人力资源与行政管理详细手册最后成型

1、人力资源与行政管精理品详汇编册最后成型公司远景、使命及价值观 企业文化企业精神员工守则公司部门职责范围办公室职责范围人事部职责范围财务部职责范围企划部职责范围 营销部职责范围 网络部职责范围后勤部职责范围公司岗位职责体系总经理岗位职责 畐寸总经理岗位职责 办公室主任岗位职责 秘书岗位职责 驾驶员岗位职责人事部经理岗位职责 财务部出纳岗位职责会计岗位职责 企划部经理岗位职责 平面设计岗位职责 网络维护主管岗位职责 采购配送岗位职责 后勤维护主管岗位职责 直营店岗位职责 店长岗位职责 前台接待岗位职责 前台顾问岗位职责 美容师岗位职责 美体师岗位职责 前台收银岗位职责 库管岗位职责 库房调配岗位职

2、责 具体规章文本公司打卡考勤制度 公司工作纪律例会制度公司电脑使用规定 图书资料及印刷品管理 办公用品管理由E寄信函、资料、物品 车辆使用管理 公司节假日值勤班制度 值班制度卫生条例安全规定业务促销管理办法 现金管理制度报销审批制度财务盘点制度 库房管理制度帐目管理制度清产核资管理办法 工作单管理规定 新工作单填写标准 处罚制度公司远景、使命及价值观远景以美容院连锁加盟事业为基础， 进行多行业的纵深发展， 最终发 展成为有一定规模的实业集团。使命 传承健康理念，绚烂美好人生价值观我们事业的发展源于我们对消费者的关注以及我们优质的服务、 智慧和创新精神。我们尊重差异，重视每个人的贡献。我们对诚信

3、坚定不移，为社会做出积极贡献。 我们持续地改进我们所做的每一件事。企业文化企业形象：真诚、美丽、时尚企业经营方针：以人为本，科技创新、提升品质、打造品牌企业经营理念：创新导向、进取志向、求精方向、诚信取向品牌核心：预约青春、订做美丽服务理念：专注于每一个细节品牌定位：高档品质、高效精品、大众消费企业精神务实、诚信、创新、奉献员工守则第一章总则第一条：本守则是公司规章制度的重要部分，是公司员工应共同遵守的行为准则第二条：本守则适用于公司所有员工，并每人一份留存熟记。第二章公司规章制度第三条：公司已制定了完善的规章制度，员工在试工期间内，须了解熟读公司的各项规 章，在无异议或保留意见的情况下，在转

4、正表格上签字，表明将遵守公司的各项规章制 度。第四条：公司员工应熟悉与切身利益相关的人事政策和规则。第三章公司对员工的基本要求第五条：员工均应为遵纪守法的合格公民，维护社会公德。第六条：员工热爱企业，有努力工作的敬业精神。第七条：员工讲究文明礼貌，蓬勃向上。第八条：员工团结互助，不搞小团体和分裂帮派活动。第九条：员工服从领导，服从管理。第十条：员工具有工作积极性，主动性，为公司提出合理化建议和意见。第十一条：员工坚守岗位职责、履行份内义务。第十二条：员工注意仪容整洁，待人接物礼仪。第十三条：员工应努力钻研技术、知识，提高自己的业务水平和能力。第十四条：员工对待顾客要真诚、热情、细心、周到。第十

5、五条：员工自觉维护公司信誉和形象。第十六条：员工不损坏公司财物，勤俭节约。第十七条：员工应保守公司秘密第四章员工应尽义务第十八条：遵守国家的各项法律、法令、法规和政策。第十九条：遵守公司的各项规章制度。第二十条：遵守员工与公司签订的劳动合同中规定的义务第二十一条：完成本职岗位工作。第二十二条 ：服从公司的人事调配和工作分配。第二十三条：爱护公司财物。第二十四条：完成对公司、顾客承诺的工作质量、效率。第二十五条：不断改进工作，提高质量，降低成本。第二十六条：不从事与本公司、本岗位有利益冲突的活动。第五章员工享有的权利第二十七条：享有国家法律、法令、法规政策给予公民的权利。第二十八条：享有公司各项

6、规章制度经予员工的权利。第二十九条：享有员工与公司签订劳动合同中规定的权利。第三十条：享有公司规定的一切福利待遇第三十一条：有权了解公司颁布的信息。第三十二条：有权对公司经营管理提出意见。第三十三条：依规章要求加薪、奖励、晋升、辞职。第六章员工行为规范第三十五条：人人保持心细、眼明、脚勤、手快的工作风格，忠诚、敬业、勤勉。第三十六条：以诚待人，以善交友，视公司为和睦家庭，以工作为乐趣。第三十七条：与同事、客人主动寒喧，时时保持微笑。第三十八条：多关心、多赞美别人，多为他人着想，少批评，少贬低别人，虚心接受他人意见第三十九条：认真对待客户投诉，不与客户争执，迅速处理问题，不抱怨、不拖拉、不推诿。

7、客人问及非份事情，不得乱说，应转请有关部门答复或婉拒第四十条：员丄不准索取礼品、小费，不得收受各种贿赂和有目的的优惠、馈赠；推辞不掉的物品须交公司处理，客户将礼品、赏金赠予公司的，员工个人不得收置。第四十一条：根据公司有关规定着装，衣着要整洁、美观、大方，不得奇装异服，注意 外表修饰与个人卫生，不得裸背敞胸，穿短衣裤、卷裤脚，不准穿拖鞋值班。第四十二条：员工按规定着工装或制服，佩戴工作卡上岗，在各种场合以端正、洒脱、 精干形象出现，坐立行姿规范。第四十三条：客人进出应主动起立迎送，交谈姿态优美，温文尔雅，不打哈欠，伸懒腰, 用好敬语、注意忌语，不以贫富、衣着、相貌取人，不得讥讽客人，不与客人争

