物业保洁工作手册

1、鸡西市居安泰物业有限责任公司保洁部工作手册目录龙山国际保洁部门岗位职责3龙山国际小区保洁工作规程5龙山国际小区保洁用具、用品管理规定7龙山国际小区垃圾的管理规定8保洁员清洁安全管理制度9雨、雪天气服务作业规程10卫生消刹工作规定与流程11龙山国际小区装修建筑垃圾处理要求12龙山国际小区绿化养护管理制度14龙山国际保洁部门岗位职责编号： jatwy-lsgj-5001 文件生效期：2012年6月25日保洁经理岗位职责1、 保洁经理负责保洁部工作，向公司总经理负责汇报工作；2、 制定保洁部门管理制度和操作规程，并监督实施，；3、 拟定部门工作计划并组织实施；4、 拟定物品采购计划，控制物品使用并对

2、资产进行管理；5、 监督和指导、考核下属工作；6、 组织实施客户意见、建议、投诉及不规范服务的整改；7、 负责部门服务质量的检查和控制；分析、总结部门工作；8、 组织并监督实施卫生、园林绿化管理制度；9、 组持召开部门会议；保洁工作的现场管理，及时了解保洁员思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向上级领导汇报;10、 严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、抽查、项目定期检查等检查制度;11、 合理配置服务区域内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保服务区内不留卫生死角;保洁班长岗位职责1、 负责组织安排保洁人员对保洁管辖范围内的楼宇的公共区

3、域的卫生保洁；2、 每天督促、检查保洁人员的工作质量，检查及保证保洁人员的仪容仪表符合公司的要求，定期检查保洁人员的操作技能；3、 每天早或(晚)会总结前一天工作情况，做好次日工作安排；4、 公平合理的处理保洁人员的日常工作量及奖惩；5、 协助部门领导对本部门员工的排班、考勤、请休假等工作；6、 负责帮助保洁人员解决工作中遇到的疑难问题，不能及时解决 的应向部门领导汇报；7、 严格监督保洁用品的使用情况，防止浪费和计划外使用；8、 检查保洁用具的使用完好情况；9、 负责对清洁设备的日常保养与维护；10、 负责监督垃圾的清运工作并做记录，附表；11、 保洁人员不足时，做替补工作；保洁员的岗位职责

4、1、 遵守本单位的规定、要求，尽职尽责按操作规程及保洁标准所要求做好保洁工作；2、 负责保洁工作的具体实施，学习相关业务技能、接受培训，掌握清洁工具基本操作技能和清洁用品的比兑剂量；3、 遵守正确的工作程序和方法，按规定时间完成保洁作业，并随时巡视重点区域的清洁情况；4、 严格按相应操作规程使用、存放、保管、保洁设备和工具设施，发生损坏或丢失及时上报保洁班长备案，由保洁经理按有关规定处理，正确使用各种清洁药剂，严禁浪费；5、 积极参加卫生突击工作，如积水、积雪的清扫工作；6、 清洁时尽量回避业主，对业主提出的要求和建议尽量帮助解决或向上级反映，严禁当面拒绝，劝阻并制止不卫生、不文明的现象和行为

5、；7、 严格遵守员工的仪容仪表规定，上岗要穿工服、带工牌，树8、 立优秀的保洁员形象；9、 执行并有效完成上级安排的其它工作和任务；绿化员岗位职责1、 遵守物业公司和项目部各项规章制度，工作时仪表整洁，着装带工牌上岗，树立勤奋敬业精神。2、 负责管理区域花草、树木的维护保养。对花草树木要定期培土、施肥、除草和病虫害，发现花木的死株、病株要适时清除，缺株要在季节补植。3、 保证绿化场地不留杂物，搞好绿化环境卫生工作，负责小区门前盆花的养护摆放和重大节日绿化花卉的布置。4、 爱护工具，工作完毕后清理工作现场，并将工具擦洗干净，妥善保管。5、 认真钻研养花、植树的有关种植技术，使之所管理的区域花木生

