实用铁路实习自我鉴定

1、实用铁路实习自我鉴定实用的铁路实习自我鉴定3 3篇虽然只工作短短的40天但是对铁路安全工作而言乘务员绝 无“临时”与”；正式”之分我们全部都代表铁路的形象都必须百 分之百地为每名旅客的旅行安全负责。只要胸前挂上“武汉铁路 局列车员”这个牌子所有列车工作人员都要为春运安全、春运的 服务质量负责。乘务员的工作是直接与乘客打交道的工作在运营 队伍中乘务员人数很多是运营生产中的生力军没有乘务员就没有 车厢服务铁路部门国家利益是通过乘务员的工作来实现。乘务员 如何提高乘务服务质量首先取决于乘务员个人的文化修养其次是 对岗位工作重要性的公正客观认识乘务员只有对乘务工作有了正 确认识对旅客的服务质量才能创一

2、流。加入列车乘务员行列是为 了丰富生活学会独立生活、工作学会怎样关心人一、最佳服务是用心用情服务随着社会的不断发展人们的理解和认识也不断变化无论是服 务者还是被服务者都充分认识到服务与被服务的舒心愉悦性。（一）乘务员应具备洞察乘客心理的能力洞察乘客心理的能力是指通过对乘客情绪、语言、行为等方 面的观察把握乘客内心的真实想法判断乘客心理状态的能力。乘 客的心理状态会通过一系列介质表现出来。如咬牙切齿表现愤怒; 红光满面表现高兴；沉默不语可能预示正在承受着某种压力；伤感 悲哀的则是遇到了重大的不幸。乘务员有效把握乘客的真实想法 适当调整自己的应对策略在处理非常态乘务关系是可收到事半功 倍的效果。（

3、二）用心用情真诚服务乘务员要具有快速及应能力在观察乘客的时候应迅速分析判 断和采取相应的服务对策；分别对外国客人、老人、小孩、病残人 士、宗教人士等进行规范服务的同时采取特殊服务更细心、更人 性。用心用情真诚服务即微笑服务让微笑充满车厢把美好留给乘 客;亲情服务想乘客所想急乘客所急不仅把乘客当服务对象更把乘 客当亲人；敬语服务常用敬语十个字在语言中表现应有的职业文明; 开展知识服务树立公交企业员工的良好公众形象。（三）礼貌待客把”；对”让给乘客礼貌待客的基本点就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就 必须加强自身职业礼貌修养做到受辱不努、自重自爱。受辱不努 即要求公交乘务人员面临急难时不变脸不必火

4、沉着大度能以妙语 应粗俗用豁达胜愚昧以文雅对无礼从而摆脱尴尬维护公交企业声 誉。自重自爱即要求公交乘务人员在操作及服务时要稳重、规 范、恪守；态度要平稳热情而有分寸语言不乱而有分量。论理处事 有理有节宁愿自己受委屈也要把“对”让给乘客。因为乘客乘车 除了为顺利快捷到达目的地外在乘车过程中获得尊重与友好也是 内心的需求之一。因此在乘务服务中不乘客人感到自己享有了应 有的尊重对乘务服务中的不足就会以宽容豁达的态度给予谅解。否则当乘客深感自己被轻视、被贬低那么乘务员对其任何的服务 都会被抵触和否定。乘务员要在做好对乘客业务性服务的同时还需更加重视对乘 客的”；情感服务”力求使每一位乘客在精神上享受到

5、愉悦；忌厌 恶和鄙弃的冷漠服务。面对不同的乘客乘务服务要掌握的三个要点即：“根据不同 乘客的心理需求有针对性地满足”；把”；乘客现在需要什么”变 成“个性化真诚针对性服务”；发挥语言艺术在服务中的神奇作用 并总结出”；少说抱怨话多说宽容话少说讽刺话多说尊重话少说拒 绝话多说关怀话。”乘务员在公交服务一线上掌握和运用这些乘 务服务原则和方法将会为全面提升公交整体服务品质起到画龙点 睛的促进作用。业务收获学习和掌握丰富的服务技能的同时在以下几个方面锻炼提高 了自己：1、遇事不慌、沉着镇定当遇到突如其来的.事情或问题时要 保持镇静从容不迫不惊慌失措并且迅速地确定处理问题的对策。2、快速反应、思维敏捷