8、辩。第四十四条：上班前或上班期间严禁喝酒，不吃带刺激气味食品。第四十五条：在办公室或工作时间不得上网聊天，看电影、听录音、哼唱歌曲。第四十六条：提倡不在公司吸烟、不随地吐痰、乱丢杂物。第四十七条：工作时间未经工作需要，不得随意串岗，严禁粗气秽话，不得喧哗，戏闹,非工作需要，不得翻阅报纸、杂志第四十八条：工作时间接打电话应迅速，谈话礼貌，声调平和有礼，并应长话短说。第四十九条：不得在公司干私活、会见亲友，拨打私人电话，不准利用职权给亲友特殊优惠。第五十条：员工发现有行为可疑人员和不法行为人物，应提高警惕，密切注意，并立即 报告有关领导和保安人员。第五 条：遇到外来公务（公安、工商、税务、治安、卫

9、生等）检查人员，应及时报告有关部门接待陪同第五十二条：对于突发事件，不要慌乱逃离，应冷静紧急处理，迅速报告有关部门。第五十三条：不得打架斗殴，不得偷窃公物，不得从事其他刑事犯罪活动。第五十四条：未经公司许可，不得在外以公司名义活动，不得在其他有竞争性的公司兼职第五十五条：按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工；下班后不得擅自留在公司场所玩耍、处理私人事务第五十六条：不得携带危险物品进入公司场所及美容场所或贮存私人物品于公司及店中。第七章 附则第五十七条：本守则由公司总经理签署颁布后生效。第五十八条：本条则若与国家法律、法规相冲突，则按国家规定执行。公司部门职责范围办公室职责范围1 负责贯彻公司领

10、导指示， 做好上下联络沟通工作， 及时向领导反映情况， 反馈信息； 搞好各部门间的相互配合、综合协调工作，实施对各项工作和计划的督办和检查。2 根据领导意图和公司发展战略，负责起草年度工作计划，年度工作总结和其他重要 文稿，牵头或协助公司的规划研究。3 负责全公司日常行政事务管理，协助总经理处理日常工作。4 组织安排公司办公会议，或会同有关部门筹备公司其他会议及有关重要活动，做好会议记录和整理会议纪要，根据需要按会议决定发文。5 做好公司历年大事纪的原始材料，收集和编纂工作，定期编辑企业报“有凤来仪”6 协助网络部做好信息系统总体开发工作，提高行政办公效率，重点监控计算机联网 后的信息保密。7

11、 负责公司总务工作，做好后勤保障，保证后勤采集供应。8 负责公司车辆调度、管理、维护、保养工作，确保公司正常工作用车，定期对司机 进行交通安全都育，减少事故和违章，降低油耗。人事部职责范围1. 制定公司统一的劳动人事管理政策，根据公司发展战略制定公司人力资源需求计划 和编制定员定编方案，提出机构调整和岗位增减配置的提案。2. 负责员工的招聘、录用、晋升、调配、转岗、内部待聘、辞退、返聘等管理工作， 办理相关人员的引进、录用合同签约任免人等手续。3. 拟订并执行公平合理的劳动报酬制度方案，负责对员工业绩、责任考核和奖罚等具 体事务。负责员工劳动纪律、考勤、请假等管理，处理员工投诉。4. 负责员工

12、工资、奖金，各种福利保健，各种劳动争议调解等工作。5. 负责对员工教育培训工作与专业人员配合各部门员工培训规划和计划，组织实施各 类具体培训活动。6. 负责员工劳动合同，人事档案的收集、整理、保管工作。7. 做好人事统计工作，及时上事等统计报表和人事信息。财务部职责范围1. 按照国家财务、税务等相关法律、法规要求，结合本公司行业特征，科学合理地组织财务活动，制定统一、健全的财务规章体系2. 依据公司年度经营计划中有关投资计划和项目进度安排计划，负责拟订相应的资金 需求量预测计划和各种财务预算等计划，为满足公司运营资金和投资建设的需要， 最合理地分配调度资金，积极筹措资金。3. 遵照企业财务通则

13、，会计准则等，合理组织会计核算工作，实行会计监督，对各种 款项有价证券的收付，财物的收发、增减和使用，债权、债务发生的核算，基金的 增减和经营收支，费用成本的计算，要按会计核算程序，正确办理会计手续，如实 登记入帐，并做到帐帐相符。4. 根据制定的财务计划和规定的开支范围、 标准，认真审核各项原材料设备采购计划， 准确、及时地做好成本核算的审查、控制、结算，努力降低成本。5. 严格按国家规定的现金使用范围支付现金，控制库存现金额，妥善保管库存现金， 各种有价证券和财务印章，空白支票和收据，按照有关银行结算制度的规定办理款 项的收付。6. 按时完成会计财务工作，及时编制各种会计报表，按规定完成税