6、长茂盛，常年达到良好的绿化效果。6、 每天巡查本岗位所有绿化布置及设施是否正常，及时纠正排除不达标现象，不能及时处理的上报绿化主管部门；7、 负责定期保养各种园林机械设备，保证其机器处于正常的工作状态。8、 按时完成项目部交给的其他随即性任务。龙山国际小区保洁工作规程编号： jatwy-lsgj-5002 文件生效期：2012年6月25日一、目的: 保持物业小区环境整洁、清新、幽雅。 二、范围: 龙山国际小区的保洁工作。 三、职责:1、保洁专业经理负责物业小区整体保洁工作的统筹、布署、及督查。 2、保洁班长负责物业小区保洁工作的组织实施及日常巡查。 3、保洁员负责物业小区清洁的具体工作。 四、

7、程序:上岗时间 早上7:3011:30 下午12:3016:30(一)、多层楼道的清洁:准备抹布、条扫、拖桶、拖布、清洁剂1、每日按照保洁规定时间，依从高到低的顺序,用扫帚将楼道内的脏物打扫干净,打扫时动作要轻,以免起尘土； 2、打扫完后,用拖布按由上至下的顺序拖擦楼梯,拖布用清水冲洗干净后方可再次用来拖地； 3、用拧干的湿抹布将楼梯栏杆擦拭一遍,应无污迹、无灰尘； 4、清洁楼道时要注意避让客户,以免将污水溅到客户身上； 5、做到墙面无污迹、无蜘蛛网,楼道、窗台无尘土,玻璃明亮,保持楼道灯及开关面板的清洁； 6、在清扫楼道的同时,对楼道照明灯进行检查,发现损坏或不亮及时报修；7、每月擦拭电表门

8、、管道井门，保持箱内外干净无尘土。(平时注意，如有印记和污物及时擦掉，确保卫生质量、楼层窗户玻璃夏季每月擦拭一次，其他季节每季度擦拭一次);（二）高层的清洁:准备抹布、条扫、拖桶、拖布、清洁剂1、每日早上（7:3011:30）先从门厅开始打扫；用拖布拖擦门厅地面，然后擦拭电灯开关、窗台；门厅玻璃每月擦试一次，平时检查如有污物、印迹，及时擦掉。，(如有信报箱，每周擦试一次；平时确保箱面无污物、印迹)；单元门不定期擦拭，发现有脏物、印迹及时擦拭处理；2、电梯；每天清扫完门厅开始清扫擦拭电梯，从一层开始向上擦拭； 用抹布将电梯门、轿厢内进行擦拭，(如有顽渍用清洁剂处理)；用拖布将轿厢地面拖擦干净，确

9、保轿厢地面无纸屑、烟头等；厢体无污物、无印迹、无违规粘贴广告等；3电梯前公共区域；做完电梯清洁，依从高层到底层的顺序开始拖擦各层电梯前通道，确保地面干净，无纸屑、烟头等生活垃圾；4 每天上午做完日保洁，下午合理安排做周保洁，清扫安全通道；根据每栋楼层数划分每天清扫多少楼层、擦拭楼梯扶手；每月擦拭消防拴、电表门、管道井门；其余时间进行负责区域内的巡检；5 室内保洁员每天必须注意查看公共安全通道是否有乱贴、乱画、乱放现象；乱贴乱画及时清理，如有乱放，请业主收回，业主不听劝阻，保洁员及时通知保洁班长处理；对公共区域设施损坏现象及时报修；如(灯、电源开关、窗等);6龙山国际小区1、8、9、10号楼，电

10、梯面对安全通道；室内保洁每天必须对安全通道的1、2、层进行清洁打扫。(二)、室外的清洁1、保洁员每日早上上岗后，用长柄扫把将所辖区域内的道路、广场上的烟头、纸屑、泥沙等垃圾进行清扫，然后用防风簸箕将垃圾运到垃圾箱里； 2、清扫时力度要适当,以免暴起尘土并注意避让行人,巡查时捡拾石子和脏、弃物； 3、路面应随时保持干净,做到无烟头、纸屑、杂物、垃圾及痰印污迹； 4、路面有积水或积雪时要及时清理； (三)、公用设施的清洁公用设施包括小区内的座椅、广告栏、停车棚、路灯、草坪灯、庭园灯、及儿童娱乐设施等； (1)、小区内座椅要每天进行擦拭并清理椅子周围的杂物；垃圾箱表面无污物，箱内无溢满； (2)、低

