物业管理工作计划与物业行政人事部工作计划汇编

1、物业管理工作计划*年是 xxx 橱柜门业精品城调整、改造的一年；四、五层招商可持续 发展的一年；实现成为 xxx 股份有限公司一个新的经济增长点打基础的一 年。为此，我们要以招商调整、抓经济效益为中心；以人为本，抓好两个 队伍建设为核心；以商城为重点、以商户为主体，走出一条适合橱柜门业 专业商城的新城商城新型业态的管理模式，以大厦物业管理为基础，全面 做好物业管理工作，以消防安全为大事，杜绝大小事故发生。以“观念创新、强化服务、爱岗敬业、真抓实干。”为宗旨全面完成 06 年公司制定的各项任务和经济指标。一、* 总经济指标： 770 万元。（一）xxx 橱柜门业精品城摊位租赁费（含物业费） 65

2、6 万元、广告 费 8 万元；（二）中城大厦物业费 35 万元、采暖费 38 万元、电费 28 万元，其 它收入 5.3 万元。二、* 年度 xxx 公司的主要工作（一）加强团队建设、提高主人翁意识、树立企业文化；1、抓基础建章建制完善目标管理责任制：经过对接管原荣达大厦后 近 3 个月的总体情况了解发现，部分岗位的职责还需完善，例如：更夫交 接班制度、保安员换岗制度、电梯工管理制度等。在 * 年的工作中我们将 对这些特殊岗位的岗位制度进行重新编写，力求完善。2、制定员工考核制度：员工考核制度的制定，主要是为了使奖 罚制度有章可循。 并且员工考核制度的制定可带动员工主动工作的积 极性，提高工作

3、效率，更便于对员工的管理工作。员工考核将分为日常行 为考核及绩效考核两方面。日常行为考核将侧重于对考勤、行卫规范的考 核；绩效考核则侧重于对员工工作能力、 计划及工作目标完成情况的考核。3、制定员工培训计划：要使各岗位的人员都能发挥其最佳的工作能力， 除了靠其自身的努力外， 对员工的再次培训也是十分重要 的。为此，办公室将针对特殊岗位，如：消防员、商务咨询员、管理员、 保洁员等直接接触业主、 业户或外来访客的人员进行岗位知识、 岗位技能、 大厦相关的基本知识的培训，除由办公室现有人员负责培训外，还将外聘 相关领域的优秀讲师为我们讲课。对于各部门管理层人员，我们也将定期 对其进行人员管理、客户管

4、理、商务礼仪等多方面的培训。4、统一着装、展示企业文化、树立企业形象：在 * 年我们将参照按股 份公司的制度的标准及样式， 为 xxx 物业公司的全体员工制作工装及胸卡。 要求所有人员着工装、胸卡上岗，并将出台相应的管理方案进行管理。这 一计划如能实行必将在广大消费者及业主业户中树立起我 xxx 物业的良好 形象。在统一着装的同时，我们还将把各部门办公室的室内外环境，按照 相应的规章严格检查，使我 xxx 物业真正成为一家管理高效、办公环境整 洁优雅的现代化、高素质的管理团队。5、时刻牢记安全第一，把消防、安全融入日常工作中。 消防保卫工作是公司上下齐抓齐管的一件大事，在*年除了要定期进行消防

5、演习外， 我们还将加强对消防员、 保安、监控等相关人的岗位责任、 工作流程的培训。还将在公司内部开展“增强消防意识、牢记安全第一” 的学习活动。届时将邀请消防部门的宣传工作人员来为全体员工讲课，增 强员工的消防意识、安全意识，学会遇险不惊、自如应对。（1）加强治安综合管理。大力清查商铺内易燃易爆品。加大对占道 消防通道的管理力度，完善商家装修及改建的审批制度，加强对施工过程 消防监护。对有如上违反有关规定的业户，予以严肃处理 , 我们发现一件， 处理一件。（2）坚持“以防为主， 防消结合”的工作方针， 强化员工消防意识， 做到警钟常鸣。认真落实好消防责任制，积极开展防火宣传，普及消防常 识，提

6、高防火警惕性。一旦发生火灾知道如何报警和使用灭火器材进行扑 救。力争年内和消防保卫部联合开展 23 次全员培训和实际演习。加强 对消防保安人员的选用，强化业务培训，提高专业技能，树立良好的保安 队伍新形象。每逢节假日前夕，都要进行有针对性的消防安全大检查，及 时发现消防隐患和安全隐患。（3）用制度规范行为，不断提高保安服务质量。建立健全各项规章制度并严格考核。 整顿作风， 严明纪律，树立管理、 服务和维护治安新形象，提高队伍凝聚力、向心力和感召力。6、严格工程改造与施工的管理： * 年内将进行橱柜城行业布局调整、 货梯改造、业主会所建设等多项大的工程。在这些工程实施的过程中，第 一：保证安全施