14、金的申报、测算、 缴纳、减免工作。7. 审核计算和发放公司人员的工资、奖金和福利等，负责固定资产的添置、调拨、清 产核资、报损、折旧管理。8. 负责公司的资金筹集、融通、使用、管理，统筹公司对外长期投资，负责项目投资 的财务评估，审核和费用控制。9. 公司经济合同的管理，做好主要合同登记，立卷归档工作并负责组织检查、督促经 济合同的履行。10. 负责公司的内部审计稽核工作。11. 妥善保管会计档案资料，对各种会计帐册、凭证和报表进行归档，立卷、调阅、销 毁等作业管理。12. 定期进行会计资料汇总、 整理、统计、分析财务计划执行情况， 考核资金使用效果，揭示企业运作存在问题，及时为领导决策提供准

15、确的财务信息、经营状态和合理建 议。13. 负责直营店的核算机构及核算人员管理。企划部职责范围1. 在公司发展战略指导下，制定公关规划和年度公关工作计划。2. 负责塑造公司良好的公众形象，提高企业知名度和美誉度。3. 配合公司其他部门的产品促销、广告、创建名牌，建立企业文化等活动。4. 负责各类包装装潢、 X 展架、灯箱、彩页等广告品的策划与平面设计工作，同时负 责广告制作合同的起草、洽淡、签署和实行。5. 负责重大公关活动的前期规划、组织与协调，参与公司重大事件紧急的处置和善后 处理活动。6. 负责做好具有新闻性和公司形象的资料，图片、录音、录像、题词等记载存档工作。7. 主持制作和策划公司

16、简介，对产品简介、广告品等宣传材料进行公关审查，统一编 写新闻和报道等稿件。8. 负责企业内部刊物的平面设计及制作。9. 负责开展和组织各类对内公关活动，塑造公司与员工协调和谐关系，培养全员公关 意识。10. 负责企业形象（CIS）的设计、导入、评估和调整。营销部职责范围1. 根据公司长远战略规划，提出相应的营销发展目标、规划和年度营销工作计划，并制定细化的季度、月度营销计划2. 负责完成公司下达的年度销售指标及销售额、销售计划、销售成本等到考核指标。3. 积极开拓市场，运用各种有效促销方式，确保细分市场的占有率，确保整体效益的 完成。4. 负责建立会员档案网络和售后服务体系，搞好会员档案管理

17、工作和售后服务工作。5. 会同企划部做好商品广告的费用预算、策划、委托设计、制作和发布，评估广告， 并及时做出调整。6. 会同信息部开发凤仪轩网站上促销和网上广告方案及其实施。7. 负责市场调研与市场预测工作，及时掌握市场行情动态并做出相应调整，对重大市 场变动和政策变动情况及时上报公司领导。8. 负责各类销售原始资料的归类、整理、收集、存档的管理工作，及时编制销售统计 表和分析报告。9. 负责公司客户资料的建立、保存和分类管理，以及包装装潢、商标设计。网络部职责范围1. 建立公司统一的信息管理方针政策，对信息工作实行归口管理。根据公司长远战略 规划，提出相应的信息发展规划和年度信息工作计划。

18、2. 负责规划、建立公司综合、统一的信息系统，并指导各部门的专门信息系统的规划、 建立、培训、维护管理工作。3. 负责制定标准化、规范化的信息处理系统，管理公司的计算机，制定统一的计算机 使用管理制度，统一管公司联网和上网事宜。4. 负责公司管理信息系统软件的规划、开发、使用、管理工作，主持或协助其他部门引进、开发、制造与资源分配相关的计划软件。5. 负责对与公司相关的发展战略、产业、产品、技术、工艺、市场等的定期收集，整 理工作，定期完成定期地提供信息动态简报、分析预测报告和建议。6. 协助办公室编辑内部刊物。7. 更新公司网络，及时公布企业最新动态，提高企业美誉度和知名度。后勤部职责范围1

19、 后勤部兼有采购部职责，后勤主管人员负责公司车辆驾驶工作。2 建立公司统一采购政策，对直营店低值易耗品等实行归口管理，根据各直营店月计 划，制定相应采购供应计划。3 负责按时按货按量订货、运输、质检、验收、交货、保证质量达到规定标准。4 各店统一采购，加大批量，货比三家选择价廉物美的商品物资，以降低综合采购成 本。5 对长期主要供应商进行资信调查，实行定期等级评估，并进行调整。6 熟悉交通法规，路况和车辆性能，安全行车。7 做好车辆保洁、保养，维修、降低油耗，节约成本，做好每天行车日记。8 负责直营店全部设备、仪器、装潢装饰，店面整修等后勤维护工作。9 负责店内各种大型设备使用中对店内员工的培

20、训。公司岗位职责体系总经理岗位职责1. 总经理作为公司法人代表，为公司最高行政管理领导人。2. 全面负责、主持公司的日常行政和业务活动3. 拟订公司内部组织机构调整方案，劳动人事政策，工资和福利制度4. 任免和调配公司各级员工。5. 代表公司对外签订合同和处理业务。6. 确定对公司员工的奖惩权。7. 建立健全公司规章管理制度和工作流程。8. 布置检查公司重大任务，接待重要来宾，处置紧急事件。9. 财务审批权和投资决策权。10. 开展企业文化建设和凝聚力工程，提高公司知名度。副总经理岗位职责1 负责分管公司特定范围的管理职能，在分管职能上有自主决策权。2 参加公司常务办公会议，发起工作意见和行使

