1：汽车租赁管理制度

1、汽车租赁公司管理制度为了加强汽车租赁公司的管理，提高公司的市场竞争力，促进各 职能部门和人员各尽其职，确保车辆的有效运作，制定本管理规定：一、行政管理：办公室主要职责是负责统筹协调公司日常的行政管理；员工的招 聘、培训、考勤与薪资的汇总，统计，调档手续、档案管理、政审； 签订劳动合同，参与人员评估考核；员工社会保险、劳保、福利工作； 草拟各项制度规定并监督实施。（一）办公室日常行政管理：1、协助领导安排好日常工作，办理日常行政事物，协调平衡公司 各部门及社会有关部门的工作。2、及时收集、整理政府及行业的政策、法规。3、召集行政会议和组织传达上级机关下达的有关文件及有关会议 精神。4、督促、检查

2、、了解各部门对领导布置的工作落实情况。5、负责来往文件的登记、传阅、保管，并负责收集、整理、保管 好公司的各类文件。6、了解公司的经营情况，及时向领导汇报，起到参谋的作用。7、负责公司证照的年检、审验。妥善保管和使用公司印鉴和各类 证照。&负责公司的人事管理（人事劳动合同、年检、人员招聘、录用、 培训、解聘、员工绩效考核）、考勤的管理及工资单的制定。9、做好办公用品、电脑设备设施的计划采购登记维护管理，做好 后勤服务工作。10、做好广告宣传的接待、策划。（二）劳动用工管理1、按照人力资源控制程序办理职工的招聘、考勤、考核、评 级、奖惩。2、贯彻执行劳动法，负责职工劳动合同签订与呈报工作。3、根

3、据公司经营发展需要，负责人员的招聘、录用和员工的考勤工作4、及时编送各种劳工报表，汇总和积累有关基础资料，掌握劳动 用工的概况。5、负责做好公司职工调配，与上级人事、劳动部门协调搞好职工 档案管理。6、做好企业职工的劳保、福利发放工作，负责企业职工缴交社会 统筹和住房公积金、失业保险金、医疗保险金的管理工作，负责办理 企业职工离退休手续。7、维护公司与职工和谐的劳动关系， 向职工宣传并落实公司的各 项管理制度，参与调解劳动纠纷。8、有计划地组织职工参加公司举办的各项培训工作， 建立健全培 训方案、培训制度。9、及时办理上级主管部门及公司交办的其它事宜。二、财务管理： 财务部门负责资金统筹、使用

4、、调拨，负责会计核算、财务管理、 财务监控等方面工作。1、加强法纪观念，严格遵守财经纪律，认真履行和发挥财务监督 职能。2、加强财务收支计划和用款计划的编制和考核，做到手续完备、 内容真实，不扩大开支范围和费用开支标准。3、按照企业会计制度，设置保管会计帐簿、会计凭证、报表，使 用统一的会计科目。加强营收、成本管理，严格执行财经纪律，及时 清理债权债务。4、认真执行国家价格政策，准确计收租车费用。组织对营收稽核 抽查，正确核算业务收入，不乱收或擅自少收免收。要认真掌握和审 核费用开支，加强资金运作管理、控制和监督。5、严格执行“三个天天”营收制度，确保营收款及时上缴。做好 票证的领用和发领工作

5、。严格执行业务人员在用票证限额，督促业务 人员正确使用票证。6、建立健全固定资产卡片， 配合有关部门加强对专项物资的管理 和核对，做到帐、卡、物、表四相符。7、严格贯彻执行现金管理制度， 出纳人员及其他有关部门备用金 保管人应定期清点核对库存现金，保证帐款相符。8、定期进行经济活动分析，提供真实可靠的数据，参与本单位开 发新项目、重大投资等经济活动。9、负责缴纳相关税收及相关证照的办理及年检。10、每天核对保管收纳员交纳的营业收入。11、做好年度财务预算、财务决算工作。12、办好公司领导布置的其他工作。三、汽车租赁业务管理： 租赁营销部门负责统筹汽车租赁管理工作：包括车辆调派、带驾 业务的安排

6、、日常租赁管理工作，客户管理、跟踪服务等。（一）经常收集同行业和信息及市场情况，及时向公司领导汇报 并提出建议，为开发市场和拓展业务提供基础资料。（二）车辆原始资料、客户资料的收集、积累、保管，建立录入 台帐及档案。（三）每日所发生租车业务，即时登记各类表格、台帐。1、现金流水帐：记录详细的每日现金收取情况。2、对于自驾租车业务， 认真填写 租车单、验车单、结算单 等。3、对于不使用租车合同的租车业务，如接机、带驾等，开据派 车单，详细注明租金、行程、客户结算方式等。（四）掌握好车辆属性，及时清查车辆，做好准备工作。1、掌握并熟知所有可租车辆的性能、排量、价格、特点，与客户 做好沟通。2、每次