7、工；第二：保证工程质量。7、员工食堂的管理：对于食堂的管理主要侧重二个方面。（1）保证安全、食品卫生、环境卫生。食堂是消防安全的重点部位。 因此，对于食堂每日用液食堂每日用液化气、油、明火等都制定了相关的 操作规程及使用办法，杜绝一切安全隐患。（2）在伙食补助及个人承担费用数额有限的情况下， 做到粗粮细做， 并要求食堂管理员制定出每日的菜谱，做到菜肴天天翻新，并根据不同人 的口味要求进行合理的调整，食堂开始供餐的近三个月的时间里，公司上 下全体员工（尤其是原荣达员工）都称赞现在食堂的伙食不但菜肴经营变 换而且也可口了。8、提倡节能降耗：在公司开展节能降耗的大讨论。发动所有员工献 计献策，对于在

8、节能降耗方面有空出贡献的将报请集团给予奖励。此外， 在日常工作中也提出节约每一张纸、 每一滴水、 每一度电， 做到人走灯熄， 杜绝长流水、长明灯现象。（二） xxx 橱柜门业精品城的主要工作。强化服务、提升业态，繁荣发展商城。 * 年 xxx 橱柜门业精品城的经济指标是 664 万元，其中摊位租赁费为 656 万元，占 总经济指标的 85.2%。也就是说 xxx 橱柜门业精品城的经营状况直接影响 着明年的 xxx 公司的经济指标是否能完成。 为此我们计划在抓管理的同时， 我们还将强化管理干部及员工的服务意识。以“客商为主体”，一切工作 围绕经济指标和客商这两个核。1、做好商城摊位租金的及时全额

9、收取工作： 制定出商城摊位租金收取的相关预案与预定金文本、 做好催缴全款的 准备工作。2、全力做好商场四、五层招商工作：为把专业化的橱柜门业商城做强做大，顺利完成* 年度经济指标。结合* 年底招商的实际情况，对 * 年的招商计划进行重新修订，以确保招商工 作能如期如数完成。3、适时做好商城行业布局调整改造工作。xxx 橱柜门业精品城建筑面积近 2 万平方米，现有业户 94户，经营 面积 5514 平方米。经营行业为橱柜厨具和门业，分布在 1-3 层，东区为 橱柜、西区为门业。由于商城内橱柜门业的布局很不合理。每层都是东区 经营橱柜，西区经营门业，这样的布局不仅杂乱无章，并且不符合消费者 的消费

10、习惯，还影响到三层商场也活不起来。我们计划是在原有业主租赁 期（一年）满后，或在可能的情况下在春节前后实施调整改造，将现在的 “东西区”一、二层全部调整为门业；三、四层全部调整为橱柜行业。（1）根据商城现有业户实际情况做好商城改造调整布局工作。（2）制定摊位调整布局时所能出现一些相关问题与解决方案。（3）制定规划出商家，调整拆迁装修摆货期间的相关流程与 部门人员安排。4、做好商城广告费用的及时全额收取工作：（1）做好室内外现有广告位的重新统计与规划工作 .（2）做好室内外广告位的再开发规划工作 .（ 3）制定好合理统一的单平米与整体出租价格 .（4）积极联系场内外业户资源做好商城广告出租工作与

11、费用收取工作.5、商城的宣传与推广工作：（1）以“5月份的橱柜文化节”“9 月底的门业精品博览会”的为主 题，大力展开宣传攻势。（2）“家装大比武”“一站式购物”与“房地产开发商优惠互补” 相结合。（3）筹集经费印刷大量 dm单到相关区域长期发放 .（4）制作明显、特色、品味的综合类报架到兄弟市场摆放扩大知名 度与宣传力度 .（5）长期开展小区摸底踏实地做好新开盘小区的“集采”活动.（6）做好路牌与相关宣传媒体的选择组合租用预案。（7）重塑商城与场内导购员的整体服务形象6、收集、分析、处理同类市场的经营动态，做好市场预测： （1）加强对主要同类市场的调研工作，及时掌握指导业户第一时间 龊貌.

12、纷.陀氲髋涔鳌 ?/p（2）掌握产品价格指导场内业户适时做好价格调整。（3）掌握相关同类竞争对手活动促销方案与计划，提前制定应对策 略。（4）掌握熟知行业的发展趋势与相关动态。（三）中城大厦物业管理的主要工作：* 年度中城大厦的经济指标是万元，其中收缴物业费为35万元；收费采暖费为 38 万元。为保障这一经济指标能顺利完成，大 厦物业部将在 * 年度着重加大对物业费、采暖费的收取力度。1、认真贯彻执行物业法和 xxx 市物业管理条例 ： 以物业法和 xxx 市物业管理条例为指针，坚持贯彻“业主第 一、服务第一”的管理理念，全面做好 * 年物业管理的各方面工作，全面 推行目标管理。2、管理目标：

