投诉处理经验汇总

1、C网用户网用户 淮安移动高端用户反映淮安移动高端用户反映 最近经常出现拨打最近经常出现拨打133133 开头的天翼号码不通现开头的天翼号码不通现 象，提示象，提示“您拨打的号您拨打的号 码有误，请查证后再拨码有误，请查证后再拨 ” ” 。 固网用户固网用户 淮安移动指定营业点外淮安移动指定营业点外 呼号码拨打电信固话、呼号码拨打电信固话、 小灵通用户经常出现不小灵通用户经常出现不 通现象。通现象。 用户投诉现象用户投诉现象 移动移动- -电信电信 呼叫障碍呼叫障碍 SPA SPB IAM ACM ANM REL RLC 通话 正常呼叫流程正常呼叫流程 在端局、关口局设置跟踪，联系用户拨打我处在

2、端局、关口局设置跟踪，联系用户拨打我处133133电话，端局向用户发电话，端局向用户发alertalert消息，关口局电信向我消息，关口局电信向我 方回方回ACMACM消息，我方主动挂机消息，我方主动挂机relrel消息中是正常呼叫拆线。似乎是正常挂机。我们没有发现异常情况，但消息中是正常呼叫拆线。似乎是正常挂机。我们没有发现异常情况，但 是用户听是用户听“您拨打的号码有误，请查证后再拨您拨打的号码有误，请查证后再拨” ” 。 图中为移动用户端局消息 问题分析定位问题分析定位 图中为我方关口局向电 信发IAM消息，然后电信C 网关口局向我方关口局回 ACM消息，我方关口局向 电信发rel拆线消

3、息。但是 在向我方回ACM消息时用 户听到的是“您拨打的号 码有误，请查证后再拨” 。 通过进一步分析关口局电信C网用户号码的ACM消息，我们发现可以正常通话的ACM消息和提示“您拨 打的号码有误，请查证后再拨”通知音的ACM消息的内容有区别。原信令点都是电信，有语音提示的ACM见 左边的图，正常通话的ACM消息见右边图。通过比较发现比左边比右边消息内容多cause-indicators 这 一部分，cause-value:send-special-information-tone ,给我方用户放专有通知音。 问题分析定位问题分析定位 这种类型的用户量有多大？这种类型的用户量有多大？ 电信是如

4、何实现拦截的？电信是如何实现拦截的？ 我们应该采取的措施和对策是什么？我们应该采取的措施和对策是什么？ 该问题明显是电信对这类型的用户的特殊提示该问题明显是电信对这类型的用户的特殊提示 音的限制音的限制 发网间通信质量工单请电信解决用户投诉问题发网间通信质量工单请电信解决用户投诉问题 电信解决该用户的问题电信解决该用户的问题 解决解决 思考思考 解决措施解决措施 为深入分析，我们在信令检测系统上检测是否有大量类似的情为深入分析，我们在信令检测系统上检测是否有大量类似的情 况的发生。况的发生。 过滤出我方关口局与电信过滤出我方关口局与电信C C网关口局中呼叫没有建立，网关口局中呼叫没有建立， 但

5、是正常呼叫拆线所有呼叫。在但是正常呼叫拆线所有呼叫。在ACMACM消息中寻找失败原因为：消息中寻找失败原因为：send-send- special-information-tone special-information-tone 呼叫。呼叫。 过滤顺序：过滤顺序：ISUPISUP被叫用户统计分析被叫用户统计分析-ISUP-ISUP释放原因局向分析，本端局选释放原因局向分析，本端局选 择淮安关口局，对端局选择电信择淮安关口局，对端局选择电信C C网关口局，释放原因选择正常呼叫拆线。网关口局，释放原因选择正常呼叫拆线。 深入分析一深入分析一 正常呼叫正常呼叫 拆线包括拆线包括 成功与不成功与不

6、成功的呼成功的呼 叫。因此叫。因此 需要二次需要二次 过滤。过滤。 深入分析一深入分析一 在释放原因为正常呼叫拆线的呼叫中，打开在释放原因为正常呼叫拆线的呼叫中，打开ACMACM消息消息cause-value:send-cause-value:send- special-information-tonespecial-information-tone的释放原因。的释放原因。 在二次过滤设置中，将在二次过滤设置中，将ANMANM消息时长设为消息时长设为0 0 或者将通话时长设置为或者将通话时长设置为 0 0 。 这样过滤处所有呼叫没有建立的正常呼叫拆线的消息。这样过滤处所有呼叫没有建立的正常呼叫

7、拆线的消息。 深入分析二深入分析二 电信的违规现象可能不只是这一种现象。我们通过电信的违规现象可能不只是这一种现象。我们通过“ISUP单个大话单个大话 务量用户分析务量用户分析”的过滤条件来筛选移动用户呼叫电信的过滤条件来筛选移动用户呼叫电信C网用户次数超过网用户次数超过5 次所有呼叫。次所有呼叫。 筛选方法：筛选方法：ISUPISUP单个大话务量用户分析单个大话务量用户分析-本端局本端局( (移动关口局移动关口局) )，对端局（，对端局（ 电信电信C C网关口局）呼叫次数最少网关口局）呼叫次数最少1010次，通话时长最少次，通话时长最少0 0秒，呼叫方向秒，呼叫方向( (去话去话) ) ，时

8、间选一天。，时间选一天。 再进行二次查询条件设置区号选择本地区号，平均通话时长选择再进行二次查询条件设置区号选择本地区号，平均通话时长选择0秒。过滤出本地用户呼叫次数大秒。过滤出本地用户呼叫次数大 于于10次但没有接通的呼叫，分析失败原因。次但没有接通的呼叫，分析失败原因。 结合外呼的情况分析结合外呼的情况分析ACMACM、 CPGCPG消息来判断此次呼叫是否正常消息来判断此次呼叫是否正常 。如果是电信故意制造故障，发。如果是电信故意制造故障，发 互联互通故障工单到电信，并附互联互通故障工单到电信，并附 上失败消息的截图。在互联互通上失败消息的截图。在互联互通 会议上向电信交涉。会议上向电信交

