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文档简介

店铺需要追求高品质服务 主要的潮流，绝大多数的店铺都在强化自己，希望达到高级服务的目标。 1顾客购物的特点 现在的顾客都是在追求真正所需的商品，在购物时可归纳成以下两个共同点： (1) 买这东西对自己的生活有很大的帮助。 (2) 能充分表现出自己的个性。 这两点是很重要的因素。为了满足客户的要求。店铺本身要作出较其他店铺更能够满足 客户需求的服务。这是店铺应有的使命！ 但对于顾客的需求不能给予很好服务的活，那么店铺将不会赚钱。 2 质与量并重 在加强对客户的服务时，一般店铺会碰到的问题是非增加营业员数量不可。在当今正处 于顾客很挑剔的时代，对于没有贡献的营业员，拥有愈多，不仅没：有帮助，相反会产生反 效果。因此，店铺可以通过以下方式来解决： (1)提高营业员的素质，提高效益。 (2) 在营业时间中约有 50%到70%的时间是在等待顾客上门，对于这段等待客户上门的时 间，如何活用是必须加以探讨的。 (3) 合理化的分配工作，以试着节省人力。 对于能节省人力的部分就尽量节省，必须充实的部分也就是说在提高待客品质的方面， 必须多投入人力加以解决。 所以，无论如何，使顾客在购物时能够满意是高级眼务的

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