工程回访和维修服务措施

1、第二十四章 工程回访和维修服务措施 对于一个工程的质量应从事前、 事中、事后三方面加以控制。事 前质量控制主要是指对材料的质量控制； 事中质量控制主要是指施工 过程中对各分部、分项工程的质量控制；事后质量控制主要是指工程 竣工后对质量的跟踪管理。工程竣工验收后，本公司向业主方出具质 量保修书。工程事后回访保修是整个工程质量的有机组成部分。 一、质量回访 工程竣工验收交付使用后，公司派专员对本工程的质量进行跟踪 管理，定期或不定期进行回访，向业主了解使用质量等情况，一旦发 现质量问题或业主发现的质量问题，应限期采取措施。 1、回访程序 在工程保修期内至少要回访一次， 一般在交工后半年内，以后 每

2、隔半年回访一次，直到交工后五年为止。 工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修 卡，根据情况安排回访计划，确定回访日期。 2、回访组织 本工程回访将由公司总经理的授权人带队， 公司总工室、经营科 长、生产技术科长、质管科长参加。 3、向业主发出保修卡 保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是： 保修工程业主的称谓； 我公司关于保修的原则和目的； 我们负责保修的部门和人员。 工程回访结束后，部门应集中回访人员意见，写出回访报告， 报 送公司质管科主管领导，对于在工程回访中发现的质量缺陷， 应立即 制订纠正措施并尽快维修。 二、保修承诺 在保修期，一旦发现质量问题，包括回访时

3、发现的和业主发现的 质量问题应马上派专业技术人员进行现场 “诊断”，查找“病因”、“病 根”，制定切实可行的整改方案，由专业施工人员进行限期整改，定 期复查，并做好详细的记录备案。 如果保修期后出现的质量问题，应业主要求，本公司应积极配合 业主进行整改，直至业主满意。 1、保修期限和范围 保修范围 对于本工程，我公司作为总承包将对整个工程进行保修， 其中自 行施工部分由我公司执行任务，对专业分包单位部分，则由我们督促 其执行保修任务。 保修期限 地基与基础工程和主体结构工程为设计文件规定的该工程合 理使用年限； 屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏 为5年； 装修工程为2年；

4、 电气管线、给排水管道、设备安装工程为 2年； 供热及供冷为2个采暖期及供冷期； 室外的上下水和小区道路等的市政公用工程为 2年； 其它约定：本合同承包范围内及纳入总包管理的全部工程内容 均在保修范围内。 2、维修程序 维修任务的确定 当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后， 应自通知之日后 24小时内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场 调查，也可电话询问，将了解的问题填入维修任务书，分析存在的问 题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导 审批。 落实维修计划 经审批的维修任务书连同维修登记单，由生产计划部门发给维修 人员，要确定完成的日期，并备底保存。

5、生产部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调 公司服务原则，要求维修人员主动配合业主单位， 对于业主的合理要 求尽可能满足，坚决防止和业主方面发生争吵。 维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务 完成后，维修负责人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书返回 生产部门，并填写维修登记单送生产部门、财务部门、并报送公司质 管科备案。 3、保修记录 对于回访及维修，我公司均要建立相应的档案，并由生产部门保 存维修记录。 结语 以上为我公司参加阿里巴巴洛阳软件生产基地工程投标的施工 组织设计，如一旦我公司能中标施工，一定会编制出更详尽更合理的 施工组织设计，并相信中标后一定能

6、发扬企业精神，“精心组织、精 心施工、精心管理、接一项工程、创一项名牌、树一片信誉、占一方 市场”为该工程的早日投入使用、为精品工程的建设出一份力。 物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化，最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。 一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。 其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识卫、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事 技能。 二培训的及要求培训目的 1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中

7、，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场 保护及处理知识2 ）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律 常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门 卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。 2、培训要求 1）保安理论培训 通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。 2）消防知识及消防器材的使用 通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生