9、涉。 通常情况下原因值为用户缺通常情况下原因值为用户缺 席的就是用户关机导致，未遇到席的就是用户关机导致，未遇到 互通为停机。定时器超时为无人互通为停机。定时器超时为无人 接听。我们比较关注的是电信发接听。我们比较关注的是电信发 给我方的给我方的CPGCPG消息。消息。 深入分析三深入分析三 在处理淮安移动指定营业点外呼号码拨打电信固话、小灵通用户经常出现不通现象。我在处理淮安移动指定营业点外呼号码拨打电信固话、小灵通用户经常出现不通现象。我 们充分利用们充分利用信令检测系统进行取证。信令检测系统进行取证。 欠费催缴欠费催缴 类型类型对方号码对方号码通话时间通话时间时长时长基站基站小区小区网络

10、网络基本费基本费长途费长途费小计小计套餐费套餐费 主叫 本地 10086 2009-5-7 14:2914:29 0:02:443C98514A2G网络0000 状状 态态 类类 型型 开始日期开始日期接入点接入点 接入网接入网 络络 时长时长 基本基本 收费收费 流量流量 (KB)(KB) 基基 本本 费费 用用 套套 餐餐 费费 套餐套餐 作用作用 标识标识 其他收费其他收费 流量流量(KB)(KB) 其他费其他费 用用 总流量总流量 (KB)(KB) 总费总费 用用 本 地 2009-5-7 12:29:5612:29:56 cmnet2G网络2:13:43148600有0014860

11、用户投诉现象用户投诉现象 12:29:56-14:43:39期间 u无锡用户1340576147413405761474反映其5月7号话单的上网的时间和拨打1008610086的时间重叠，即随E行上网期间 （12:29:5614:43:3912:29:5614:43:39，总时长2 2小时1313分4343秒）出现拨打1008610086的记录（时间14:29:4314:29:43），用户要求 解释为什么会出现这样的情况。 用户质疑话单如下： u咨询随E行产品经理，查询相关业务规范，目前随E行话单不应该和语音话单重叠，即语音和GPRS无 法同时使用。（部分设备具备拨打电话的功能，但语音拨出的同

12、时会断开GPRS网络链接） 为何话单会重叠？为何话单会重叠？ 问题关键点锁定于用户的问题关键点锁定于用户的 “下线方式下线方式” u联系用户，用户表示其为用随E行上网结束后将SIM卡 从设备中拿下来后再放入手机中打10086咨询问题的 。 问题分析定位问题分析定位 对对MSMS发起的分离规程：发起的分离规程： 1)1)MSMS向SGSNSGSN发出分离请求（分离类型、切断） ； 2)2)如果是GPRSGPRS分离，则SGSNSGSN收到该请求后向 GGSNGGSN发出删除PDPPDP上下文请求（TIDTID），），GGSNGGSN 返回删除PDP上下文响应（TIDTID）；）； 3)3)如果是

13、IMSIIMSI分离，SGSNSGSN则向MSC/VLRMSC/VLR发出IMSIIMSI 分离指示； 4)4)如果是GPRSGPRS分离，则SGSNSGSN则向MSC/VLRMSC/VLR发出 GPRSGPRS分离指示 5)5)SGSNSGSN向MSMS发送分离确认。 3. IMSI Detach Indication 2. Delete PDP Context Response 1. Detach Request 2. Delete PDP Context Request 5. Detach Accept MSBSSGGSNSGSNMSC/VLR 4. GPRS Detach Indica

14、tion 问题分析定位问题分析定位 PDPPDP上下文去激活流程：上下文去激活流程： 1)1)MSMS向SGSNSGSN发出去激活PDPPDP上下文请求 （TITI）；）； 2)2)可选地执行安全性管理规程。 3)3)SGSNSGSN向GGSNGGSN发出删除PDPPDP上下文请求 （TIDTID），），GGSNGGSN删除PDPPDP上下文，释 放动态PDPPDP地址，并向SGSNSGSN返回响应 。 4)4)SGSNSGSN向MSMS返回去激活PDPPDP上下文接受 （TITI）消息。 GGSN 4. Deactivate PDP Context Accept 3. Delete PDP

15、Context Response 3. Delete PDP Context Request 1. Deactivate PDP Context Request SGSNMS 2. Security Functions u正常断开网络的情况下，计费时长和实际的使用时间相当。 u异常断开网络的情况下，如PS掉话、IU异常释放(直接拔去网卡等)、计费会出现问题 ，一般多产生近一小时的话单。 对正常、异常下线这2种情况进行模拟测试比对，总结情况如下： 正常下线 非正常下线 问题分析定位问题分析定位 分析手段RNCRNC上信令跟踪 故障定位 RNCRNC发起IUIU释放后(异常释放,PS,PS掉话)，

16、SGSNSGSN发送寻呼消息来寻呼终端， 但是此时终端已经掉网，无法响应，而SGSNSGSN内部仍然认为终端的PDPPDP激 活状态保持，导致计费继续。 直到PSPS域路由区更新时间到达，如果SGSN检测不到终端的信令，就会认 为终端去激活PDPPDP，此时才会停止计费。 要因确认 目前网络侧设置的 路由区更新时间为 5454分钟，故用户一 般会多产生5454分钟 左右的话单。 问题分析定位问题分析定位 建议省公司网络部研究方案对建议省公司网络部研究方案对SGSNSGSN对于对于IUIU口异口异 常释放的常释放的PDPPDP状态去激活，停止计费。状态去激活，停止计费。 建议省建议省ITIT针对