7、换班、下班都要对车辆点名、详细落实每一部车的状态： 待租、已租、送修等，做好交接班工作。3、本日已预计的租车业务，要提前安排好车辆和人员，与客户联 系。（五）认真做好客户咨询、接待、投诉等工作，车辆调派工作。1、对于客户的咨询，要热情，礼貌待客，微笑服务。2、耐心、详细地为客户介绍公司的车型和服务。3、对于客户的投诉，认真处理，解决矛盾。4、填写车辆预定单，根据客户实际租、还车时间，科学安排车辆 及行程，以达到最高的出租率和实载率。5、随时掌握已租车辆、待租车辆信息，提前做好预定、排班。（六）客户身份、证件查验、合同手续的办理。1、汽车租车业务依托身份证监别器、银行卡刷卡等信息手段，详 细查验

8、承租方及担保方的身份证、驾驶证、营业执照、银行卡等。2、向客户解释租车合同条款，办理租车手续，收取押金。四、机务管理： 机务部门负责小车的新车选型、维修、施救、材料使用、检测等 技术管理工作。（一）新车选型选购、报牌等相关工作1、选购小车时，对小车适用性、可靠性、经济性、安全性、维修 方面、造型方面以及市场需求情况的综合考虑进行择优选购，合理配 备车型。经技术探讨，选择拟购车型报总公司审批。2、接收新车时应按合同和说明书的规定， 对照配置清单进行验收， 清点随车工具及附件。新车投入前应进行一次全面检查，参照厂方说 明书规定执行， 严格执行走合期的各项规定， 确保小车技术状况良好。 并办理“三包

9、”期内相关手续，以便机件早期损坏进行索赔。3、及时办理新车上牌及相关证件。（二）小车管理验收人或驾驶员对承租人交车时的小车验收工作。1、检视发动机的机油、水是否正常，外观、内饰、灯光、雨刮、 底盘、轮胎等是否完好。特别注意对轮胎状况的检查及胎号的核对。2、试车检查转向、制动、发动机、传动系统等状况是否存在异常 现象。3、小车返回交车时的油箱燃油量， 应与发车前的油箱燃油量基本 一致。4、视故障情况，必要时组织值班技术员、检验员等有关人员做好 车辆损坏的鉴定与评估。5、随车证件应完好、齐全。（三）为提高小车技术状况，确保安全行车，小车一星期出租率达 70%以上（即一星期出租 5 天以上），实行每

10、星期一次的安全例检制 度。检验台建立单车单页的检验记录台帐，检验合格的小车开具“安 全例检合格通知单”，并将检验车号录入电脑，备于小车派租时查询。 小车拟出租前，租赁部派租调度人员应查对小车最后一次“安全例检 合格通知单”或电脑录入检验的时间，并根据小车出租率情况，对安 全例检到位进行把关。（四）强制小车按行驶里程维护。严格执行维修行业相关法规规 定，按照DB35/T164-2002汽车维护工艺规范的“轿车一、二级维 护工艺规范”标准的维护间隔里程或时间安排小车一、二级维护，根 据车辆的技术状况，必要时参照小车说明书规定的维护里程或时间间 隔安排小车一、二级维护。逾期维护和存在安全隐患的小车不

11、得租赁 出车，防止带病小车进入运行。（五）健全小车技术及维修档案。建立一车一档，对小车配置的 各大总成型号，轮胎型号、胎号等进行登记，以防租赁人对小车部分 配置进行偷梁换柱，为产生纠纷提供技术信息。做好技术参数、维修 数据的跟踪记录，保持记录内容详实、完整。（六）依据相关法规规定，对照行驶证的年检时间，及时安排小 车做好安全技术检测，确保租赁小车安全技术检测工作的落实。（七）材料消耗管理1 、常用材料的领用：材料配件的领用由维修作业人员或驾驶员向 过程检验员申领，过程检验员应进行核实和技术把关，本着实际需要 的原则审核开具领料单， 由作业人员或驾驶员签名， 向相关料库领取， 应将旧件缴到生产办

12、公室方可领用新件，过程检验员应监督所领材料 是否全部装车使用。2、材料领用审批规定（1）单价 300-1000 元的配件应报厂长审批。（2）单价 1000-2000 元的配件应报分管经理审批。（3）单价 2000 元以上由公司经理审批。（八）轮胎管理： 轮胎实行单车一一对应使用， 由胎管员建立单胎 使用登记卡台帐，跟踪管理单胎使用全过程，要记录单胎的使用起止 日期及里程表读数。胎管员结合车辆各级维护，根据轮胎的使用技术 状况，视需要进行翻面和换位，使轮胎磨损均匀，并做好台帐记录。 管胎员发现轮胎异常应及时汇报机务科，组织有关人员技术鉴定并解 决处理。轮胎需要更新时，由管胎员审核，报分管领导批，