21、表决权。3 在总经理缺席时，受托代行总经理职务。4 总经理临时授权其他工作任务。办公室主任岗位职责1. 负责发挥办公室的参谋、 协调和综合管理职能， 直接处理尚未分清职能的公司事务。2. 负责行政会议和例会的组织工作，参加会议并作会议记录，视情况整理会议纪要或办理下文事宜。3. 根据总经理指示，编排工作活动日程表，做好重大活动组织接替工作。4. 负责做好公司重要文稿的起草工作， 包括工作计划和总结报告， 定期组织落实情况，及时向公司领导和其他部门反馈信息。5. 协助各部门制定部门岗位职责和各类规章的实施细则，配合公司领导协调各部门和直营店的工作关系。6. 负责公司车辆管理，严格控制用车费用和行

22、政办公费的支出。7. 负责公司内部刊物的主编工作。8. 负责指导、管理、监督其他部门人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好 公司员工的绩效考核和奖励惩罚工作。9. 完成公司领导临时交办的工作。10. 准时参加工作例会，坚持写工作周记。秘书岗位职责1. 熟悉公司基本情况，准确答复公司领导的质询，主动反馈信息，提出工作建议。2. 做好公司、各部门以公司会议签发的有关文件审、修改、校对和发送工作，并做好 底稿、正本、领导签件等的保管归档工作。3. 负责公文的及时处理，对各类上级来文和呈送的请示、 报告等文件， 及时造册登记、 呈送、传阅、回收。将领导批示交付责任人，并及时催办和了解执行情况。4

23、. 做好来信来电接待处理，打字文印安排工作。5. 负责建立文书档案管理制度，做好文书档案，以及文件资料的收集、整理、立卷、 归档工作，协助做好保密工作。6. 负责公司内部刊物编辑工作，收集整理公司历年大事原始资料，持续编纂公司大事记。7. 严格控制办公用品费用开支，做好公司库房管理工作。8. 根据考勤制度，认真记录员工考勤表，安排好值班工作。9. 当天工作结束后监督检查公司所有办公设备的电源关闭。负责公司大门的上锁，若无法最后离开，由最后离开工作人员签字确认10. 负责公司传真机、复印机、打印机及电话机的使用和管理11. 完成公司领导临时交办的其他任务。12. 准时参加工作例会，坚持写工作周志

24、驾驶员岗位职责1. 认真完成办公室的派车任务要求，服从派车调度人员的指挥。2. 坚持行本安全检查，每次行本前检查车辆，发现问题及时排除，确保车辆运行。3. 安全驾驶，正确执行驾驶操作规程，听从交通管理人员的指挥，行车时集中精力驾 驶，严禁酒后开车，不开“英雄车” “赌气车”。4. 每次出车回来后，如实填写行车记录，向派车主管简要汇报出车情况。5. 车辆用毕后，车辆停泊在指定位置，锁好方向盘的窗等。6. 做好车辆的维护、保养工作，保持车辆整洁和车况良好。7. 认真填写车辆档案，对车辆事故、违章、损坏等异常情况及时汇报，写好情况汇报， 对车辆运行里程和耗油情况进行统计分析，提出统计报告和降低成本的

25、建议。8. 驾驶员确保良好的休息，足够的睡眠，以充沛的精力和体力保证安全行车。9. 驾驶员应有敬业精神，熟悉交通法规、路况和车辆性能，不断提交自己的技术水平 和积累行车经验。10. 驾驶员要衣着整洁，礼貌待人，热情服务，不藐视公司其他普通员工。11. 完成公司领导临时交办的其他任务。12. 准时参加工作例会，坚持写工作周志。人事部经理岗位职责1. 负责公司人事工作，起草有关人事工作管理的初步意见。2. 建立保存员工人事档案并在相关部门备案，制定和实施员工储备计划。3. 制定和实施公司招聘制度和面试标准，负责办理招聘、劳动合同签订或续签、以及 职务任免、调配、辞退、培训、考核、惩罚的申请报批手续

26、，并提交总经理决定。4. 制定和实施公司管理层培训计划，制定和实施员工素质及企业文化培训计划，协助 业务主管制定和实施员工技术培训计划。5. 制定公司管理制度，修订公司管理手册，制定实施员工福利制度，报总办批准后执 行。6. 对公司及各店顾问以上级别员工制定人事考评制度并实施。7. 定期检查公司管理人员工作日志，抓好月考评工作。定期对店里员工进行顾客工作 满意度调查，撰写公司员工评估报告。8. 每三个月撰写薪资制度评价报告，同时提出改进建议，经总经理批准后执行。9. 与企划部共同配合执行经理完成各店年度组织活动。10. 完成公司领导临时交办的其他任务。11. 准时参加工作例会，坚持写工作周志。

27、财务部出纳岗位职责1. 每周一到各店收取前一周前台流水登记表，核对原始工作单是否与流水表中所登记 的日期、工作单号、姓名、卡号、金额及明细相符，合计金额是否准确，有无漏单 现象，是否填写规范等。2. 审核上一周各店每日现金收入是否逐日存入银行；将各店前一周总收入打入公司帐 户。3. 审核各店备用金使用情况，各项支出是否参照“备用金制度”执行，不足备用金发放金额的补足4. 整理并核算各店前一周收入及支出金额，登记现金及银行日记帐。5. 每周二及周五为直营部及各店固定报帐日， 报帐严格按照“直营部报销制度”执行6. 各直营店收入情况每三天一次汇报给公司执行经理及副总。7. 每月月初将上月 （自然月

28、 ）各直营店及公司所有前台流水表及单据整理并核算之后交 给公司会计。8. 每月月初将上月 （自然月 ）各直营店及公司总的收入、支出、纯收入等情况以表格的 形式上报给公司经理。9. 负责每月交付各直营店及公司的水费、电费、电话费、房租、燃气费、车贷等费用。10. 每月月初根据各店提供的舍宾、瑜伽的场次、金额进行核对并结款。11. 每月月末将本月商行发生的业务单据整理后交给对外会计。12. 每月 26 日至月末与薇琦美公司对帐并结款。13. 负责各直营店及公司员工的工资发放。在各直营店及公司工资发放日之前根据各店 提供的“个人业绩表”核对、核算并分别制作工资表，由经理签字后在发工资日发 放。14.