17、包时套餐中长时间未产生流量的针对包时套餐中长时间未产生流量的 话单进行核减。话单进行核减。 建议前台在用户购买产品时提醒用户使用正确建议前台在用户购买产品时提醒用户使用正确 的下线方式，培养用户正确的使用习惯。的下线方式，培养用户正确的使用习惯。 技 术 角 度 服 务 角 度 就此投诉，我们分别从技术角度和服务角度提出改善的建议。 解决措施解决措施 修改周期性路由区更新时 间为30分钟,但是不能根本 解决问题 异常掉线后，SGSN直接 释放PDP，需要打补丁解 决 BOSS计费时,如果在5分钟 内的流量低于一定的值,则 作为下线处理 修改修改SGSNSGSN策略策略 修改计费原则修改计费原则

18、 修改计费原则修改计费原则 u经过数次比对测试，发现随E行非法下线情况下，有一些规律可循，主要从话 单方面来判别，现我处总结了3个特征，供大家在处理此类投诉时参考。 1 因目前GPRSGPRS话单为 3030分钟分割一次， 随E E行非法下线的 话单会产生若干张 时间连续的话单。 32 这些话单中倒数2 张话单表现为上行 流量为0，或有较 少下行流量。 用户真实上网时长 预测：以话单的结 束时间向前挪一个 更新周期时长，即 可得实际上网结束 时间。 经验总结经验总结 异常下线导致的计费不准问题目前仅对包时套餐用户有影响，由于故障原因涉及到 SGSNSGSN策略，故此类问题并非简单地局限于随E行

19、包时用户，如上网本、3G3G数据卡、 普通手机终端，但凡是GPRSGPRS包时用户均存在此问题。 如后续不断推出包时套餐业务，这个问题可能导致用户使用感知下降，存在较大的 投诉隐患，亟待彻底解决。 目录 一、网间障碍新发现一、网间障碍新发现 二、随二、随E E行非法下线问题的处理经验行非法下线问题的处理经验 四、接收彩信流量未核减处理经验四、接收彩信流量未核减处理经验 五、边界掉话投诉处理经验五、边界掉话投诉处理经验 六、上下行链路不平衡故障处理经验六、上下行链路不平衡故障处理经验 Y CDMA下行对下行对GSM干扰干扰 上行频段为825 835MHZ，下行频 段为870880MHZ 。而中国

20、移动 GSM900上行频段 为890915MHZ， 下行为935 954MHZ。CDMA 下行泄漏的噪声会 占据GSM900上行 频段的合法频率。 噪声功率过强，会 导致邻近频段接收 设备阻塞。 直放站产生干扰直放站产生干扰 选频直放站放大上行 信号，仅工作在某一 频率或某几个频率。 因此，形成的干扰是 间歇的。具有与正常 手机信号相同的频谱 将整个移动上行或下 行频带放大。由宽频 直放站的干扰是日常 最普遍的干扰之一。 干扰信号的特点是频 带宽，占据整个上行 ，且幅度不稳定。 电磁兼容（电磁兼容（EMI干扰）干扰） 任何电器设备，如果 屏蔽不好，都或多或 少的向外发射杂乱的 无线电波。所说的

21、EMI 干扰，主要指有EMI问 题设备发出的杂乱信 号的干扰。这种干扰 频谱宽，幅度不稳定 ，定位困难。 外来有意干扰外来有意干扰 指为了达到某种目的 而有意施放的干扰。 有意干扰从频谱上看 ，占用频带宽，但与 宽频直放站不同，有 意干扰不仅占用移动 频段，还有可能延续 到其他频段。从经验 上看，有意干扰多发 生在军区、政府、医 院和加油站附近。 互调干扰互调干扰 由于外部一个或多个 无线信号源由馈线进 入接收装置的非线性 放大器产生。移动基 站自身存在硬件隐形 故障，包括载频，腔 体ANC，天线都有可 能导致自身小区产生 上行干扰，严重影响 指标。 上行干扰定义：上行干扰定义： -干扰信号在

22、移动网络上行频段，外界射频干扰源对基站产生的干扰。上行干扰会造成基站覆盖范围的降低。手机在干扰信号在移动网络上行频段，外界射频干扰源对基站产生的干扰。上行干扰会造成基站覆盖范围的降低。手机在 无上行干扰的条件下，基站能够接收较远处手机信号；当上行干扰出现时，手机信号需强于干扰信号，才能与基站进行无上行干扰的条件下，基站能够接收较远处手机信号；当上行干扰出现时，手机信号需强于干扰信号，才能与基站进行 联络，因此，手机必须离基站更近。联络，因此，手机必须离基站更近。 下行行干扰定义：下行行干扰定义： -下行干扰是指干扰源所发干扰信号在移动网络下行频段，手机接收到干扰信号，无法区分正常基站信号，使手

23、机与基下行干扰是指干扰源所发干扰信号在移动网络下行频段，手机接收到干扰信号，无法区分正常基站信号，使手机与基 站联络中断，造成掉话或无法分配信道。站联络中断，造成掉话或无法分配信道。 上行干扰定义及分类上行干扰定义及分类 Y CDMA干扰干扰 -从波形上可以看到，靠近联通C网频段的底噪高，在上 行的890MHZ895MHZ频段内，底噪被抬高到95dbm 左右。波形明显是CDMA信号过强，带有“拖尾”，产生 了GSM上行干扰。 直放站干扰直放站干扰 -上行频段底噪略有抬高，波形很不稳定，底噪忽高忽低， 可能为宽频直放站干扰； 将腔体开启，再看接收到的频谱波形。如果波形与正常手 机信号相同的频谱，

