电子商务实训报告2016

1、电子商务实训报告2016电子商务实训报告20162016-10-11浏览:分享人：林静枫手机版电子商务实训报告实训目的:1、了解我国B2C发展现状2、通过在当当网或卓越网上的模拟网上购物，掌握电子商务B2C系统中商品交易流程。实训内容:1、对熟悉的一个B2C网站架构进行分析与点评2、通过访问当当、卓越亚马逊，熟悉网上购物流程，体验网上购物的前后台功能以及系统后台管理事项3、通过访问当当、卓越亚马逊，掌握B2C网站的营销策略(距如产品、价格、促销策略等)4、举例杏分析B2C电子商务模式，并指出我国B剃2C电商模式发展中存在的问题。实训记录:1、访问了我最熟悉的B2C网岢站-当当网，并对其网络架构

2、进行了缎认真的分析总结，记录如下：1、做出硬了自己对当当网网站架构的分析与点评，(1)从系统平台架构上讲，分为：顽会员功能：修改资料，账户信息，订单查瑾询，购物礼券，礼品卡购买与激活，我的纷收藏，我的评价，数字商品，查询退换货后台管理功能：商品上架管理、会员傥管理、订单管理、积分管理、货品价格管奇理、客户服务商品陈列：图书、孕、淙婴、童、服装鞋包、家居日用、数码3C逦等客户服务：购物指南、在线答疑、湓电话、电邮等(2)从购买与支付问题惨上讲，分为购物车、订单、礼品卡、我的蹈当当、帮助五个板块(3)从营销推广廨上讲，分为广告、会员专享、促销三方面(4)从特色服务上讲，有配送方式、正布品保障、支付

3、方式、售后服务、特色服务、帮助信息等几大板块构成2、对网络蚊架构的定义有了更深层的了解。网站架茧构，是根据客户需求分析的结果，准确定绦位网站目标群体，设定网站整体架构，规划、设计网站栏目及其内容，制定网站开发流程及顺序，以最大限度地进行高效资坏源分配与管理的设计。其内容有程序架构，呈现架构，和信息架构三种表现。而步榆骤主要分为硬架构和软架构两步程序。网钓络架构是现代网络学习和发展的一个必须为的基础技术。b2c网站从宏观的功能丹上来概括，可以用一句话来表示：用户找殷到产品下订单。因此;网站的功能架构也溏可以从用户，产品，订单三个相对独立的灸方面，以及之间相关的关联来展开探讨。一、用户相关主要功能

4、包括：1、用畦户注册和登录相关2、主要就是注册用户和登录功能，其中登录又可分为普通账怙户登录和联合登录，联合登录包括例如q裨q用户登录，淘宝用户登录等，可以直接利用其他各大网站的用户资源，当然这个蹩是需要和其他网站进行合作和技术集成的愈。3、用户中心相关功能主要包括例如我的订单，我的积分，个人资料管理，滗我的优惠券，购买咨询，我的投诉等等相尹关功能，相关功能会和订单模块以及其他谝功能模块有比较大的关联。二、产品相稽关1、同品类频道首页就是点击一级工或二级品类进去的页面，主要是把一些特羚价，推荐相关的产品罗列出来达到促销的耐效果。筛选列表页是根据不同类别的纥设定的不同筛选属性，进行叠加的属性筛选

5、，逐步缩小查询范围，找到自己想要产品的功能页。3、产品详情页主要对产品的图片，商品的介绍，参数的详情，鲵该产品各个城市的库存情况，以及产品相酗关的咨询，评论等有一个详细的展示。这冥样客户不仅对该产品一些固有的硬件数值睾有了详尽的认知，而且对该产品成为商品皤而产生的一些属性，例如价格、评论、有优无货等也有了全面的认知，这样可以更加琪理性和全面的决定对该产品的购买意向。一、利用低价和折扣打通某件商品销路的嗫“潜规则”。1、低价销售是网络营销餮一大策略。低价格销售是网络营销得以拯迅速增长的主要原因。卓越所有的商品都有折扣，从2折到9折不等。一般图书的漓折扣通常在4到8折，与传统图书相比，激每本图书网

