物业管理公司质量信用报告

1、物业管理公司质量信用报告物业管理有限公司（以下简称“物业”）2003年注册成立，是投资集团旗下的子公司。物业主要经营居民小区和楼宇的物业管理、安全保卫、建（构）筑物清洗保洁服务、陆域环卫保洁、园林绿化、劳务派遣、设备管理维修等。公司的物业项目涵盖了购物中心、居民小区、政府机关办公楼、学校等各类型物业，其中两个小区获市“文明小区”称号；建（构）筑物清洗保洁服务涵盖了政府机关、企事业单位、学校、工厂、写字楼、大厦、公共活动场所等室内外的清洗保洁、大理石上蜡抛光、石材翻新、晶面处理、各种地毯处理、幕墙玻璃清洗、装潢后开荒保洁服务等；陆域环卫保洁服务是从2007年开始发展，公司先后承接了上海市金山区、

2、青浦区及江西省上饶市广丰区多个镇（社区）的环卫保洁工作，其中3个镇区获得了“国家卫生镇”称号。物业在实践中，严格执行标准化管理制度，所有操作均遵循规范性和专业性，定期对员工进行技术培训，不断完善管理体系，以尽善尽美的服务为大众打造出健康、洁净、舒适的美好环境。1、 企业质量理念物业管理理念是：“以人为本，服务至上”物业品牌标语是：强本节用 丰裕中华；专业管理 至诚服务；质量赢得顾客，信誉创造效益；构建质量诚信体系，建设安全健康环境；2、 企业质量管理1. 质量管理机构物业质量管理组织机构由总经理领导，副总经理主抓，下设环卫部、保洁部、物业部、保安部和绿化部，并制定相关的岗位职责和权限，由各部门

3、经理监督项目点的项目主管负责实施，保证每一个项目点都统一管理，服务到位满足业主的服务需求。2. 质量管理体系物业于2012年下半年开始按gb/t19001-2008/iso9001:2008标准建立质量管理体系，于2013年4月份通过上海市质量技术认证中心的现场验收，通过了认证并获得“质量管理体系认证合格证书”，我公司在管理过程中对公司质量管理体系不断完善，并在2014、2015年连续两年通过复审，且在2015年通过审核获得“上海名牌”。2016年，公司在质量管理体系再认证的基础上又新增了gb/t24001-2004/iso14001：2004环境管理体系和gb/t28001:2011/ohs

4、as18001：2007职业健康安全管理体系建设，并于2016年8月经上海市质量技术认证中心的现场验收通过并获得环境管理体系与职业健康安全管理体系的认证合格证书。经过四年多的质量管理体系运转，公司在队伍建设、员工培训、业绩考核、客户满意度等方面逐年提升，社会的知名度和认可度逐年提高，为物业的业务拓展打下了坚实的基础。3. 质量风险管理 公司制定投诉控制机制，由人事部负责公司总体投诉处理，设立专用投诉电话：4001021789。一般采取立即处理原则，当有客户提出投诉时现场能处理的，应及时给予处理结果，不能处理的应立即向负责部门反应情况。由于我公司对于投诉意见处理的及时，能很好的解决顾客反应的问题

5、，近三年来，无重大投诉事迹发生。有效投诉处理满意率达到95%以上。物业各点实行首办负责制，现场工作人员对能解决的问题应立即采取补救措施，并实行事后回访制度和当事人签字认可制度，在投诉处理后8小时内回访（特殊情况除外），回访率100%；对不能解决的问题应予以答复。3、 质量诚信管理1. 质量诚信管理物业一直把诚信建设作为公司生存与发展的重要内容，坚持“客户至上、优质服务、文明礼貌、诚实守信”的工作宗旨，不断提高工作效率和服务质量，公司与客户单位建立了正常的相互信任的合作关系，使得物业在行业内的信誉越来越高。2015年被上海市物业管理行业协会授予诚信承诺企业铜牌。2017年3月物业被上海市市容环境

6、卫生行业协会评为“aaa级信用企业”。2. 供应商管理在物业的专项服务方面为保证提供稳定高效的服务质量，公司严格执行供应商管理制度，制定合格供应商管理办法，建立合格供方名录档案。在清洁工具及清洁用品方面，公司直接与清洗保洁用品生产基地合作，保障清洁工具及清洁消耗品及时供应，并定期对产品质量进行抽查。3. 运作管理公司为满足业主的要求，完成项目服务目标，公司领导通过公司例会、员工座谈会等形式向员工宣传公司的质量理念、发展方向和远景规划。为确保公司与业主方沟通良好，公司通过制定客户意见反馈书，定期向业主调查项目点的服务情况，并根据意见反馈书参照公司考核管理制度给予项目点负责人进行考评。4、 质量管

7、理基础1. 标准管理近年来公司依次通过了iso9001质量管理体系认证、iso14001环境管理体系认证和ohsas18001职业健康安全管理体系认证，公司从质量标准管理、环境标准管理及员工职业健康管理等方面对质量基础进行了全面的管理。同时物业以满足业主的需求作为公司内部质量控制的要求，主要采用的服务标准有：道路和公共广场及附属公共设施保洁质量和服务要求 db31/t524-2011、上海市公厕质量要求和服务要求标准db31/t525-2011、物业管理条例等。2. 计量管理 为保证服务的品质，维护业主的合法权益和符合国家标准要求，我公司积极配合业主方对服务项目进行检查测评，并对符合国家强制性

8、检测要求的器具建立台账和使用记录，及时按规定进行强检。3. 检验检测管理公司参照陆域环卫保洁、建（构）筑物清洗保洁及物业管理等服务的相关服务标准来制定管理办法，规范公司所管的各类项目点，并设置督查队，确保各项目点的服务质量处于稳定状态；通过加强对服务质量的控制，增强公司员工的服务质量意识；通过公司督查队对各项目点不定时的监督检查，及时发现问题，积极采取预防或纠正措施，不断寻求改进和提高服务质量的机遇，促进服务水平稳步上升。5、 服务质量责任1. 关怀员工物业公司为每位员工办理工会服务卡，为员工提供体检服务，并积极开展职工福利活动，每年传统节日（如春节、中秋节）发放员工福利，每年高温季节公司领导

9、都会亲临各项目点慰问一线作业人员，春节前夕公司领导都要困难员工家中拜访慰问。平时积极鼓励公司员工参与各类社会活动（如龙舟赛竞赛活动、全民健身运动等），同时公司也积极开展各类健康、向上的主题活动促进公司员工之间的互相交流。2. 安全防护公司高度重视安全保护对于保证企业发展和员工切身利益的重大作用，公司针对特定岗位制定相应的安全制度，同时积极鼓励员工参加相关培训如hse技能培训等，组织一线员工参加相应的岗位安全培训，把安全制度纳入到员工考评的范围，形成一级抓一级，层层落实。3. 企业责任从最初的创业开始一直把承担社会责任放在重要位置，“为社会提供服务，帮百姓解决就业”是公司的创业理念也是公司的发展方向，公司把解决就业问题，作为感恩回报社会的一个重要途径，同时公司积极参与红十字会、慈善机构及社会团体组织的义卖、义工、义捐等活动，积极为社会做出应有的贡献。关心弱势群体，热心公益事业是企业的社会责任。公司每年拿出资金资助困难学生；2016年12月公司环卫部与金山卫镇永乐养老院达成了结对共建。2014年为支持团区委建设青年中心，在农业基地建立“生态农庄青年驿站”，一方面给区内团员青年免费提供活动阵地，一方面让合作社加入区青年中心