6、遇事要能迅速地想出解决问题的方 法。在突发意外事件面前乘务员要根据所发生事件的性质、特 点、影响、趋势快速应变并及时制定出解决问题的有效方法在突 发事件面前乘务人员既要保证自身的安全又要使乘客不受到伤害 始终与乘客处于良好的关系状态。3、开朗豁达、机智幽默开朗豁达、机智幽默是建立良好的乘 务员与乘客人际关系的润滑剂灵活运用可处理好乘务员与乘客在 交往中可能出现的各种难以处理的问题以缓和紧张局面使双方交 际变得轻松愉快。4、节制有序、恭敬有礼性有些突发事件会让乘务人员受到委 屈在这种情况下乘务员忌急躁、计较要具有较强的职业驾驭能力 和克制能力；节制有序、恭敬有礼地做好耐心、细致的说服和解释工作有

7、条不紊、冷 静得当地处理好突发事件。做好服务工作不仅有热心、诚心还要有熟练的业务技能研究 掌握多种乘客的乘车心理一把钥匙开一把锁因势利导地做好服务 工作。高峰固定乘客多低峰流动乘客多平时外埠乘客多节假日抱 小孩乘客多；春秋季旅游乘客多。儿童淘气好动病孕乘客喜欢静老 人眼花耳聋行动缓慢残疾人行动不方便等乘客特点采取适当的服 务方法恰到好处地为乘客服务。最累莫过于打扫卫生其实发觉打扫卫生也有一点技巧的虽然 要求是到达每个站之前都得打扫但是由于在某段时间乘客超载得 特别利害根本就不可能做到那样的要求我们只能有目的去搞。一 般乘客都是上车一包瓜子到处找水喝吃完了以后开始在列车的摇 晃中安静下来那是我们

8、打扫的最好时机了；在吃饭的时候高峰期开 始到了由于火车上饭相对比较贵于是大多乘客都是自带方便面那 时候水可是物以稀为贵在打开水的地方可是人满为患然而之后满 地都是方便面的盒子。其实只要抓住这几个高峰期打扫卫生我觉 得已经Ok To当然还有在换班之前也得打扫一下要不怎么对得 起同伙呢！而最烦人的就是乘客抽烟的问题。虽然火车有设立了专门供 乘客抽烟的地方但是由于抽烟处是在车厢交接处那里天气太冷了 根本没有几个乘客愿意主动去。其实那些乘客都不可能是第一次 车火车的了在车厢抽烟的危害也应该知道所以有时我在思量为何 人总是明知故犯的呢难道以前的教训还不够多吗？于是只有发挥乘 务员的作用了虽然乘客大多都不

9、愿意接受乘务员的意见。碰到讲 道理的还好碰到那些蛮不讲理的真的大费脑筋也不知道是不是乘 客也有点欺软怕硬有时候看到我们这些人有点讲话太柔了根本就 不睬你。得上天保佑因为我长得像学生样虽然我并没有什么强硬 的方式那些蛮不讲理的乘客最终还是乖乖去了指定的地方吸烟。时光飞逝转眼间我为期一年的现场实习即将结束了回想起这 段实习时间的所得所失所感所触可以说是感慨万千我也相信这段 宝贵的实习经历一定会让我以后的工作和学习中获益良多的！在 实习的这段期间我对车务运转的各个工种进行了详细的实习通过 车站领导和师傅们的殷切关怀和耐心指导并结合书本里的理论知 识和规章上的各种制度使我学到了不少东西。在刻苦学习中提

10、高 在磨练意志中成长在勤奋工作中完善。有句话说“实践让人做的 更实通过这段时间的实习本人无论是在思想上、工作上、学习 上还是在业务能力的掌握上都取得了巨大的收获并为长远的发展 打下了基础。现将工作实习后的自我鉴定如下：在思想上我拥有良好的道德素质修养拥有坚定的政治方向。 我积极地向党、组织靠拢拥护党、组织的各项方针政策自觉遵守 各项法律法规。做到遵纪守法、爱护公共财产、关心和帮助他人 团结同事积极参加政治教育并以务实求真的精神热心参与社会的 公益宣传和活动做一个积极向上的人。在工作上我拥有不怕吃苦的精神对待工作有严谨认真的态 度。面对作业中的各种问题均以冷静沉着的态度面对处理问题均 保证行车安