24、只是停留时间较长，判定为选频直放 站的干扰。 EMI干扰干扰 -上行频段底噪都被抬高，波形很稳定，底噪值不高，一 般在-100dbm左右。 外来有意干扰外来有意干扰 -上行频段底噪都被抬高，波形很稳定，底噪值很高。 互调干扰互调干扰 -上行频段内底噪没有抬高，稳定在-110dbm或更低，波 形上看不出有任何干扰，可能是互调干扰。 正常情况下的基站的底噪水平，低于正常情况下的基站的底噪水平，低于-110dbm 各类干扰特征各类干扰特征 Y 干扰排查工具干扰排查工具 - 突发性的重复投诉 - 恶化的网络指标 - 网管上明显的高BAND4/5干扰 - 综合分布系统资料 - 初步分析频段规划 - 具体

25、分析 Alcatel ARP的110报告 - 分析扫频数据 - 匹配各种干扰的无线特征 - 可以与电信共同现场联合测试 - 可以使用三点法查找干扰源 干扰级别定义干扰级别定义 -在移动通信上行频段内，高于在移动通信上行频段内，高于-110dbm的干扰的干扰 信号都会对移动通信照成影响。信号都会对移动通信照成影响。OMC-R上干扰级上干扰级 别分为别分为5级，级，1级最弱，在级最弱，在-100dbm以下；以下；2级在级在 100dbm和和-95dbm之间；之间；3级在级在-95dbm和和- 90dbm之间；之间；4级在级在-90dbm和和-85dbm之间；之间；5级级 最强，在最强，在-85db

26、m以上。以上。 三点法查找干扰源三点法查找干扰源 -在出现干扰的区域选择在出现干扰的区域选择3座较高的建筑物，建座较高的建筑物，建 筑物高度基本上与受干扰基站高度可比拟，然后筑物高度基本上与受干扰基站高度可比拟，然后 用八目天线或其他定向天线寻找干扰频谱最强的用八目天线或其他定向天线寻找干扰频谱最强的 方向。方向。3个点全部采用此方式，一般个点全部采用此方式，一般3个点指向干个点指向干 扰信号最强的方向交汇点即可认为是干扰源所在扰信号最强的方向交汇点即可认为是干扰源所在 区域，然后到确认地点进行进一步详细测试，以区域，然后到确认地点进行进一步详细测试，以 发现干扰源。发现干扰源。 CDMA上行

27、干扰上行干扰 -同站址、或相距很近的同站址、或相距很近的CDMA基站和基站和GSM基站，基站， CDMA系统会对系统会对GSM系统造成干扰，产生干扰的系统造成干扰，产生干扰的 原因就是同址站之间的隔离度不够。实际工作中原因就是同址站之间的隔离度不够。实际工作中 发现，当发现，当CDMA基站天线与基站天线与GSM基站天线距离很基站天线距离很 近，特别是两天线正对，并且距离小于近，特别是两天线正对，并且距离小于100米（经米（经 验值）的情况下，验值）的情况下，CDMA系统会对系统会对GSM系统产生系统产生 较强的上行干扰。较强的上行干扰。 FAQ 流程流程 干扰排查基本流程干扰排查基本流程 同邻

28、频干扰同邻频干扰： 在GSM网络中采用了频 率复用技术，频率规划时 频率复用不当、频点设定 不正确使得相同频点且载 干比小于9dB或相邻频点且 载干比小于一9dB, 就容易 出现同邻频干扰。 它最直接的影响就是 信号良好但通话质量差， 甚至引发掉话。更严重时 会造成处于受干扰小区的 手机不能建立主被叫。 解决措施解决措施： 1：合理频点规划 2：修改同频小区的同频频率； 增加两个同频小区间的间距 3：采用分集接受技术 4：控制天线高度、方位角、 俯仰角 、基站发射功率避免 过覆盖 5：使用不连续发射（DTX） 方式 和跳频技术 6：定期翻频 同邻频干扰同邻频干扰 常见干扰及解决措施常见干扰及解

29、决措施 CDMA干扰主要有杂散干扰、阻塞干扰两种 杂散干扰杂散干扰 CDMA滤波性能不稳定和放大设备存在硬件故障导致CDMA总存在一定的 带外辐射，在890M附近的辐射影响GSM系统频带内接收，产生杂散干扰 ，最有效解决措施是CDMA安装滤波器 阻塞干扰阻塞干扰 天线过近、对打容易引起阻塞干扰，解决措施就是在GSM基站安装滤波 器、调整天线和降低CDMA基站的发射功率 CDMA发射频率为870880MHz，由于 其发射端与GSM基站接收端比较接近 ，若不采取有效的干扰抑制措施， 潜在干扰问题将影响GSM系统的正常 运行。 CDMA干扰干扰 常见干扰及解决措施常见干扰及解决措施 有批量用户占用职

30、工 新村A小区通话质量 差、断续、不能呼叫， 该小区统计表明存在 严重上行干扰，扫频 议显示底噪被明显抬 高，基站现场有电信 CDMA基站，天线水平 位置相当，间隔6米 左右，经电信调整天经电信调整天 线挂高后问题得以解线挂高后问题得以解 决决，察看小区统计正 常。 调整前后指标对比调整前后指标对比 CDMA干扰干扰 常见干扰及解决措施常见干扰及解决措施 n干扰器干扰对网络影响极大，对于干扰器干扰对网络影响极大，对于 政府机关、军队须及时沟通，降低政府机关、军队须及时沟通，降低 基站功率或关闭将影响范围减少到基站功率或关闭将影响范围减少到 最低。最低。 n对于非法干扰器应及时通知无线管对于非法

31、干扰器应及时通知无线管 委会严厉打击，委会严厉打击， 解决解决 措施措施 n干扰器干扰是出于特殊目的，为阻断移动通信信号而采取的一种干扰方法， 目前发现的主要应用于军方或专用机构会议保密，也发现个别加油站、私营 业主为阻止司机、员工使用手机而安装干扰器。 n干扰器造成的干扰极其强大，用户明显感觉通话存在问题，对移动通信网络 的影响非常大。 干干 扰扰 器器 n上图为八仙城荆棘鸟店主私自安装的上图为八仙城荆棘鸟店主私自安装的 非法干扰器，严重影响周边区域通话、非法干扰器，严重影响周边区域通话、 上网、无线上网、无线POSPOS等移动业务的使用等移动业务的使用 干扰器干扰干扰器干扰 常见干扰及解决

