公共关系作业答案

1、、判断正误（ 60 分） （ V ） 1. 公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。（ X ） 2. 对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是： “通行证”和“奠 基石”。（ X ） 3. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面 的对等原则。（ X ） 4. 日本人一般重情轻礼。（ X ） 5. 一般而言，桌子高低以离主桌的远近而寂，左高右低。（ X ） 6. 美国人极爱送礼。（ V ） 7 . 在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。（ V ） 8 . 公关人员在送礼时，如果对方组织的政策不允许接受礼物，应当变 通地遵守这项规定。（ V ）

2、 9. 礼仪的背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰。（ X ） 10. “时装不入办公室”的戒条对公关人员不适用。（ V ） 11. CI 是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。（ X ） 12. CI 设计一经导入，就不可改变。（ X ） 13. 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业 指出了前进的大方向。（ X ） 14. 在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。（ V ） 15. 具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含 的意义有限。X ） 16. CI 设计只需要外部公众的认同，而不需要内部公众的认同V ） 17.

3、具体而言，企业的使命包括功利性和社会性两方面的内容。（ V ） 18. 北京同仁堂公司的经营方针是： “同修仁德，济世养生” 。它将企业 的的理想和追求表现了出来。（ X ） 19. 在企业所有权逐步落实的今天，领导者的个人意志在经营活动中显 得越来越不重要。（ X ） 20. 视觉识别系统的设计，可以离开理念识别系统的指导。（ V ） 21. 公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定 位及其传播上。（ X ） 22. 名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。（ V ） 23. 整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。（ V ） 24. 在现代企业经营理念中

4、，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。（ X ） 25. 与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有 经济功能。（ V ） 26. 企业公共关系是指一切社会组织通过组织与公众之间的双向传播， 协调关系、处理危机、塑造形象的公关活动。（ X ） 27. 在新经济时代，现代营销理论日益重视人际关系的因素，将它从促 销战略中独立出来，成来营销理论中一个独立的组成部分，成为传统 促销战略的重要补充。（ V ） 28. 要让公众认知品牌，就需要通过公关工作扩大企业及其产品的知名 度。（V ） 29. CS战略中的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，还包括合作伙伴V

5、） 30. 在高科技和新经济时代，人的活动对社会和自然的影越来越大，世界各国的政府无不高度地重视政府公共关系的价值。二、单项选择（ 30 分）1. 公关礼仪作为一种（ B ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和 仪式。A. 形态与手势B. 传播和沟通C. 语言艺术D. 体态与非自然语言2. 讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（ C ）、形象和风气具有改进、 提高、创优等推动作用。A. 文化B. 文明C. 素质D. 风度3. 公关礼仪最根本的原则就是（ B ）。A. 公平对等B. 尊重公众C. 身份差异D. 从简实效4. 良好的（ A ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备

6、的“通行证”A. 个人礼仪B. 英国人C. 体态与表情D. 组织形象5. 服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由 于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（ B ）、社交装和便装三种。A. 套装B. 正装C. 工作服D. 西装6. 坐在较低的椅子上或坐沙发时，女士最好采用（ B ）坐姿。A. 双腿垂直式B. 双腿斜放式C. 双腿叠放式D. 双脚交叉式7. 握手礼仪的顺序，一般应遵循“ （C ）”的原则，即根据握手双方的年龄、性别 和宾主身份来确定。A. 女士优先B. 男士优先C. 尊者决定D. 尊者居后8. 在国际商务活动中，公关人员应熟知赠礼习俗： （ C ）

7、不喜欢初次见面就送礼。C. 法国人D. 德国人9. 去（ B ）家中做客，最好不要公开赞美一件东西，否则主人会认为他应当送你 这样一个礼物。A. 俄罗斯人B. 意大利人C. 日本人D. 阿拉伯人10. （ ）是一种常见的社交活动，现已成为当代公关工作中非常重要的的活动方 式。它也成为人们联络感情、交流信息、协调关系的一种手段。A. 宴请B. 庆典C. 送礼D. 接待11. 组织行为识别系统的英文缩写是： （C ）。A. MIB. CIC. BID. VI12. 处于整个 CI 系统的最高层的是： （ A ）。A. 理念识别系统B. 视觉识别系统C. 行为识别系统D. 组织识别系统13. 企业使

