某市旅发委微信平台改版与运营方案

1、XX市旅游微信公众平台改版及运营方案XX文化传媒有限责任公司2018年3月一、前言（一）概述XX市市，是壮族自治区面积最大的市，总面积3.63 万平方公里，位于西部。西与相接，北与毗邻，东与首府紧连，南与越南接壤，边境线长 达 365 公里，是滇、黔、桂三省中心城市，是我国大西往太平洋地区出海 通道的“黄金走廊” ，是一片洒满先烈鲜血的热土，是一座英雄的城市。XX 市历史悠久，山川秀丽，人文景观和民族风情多姿多彩，旅游资 源潜力巨大。如国家级景点 XX市起义纪念馆；省级风景名胜区澄碧 湖；凌云的纳灵洞、水源洞；靖西的通灵大峡谷；乐业的罗妹洞、布柳河、 大石围天坑等，构成了 XX市的旅游品牌线路

2、。在移动互联网时代，如何更好的宣传 XX 市的旅游？如何更好的为游 客服务？如何提升 XX市的旅游品牌？为此， 在原有的微信公众平台的基础 上，我们对系统进行了重新设计和全面优化，利用微信庞大的的用户量及 使用频率，更好的向公众展示 XX市旅游的新风貌、新形象、新发展。新的 XX 市旅游微信公众平台既可快捷地发布官方权威信息，更好地 为广大政务服务，也提供 XX市各个景区、风土人情、特产等资讯，同时向 用户提供玩、吃、住、行的引导服务，给用户良好的体验，带来服务的新 模式。（二）原有平台的不足随着移动互联网技术的发展及移动终端用户的普及， 原有的微信平台已越来越不能满足人们的需求：1、原有系统

3、基本上只能实现信息的基本发布，无法让旅游者进行交 流与沟通。2、系统缺乏引导，如介绍的美食在哪里可以找到？怎么走？附件有 哪些美食等等。目前只有第一层的信息，缺乏下一步的导航。3、系统缺乏服务，如景点、酒店、饭馆的最优推荐，游玩的线路规 划参考，交通服务，天气服务，票务服务等均不足。故客户的体验感也不 深。4、系统缺乏互动，没有体现用户参与及提供爆品吸引客户回头保持 粘度。5、只是实现了信息的被动发布，没有做到整合资源、主动策划，更 谈不上组织活动、创造热点、引导消费。二、总体思路分两个阶段完善，第一阶段首先在原有微信平台的基础上进行改版， 主要是针对原有平台的栏目名称、栏目设置、主要容等的调

4、整，不涉及过 多的开发项，减少成本开支；第二阶段是在第一阶段改版完成并运营良好 的基础上，通过开发各类适用的小程序，进一步完善平台功能，由于涉及 一定的开发项，因此将增加相当的费用。本方案仅针对平台的第一阶段改版及运营管理工作。三、改版方案（一）微信账号更名由原来使用的 “ XX市市旅游发展委员会” 更名为“悠游 XX市”（或“悠 游 XX 市”“美在 XX市”等，暂定）（二）基础架构结合平台的用途以及 XX市旅发委自身业务， 在微信公众号中设置 “乐 游 XX市、畅游 XX市、惠游 XX 市”（暂名）三大主要的板块（菜单） ，在三 大板块下分设相关子板块（所有板块均可按照实际需要调整） ：乐

5、游 XX市畅游 XX市惠游 XX市XX市旅游醉美风景XX市特产县区动态玩转 XX市天天爆品新闻资讯XX市美食优惠活动通知公告服务平台（后三项可放入第一项中）投诉及建议详细功能概览乐游 XX市XX市旅游微官网，所有功能模块汇集： 区县动态，新闻资讯，通知公告， 醉美风景，玩转 XX市，服务平台， 民族风情， XX市特产，景区票务， XX市美食， XX市住宿，游客论坛， 自助 攻略，旅游投诉，紧急救援，特产商 城区县动态来自新闻资讯来自通知公告来自畅游 XX市醉美风景景点列表，精品景点，景点介绍，景点导航，景点导游，周边服务玩转 XX 市精品线路，游玩攻略，XX市美食美食介绍，相关店家，美食导航服