32、措施常见干扰及解决措施 发射及接收部分硬件问题：发射部分杂散辐射及接收部分杂散响应较大， 会造成对本信道和其它信道的干扰，严重干扰正常通话。 硬件故障排查 基站的TRX、CDU、馈管、天线、跳线、接头种的 任何一部分故障都可能导致干扰，现在远端检查有无 天馈、TRX、基站时钟等告警，通过话统来定位，当某 些小区在没修改数据情况下突然被干扰，尤其要重点 先排查硬件故障。 天馈接头故障天馈接头故障 ：GSM的射频信号属于微波信号， 从TRXCDU馈管天线之间任何部分出现接 触不良，都会引起驻波比过大、互调增加，从而导致 出现干扰。 天线接反天线接反 ：天线接反是常见问题，天线接反后将 导致小区所用

33、频点与规划频点完全不一样。将带来同 频、邻频干扰，导致掉话、切换困难等现象。对于频 率资源少的网络，天线接反对网络质量的影响更加显 著。 TRXTRX故障故障 ：TRX的故障将导致干扰增大、覆盖减小、 接入困难等故障现象 基站系统干扰基站系统干扰 常见干扰及解决措施常见干扰及解决措施 直放站作用就是放大上下行信号，它具有 增益作用有下行干扰和上行干扰两种。 下行干扰主要是由于线性器件损坏造成滤 波器滤工作不稳定或失效造成干扰。 直放站放大上行信号时，其功放问题会导 致信源小区和周边小区上行干扰。 解决措施解决措施： 直放站引起的BAND4、5等级的干扰，通过频谱仪定点测试也是比较容易察觉，但如

34、果干扰等级在 BAND3以内，通过频谱仪实测会出现时有时无，虚无缥缈的现象，很难捕捉准确的方位信息。因此就需 要准确的直放站方位信息，通过对受干扰区域的可疑的直放站进行一一关机试验，如果关闭某一直放 站BTS的底噪明显降低的话则说明存在问题。此种上行干扰的排除方案相当可取。同时直放站信息的准 确、完善的管理资料（至少包括经纬度信息、信源小区信息等），一旦出现突发的上行干扰，可以快 速查找直放站分布情况，通过关机试验来发现问题。 直放站干扰直放站干扰 常见干扰及解决措施常见干扰及解决措施 CDMA下行对下行对GSM干扰干扰 电信 CDMA基站 移动 GMS900基站 指标监控发现，吴滩指标监控发

35、现，吴滩2小区存在小区存在BAND3、4的干扰。的干扰。 查看查看RMS报告发现，吴滩报告发现，吴滩2小区确实存在上行质量差的现象，怀疑小区确实存在上行质量差的现象，怀疑 BCCH载频存在隐性故障。载频存在隐性故障。 结合该小区上行干扰属突发问题，有可能在吴滩结合该小区上行干扰属突发问题，有可能在吴滩2小区覆盖的范围小区覆盖的范围 内有联通基站，通知代维工作人员到现场查看，发现吴滩内有联通基站，通知代维工作人员到现场查看，发现吴滩2小区覆盖小区覆盖 的方向附近确新的的方向附近确新的“C”网基站，随即让代维工作人员将吴滩网基站，随即让代维工作人员将吴滩2小区小区 的天线方位角由的天线方位角由12

36、0度调整为度调整为130度，下倾角由度，下倾角由0度调整为度调整为4度，控制度，控制 其覆盖范围，降低干扰程度；同时更换了其覆盖范围，降低干扰程度；同时更换了BCCH载频，跟踪观察多个载频，跟踪观察多个 时段的数据发现，吴滩时段的数据发现，吴滩2小区的上行干扰消失。小区的上行干扰消失。 常见干扰及解决措施常见干扰及解决措施 CDMA下行对下行对GSM干扰干扰 日期 开 始 时 间 结 束 时 间 小区名 M C M C3 20 B MC M C3 20 D MC320E AV_NB_IDLE_T CH_INTERF_BA ND5 08: 00 09: 00 chengbeifa ting3 1

37、11741317 移动基站移动基站 （城北法庭）（城北法庭） 电信电信 CDMA基站基站 11月月12日指标发现，城北法庭日指标发现，城北法庭3小区存在小区存在BAND5干扰，并造成上行质量切干扰，并造成上行质量切 换比例高，附近区域收到了大量的投诉工单，反映通话质量差及换比例高，附近区域收到了大量的投诉工单，反映通话质量差及“短信呼短信呼” 现象，结合盐城地区近期出现了大量的现象，结合盐城地区近期出现了大量的BAND干扰小区，因此初步怀疑城北干扰小区，因此初步怀疑城北 法庭法庭3小区受到强带外干扰（小区受到强带外干扰（C网干扰）。通过现场勘察发现城北法庭站基站网干扰）。通过现场勘察发现城北法

38、庭站基站 不足不足10米的地方新建了电信基站，其米的地方新建了电信基站，其CDMA天线几乎正面相对城北法庭天线几乎正面相对城北法庭3小小 区天线。区天线。 进入城北法庭基站，关闭城北法庭进入城北法庭基站，关闭城北法庭-3的发射腔体，拧下的发射腔体，拧下ANC上的天馈线头上的天馈线头 子，将天馈线直接接到泰克子，将天馈线直接接到泰克NetTek分析器上，观察由天线接收到的频谱波形分析器上，观察由天线接收到的频谱波形 在在890MHZ895MHZ频段内，底噪被抬高到频段内，底噪被抬高到80dbm左右。明显是联通左右。明显是联通 CDMA信号过强，带有信号过强，带有“拖尾拖尾”，产生了，产生了GSM