29、 对现金及银行帐目的管理要做到帐证相符，帐实相符。15. 公司所有营业执照、许可证、代码证、公章、财务章等各种证件的保管。16. 公司内的备用金的保管和使用。17. 准时参加工作例会，坚持写工作周志。18. 完成公司领导临时交办的其他任务。会计岗位职责1. 每日核对直营店和公司的支出凭单和收据， 检查原始凭证是否齐全， 金额是否正确2. 根据支出凭单把费用分类计算，填制记账凭单，与出纳提供的收支表进行核算。3. 每日根据直营店前台现金表核对现金、信用卡、支票收入、明细科目合计数是否正 确，并与出纳的收支表核对。4. 月末计算各项合计数填制记帐凭单。5. 每日根据直营店前台现金表中产品现金收入和

30、卡消收人核对销售出库表。6. 每月 25 日至下月 10 前根据销售出库表、自用出库表、入库表核对盘点表数量。7. 每月 25 日至下月 10 前根据盘点表上的产品数量检查实际库存数量。8. 清算月末盘点自用产品剩余数量，根据实际数量制自用盘点表。9. 每月 25 日至下月 10 前根据盘点表和自用盘点表计算进出货金额及售出、 自用成本， 填制记帐凭单。10. 根据人数统计表计算人均成本。11. 根据记帐凭证登记帐簿。12. 根据帐簿制成本表。13. 财务报表、记账凭单和帐簿的保管。14. 人名章的保管。15. 完成公司领导临时交办的其他任务。16. 准时参加工作例会坚持写工作周志。企划部经理

31、岗位职责1 负责公司对内、对外两层公共关系工作，制定月、季、年度公关活动的计划和经费 预算，在批准后组织执行。2 协助办公室做好重大活动的组织、协调和接待工作，撰写新闻发布稿。3 配合执行经理对直营店进行有效培训指导，保证售前来人。1） 相关市场进行调研与分析（ 2） 对直营店进行诊断与分析。（ 3） 制定合理有效的吸引新客源的方案。（ 4） 培训指导直营店人员执行相关细节。4 策划组织有效的顾客活动，促使售后顾客不断回头。（1）定节假日以及季节性促销活动；（2）策划组织顾客沙龙活动；（3）培训指导直营店人员执行各类活动；5 建立并宣扬凤仪轩公司的企业文化。（1）建立并完善公司的企业文化体系；

32、（2）积累媒体资源并建立档案，同时与媒体建立良好的合作关系，有效提升公司 形象，树立公司品牌；（3）创建会员刊物，加强顾客对凤仪轩的品牌忠诚度；（4）负责公司印刷品的内容、质量、价格上的监督；6 注意收集影响本公司形象、声誉、因素和事件信息，分析其结果，及时向领导提出 对策建议。7 完成公司领导临时交办的其他任务。8 参加公司例会坚持写工作周志。平面设计岗位职责1. 在企划经理领导下，负责与公关、业务相关的美工设计工作。2. 具体负责与安排相关的美术设计及制作，如请柬、名片、媒体广告、形象广告、横幅、X展架、告示牌等。3. 协助或参与公司重大美术制作任务，如会场布置、大型广告和用品设计。4.

33、协助或参与公司标徽、 CIS 系统、公司办公场所及店面装潢的设计和选择。5. 及时掌握国内外设计领域的先进信息，做好设计资料的搜集、整理、分析、存储工 作，建立美术资料库。6. 妥善保管、节约使用各种美工工具、材料等。7. 具体做好公关资料、图片、录音、录像、题词等收集、整理、记载、存档等工作。8. 准时参加工作例会坚持写工作周志。9. 完成公司领导临时交办的其他任务。网络维护主管岗位职责1. 按照公司计算机管理制度有关规定，负责拟订公司具体计算机管理实施细则，在批 准后组织执行。2. 负责管理公司的计算机，制定统一的计算机使用操作程序和规范。3. 负责及时对所有公司计算面的维护保养并及时处理

34、故障，保证计算机运行能满足业 务要求。4. 负责公司计算机与国际互联网连通，网址注册、网页设计和制作，网上信息广告发 布。5. 负责对公司相关员工进行计算机知识和操作技能的培训，提交公司计算机应用水平 和普及面。6. 负责各种计算机资料的管理，包括登记、分类、存贮、备份、转录，不得泄漏公司 机密，不得擅自修改、或让无关人员阅读。7. 密切关注计算机病毒发展动态，提出切实可行的预防措施，防外带和网络上的病毒侵袭8. 做好计算机易耗品领用登记、保管和使用工作，提出采购建议。9. 准时参加工作例会，坚持写工作周志。10. 完成公司领导临时交办的其他任务。采购配送岗位职责1. 坚持“真诚服务每家店”的

35、工作作风，以“真诚、热情、高质、低价、及时、准确” 作为工作的指导原则。努力提高自身业务采购水平，熟悉美容院使用的化妆品。2. 按时按量按质完成采购配送计划，积极开拓货源市场，货（价）比三家，选择物美 价平的商品，降低采购成本。3. 根据上月底各店的采购计划，编制相关美容院低值易耗品采购清单。4. 集中采购配送时间为：每月 3 日（各店上月 30 日前上报月采购计划） ；每周二补给（各店每周一上报采购计划） 。在规定时间外，各店自行安排解决。5. 收到各直营店采购计划后，交总经理审阅，签字确认后，执行采购任务。6. 每两周对低值易耗品价格行情进行市场调查，并将价格记录在案，以备上级查阅。7.