6、务平台住宿服务，餐饮服务，票务服务， 交通服务，景点导航，电子导游，天 气预报，特产购买，旅客投诉，紧急 救援旅游投诉投诉渠道惠游 XX市XX市特产特产商城， 商家特色店铺， 优惠商 品，优惠活动（景区）天天爆品特惠商品优惠活动景区优惠活动1.1. 部分效果演示菜单效果图：微官网效果图：政务资讯效果图：醉美风景效果图：玩转 XX市效果图：服务平台效果图：以上板块视当天稿件情况使用 , 尽量保持相对固定模式。（三）栏目设置 （ 可根据实际情况调整 ） 根据目前的实际情况，拟设置如下栏目： 【要闻】推送近期最有影响力的有关 XX市旅游的重要工作活动信息， 以及自治区或全国的重要旅游新闻；【热点】着

7、重介绍近期旅游热点，如景区、活动等； 【专题】围绕重点工作、重大项目、重点景区、节日活动等，综合采编刊发相应的专题稿件。【活动】各类活动信息【美食】各类美食信息 【娱乐】娱乐和购物资讯 【心灵】旅游笔记、美文等【公告】发布旅游相关公告通告信息 【提醒】编发与旅游及游客密切相关的提示性消息。 以上栏目板块视当天稿件情况使用 , 尽量保持相对固定模式。 四、运营管理（一）认证： XX市旅发委腾讯微信公众号（及相关微博账号和官网） 为 XX 市市旅发委实名认证 , 由 XX市市旅发委具体注册和管理。（二）目标受众“悠游 XX市”的目标受众和粉丝为 :XX 市市党政机关企事业单位人员 关注 XX市旅游

8、的游客、网民等。（三）稿件来源1、XX市市旅发委提供的稿件；2、运营承接方采编的有关 XX 市旅游方面的稿件 ;3、媒体有关 XX市旅游的报道 ;4、民众推送的关于 XX市旅游的稿件 ;（四）稿件推送时间与频率1、结合网民受众阅读习惯安排推送时间。 一般每天的推送时间为下午 19:00-20:00 。如遇到特殊情况 , 具体的推送时间由主办方来确定。2、微信公众号发布频率 （ 微博勾选与微信同步 , 官网也与微信同步 ）: 工作日：每天结合栏目设置发布新闻 , 每天至少 3 条。法定节假日：每天 1-2 条此外，按照稿件性质，每周推出一个热点，每月采编刊发 1 个专题。（五）包装与互动1、账号

9、包装 :一是使用多种编辑手段进行包装 , 使稿件信息更适合大众传播 , 做到图 文并茂 , 符合网民阅读心理 , 让读者愉快阅读。为能引起读者共鸣 ,可将“悠游 XX市”赋予人格化 ,在编辑中可设置虚 拟角色“小百” 、 “小游”（暂定），还可根据情况使用音视频问候语。二是运用形象和标识的包装力度在文首编辑导语导读 , 引导阅读 , 并让 账号标识出现。 文末插入有二维码的图片 , 引导读者关注账号、 投稿或转发 信息；还可设置专门的编辑角色头像 , 征集和使用专门的宣传推广口号。三是积极合理开发账号功能 , 提供便捷实用的服务粉丝互动 :注重与受 众粉丝的互动交流；合作承接方专管人员需定时收

10、集粉丝的私信意见，对 重大问题 ,征求主办方的指定负责人的意见后 , 做私信答复；对个别恶意粉 丝采取特別措施。（六）保护在发布的特定信息中加入提示 , 要求在时必须在显著位置注明来源 “悠 游 XX市”, 并附上微信号；发布的图片打上“悠游 XX市”标识水印。对于的图片和文字 ,必须注明来源；若发生侵权事件 , 第一时间处理。（七）日常管理1、账号主办方安排至少 1 人做好对接 , 并指定终审人员；2、运营承接方指定至少 1 名专人负责具体管理运营 “悠游 XX市”， 团队其他成员进行协助。 运营承接方的运营管理成员必须政治可靠 , 服从指挥，敢于奉献并具有相当的业务能力3、“悠游 XX市”