13、（1）为业主服务满意率达到 95。（2）部门级业主投诉率控制在 5；公司级投诉率控制在 3； 大厦 治安案件全年控制在三起之内，力争杜绝。（3）如大厦验收合格，力争治安防范或环境美化有一方面评上区、 市级先进单位。（4）扩大服务范围，提高工作效率，加大解决遗留问题的力度。根 据大厦现状和本年度各种费用收缴情况，前期遗留问题是业主关心的焦 点，为此物业部把新一年工作的重点放在提高工作效率， 解决遗留问题上。 争取在 3 月底前督促房地产公司解决大厦目前遗留的房屋质量、房证、欠 款等问题，业主会所争取 5.1 前投入使用，上半年内完成业主委员会的成 立工作，年底前力争物业管理通过 iso14000

14、 质量体系认证，为新年度物 业费和采暖费的收缴提供前提条件。在处理房屋质量问题上要求做到接到 报修后 10 分钟内到现场本查看情况，小修当天完成，大修不超 48小时。 同时认真做好业主的建议投诉工作，建议台帐，逐项登记，能解决的马上 解决，不能解决的迅速上报， 并及时向业主反馈结果， 尽可能让业主满意。 进一步加强房屋服务中介等工作，通过提高服务功能和服务质量，争得业 主对物业工作的支持和理解，为物业管理和费用收缴奠定基础。（5）强内部管理，苦练内功，为全面完成全年经营和管理目标奠定 坚实基础。 总结一年工作经验， 进一步完善各种管理档案， 简化工作程序， 在管理人员当中开展贯彻 xx 市物业

15、条例工作，提高工作能力和素质。 在贯彻条例的同时在业主中做好各种应缴费用的政策、标准等宣传工 作，确保 06 年各项指标完成。（6）严格工程改造与施工的管理： * 年内将进行橱柜城行业布局调整、 客梯改造、业主会所建设等多项大型的工程。* 年是 xxx 公司成立后的第一年，也是重要的一年。我们有决心、有 信心在股份公司的领导下，在全体员工的共同努力下，开拓创新、求真务实、xxx精诚团结、奋力拼搏，全面超额完成 * 的经济指标和工作任务。开创 橱柜门业精品城工作的新局面物业行政人事部工作计划（一） 制度方案有待完善，形成一套适合公司运行的规范化的制度才有利于在今后的工作中，形 成有法可依的 “法

16、制 ”环境。本人无论是物业管理专业知识需要学习，还要在人力资源知识 及行政知识也要继续学习，在这两方面的学习坚持两手抓、两手都要硬，不能顾此失彼， 通过专业知识、法律基础知识的学习结合对行业现实的调查了解，在xxx 年制定和逐渐完善公司的制度方案。（二） 程序制度化不够明确，无论是请假、加班、入职、转正、升职及其他方面的内容都没有明 确的制度程序化，导致在现实的工作中出现了一些问题。制度化是一个逐渐完善的过程， 为了加强公司制度化的广泛实施， xxx 年，这项工作定作为本部门工作的重点工作内容，以 制定、通过、公布、实施为步骤完成。（三）在xxx 年度，由于公司的迅速发展，公司为员工的学习培训

17、提供了条件，有了学习的基地和 上课的设施设备，便于我制定目标性、阶段性的培训计划。管理处操作层员工的文化素质 相对较低，理论知识比较薄弱，有了专业知识的理论指导，更可以提高员工们的工作实践 的效率和加强工作的规范性。结合员工的工作实际来实时提高员工的综合素质，在 xxx 年里，计划为员工上课培训各类知 识2次/月（详见深圳市鸿泰德物业管理有限公司xxx 年度员工培训计划方案，该方案于 xxx年 3月01日提交 ），通过上课培训，在公司范围内形成主动学习的氛围，培养公司员工的 学习积极性和主动性，以达到提高工作的效率为目的。（四）档案管理仍不到位，档案记录公司发展的足迹，一个好的档案材料，能够便

18、于领导回 顾与总结，并从中汲取经验和教训，但是就本部门而言，只是初步建立了员工人事的档案 、各类合同档案以及物业项目档案，未能涉足公司整体档案，更缺少一些图片、音、像档 案，可以说这是档案管理的一大缺憾，因此 xxx 年这方面的工作需要更规范、全面的管理， 形成一套全面、规范的档案管理流程。（五）企业文化的建设在 xxx 年仍需给力，为了丰裕公司企业文化的内涵，应由公司的人文、 经营理念以及员工的群体活动有机结合而进一步提升和形成。公司以资奖励的形式举办内 部征文比赛活动，进行有效地推动员工文化素养的进步从而助于企业文化的建设。有目的 性地组织员工群体的户外活动，员工群体户外活动不仅能提高员工之间感情的系数，也能 作为企业文化建设的素材。员工的群体