36、负责办理商品的验收，运输入库，清点交接等手续。8. 收集一线商品供货信息，对公司采购策略，产品原材料结构调整改进，对新产品开 发提出参考意见。9. 做到以公司利益为重，不索取回扣，一旦发现，情节严重的交司法机关处理，根据 情节轻重，公司将没收当月工资，同时立即解聘。10. 准时参加工作例会，坚持写工作周志。11. 完成公司领导临时交办的其他任务。后勤维护主管岗位职责1 负责各直营店所有设备档案表的编制，并建有设备明细台帐。2 负责各店购买使用设备的说明书， 保修卡的保管和使用， 对于他人借阅的必须登记3 负责各直营店硬件设施、 仪器设备的维修和定期维护， 修理周期不超过五个工作日4 根据设备档

37、案每个月对所有店内仪器设备进行维修，做好检修记录。5 店内小规模土木工程的预算、规划和实施。6 负责公司办公设备的保修维护。7 参与年终财务部门组织的公司资产清查工作，并做好与设备档案8 准时参加办公室工作例会，坚持写工作周志。9 完成公司领导临时交办的其他任务。直营店岗位职责店长岗位职责1. 制定计划：根据公司经营管理目标，制定本店年度计划，月度经营指标计划，于上月底 交公司审批。坚持每天广泛了解市场动态，提供有效的信息，提出合理的建议。2. 计划的分解和落实：根据本店的各项计划，向本店各岗位员工分解指标，确保经营指标切实有效 地胜利完成。3. 员工技术培训教育管理：（1）根据所属人员的能力

38、，予以合理分派，并促进各岗位之间员工的团结与配合 性。每月向公司提供日常人员需求计划。（2）根据公司的奖惩，考核等规章制度，对下属员工进行公正、公平、合理的考 核与奖惩。（3）要关心每一位员工，随时沟通。善于发现员工的优点和特长，积极调动员工 积极性和创造性；善于与员工合作。（4）严格执行公司考勤制度 ，执行各类病假事的审批制度，要求员工技师的 仪容仪表的规范。（5）根据店内员工的状况，客户的需求，技术的进步，有计划地安排员工技术培 训产品的理论培训、思想教育培训、团队精神的培训、仪容仪表肢体语言的 培训。4. 监督顾问客户管理：（1）切实执行“客户是至上”的客户管理原则，组织实施店内客户资料

39、管理，每 天抽查客户档案，定期整理客户名单，掌握客户消费个性需求，及时分析， 加强联络。（2）充分做好客户跟踪，客户生日、节假日的问候。新产品的推广、新项目的优 惠及时准确地通知客户。（3）及时妥善的受理客户的投诉问题，做出合理的安排使客户满意为止。（4）服务好老客户的前提下，才能顺利的开发新的客户，收集客户的资源，给予 老客户的回报。（5）根据市场的需求，组织客户的各种活动，建立良好的客户关系。5. 监督中间的环节管理：收银管理，确保收银系统的工作准确性，现金管理要符合财务制度以保证 财产现金的安全。防灾管理，防盗、防火、防燃气泄露，对非预测性灾害作好应变预备，防 患于未然，加强安全通道的检

40、查。确认库房总量与金额，是否与日报表上的数量金额加现有存量金额相符， 对要过期产品要及时处理。营业日报表的填写，店长必须每日核对并签字，及时检查欠款的还付情况 早检查（1）开业前对店内的卫生及各种仪器进行全面检查，确保当天工作的正常进行。（2）及时检查库房各种商品的库存数量，以保证顾客的购买。（3）检查店内员工打卡情况，仪容仪表是否规范整洁。（4）观看预约本的预约客人情况，作出及时的调整。早晨会营业前 20 分钟召开全体员工早会，（1）时解决当天要注意的一些事情。（ 2） 带动全体员工激励自己，鼓励自己。（3）布置当天的工作。早培训（1）检查每个员工的业绩，及时指出各自的不足。（2）培训员工专

41、业沟通技巧，提高员工的销售能力。（3）表扬员工的业绩，激励员工能相互竞争。（ 4） 及时调整员工不足的手法，亲自体验让员工过关。营业中（1）帮助前台顾问接待好会员，做好记录，接好咨询电话。（2）随时巡视店内的后台工作情况，发现问题及时解决。（3）妥善处理店内的突发事件，保证店内正常营业。（4）检查库管对公用品、产品的审领、发放情况，检查配品的规范操作情况。安排好员工的非操作时间，培训时间，休息时间。店长随时检查店内的卫生，消毒器具。控制及节约成本，包括水，电，公共用品，一次性用品。提出合理性意见。总结及晚会（1）当天出现的问题，当天要解决。（2）每天下班前做好一天的总结。（3）计划明天的重要事