6、民还是能节省24个折扣，娜这个网络购书者带来了极大的实惠。低价胱是网络销售最根本的策略。网络图书价格爵比传统图书价格销售价格低主要是因为：一是网上图书品种较全、数量较大，形成了规模性的采购，从而降低了采购成本。蔼一般比传统的书店低23折。二是出版肇社的过季书、积压书、库存量比较大的图书，这些图书本身就特价，规模采购价格饷就会更低。三是与出版社建立了良好战略感合作，采取报销、定制、买断等方式进行捆购书，增强购书范围和渠道，使双方有很俜大获利空间，而购书价格却保持低价位。2、促销方式多样化建立忠实客户群。卓越亚马逊网站开展的全场免费送活动蛋是吸引网民网上购书的一个主要因素。在网上选购好图书后，几天

7、后就会收到免费枰送来的图书，给网民带来了很大的方便和贬实惠。这与传统的购书方式有极鲜明对比舔，传统购书需要话费一定的时间和精力，杭而且价格不菲。一旦网民尝试了一次网上打购书，体验到网上购书带来的优势，就会括成为网购中忠实的客户群体。此外，网窘站还采用了很多促销方式，如在网站上开辟预售图书专区、作家签名本专区、网络骼独家销售专区、出版社专区等等。网民在箦网上书店不仅可以购买低价图书还可以享闸受到超品质的购书乐趣。多样化的促销方式具有很强的渗透性，可以让人们更好地了解商品、扩大销售，也有助于形成忠实瞧的客户群。二、电子商务关键环节构建尸完善使网上购书优势明显1、支付环节成熟增强客户网上购书信心资金

8、流是电子商务活动中很重要的一个环节，支付安污全性是网络购书涉及的一个重要问题。卓越根据我国目前的支付环境和本土特点，锫提供了五种支付方式：货到付款支付、银辈行卡支付、虚拟帐户支付、汇款方式支付岩、Amazon/Joyo支付。货到付款支付方式是传统的支付方式，卓越在我切国346个城市内都可以实现货到付款。庋通过网上银行支付是现在普遍接受的一种支付方式，卓越接受国内21家银行、国乩际VIDSA、MASTER等三大银行卡。虚拟帐号支付是指可以接受支付宝支缲付，支付宝是比较成熟的支付体系，提供砭了更好的安全保障。卓越支付方式灵活多黏样，无论是传统支付方式，还是电子支付绵方式，都是比较成熟且人们普遍接受

9、的。诔因此，在网上购物时用户可以选择自己喜欢的安全的支付方式，使得人们对网上购墀物的支付环节充满了信心，且使电子商务际资金流动得到了充分的保证，这是网民热芑衷网上购书和网络销售快速增长的一个主蚊要原因之一。2、配送覆盖面广泛快捷篁刺激网上购书物流是电子商务活动中另脍一个重要环节，物流是否顺畅直接影响到榷电子商务整体运作效率。卓越借鉴亚马逊组优秀的物流管理经验，根据本土特点在物夸流配送上大力投入资金，构建了自己的物餍流配送系统。目前卓越在北京、上海和广撅州三地建立了大面积库房，增强了由库房直接出货的力度，减少了发货时间;并在呕北京成龙自己的快递服务公司，形成独立的快递配送系统，该系统实时监控订单

10、配娌送货的流程，满足配送业务需求;同时卓绋越在省会城市及中西部地区开设业务，与各城市的快递公司建立长期的合作关系，保证送货上门服务的顺畅进行。完善的物莴流配送体系使得卓越配送覆盖面广、配送鎏时间短，极大地提高了配送效率，良好的购物体验提高了人们对网上购物的信任感田，刺激了顾客重复消费，进一步促进网上雷购物的繁荣发展。3、服务水平提高改荧善购物体验客户服务成为网上购物的关互键环节，对提高客户的满意度、忠实度及箴企业发展都是至关重要的。卓越客服中心罕不仅提供传统的电话呼叫中心，还提供在线客户服务。在线客服提供更加全面具体素的服务，比如，顾客在线下完订单后，顾愆客的邮箱会不断地收到客户服务中西发来蘖