11、位广告栏每周检查一次,将过期或破损的告示揭下并清理干净； (3)、每日擦拭一次路灯、草坪灯,应将外罩和灯杆上的尘土清理干净； (4)、每日对儿童、成人健身娱乐设施等进行擦拭、清洁,保持其干净可用； (5)、每日检查设施的安全,发现问题及时报修,以免发生危险； (四)生活垃圾清运 1、室外保洁员按规定每日对小区内的生活垃圾送至垃圾中转间；2、每天进行2次垃圾清运工作；确保日产日清；3、清运时间: 上午 9:3010:30 下午 15:0016：00 ；4、严禁将垃圾袋.果皮箱在路面拖行,以免污染路面；5、运送过程中如有垃圾水及垃圾物遗漏，应及时清理干净；6、保洁班长负责监督、实施垃圾的清运工作，

12、每日对垃圾清运做相关记录；（五）地下停车场的清洁1、每天早上对地下人行通道梯阶进行一次拖擦，确保梯阶无垃圾、无污物；2、保洁员每天对停车场地面进行清拣，确保地面无明显垃圾、杂物、纸屑等，场地泥沙用条扫清扫、用簸箕运至垃圾桶；3、发现污渍、油迹、锈迹及使用清洁剂擦洗干净；4、垃圾筒垃圾清理，垃圾桶外擦拭干净；5、每月对消防器材、指示牌进行一次擦拭；每月用胶水管对地下车库地面进行一次冲洗，冲洗后及时将积水清扫干净。6、每月对地下管道、通风系统、百叶窗清抹一次；7、每季度对车库照明灯具除尘一次。高位照明灯由两人完成，准备好铝梯，由一人到梯上用抹布擦拭灯具，梯下另外一人负责拿递清洁用工具。并注意防护擦

13、拭着的安全(高位作业一定要注意安全)；龙山国际小区保洁用具、用品管理规定编号： jatwy-lsgj-5003 文件生效期：2012年6月25日一 目的规范保洁用具、用品管理，控制保洁用具、用品合理分发使用，降低保洁用具、用品费用支出。二 适用范围适用于所有保洁用具、用品的管理与分发使用。三 管理规定1 每月按实际需求量采购，2 按各岗位需求量和发放频次进行发放。填写，领取人签字确认。3 保洁用具、用品发放标准4 保洁用品、用具使用和保管保洁用品用具发至保管员个人，有个人专用并负责保管。非自然损坏、丢失有由其个人负责。自然损坏且可以修复的，应主动到工程部综合维修工出送修。四 相关记录1 2 龙

14、山国际小区垃圾的管理规定编号： jatwy-lsgj-5004 文件生效期：2012年6月25日1、保洁班长负责垃圾回收工作的组织、实施和检查，并做记录：；2、室外保洁员按规定时间将小区产生的所有生活垃圾运送至垃圾中转间；3、清运过程中垃圾严禁超高运送，防止垃圾散落到地面，散落的垃圾及时清理干净；4、垃圾中转间的垃圾摆放整齐，可回收于不可回收垃圾分开摆放，可回收垃圾由保洁部门进行处理，垃圾做到日产日清；5、垃圾实行袋装化，垃圾中转间每天清理一次每月定期喷洒药水，防止虫害发生；6、小区业主二次装修所产生的建筑垃圾，需存放在指定地点；其它按执行；保洁员清洁安全管理制度编号： jatwy-lsgj-

15、5004 文件生效期：2012年6月25日一 、确保工作人员人身安全二、适用范围 :保洁工作人员三、职责;清洁员必须遵守本安全管理规定四、内容1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作；2、清洁人员在高空作业时、严禁单腿踏在凳子或梯子上；3、清洁人员在使用机器时，不得用手接触电源插座，以免触电；4、清洁人员不得私自拨动机器任何开关，以免发生事故；当需要清洁带电物体时，须确立电源已关或有电工在场方可进行；5、清洁人员必须熟悉药水的用途和操作规程；6、清洁人员应严格遵守防火制度，不得动用明火；7、清洁人员在高空作业时，必须系好安全带；雨、雪天气服务作业规程编号： jatwy-lsgj-5005