11、全为先。遇到困难不退缩受到挫折不堕落受到夸奖不 骄傲。在工作上拥有严谨的处事态度正确的思想观念和不怕困难 的精神与坚定的信念。在学习上自从进行实习以来我陆续对信号员、车站值班员、 车号员、车站调度员的岗位进行了见习通过工作单位各位领导的 精心培育和指导与自己的刻苦学习、现场深入实践充分掌握了 6502电气集中联锁的操作技能和控制台异常情况的处理技巧对车 号员和站调的岗位工作内容和作业标准有了一定的了解车号员的 工作自己可以完成拥有了较强的业务能力。在生活上养成了良好的生活习惯生活充实而有条理有严谨的 生活态度和良好的生活态度和生活作风为人热情大方诚实守信乐 于助人拥有自己的良好出事原则能与同学

12、们和睦相处;积极参加各 项课外活动从而不断的丰富自己的阅历。最后感谢单位给予的实习机会感谢各位领导的培育与支持使 我的思想境界、知识水平与工作能力等方面都有了大幅度的提高! 在这即将告别实习生活、正式踏上工作历程的日子里我将以饱满 的热情、坚定的信心与高度的责任感去迎接新的挑战用自己的行 动与成绩来回馈党、组织领导的信任！时光飞逝转眼间我为期半年的现场实习即将结束了回想起实 习这段时间的所得所失所感所触可以说是感慨万千我也相信这段 宝贵的实习经历一定会让我以后的工作和学习中获益良多的！在实习的这段期间我对车务运转的各个工种进行了详细的实 习通过实习单位的领导和师傅们的殷切关怀和耐心指导并结合书

13、 本里的理论知识和规章上的各种制度使我学到了不少东西同时也 产生了诸多感触铁路实习自我鉴定。在刻苦学习中提高在磨练意 志中成长在勤奋工作中完善。有句话说”；实践让人做的更实”通 过这段时间的实习我对于各个工种有了更加深入的认识下面就是 我这段时间的实习。一、虚心求教师傅、理论联系实际、锻炼动手实做通过现场实践和与师傅和领导的谈话使得我们对于现场的工 作有了更加透彻的理解虽然通过在学校的学习使我对于专业的知 识有了很深入的了解但是来到现场才发现原来现场的实践和专业 的知识还是有很多需要融合的地方也有很多需要更加深入理解的 地方理论是灰色的只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价 值也只有将理论付

14、诸于实践才能使理论得以检验。同样一个人的 价值也是通过实践活动来体现的也只有通过实践才能锻炼人的品 质彰显人的意志实习自我鉴定铁路实习自我鉴定。从学校来 到现场从一个学生转化为一个工人在思想的层面上必须认识到二 者的社会角色之间存在着较大的差异。在学校只是单纯的学习知 识而实践则意味着继续学习并将知识应用于实践学生时代可以自 己选择交往的对象而社会人则更多地被他人所选择诸此种种的差 异不胜枚举。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的而 是必须在实际的工作和生活中潜心体会并自觉的进行这种角色的 转换。做到要想学会做事首先学会做人。按照计划我首先实习的是调车区长师傅首先告诉我调车区长 的主要工作是掌握列车预确报和现在车、作业车情况根据阶段计 划编制下达调车作业计划并组织实施并及时向车站调度员提供相 关资料。虽然调车区长的工作并不复杂但是调车区长还是需要很 耐心和细致的还要遵守很多的规章制度首先要保证(1) 及时编组、解体列车保证按列车运行图规定时刻发车不影 响接车；(2) 及时取送货物作业和检修的车辆；(3) 充分运用调车机车及一切技术设备采用先进工作方法用最 少的时间完成调车任务；(4) 认真执行作业标准保证调车有关人员的人身安全及行车安 全。其次调车领导人还要遵守(1) 调车领导人布置调车作