13、并报过程 检验员记入单车维修技术档案，胎管员每月底将更换轮胎情况报机务 科。（九）对进修的小车， 根据维修规范和维修项目对小车进行必要的 检查，判断故障原因和决定维修手段，维修过程严格执行“三检”制 度，严格按照维修工艺规范、技术标准，把好小车维修安全质量关， 努力提高维修合格率， 减少返修率， 确保小车维修出厂技术状况良好、 安全性能可靠。（十）小车路途发生机械故障抛锚时， 维修厂负责做好小车的抛锚 施救工作，维修厂接到施救通知时，将在第一时间内组织施救维修， 施救工作做到及时、快捷、安全，保质量、保进度。五、车辆安全管理： 安全部门主要负责日常安全生产教育、事故处理、车辆投保、保险 索赔、

14、交通违法行为、租赁异常涉及公安机关的相关事宜的处理等工 作。（一）公司安全教育活动：1、认真贯彻执行“安全第一、预防为主，综合治理”的方针，遵 守国家法律法规和安全生产操作规程。2、宣传和贯彻政府颁布的安全法规、条例、规定，组织各项安全 生产活动，保证安全生产工作的开展。3、组织召开安全会议，总结、分析各阶段的安全生产情况，并针对存在问题制定相应的防范措施。4、组织开展驾驶员的培训和教育工作， 提高驾驶员的安全生产意 识。5、定期检查消防设施是否安全有效。（二）事故损失处理、保险索赔与善后工作。1、车辆出险后请立即向公司报告 报告事项：时间、地点、事故经过、事故车辆损失及人员伤亡大致情况2、车

15、辆发生事故后， 若有人员伤亡， 应立即抢救伤员， 保护现场。3、车辆肇事后，能按简易程序处理的，报保险公司查看现场，按 简易程序处理；未能按简易程序处理的，应报告公安机关交警处理。 待事故结案后，应缴交事故认定书原件。4、事故发生后，承租人能自行处理的，自行处理，自行处理后应 缴交相关凭证原件，以便向保险公司索赔；未能自行处理的，要求公 司派人处理的，公司应派人协助处理。5、若因事故导致车辆停驶（未能营运）承租人应承担停驶期间的 费用（按日租车价格计算） 。6、事故发生后承租人未经公司同意，不得擅自维修车辆，需到公 司指定的维修厂维修。7、事故发生后，若承租人的原因，造成车辆未能向保险公司索赔

16、 或保险公司拒赔，由承租人承担全部损失，承租人应配合保险公司的 要求，补全补齐相应的索赔材料。8、事故发生后，承租人应垫付事故的相关费用，若承租人未垫付 由公司垫付的，承租人应向公司支付，公司垫付的自垫付之日起按银 行同期利息计算。9、事故发生后，经保险公司理赔后，不足部分或其他一切损失， 承租人应全额承担。（三）交通违法行为处理1、自驾车辆租赁期间产生的的交通违法行为的法律处罚 （未引起 交通事故）由承租人自行负责；公司应尽快帮承租人查询违法信息， 及时通知承租人自行处置。 逾期未接受处理的承租人， 应承担 200 元/ 天的违约金，若查无违法信息， 30 日左右如数退还违法保证金。2、带驾

17、车辆租赁期间产生的交通违法行为的处罚， 参照客公司驾 驶员违法行为管理办法处置。（四）跟踪管理、通过 GPS定位系统监控车辆。1、坚持谁值班，谁监控，谁记录，谁负责原则，做好 GPS监控记 录。2、掌控不在线车辆，查明原因，及时查处屏蔽信号、干扰信号、 损坏车辆等违规车辆。3、GPS监控人员必须认真负责，做好监控日志记录，重要事项及时报告公司领导。六、驾驶员管理：1、服从调度，按时、按质完成工作驾驶任务。2、遵守交通法规及公司的规章制度，确保行车安全。3、根据派车单出车，严格按照派车线路行驶。4、驾驶员出车在外必须随时与公司保持联系， 第一时间回复公司 的任何联系。5、驾驶员出车前回场后应认真检查车况，填好车辆检查表。6、驾驶员应爱惜公司车辆，维护、保养好指定车辆，保证车容整 洁，车况良好。7、遵守保密规定，不随意传播、打听与出车任务无关的信息，不 泄露公司公务活动及出车期间掌握的有关机密事项，执行接待任务的 驾驶员不得发表有损公司形象的言论。8、严格遵守公司的考勤管理办法，驾驶员上班时间不出车时，必 须准时上班，在公司内等候工作，临时有事离开必须请假。9、驾驶员应遵守车辆管理规定，严禁私自出