11、微信公众号、 微博账号和旅发委官网后台的密码信息 双方专人管理； 原则上不更换密码， 特殊情况需要吏改密码 , 需报主办方账 号管理员专人知晓 , 并掌握新密码。4、双方代表定期对接 , 做好策划，账号主办方告知宣传方向和重点,并提供新闻线索 , 承接方可提出宣传策划和组稿编辑的意见建议。 承接方每 月提供一次月度运营情况报告。 月度运营报应包含当月编发信息目录 （ 含日 期、标题、来源、通讯员等信息 ） 、微信编发数星、微信账号统汁分析、微 博转发数量、微博账号数据分析、宣传重点和建议等容。5、承接方专员原则上每大上午 12 时前收集整理报送选题 , 主办方专人 选定后方可组稿编辑 ; 对周

12、术和节假日 ,可提前报定选题。6、采编重要容须与相关单位人员进行核实和沟通。每天下午17 时前将编辑制作的稿件的预览报主办方审核，主办方应在 1 个小时给予答复， 若有修改意见 , 承接方按意见及时修改调整，无意见则确认发布。7、如遇到重大突发事件需要及时或延时发布 , 主办方第一时间通知承 接方对接人员。（八）延伸服务1、充分利用传统媒体资源 通过利用相关媒体资源，形成联动，引发话题，从而吸引关注，增加 客流。2、深度策划专题报道：根据旅游市场需求，全年策划 4-6 个主题，进行专题 报道，吸引关注；活动策划：根据时令及旅游产业发展需要，全年策划 2-3 个大型旅游活动；推出热点：根据旅游工

13、作安排，在重点节日、活动期间（前期预 热、中期宣传、后续跟进）进行全方位的集中报道，形成热点，引导消费。3、辐射宣传： 充分利用周边及游客集中地的相关互联网平台， 如论坛、 微信群、 QQ群等，有计划、有目的、经常性的以游客身份编发各类游记、 图片、攻略等信息，吸引人群关注，引发旅游消费。（九）平台推广1、注重稿件质量 , 通过稿件信息的价值度来扩大账号平台的影响力及 增加粉丝量。2、利用行政手段 , 号召 XX 市市党政机关、 事业单位人员关注并积极转 发。3、配合线下的一些活动推广。 如景区举办的各类旅游节、美食节、 帐 篷节等， 包括各类赛事， 如摄影大赛等。 在线上则可以配合以相应的评

14、选、 投票、转发有奖等活动。4、技术推广 通过平台设置及开发的抽奖、众筹、摇一摇、优惠卷、小游戏等技术 手段，加强与用户的互动，并促使其消费的欲望。5、商家合作 利用旅游业人流量大、对住宿、餐饮、购物形成巨大需求的特点，可 以选择与商家进行合作进行推广。6、利用媒体平台推广 , 与传统媒体的报纸、电视、广播、微博及其他 知名公众号联动 , 互推容及公众号。 借助大型的网络平台推厂。 如入驻门户的新闻客户端等 , 扩大影响力7、通过组织策划互动体验活动或者派发小礼品等形式吸引民众关注五、合作运营保障（一）管理保障XX市市旅发委作为账号的主办方 , 对“悠游 XX市”账号有不可争辩的 所有权和处置权。 合作承接方须根据合作协议尽心尽力选编好稿件 , 并“悠 游 XX 市”账号平台做日常维护。对因承接方操作失误导致“悠游XX市”账号被封停或注销的 , 承接方应有义务恢复账号 , 并向主办方做出相应赔 偿。双方专员或代表要定期会面对接工作 , 一个月不少于