11、的Email,显示订单的不同处理状态，这使顾客能及时了解商品的处理情况。仡为满足不熟悉网络购物的群体，卓越提供帆了在线帮助、新手上路、售后服务等栏目褥，对网上购物流程、购物中遇到的常见问题、售后出现的问题给予了详细的说明，对新的购物者给予了充分的指导和帮助。这些优质的服务提高了客户的满意度和忠诚度，促进新客户的增长，从而提升了企续业竞争力。三、优质的购物环境提升用鹳户的忠诚度好网站不仅吸引用户而且最庖大程度的传递信息。卓越的网站界面友好，内容全面，分类清楚，搜索功能强大，寰这使用户能够清晰地查找信息、浏览内容敖，保证购物时操作顺利。此外，卓越的网站还有很多特色功能，为用户营造了更优娄质的购物环

12、境，传递更多的信息。1、利用历史记录增强个性化功能个性化功乖能是卓越的一大特色。用户在卓越上拥有开自己的空间，增强了用户的自我意识，满须足了用户个性化的心理需求，同时也拉近了用户对网站的认同感。卓越的个性化栏追目“我的卓越亚马逊”是针对不同的登录娅用户设置一个网页。网页划分了几个区域逝，如在“今日推荐”区域根据用户以往的购买记录显示部分推荐商品;在“我的购缣物车内的商品”区域显示曾经添加到购物车但还没有购买的商品等。用户可以设置缲个人信息、付款信息和Email订阅。跫这些功能可以给用户网络购物带来便利。2、网上购物社区网络社区是一个开放逶的平台，目的在于建立一个相互交流的空间，增强用户对网站的

13、参与和互动。目前鄙，卓越正在着力打造网上购物社区，在用部户中影响力比较大的社区是“点评空间”鸽和“用户”，前者是指书评。网站邀请已玖购书用户对图书进行等级评定，并对该书踅进行点评，不同读者从不同角度比较客观诟地评论同一本书。通过书评可以大致了解一本书，完全可以影响浏览者购书的决定喷。书评回复功能增强读者间的交流和体验噼。书评使浏览者及时发现好书，减少了购莅书的盲目性，极大地促进好书的畅销。后者指用户在中可以提问、回答问题，寻求痃帮助或给出建议，三言两语抒发对商品及诺购物过程的点滴感受，轻松与其他用户交悃流。社区类似传统的图书沙龙的性质，意酪在增强用户之间进行交流和互动，吸引网锉民的参与和认同，

14、扩大用户群，同时让用鸦户了解网上市场动态和引导消费者市场。4、首先，在百度百科中查询了关于“帝B2C电子商务”的准确定义-“B2罕C电子商务指的是企业针对个人开展的电栅子商务活动的总称，如企业为个人提供在髅线医疗咨询、在线商品购买等。”其次鲑，查询了应用B2C电子商务模式的“1号店”网站的相关信息，并以它的成功为老例对B2C电子商务模式进行了分析分析了1号店的营销模式如下(1)1号翎店概况1号店是国内首家网上超市，由世界500强Dell前高管于刚(全球箜副总裁)和刘峻岭(全球副总裁，中国和秒香港区总裁)联合在上海张江高科园区创立，2016年7月网站正式上线，成立絮仅3年半的时间，以每月业绩28

15、%的平鼗均飙升速度已成长为国内领先的B2C网分上购物平台。(2)1号店的商业模式1号店的使命是“用先进的系统平台和创新的商务模式为顾客和商家创造最大价值鹑”，它的目标是打造“网上沃尔玛”，打辋造一个综合性电子商务B2C平台，它的往目标用户主要定位于网络购物活跃的用户，尤其是白领阶层。在产品与服务方面檫，1号店作为最大的网上超市，商品云集奕，种类齐全，切实做到让客户足不出户就蝙可以买到家居所需的各种物品，并且具有槽特色的产品和服务，其旗下有1号药网和肴1号医网，同时，1号店很注重会员营销丌，并提供了多样的支付方式。在运用模躐式方面，1号店运用“店中店”模式和SoMoLo(社交+本地化+移动)模式