42、情。下班前 30 分钟的安全检查，一定认真负责，每一角落，每一个插头，每一细节。水、气、人员、店、档案、锁。前台接待岗位职责1. 制定计划：（1）根据季节性、时间性调整健身时间，促销当月的活动。（2）努力跟近客户本人，很好的开发美容项目及其他项目。（3）及时进行客户的生日、节日的问候。（4）随时检查健身房间的卫生，发现问题及时解决。（5）制定出每天每个月需要增加的新会员的人数。2. 客户管理：1）每天坚持整理所有的客户档案，有问题时及时记录，汇报于店长（2）接待老客人时，促进随时开发新客源，给予老会员的奖励。（3）随时观察所有的顾客状态，有问题及时与顾问沟通。（4）准确接听前台的咨询电话，作好

43、笔记，并作好回访电话。3. 中间管理：（1）与前台顾问热情接待所有到店的客人。（2）送迎客人主动，及时调整前台预约的客人情况。（ 3） 主动带领客人上收银台交款。（4）提醒客人带好随身物品及首饰。（5）提前将客人的档案找出来，方便顾问提前了解客人资料。4. 每日工作程序说明：（1）前 15 分中到岗，换好工服打卡。（2）前台的卫生打扫，各类电话刷卡机的测试。（3）及时参加每日的晨会，听取店内所要及时完成的事情。（4）及时检查健身房的卫生，发现问题及时解决和汇报。（5）汇报昨天老客人和新客人的到店情况和办卡情况。（6）准确无误的将当天预约的客人的档案准备好。（7）整理昨天的客人档案，准确放在档案

44、柜中。（8）提前 15 分钟将要到店的顾客姓名通知顾问和技师。（9）接听电话时一定要按照接电话标准执行。（10）客人进入店内时，要面带微笑，热情周到的给客人介绍项目（11）如当天有健身课时，需提前准备好登记本，柜子钥匙。12） 下班前和顾问交接好工作，并检查更衣柜的钥匙有无缺损，及时汇报（13） 每天作好当天的总结，作好明天计划和重要提示。前台顾问岗位职责1. 制定计划： 根据公司经营管理目标，制定本店年度计划，月度经营指标计划，月底交于 店经理审批。坚持每天多了解市场动态，提供有效的信息，提出合理的建议。2. 计划的分解和落实： 根据本店的各项计划，向本店各岗位员工分解指标，确保经营指标切实

45、有 效地完成。3. 销售与提升的学习及培训：（1）专业顾问要积极销售公司现有的产品及项目，建立以客户为中心的营销理 念，树立公司的品牌形象。（2）熟悉公司现有项目和产品的知识、特点、功能、优势，提供给顾客良好售后 服务。（3）要经常与顾客沟通，通过电话、店内文字警示、肢体语言等不同方式及时与 顾客沟通，不断提高与顾客沟通的水平。（4）店经理不在时，主动培训员工各项技巧和理论知识，积极参加公司的各项培 训。4. 客户管理：（1）贯切和执行“客户至上”的客户管理原则，组织实施店内客户资料管理，每 天抽查客户档案，定期整理客户名单，掌握客户消费特征，加以分析，加强 联络。2）充分做好客户跟踪： 客户

46、生日、节假的问候、新产品的推广、 新项目的优惠，并及时准确的通知客户（3）妥善受理客户的投诉问题，做出合理的安排使客户满意为止。（4）服务好老客户的前提下， 顺利地开发新的客户， 收集客户资源， 回报老客户， 负责电话回访及跟踪服务。（5）据市场的需求，组织客户的各种活动，建立良好的客户关系。向店长提出合 理化意见。（6）引导新客人认真填写会员档案 ，并让会员签字确认，随时记录客人更新 电话和地址，以便方便联系到客人。（ 7） 带领店内员工填写好客人消费单据，不要遗失或私自撕毁单据。5. 中间的环节管理：（1）收银管理，确保收银工作的准确性，现金管理要符合财务制度以保证财产现 金的安全。（2）

47、防灾管理，防盗，放火，防燃气，对非预测性灾害作好应变预备，防患于未 然，注意安全通道的检查。（3）分析顾客信息资料，研究顾客消费特点， 最大限度利用及开发有效信息， 增加销售机会。（4）每月对产品、项目的销售信息进行收集、统计、分析，并将分析报告上报店 经理。（5）代替店长随时检查店内的卫生， 消毒器具， 控制节约能源成本， 包括水， 电， 公共用品，一次性用品。6. 前厅顾问日工作程序：（1）打卡上岗，提前 20 分钟着装打卡上岗，接受店经理的检查。2） 参加早会，听取店经理对工作的总结和当天工作安排，或代店经理开晨会3）做好早上卫生的检查工作，按照卫生标准检查各个区域的卫生，查看各个仪器的

48、卫生，摆放，消毒，有无破损。（4）早准备，查看昨天的客人有无遗留的问题要处理，查看当天所有到店客人的档案，及时和技师沟通，分析，争取双赢。（5）培训课程：专业技能的培训，理论知识培训，好经验的传达。（6）每天及时进行客人过生日、节假日的祝福、问候。营业中（1）咨询电话，记好记录，定时回访，努力争取每一位新客人。（2）接待好每一位老客人，更加热情周到，注意每一个细节。（3）服务好每一位到店的新客人，认真仔细耐心地介绍，填写好新客人到店登记本。（4）回访昨天做项目的顾客，及时发现问题，解决问题。（5）随时巡视店内的各项卫生，监督技师的操作程序。（6）晚会及工作总结：组织员工参加晚会，及时记录当天出