8、命属于组织理念识别系统的： （ D ）。A. 文字形式B. 宣传形式C. 组织形式D. 观念形式14. 根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于DA. 企业方针B. 企业哲学C. 企业准则D. 企业使命15. 由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（ B ）。A. 具像类B. 抽象类C. 半抽象类D. 半具像类16. 如果（ D ）能将企业的精神内涵准确地表达出来，就可以在社会上取得形象 识别、形象认知的目的。A. MIB. CIC. BID. VI17. CI 系统首先具有的基本功能是（ B ）。A. 识别功能B. 管理功能C. 教育功能D. 传播功能18.

9、 麦当劳在全世界有上万家分店，在统一的 CI 形象下，不需要做太多的广告， 仍然会顾客盈门，生意兴隆。这就是 CI 设计的（ B ）功能的体现。A. 管理B. 传播C. 经济D. 认别19. 企业在进行 CI 导入时，要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标，要注意社会性和企业利益的平衡，这是 CI 设计基本原则中（ C ）原则的体现。A. 稳定性B. 客观性C. 社会性D. 系统性20企业对外行为识别系统包括市场调查、产品开发、促销活动等许多方面。其中（ A ）是最为引人注目的A. 公关活动B. 市场调查C. 流通对策 D. 广告宣传21. 关系营销的理论基础与前提是（ C ）。A. 4PSB

10、. 6PSC. 4CSD. CIS22. 利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有 一个重要位置的经营策略是（ C ）。A.市场领导者策略B.市场挑战者策略C.市场跟进者策略D.市场独占者策略23. 人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的D ）。A.产品满意B.理念满意C.行为满意D.视听满意24. 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（B ）。A.企业B. 政府C. 事业单位D. 社会团体25. 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面

11、对面地交流，听 取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府 公关中的（ C ）。A. 收集信息B. 发布新闻C. 协商对话D. 办事公开三、案例分析（ 15 分）中央人民广播电台经济之声 2009 年 6 月 17 日报道，河南郑州市须水镇西岗 村原本被划拨为建设经济适用房的土地上， 被开发商建起了 12 幢连体别墅和两幢 楼中楼。记者赶赴郑州进行了深入调查采访。宋先生是须水镇西岗村村民，已经 向有关部门反映了这一情况，但郑州市规划局态度却极为冷淡。记者在郑州市规划局信访接待日这天， 拿着他们出具给宋先生的信访意见书， 按照规划局信访接待办公室工作人员提供的电话，

12、拨通了新闻中心陈主任的电话， 但是她告诉记者，新闻中心没有一个人在家值班。几经波折，记者来到了主管信 访工作的副局长逯军的办公室，将他们出具的信访处理意见书递了过去。一看到 意见书上宋先生的名字，逯军就要求检查记者的采访设备，在拔掉了采访机话筒 之后，他的第一句话居然是： “你们广播电台管这闲事干什么 ?”当记者要求他对于他们出具的信访处理意见进行解释时，这位副局长却向记者问了这样一个问题，他说： “你是准备替党说话，还是准备替老百姓说话 ?”这 话让记者难以理解，众所周知，新闻媒体是党和政府的喉舌，而党和政府的宗旨 是为人民服务，党和人民的利益从根本上讲是一致的，可为什么在逯军副局长眼 里，

13、党和百姓却成了对立的双方 ?记者要求他对这句话做出进一步的解释，这位副 局长说：“这个事我不清楚。我也是第一次见到你，也是第一次见到这个事。等我 搞清楚了以后我可以回复你。这件事我可以交有关部门来处理。 ” 逯军副局长拿出笔来，居然在已经加盖了郑州市规划局信访专用章的处理意见书 上又批示：请信访处办理。事件经报道后引起广泛强烈关注。郑州市委组织部一干部说，逯军此言属于 个人言行，只能代表个人，组织部也管不了，因为国家“规定言论自由” 。逯军雷 语惊人后，也一直未出面做任何解释及道歉。 6 月 22 日下午，郑州市人民政府新 闻办公室发布消息称，郑州市规划局副局长逯军已被停止工作，深刻反思、接受 调查。分析：1、“你是准备替党说话，还是准备替老百姓说话”违反了政府公共关系哪些原则2、事发后政府应如