16、，使其更容易拓展其它不同种类的产品，再为消费者提供更多服务，但同时后者为新障型模式，其风险度和能否被社会认同也需是要时间检验。在盈利模式方面。与线下舳超市一样，1号店的利润可以分为前台毛铎利和后台毛利。前台毛利来自商品的进出差价，而后台毛利主要靠厂家返点、上架蹦费、促销费用等。1号店的另外一个赢利婪点是为供应商提供营销服务，收取广告和淝推广费用。这是网上超市1号店同时作为亦一个信息媒体特殊的价值。同时在部分重蛄点城市，1号店在线上经营水电煤费缴纳笄、充值以及信用卡还款、银行转账等虚拟裢增值服务。在核心竞争力方面，1号店肇准确的定位为“网上超市”式的综合品类零售商。作为创始人之一的于刚凭借自己汜

17、过去在供应链管理上的长期经验积累，和忱自己团队长期的努力，使1号店形成了独刀特的核心竞争力。 在供应链管理 、系星统和平台建设、物流系统、配送管理和和助客户关系管理方面都有出色的表现。(甾3)1号店的经营模式低价竞争方面，涵 与所有网上购物网站一样，1号店也是蜗主要靠价格优势拉住客户，并占领一定的菝市场份额。 低成本一方面压低商品的成本，主要是通过减少中间环节来降低商品蹶的成本，再加上1号店没有传统的店面成咳本，所以其出售的商品价格降低，另一方绷面就是主动降低价格，吸引人气，薄利多粥销。市场推广方面，运用线上推广，线下推广和多种促销手段来吸引顾客物流攒配送方面， 1号店之初主要是依靠第三棹方快

18、递。后来发现有很多弊端，因为物流祥的瓶颈，制约了1号店的发展。2016阂年8月，1号店开始建立自己的配送队伍侵，目前在1号店的总单量中，有近70%笈是其自己的队伍配送的。但是自建物流的成本从短期来看仍然高于第三方物流。2罩016年11月，1号店通过自建和与第呸三方物流企业合作的方式，在上海实现配氵送实现了“半日达”，并可以实现“早中晚”定时送货。最后，通过对一些成功炒以及失败的B2C网站运营模式的分析，烽提出自己对“我国B2C电商模式发展中绋存在的问题“的认识。总结出我国B2瀵C电商模式发展中存在的问题有：定位问题这里所说的定位问题主要表现在听两个方面:一是网店定位不准。许多B2栾C企业把网上

19、商店建成了一个网上超市，哏网上商品大而全，但却因为没有比较完善咻的物流配送体系来支撑，因此严重制约了儿企业的发展;二是客户群定位不准，虽然蠖访问量较高，但交易额小。控制力问掸题B2C 企业需要面对无数客户群体嬗的不同需求，这使其无论在网站技术上还是在销售和物流上，都面临着一个失控的蜉危险。每一个成熟的客户都是企业潜在的跤再次消费者，因此，控制好每一个环节都会为企业抓住一个再次消费者。但由于服弛务过程中的众多环节和每一个消费者对B屉2C模式不同的期许，导致了相当一部分叉的客户会寻求更高质量的服务，因此，企卦业一定要把握住对网络销售各个环节的控耆制力。在线人数问题和实际网络购买力在国内，虽然每年参

20、与网购的人数都在以翻倍的数字增长，但相比较网下业务爬的实际购买能力，这只是很小的一部分。腹而且从CNNIC的报告中来看，上网人眷群中具备中高级别购买力的人群还只占3掭5%左右，因此，B2C的全面发展还需要一个过程。物流问题B2C模式多数是要送货上门的，但我国的物流配送报环境相对较差。因此，企业必须采取相应蝶的措施来解决这个问题。但是如果企业自泵己运作物流，虽然容易对其进行控制和协绚调，但从企业的核心价值来看，这一块的槎挑战性非常大，而且维护和管理物流的费用也相当惊人。如果用第三方物流做配送膦，那么企业与物流公司之间的沟通协调又贰很难完全同步，所以企业常常面临物流送傩错货或送货速度慢的问题。库存问题荟B2C模式的库存管理是最困难的，因膣为它的商品种类繁多，这给库存管理造成了相当大的麻烦。同时，由于每种商品的流通周期都不相同，淡季、旺季的需求曲烂线也不相同，因此，每类商品至少需要一蓉个专门人员来协调厂商进货和定购，这样搦，库存问题不仅牵涉到物和人的库存，还眄会带来很高的管理成本。销售控制和资金管理问题B2C可以通过网上促销懒和广告宣传扩大销售额和