16、文件生效期：2012年6月25日一、 目的:规范雨、雪天气服务工作，确保各项服务质量；二、 适用范围;适用于龙山国际小区雨、雪天气的管理服务工作；三、 职责:1、 保洁班长负责在雨、雪天气环境下组织人员，现场实施和检查工作；2、 保洁员负责现场实施工作；3、 其它各部门做好配合工作；四、 工作程序雨天的清洁1、 雨天保洁班长应现场指导，安排人员及时铺设防滑地毯，用干拖布对门厅、电梯等增加拖擦次数；2、 保洁人员及时清理小区路面积水，必要时增加室外清洁、巡检次数；3、 保洁人员应关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃；雪天的清洁1、 雪天全体人员应提前1小时到岗，清理积雪，当

17、班保洁人员、维修人员、保安员负责区内和区外人行道的积雪清理工作；2、 门厅内铺设防滑地毯，摆放警示牌，用干拖布、抹布等清洁用品对门厅、电梯增加清扫频次；3、 保洁人员应及时对责任区楼门栋道路清扫或播撒工业盐；防止路滑； 注意事项: 1、 保洁班长应提前检查雨、雪天气工具用品的准备情况；主要包括:大扫把、推雪板、铁锨、防滑地毯、告示牌、拖布、雨鞋、雨衣、石盐等；2、 雨、雪天气清洁时应注意安全，禁止冒险作业；3、 雨天作业时应穿戴雨鞋、雨衣，雪天应注意防滑防冻；4、 如遇特殊天气，保洁班长需加强检查，并将检查记录在；卫生消刹工作规定与流程 编号： jatwy-lsgj-5006 文件生效期：20

18、12年6月25日一、目的规范卫生消杀工作程序，净化小区环境。二、适用范围适用于龙山国际小区卫生消杀工作的管理。三、职责 1、保洁班长负责卫生消杀工作计划的制定、并组织实施、监控、检查卫生消杀工作。 2、保洁员(消杀工作人员)负责依照本流程进行具体卫生消杀工作。 3、消杀工作前，保洁班长必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项。四、操作流程1、根据季节的变化制定出卫生消杀工作计划。2、消杀工作计划应包括以下内容：消杀对象；必须在保证安全的前提下进行，由小区发放通知，及时通知业主，必要时挂上明显的标识；五、 灭蚊、蝇、蟑螂工作 每年的411月份时段进行灭虫消杀工作。其他月份具体参照各标准操作流程的要

19、求进行消杀。1、消杀区域：2、各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围、垃圾中转间；各部门办公室、员工宿舍、食堂；3、除四害消杀的主要药物:灭鼠：溴敌隆、大隆、敌鼠钠盐等。灭蝇：有机磷类、拟除虫菊脂类等。 灭蚊：灭成虫为有机磷类、拟除虫菊脂类等。灭幼蚊为苏云金杆菌-14、球形芽胞杆菌等。 灭蟑螂：有机磷类、拟除虫菊脂类等。国家明令禁止使用的灭鼠药有：氟乙酸钠、氟乙酰胺、毒鼠强（424）、甘氟等。原因就是这些药物毒性强、发病急剧、症状严重、不可逆，自然降解缓慢，且容易引起二次中毒。消杀方式以喷药触杀为主。 4、喷杀操作要点： 穿戴好防护衣帽、橡胶手套；将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里；对上述区域进行喷杀

20、。 喷杀时应注意：1、梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或业主的门面上； 2、员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上； 3、食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上； 4、不要在人员出入高峰期喷药。 5、办公室、食堂、员工宿舍配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意： 关闭门窗； 将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。 灭鼠 1、灭鼠工作每月应进行一次。其他月份具体参照各标准操作流程的要求进行消杀。 2、灭鼠区域：楼宇四、员工宿舍内、食堂和会所的娱乐配套设施；小区中常有老鼠出没的区域。灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶。在灭鼠区域投放饵料应注意：1、先放一张写有“灭鼠专

21、用”的纸片；2、将鼠药成堆状放在纸片上；3、尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到的地方；4、禁止成片或随意撒放。投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，小区发放通知，及时通知业主，必要时挂上明显的标识。 一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，并将数量记录在环境消杀记录中。 消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。 消杀工作标准抽检楼道、业主家无明显鼠迹，鼠洞每2万平方米不超过1个。 龙山国际小区装修建筑垃圾处理要求 编号： jatwy-lsgj-5007 文件生效期：2012年6月25日有关建筑装修后产生的建筑垃圾处理问题:1 垃圾不能散放，实行袋装化；2 装修作业时需关门作业，以免噪音影响其他业主和

