绩效考核的指标及说明

1、欢迎阅读考核指标及说明第五条：业绩指标设定原则：各职务的业绩指标设定，必须从业务流程中把握。把握各职务间 责任边界与关键环节，从而设定关键业绩指标。各职务业绩指标必须具体、可度量、 可达到。第六条：对办事处经理 （直属区域经理 ） 的考核指标： A销售目标完成率，当月整个区域的销售任务完成情况，考核权重为60%。（举例：此项得分 =销售目标完成率 60%）B销售费用率，当月所负责区域的销售费用比例，考核权重为10%（考评标准 ）。C客户管理，所维护的客户满意度， 有无投诉和纠纷， 考核权重为 10%。出现问题扣 1-2%/ 次，严重的扣 3-5%。D市场开拓，所在区域的客户开发情况， 客户数量

2、及规模的增长， 考核权重为 10%，由销 售计划部经理负责评分。E平台管理工作 /（ 信息反馈 ） ，所承担的平台管理责任的完成情况，考核权重为 10%，销 售部经理根据相关部门的意见，给予评分。第七条：对区域经理 / 业务经理的考核指标： A销售目标完成率，当月所负责的整个区域销售任务的完成情况，考核权重为60%。（举例：此项得分 =销售目标完成率 60%）B平时工作表现，按计划进行的市场巡访、信息数据的反馈和报告等，考核权重为10%，出现错误扣 1%/次，严重的扣 2%/次。C市场管理， 市场秩序维护情况， 考核权重为 10%，出现乱价窜货扣 1%/次，严重的扣 2%/ 次。D客户维护，所

3、维护的客户的满意度，有无投诉和纠纷，考核权重为10%，出现问题扣1-2%/次，严重的扣 3-5%。E其他指标， 由办事处经理根据当地市场特点所要求完成的任务， 考核权重为 10%，由办 事处经理根据其完成情况负责评分。第八条：对卖场导购员的考核指标： A销售业绩，所负责的卖场的当月销售额完成情况， 考核权重为 30%，根据完成的百分比， 给予评分。B客户服务，所在卖场的客户关系情况和顾客的满意度，有无投诉和纠纷，考核权重为 20%，出现错误或延误扣 2%/次，严重的扣 4%/次。C产品展示， 所负责卖场的现场展示维护管理等完成情况， 考核权重为 20%，出现错误或 延误扣 2%/次，严重的扣

4、4%/次。D信息反馈，按规定或上级所需信息的反馈和销售数据的统计完成情况， 考核权重为 20%， 出现问题扣 2%/次，严重的扣 4%/次。E平时表现，本月的考勤、 纪律表现和规章遵守等情况， 考核权重为 10%，由办事处经理 根据其完成情况负责评分。第八条：对办事处后台管理人员的考核指标：欢迎阅读F业务管理、本岗位所负责的帐目、 数据和信息完成情况， 考核权重为 60%，根据完成的 进度、质量等，参照相关管理规范，给予评分。G后台响应，按规定反馈和报告的计划、统计数据、信息等完成质量，考核权重为10%，出现错误或延误扣 1%/次，严重的扣 2%/次。H前台支持，按规定应提供的信息、 数据和服

5、务等完成情况， 考核权重为 10%，出现错误 或延误扣 1%/次，严重的扣 2%/次。I 客户服务，所维护的客户满意度， 有无投诉和纠纷， 考核权重为 10%，出现问题扣 1-2%/ 次，严重的扣 3-5%。J考勤纪律，本月的考勤、 纪律表现和规章遵守等情况， 考核权重为 10%，由办事处经理 根据其完成情况负责评分。第九条：对办事处后台配送员的考核指标：A帐目，所负责配送货物帐目、 数据和信息反馈完成情况， 考核权重为 30%，参照相关管 理规范，给予评分。B服务，所配送的客户满意度，有无投诉和纠纷，考核权重为30%，出现问题扣 3%/次，严重的扣 5%/次。C维修， 应负责的产品维修工作和

6、服务等完成情况， 考核权重为 20%，出现错误或延误扣 2%/次，严重的扣 4%/次。D协助， 由办事处经理临时交付的协助性的工作完成情况， 考核权重为 10%，由办事处经 理根据其完成情况负责评分。E平时表现，本月的考勤、 纪律表现和规章遵守等情况， 考核权重为 10%，由办事处经理 根据其完成情况负责评分。第十条：季度考评指标说明A绩效得分：占权重系数为 70%，绩效得分 =本季度的月考核平均得分 70%。B述职得分：占权重系数为 30%，述职得分 =每季度末述职得分 30%；（仅限办事处经理 / 直属区域经理）。C评估得分： 占权重系数为 30%，由销售计划部经理根据相关部门意见给予评分

7、， 评估得 分=每季度综合评估得分 30%；（除办事处经理 / 直属区域经理以外的营销系统人员） 。D工龄加分：属于额外加分，按进入的服务时间，每季度得一分。E学历加分：属于额外加分，按以下标准加分：学历硕士大学大专高中初中备注得分108642第十一条：季度考核等级确定：考核等级确定依据是各项业务指标得分加总后确定，具体如下表所示：考核等级含义极佳优秀良好合格不合格考核等级SABCD考核得分9080706060第三章 考核方法及程序第十二条：考核规程“目标管理”导向的人事考核，原则上由管理者（上司）作为“执考” ，对被管理者（下 欢迎阅读 属）进行考核；所谓逐级对目标任务承担责任，上级考下级，

8、一级考一级。具体为：月度考核，每月底由行政部负责组织月度考评，销售计划部经理对各办事处经理和直属区 域经理考核；办事处经理对其下属区域经理、业务经理和后台人员考核。季度述职，每季度底由行政部组织各办事处经理和直属区域经理向营销副总和销售计划部 经理述职，考核得分记入其季度考核得分。季度评估，每季度底由行政部组织对各办事处后台人员、区域经理和业务经理进行综合评 估，销售计划部经理负责参合相关部门意见给予评分，并记入各人季度评估得分。 第十三条：考核结果的确认各级主管领导的考评结果由行政部汇集，于下月 10 日前公布结果。凡对考评结果有异议 的各级员工可以向行政部门申述，并填写考评结果申述表 ，行政部进行调查，向其考评主 管的上级领导汇报调查结果，由其做出最终裁定。第十四条：考核结果的应