39、上行干扰，上行干扰， 因此在城北法庭因此在城北法庭3 小区腔体和天馈线线之间安装了滤波器，小区腔体和天馈线线之间安装了滤波器，OMCR观察上行干扰随即消失，此观察上行干扰随即消失，此 后继续观察指标数据，发现该小区的后继续观察指标数据，发现该小区的BAND干扰消除，上行质量切换比例明干扰消除，上行质量切换比例明 显降低；对投诉点进行了现场测试，通话质量良好，未再出现显降低；对投诉点进行了现场测试，通话质量良好，未再出现“短信呼短信呼”问问 题题 。 常见干扰及解决措施常见干扰及解决措施 Y CDMA下行对下行对GSM干扰干扰 话务报告显示城区政府话务报告显示城区政府2的上行干扰严重，查看的上行

40、干扰严重，查看RMS报告发现上行质量报告发现上行质量 差，差，USD中中BAND4/5干扰较大。干扰较大。 现场扫频发现在城区政府现场扫频发现在城区政府2小区方向小区方向CDMA最大电平达到最大电平达到-40dB左右，移左右，移 动上行频段动上行频段890MHz909MHz受到严重的外部干扰，在干扰源方向发现一受到严重的外部干扰，在干扰源方向发现一 CDMA基站，该基站处于城区政府基站东南方向大约基站，该基站处于城区政府基站东南方向大约40米左右位置。安装米左右位置。安装 滤波器后观察发现滤波器后观察发现INTERFERENCE BAND5干扰消失。干扰消失。 安装滤波器前 安装滤波器后 常见

41、干扰及解决措施常见干扰及解决措施 E频点受到频点受到CMDA干扰干扰 修改频点 话务报告显示亭湖东话务报告显示亭湖东2的上行干扰严重，并有的上行干扰严重，并有100次左右的次左右的TCH 分配失败。根据分配失败。根据RMS 31号报告显示，亭湖东号报告显示，亭湖东2小区的小区的e-gsm频点频点 的上行干扰严重。的上行干扰严重。 经扫频人员核实在亭湖东经扫频人员核实在亭湖东2方向方向100米处有一联通米处有一联通CDMA基站，基站， 怀疑该小区的怀疑该小区的e-gsm频点受到频点受到CDMA干扰。干扰。 亭湖东亭湖东2小区的小区的e-gsm频点频点980号频点换为号频点换为49，9干扰消失指标

42、恢干扰消失指标恢 复正常。复正常。 常见干扰及解决措施常见干扰及解决措施 Y E频点受到频点受到CMDA干扰干扰 频率范围(MHz)825880 工作带宽(MHz)55 插入损耗(dB)1.2 回波损耗(dB)18 带外抑制(dB)50 885960 阻抗()50 接口类型DIN-F 功率容量(W)60 JCFLT-825-55-02-R1A型号滤波器型号滤波器 市区工业学校基站长期存在上行干扰，已尝试安装滤波器、调整天线、修改频点等均无明显改善。市区工业学校基站长期存在上行干扰，已尝试安装滤波器、调整天线、修改频点等均无明显改善。 与电信优化人员联系，进行现场联合扫频，安捷伦扫频结果见上图：

43、移动上行频段内共与电信优化人员联系，进行现场联合扫频，安捷伦扫频结果见上图：移动上行频段内共6个标记点，干扰现象明显。个标记点，干扰现象明显。 这种情况属于电信对移动网络的上行杂散干扰这种情况属于电信对移动网络的上行杂散干扰(杂散干扰定义：由于发射滤波器的滚降特性（任何滤波器都不可能是理想的阶跃方式），导致总 存在一定的带外辐射，这就是我们通常所称的发射杂散。由于发射杂散产生的干扰称为杂散干扰)。 针对这种情况已建议电信公司能够安装基站滤波器，参数见上表。这项内容还需要省公司的大力协调。针对这种情况已建议电信公司能够安装基站滤波器，参数见上表。这项内容还需要省公司的大力协调。 常见干扰及解决措

44、施常见干扰及解决措施 Y 网内网内GSM900频率干扰频率干扰 调整前调整前 调整后调整后 11月月27日监控指标发现，陈洋二日监控指标发现，陈洋二1小区存在小区存在BAND3至至 BAND5干扰，且上行质量切换比例高，怀疑存在频率干扰。干扰，且上行质量切换比例高，怀疑存在频率干扰。 将陈洋二将陈洋二1小区小区TCH=92调整为调整为TCH=30后，观察多时段指后，观察多时段指 标数据，发现陈洋二标数据，发现陈洋二1小区的小区的BAND3至至BAND5干扰消失，干扰消失， 上行质量切换比例明显降低。上行质量切换比例明显降低。 通过上面的案例，可以在日常优化中，关注小区的上行质通过上面的案例，可

45、以在日常优化中，关注小区的上行质 量切换，对明显异常的予以处理，降低网络干扰，提升网量切换，对明显异常的予以处理，降低网络干扰，提升网 络质量。络质量。 典型干扰案例典型干扰案例 载频隐性故障载频隐性故障 话务报告显示工业学校南话务报告显示工业学校南1的上行干扰严重，的上行干扰严重， INTERFERENCE BAND5统计高达统计高达15次左右次左右 对现场扫频未发现中国移动上行频段对现场扫频未发现中国移动上行频段890MHz909MHz的信号的信号 有明显的变化，没有发现明显的外部干扰，怀疑是由于基站硬件有明显的变化，没有发现明显的外部干扰，怀疑是由于基站硬件 问题导致的上行干扰问题导致的