22、灰尘四溢；3 不能将垃圾存放在门口、楼内公共通道以及室外其它公共区域；垃圾袋装之后由装修部门自行将垃圾运送到小区指定的建筑垃圾存放点；4 不能随地扔建筑和生活垃圾，不能随地大、小便；5 装修人员和装修材料及建筑垃圾不能乘坐客梯，需乘坐货梯；6 房间外的公共区域禁止存放装修材料和其它用具；7 严禁从窗口外抛垃圾，以免造成危险和环境污染；8 装修部门不能在楼内、外公共区域乱贴广告；龙山国际小区绿化养护管理制度编号： jatwy-lsgj-5008 文件生效期：2012年6月25日一、养护范围：龙山国际小区内树木、绿草花卉等植物。龙山国际小区绿化面积5000平方米。二、养护责任：1、养护单位协助甲方

23、做好绿化养护范围内的植物品种、数量的核实。(该工作在一周内完成)。2、养护单位乙方必须根据园林植物养护技术规定和标准进行养护并接受甲方监督。3、养护范围内的植物，正常情况下，养护单位须保证成活率100%(因甲方公司绿化苗木死亡率过高，乙方可新补种苗木，并且担保其成活)。4、因养护单位养护不当，造成植物死亡，经双方确定、养护单位收到甲方整改书面通知书后15天内负责补种同样品种和规格的植物，并保证成活。5、养护单位保证绿化内无杂草、无虫害、无病死，养护所需一切资材：如工具、农药(不含国家禁用)、化肥、除草剂等均由养护单位负责。6、对有造型要求的植物，必须每月修剪一次，使其保持良好造型。夏季保持花坛

24、花卉鲜艳，树木保持绿色(特殊树木除外)。7、因不可抗力(台风、洪水、地震、冰雹等)的自然灾害造成养护植物死亡及非养护单位人员因素造成养护植物死亡的不属于养护单位负责范围。(但在大风季节必须先行采取用支架对树木进行必要的防护，材料可以用木头或钢管，具体材料费用由甲方认同后另行支付)。8、一年生植物，如各种草本类花卉的正常凋谢不属于养护单位负责范围。9、关于国定节假日(小区重要活动)，乙方要按照甲方的具体要求(如品种、方位、数量等)布置花坛花卉，以增强节假日的气氛(花卉费用另行结算)。10、各类因苗木种植和养护作业后所产生的绿化垃圾(泥土、枯枝、草坪等)均由养护单位负责清理出小区且甲方不再另行支付

25、费用。三 绿化养护制度;养护单位、物业公司方及时关注新的养护技术，互相学习，保持绿化养护工作科学有序的按照计划开展。一、第一个季度(1月3月)1、早春气候干燥少雨，本季度内应进行二三次草坪春灌养护工作，并对土层粘薄的草坪，应加施一次砂子，增加草坪透气性能。2、对各种绿叶树木进行冬季修剪，配制培养土，并普遍对各种树木进行冬季施肥。3、3月份天气渐暖，许多病虫害即将发生，要预防为主，经常检查及时防治病虫害，不使其曼延。甲乙双方及时沟通。4、按照季相变化，保证在冬天开花的植物开花。二、第二个季度(4月6月)1、4月份气温逐渐回暖，草坪地下害虫开始活动，应在虫害发生以前采取有效的方法，对蚯蚓、地老虎、蚂蚁等害虫进行最有效的防治。2、本季度开始第一次割草，首次割草要求越低越好，对草坪杂草除了物理机械除草外还可以使用化学除草剂。如采用化学方式，配置的药水需对人体无毒。3、各种树木进入速生时期，除了抓紧大量补施复合肥外，还要对生长衰老或空颓较多的草坪进行一次“添播草籽”。4、按照季相变化，保证在春天开花的植物开花。三、第三个季度(7月9月)1、7月份进入高温季节,草坪植物生长较快，割草次数不少于二