （5 5）标准化）标准化 2021-6-22电子商务（Electronic Commerce）40 （6 6）个性化与定制）个性化与定制 （7 7）人性化）人性化 （8 8）整合性）整合性 （9 9）经济性）经济性 （1010）技术性）技术性 2021-6-22电子商务（Electronic Commerce）41 信息流信息流 资金流资金流 物物 流流 2021-6-22电子商务（Electronic Commerce）42 支撑电子

27、商务运营三类基本系统支撑电子商务运营三类基本系统 电子商务信息系统电子商务信息系统 电子商务运营系统电子商务运营系统 电子商务管理系统电子商务管理系统 2021-6-22电子商务（Electronic Commerce）43 2021-6-22电子商务（Electronic Commerce）44 4 表现在商品与服务的售前、售中、售后三个阶段上的表现在商品与服务的售前、售中、售后三个阶段上的 各种服务，可以归纳为：各种服务，可以归纳为： 1 1售前服务售前服务 2 2售中服务售中服务 3 3售后服务售后服务 电子商务应用内容几乎囊括了社会与经济活动中电子商务应用内容几乎囊括了社会与经济活动中

28、 的各项内容。的各项内容。 2021-6-22电子商务（Electronic Commerce）45 2021-6-22电子商务（Electronic Commerce）46 电子商务流程是指消费者从其客户端上网寻找产品服务信息电子商务流程是指消费者从其客户端上网寻找产品服务信息 到售后服务与支持的全过程，到售后服务与支持的全过程，如图所示：如图所示： 2021-6-22电子商务（Electronic Commerce）47 电子商务的应用是信息流、商流、资金流电子商务的应用是信息流、商流、资金流 和物流的整合。其中，信息流最为重要，它对和物流的整合。其中，信息流最为重要，它对 整个流程起着监

29、控作用，而物流、资金流则是整个流程起着监控作用，而物流、资金流则是 实现电子商务的保证，商流代表着货物所有权实现电子商务的保证，商流代表着货物所有权 的转移，标着交易的达成。的转移，标着交易的达成。 2021-6-22电子商务（Electronic Commerce）48 2021-6-22电子商务（Electronic Commerce）49 o 互联网的发展与电子商务的应用，产生了网络经济（亦互联网的发展与电子商务的应用，产生了网络经济（亦 称为信息经济、数字经济、新经济、虚拟经济、互联网称为信息经济、数字经济、新经济、虚拟经济、互联网 经济、电子商务经济学），它对人类生活产生了深远影经济、电子商务经济学），它对人类生活产生了深远影 响，引发了一系列新的经济现象，给经济理论、企业管响，引发了一系列新的经济现象，给经济理论、企业管 理都提出了新的挑战理都提出了新的挑战 。 2021-6-22电子商务（E