46、上行干扰 关闭跳频后，查看关闭跳频后，查看RMS报告发现该小区报告发现该小区TRX4/5上行质量为上行质量为1.2 和和1.8，上行干扰严重，上行干扰严重，LOCK载频后载频后INTERFERENCE BAND5统统 计减少至计减少至0次。更换载频后问题解决。次。更换载频后问题解决。 更换载频前 更换载频后 典型干扰案例典型干扰案例 载频隐性故障载频隐性故障 ARP报告显示城区政府报告显示城区政府1小区的小区的MC320E的采样点多，的采样点多， 说明该小区存在严重的上行干扰，同时其说明该小区存在严重的上行干扰，同时其TCH分配失分配失 败率也高。败率也高。 RMS 31报告显示该小区报告显示

47、该小区10频点上行质量差，上下行频点上行质量差，上下行 电平、路径损耗正常。经过更换电平、路径损耗正常。经过更换10号频点所在的号频点所在的TRX 硬件后，硬件后，MC320E 消失，消失，TCH分配失败减少。分配失败减少。 ANC、ANX、 ANY或或TRE等的设备损坏或老化，致等的设备损坏或老化，致 使通信质量下降。使通信质量下降。 u时钟频偏较大，造成实际输出信道频率与定义频率时钟频偏较大，造成实际输出信道频率与定义频率 不相符，手机无法占上信道，即使占上信道通话质量不相符，手机无法占上信道，即使占上信道通话质量 也极差。也极差。 u发射部分杂散辐射及接收部分杂散响应较大，从而发射部分杂

48、散辐射及接收部分杂散响应较大，从而 造成对本信道和其它信道的干扰，严重的将不能正常造成对本信道和其它信道的干扰，严重的将不能正常 通话。通话。 u某个时隙损坏而导致在通信过程中产生严重的背景某个时隙损坏而导致在通信过程中产生严重的背景 噪音。噪音。 典型干扰案例典型干扰案例 直放站设置问题直放站设置问题 直放站关闭前测试情况直放站关闭前测试情况直放站关闭后测试情况直放站关闭后测试情况 用户重复投诉：用户重复投诉： u用户反映荣盐都华纺织厂通话语音质量无法正常主被叫。我处同时收到用户反映荣盐都华纺织厂通话语音质量无法正常主被叫。我处同时收到3起反映该地点问题的类似投诉。起反映该地点问题的类似投诉

49、。 处理过程：处理过程： u对荣华纺织厂西区进行了语音对荣华纺织厂西区进行了语音CQT测试，发现问题区域主要由郭猛黄刘村测试，发现问题区域主要由郭猛黄刘村3小区，郭猛黄刘村小区，郭猛黄刘村1小区的信号覆盖，经测试发现小区的信号覆盖，经测试发现 问题区域信号强度在问题区域信号强度在- 62dbm左右，但载干比较差，通话质量差。左右，但载干比较差，通话质量差。 u经查该处是由于新光纤直放站开站，而该直放站引用郭猛黄刘村经查该处是由于新光纤直放站开站，而该直放站引用郭猛黄刘村3小区信源的导致与在周边宏站存在频点干扰，造成该处通话小区信源的导致与在周边宏站存在频点干扰，造成该处通话 质量差。质量差。

50、u直放站厂家现场配合关闭直放站后，该处通话质量恢复正常，同时直放站厂家现场回访以前投诉的用户，都确认正常。直放站厂家现场配合关闭直放站后，该处通话质量恢复正常，同时直放站厂家现场回访以前投诉的用户，都确认正常。 小结：小结： u直放站的直放站的RNP规划需要详细准确的配置信息，否则极易与大网产生不必要的干扰，导致某一区域出现用户重复投诉。规划需要详细准确的配置信息，否则极易与大网产生不必要的干扰，导致某一区域出现用户重复投诉。 典型干扰案例典型干扰案例 Y 上行干扰大于上行干扰大于Band3小区比例走势小区比例走势 从上行干扰分析可以看出，盐城地区上行干扰比从上行干扰分析可以看出，盐城地区上行

51、干扰比 较严重，较严重， 该些干扰主要为该些干扰主要为CDMA干扰，目前我们干扰，目前我们 对已确认的对已确认的100多个多个CDMA干扰小区加装了滤波器干扰小区加装了滤波器, 效果较好。随着电信效果较好。随着电信CDMA基站建设速度的加快，基站建设速度的加快， 受干扰的小区将越来越多。受干扰的小区将越来越多。 盐城干扰处理情况盐城干扰处理情况 市区干扰专项优化市区干扰专项优化 优优 化化 前前 后后 上上 行行 干干 扰扰 对对 比比 图图 盐城盐城CDMACDMA干扰分布图干扰分布图 扫频测试扫频测试 CDMA基站 附近底噪明 显抬高 与苏北其他地市相比，盐城市区区上行干扰与苏北其他地市相

52、比，盐城市区区上行干扰 较为严重，其中较为严重，其中CDMA干扰、同邻频干扰显干扰、同邻频干扰显 得尤为突出，通过安装得尤为突出，通过安装CDMA滤波器及频点滤波器及频点 修改，城区上行干扰得到一定的降低。修改，城区上行干扰得到一定的降低。 调整前：调整前：5月月3日到日到5月月9日，市区日，市区BSC干扰带干扰带 比例平均为比例平均为0.084。 调整后：调整后：5月月24日到日到5月月30日，市区日，市区BSC干扰干扰 带比例平均为带比例平均为0.059，提升幅度为，提升幅度为29.76%。 盐城干扰处理情况盐城干扰处理情况 干扰排查流程干扰排查流程 制定流程 快速排查 尽快解决用户投诉