49、现的问题，当天问题 当天解决，不能解决第二天汇报店经理。记录第二天的重要事情。下班前 30分钟的安全检查， 一定认真负责， 每一角落，每一个插头，每一细节 水、气、人员、店、档案、锁。美容师岗位职责1. 工作前的准备工作（1）准时出勤，提前 15 分钟到岗打卡，准备好仪容仪表，接受顾问主管的检查。（ 2） 准时参加晨会，接受店长的安排和指示。3） 早卫生的整理，床位，各种仪器的检查和消毒，工作场所的打扫，以整洁形象开门迎客2. 早培训：（1）加强专业技能，销售技巧培训，增加专业，销售技巧方面的知识。（2）熟知客户信息，熟悉各种顾客的接待方法，如何给顾客设计终身疗程。（3）规章制度：学习公司制定

50、的各项规章制度。3. 营业中的职责A 服务方面（1）以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日。（2）以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务。（3）尊重每一位顾客及潜在顾客，无论其是否消费，均应以礼貌、诚恳、周到的 服务对待。（4）不可因顾客反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神情。B 商品方面（1）了解商品，用专业知识提供善意、有效的建议。（2）详实地介绍服务特性、功能与优点。（3）顾客若来换货时，应给予最大的方便。（4）检查商品标价及售后服务卡的摆放。C管理守则（1）遵守公司规章制度，服从主管指导，忠于职守不做破坏公司名誉及损害公司 利益的事。（2）保持工作环境的清洁、整齐。（3）保持仪容的端庄

51、不在卖场当众化妆、吃零食、看书报及聊天。（4）坚守岗位，有事须经主管同意后方可离开。（5）外出、早退、公休需事先告假，并找好代班方可休假。（6）报帐时 ，点清后将零钱及发票交给顾客，需唱收唱付。（7）在营业的最后半小时，切勿因赶交报表而怠慢顾客。D营业后的职责（1）送客音乐响起，营业结束时若仍有顾客在消费，须等顾客离开后方可打烊。（2）核对帐款 ，缴交日报表，妥善收拾整理商品、卖场后方可离开。（ 3） 总结经验，认识不足。（4）写好当天的笔记美体师岗位职责1. 工作前的准备工作2. 准时出勤，提前 15 分钟到岗，准备好仪容仪表打卡，接受顾问主管的检查。（1）准时参加晨会，接受店长的安排和指示

52、。（2）早卫生的整理，床位，各种仪器的检查和消毒，工作场所的打扫，以整洁形 象开门迎客。3. 早培训：（1）强专业技能，销售技巧培训，增加专业，销售技巧方面的知识。（2）熟知客户信息，熟悉各种顾客的接待方法，如何给顾客设计终身疗程。（3）规章制度：学习公司制定的各项规章制度。2. 营业中的职责A 服务方面（1）以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日。2） 以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务（3）尊重每一位顾客及潜在顾客，无论其是否消费，均应以礼貌、诚恳、周到的 服务对待。（4）不可因顾客的反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神情。B 商品方面（1）了解商品，用专业知识提供善意、有效的建议。（

53、2）详实地介绍服务特性、功能与优点。（3）顾客若来换货时，应给予最大的方便。（4）检视商品标价及售后服务卡的摆放。C管理守则（1）遵守公司的规章制度，服从主管指导，忠于职守不做破坏公司名誉及损害公 司利益的事。（2）保持工作环境的清洁，做好整理工作。（3）保持仪容的端庄不在卖场当众化妆、吃零食、看书报及聊天。（4）坚守岗位，有事须经主管同意后方可离开。（5）外出、早退、公休需事先告假，并找好代班方可休假。（6）报帐时 ，点清后将零钱及发票交给顾客，要唱收唱付。（ 7） 在营业的最后半小时，切勿因赶交报表而怠慢顾客。D营业后的职责（1）送客音乐响起，营业结束时若仍有顾客在消费，须等顾客离开后方可

54、打烊。（2）核对帐款 ，缴交日报表，妥善收拾整理商品、卖场后方可离开。 晚会参加：（3）总结经验，认识不足。4）写好当天的笔记前台收银岗位职责1. 遵循“客户至上”的经营理念，以诚待客，工作中要亲切、热情、礼貌、周到。2. 负责给会员开机打发票作好发票送予记录， 确保收银台电脑及税控系统的安全使用。3. 负责正确收款，不收假币，准确刷卡，信用卡不透支，熟悉店内各项优惠项目及促 销活动细则。4. 准确填写经营日报表，引导技师填写好消费单据，负责录入电脑版，手工版和电脑 版一定要统一。5. 负责给新购卡的会员建立帐页，作到不漏登，不错登，管理要清晰。6. 老客人到店一定要查询余额，有无欠款，及时督促会员交纳欠款。7. 遵守店内的规范制度，积极参加公司的各种培训。8. 上岗打卡：早会前换好工服，检查仪容仪表，然后行至店门口向店经理、店主管或 前厅主管问好，接受仪容仪表的检查，合格后方可打卡上岗。9. 参加早会：营业前 15 分钟开始早会， 要精神饱满地进入工作状态，参加早会要严肃 认真，接受店经理、店主管或前厅主管对前一天工作的总结，听从当天的工作安排。10. 早卫生及早准备：（1） 照卫生标准及划分的卫生责任区域做好卫生，并接受店经理、店主管或 前厅主管的卫生检查。（2）准备好店内音乐。（3）将电脑打开，把顾客消费清单会员帐本疗程卡帐