53、干扰现象、特性归类干扰现象、特性归类 处理流程归纳处理流程归纳 经验总结经验总结 Y 1.1.加快加快EGSMEGSM频点的退网频点的退网 2.2.周边周边100m100m内存在内存在CDMACDMA站需安装滤波器站需安装滤波器 3. 3. 新建直放站和宏站的新建直放站和宏站的RNPRNP规划需合理规划需合理 4. 18004. 1800站入网后可降低站入网后可降低900900站的站的TRXTRX配置配置 5. 5. 关注关注ARPARP报告和报告和110110报告报告 6. 6. 对重复投诉重点关注对重复投诉重点关注 经验总结经验总结 在移动通信从第二代向第三代过渡的时候，新技术不断得到应用

54、，频率资源日趋紧张，干扰出 现的概率和频率越来越多。干扰的种类也很多，每种干扰产生的原因也不尽相同，因此对干扰处理 的方法也没有定式，主要还是依赖于平时经验的总结。作为网络优化人员，应该在平时解决干扰的 过程中学习必要的相关知识，总结干扰解决过程中汲取的经验，从干扰的类型出发，选择相应的解 决办法。同时，掌握对仪表的熟悉使用，保证分布系统及直放站资料的准确，具备一定的协调能力 也是工作中必不可少的。 小结小结 目录 一、网间障碍新发现一、网间障碍新发现 二、随二、随E E行非法下线问题的处理经验行非法下线问题的处理经验 三、干扰投诉处理经验三、干扰投诉处理经验 五、边界掉话投诉处理经验五、边界

55、掉话投诉处理经验 六、上下行链路不平衡故障处理经验六、上下行链路不平衡故障处理经验 4141 用户投诉反映正常接收彩信，但是在查询自己话单后，发现多收取了彩信流量费用户投诉反映正常接收彩信，但是在查询自己话单后，发现多收取了彩信流量费 ，应予以核减。，应予以核减。 手机型号：夏新手机型号：夏新N6N6、联通世界风双模手机、联通世界风双模手机、CECTCECT手机手机 查询帐单：确实存在多收取彩信流量费的问题查询帐单：确实存在多收取彩信流量费的问题 流量分析：代码为流量分析：代码为40000000034000000003的国内的国内GPRSGPRS缺省流量缺省流量3131个字节个字节 用户投诉现

56、象用户投诉现象 彩信终端通过标准的彩信终端通过标准的HTTP GETHTTP GET请求从彩请求从彩 信中心获取彩信，彩信中心通知彩信终端接收信中心获取彩信，彩信中心通知彩信终端接收 彩信；彩信终端接收到彩信后，将回复一条确彩信；彩信终端接收到彩信后，将回复一条确 认消息至彩信中心，彩信中心收到后产生用户认消息至彩信中心，彩信中心收到后产生用户 计费话单（含流量的核减），同时将该条彩信计费话单（含流量的核减），同时将该条彩信 从彩信中心删除。从彩信中心删除。 为查询代码为为查询代码为40000000034000000003的国内的国内GPRSGPRS缺省流量的来源，先简单了解一下标准彩信接收流

57、程：缺省流量的来源，先简单了解一下标准彩信接收流程： 初步查询初步查询 4242 接收彩信多收流量费的因素：接收彩信多收流量费的因素： 手机终端手机终端 手机异常，如与彩信中心协议的差异，造成手机已 经取下来了彩信，但彩信中心未收到最后一条消息 判定法则判定法则 不同计费设备彩信流量核减上的判定存在一定差异， 如依据指示标识进行彩信流量的核减判决。 无线网络无线网络 无线网络问题，导致用户提交上来的消息，在传输过 程中丢失，彩信中心未收到用户反馈的应答消息。 核心接口核心接口 WAP网关和彩信接口配合的问题，比如双方设备定时 器等的问题。 问题分析定位问题分析定位 从标准彩信接收流程入手，在华

58、为从标准彩信接收流程入手，在华为SGSNSGSN局下，研究局下，研究NOKIANOKIA、夏新、夏新N6N6、联通世纪风、联通世纪风、CECTCECT各类手机各类手机 发送的信令消息的差异。发送的信令消息的差异。 通过跟踪发现通过跟踪发现NOKIANOKIA 手机手机终端终端在在接收到接收到m-m- retrieve-confretrieve-conf消息后，消息后， 返回给彩信中心的确认信返回给彩信中心的确认信 令令WTP-ACKWTP-ACK中连续标识为中连续标识为 “TPI PRESENT”TPI PRESENT”。 问题分析定位问题分析定位 接收彩信信令跟踪接收彩信信令跟踪(华为华为S

59、GSN） 4444 用户所使用的终端用户所使用的终端 在接收到在接收到m-retrieve-m-retrieve- confconf消息后，返回给彩消息后，返回给彩 信中心的确认信令标记信中心的确认信令标记 为为“NO TPI”NO TPI”，而信令，而信令 长度正好为长度正好为3131个字节，个字节， 与未被核减掉的流量相与未被核减掉的流量相 同。同。 厦新厦新N6N6 联通世纪风双模联通世纪风双模 CECTCECT 问题分析定位问题分析定位 接收彩信信令跟踪接收彩信信令跟踪(华为华为SGSN） 4545 镇江地区使用的镇江地区使用的SGSNSGSN是爱立信设备，在爱立信技术工程师的支持下，

60、跟踪了四类手机彩信信令消息。是爱立信设备，在爱立信技术工程师的支持下，跟踪了四类手机彩信信令消息。 NOKIA彩信信令图彩信信令图 用户手机彩信信令图用户手机彩信信令图 诺基亚手机收彩信的全部信令诺基亚手机收彩信的全部信令 过程过程, ,属于正常的收彩信的流程并且属于正常的收彩信的流程并且 计费核减正常。计费核减正常。 用户所使用的三部终端的接收彩信信用户所使用的三部终端的接收彩信信 令流程令流程, ,我们可以看到手机终端重传了两我们可以看到手机终端重传了两 次次WTP ConnectWTP Connect和和ACKACK信令。在信令。在GGSN GGSN 收到收到 第一个第一个WTP ACK