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文档简介

1、强大的国家，强大的民族，强大的的企业，都是被教育出来的!孫订谣程恥线I讲师助理）：手机通的艺术主讲：刘安达课程简介：如今有太多太多有能力的孤家寡人， 其原因就是不会说话，不会与人沟通，从而导致团队 没有凝聚力，丧失战斗力。所以，无论是在团队当中还是与顾客交往，沟通是门必修的课程。 培训目标和效果：,I沟通高手所应具备的情商掌控情绪的重要性 N人际关系的重要性为什么要培养一个迷人的性格亠人性的需求及追求的什么亠为什么要内心的修炼亠如何面对逆境亠成功为什么不容易宀 为什么要遵循自然法则亠自己的短板在哪里亠性格解析亠沟通的重要性亠沟通的目的亠沟通应注意的事项亠如何与上级沟通

2、亠如何与下级沟通亠如何与同事沟通亠如何与客户沟通亠怎样提升沟通的能力培训时间：1天课程大纲：一、沟通者应该具备的情商（EQ亠什么是情商EC？亠人际关系的重要性。 为什么要培养一个迷人的性格？1 ）你到底要什么？2 ）人有什么需求？3 ）所有的上级都喜欢顺从自己的人！4 ）如何与你的上级相处？亠如何应对逆境（逆境商 AQ亠成功为什么不容易？亠什么是自然法则？亠成功是需要耐心的N11你的短板在哪里？亠 分析性格：力量（C活泼（S）完美（M）和平（P）二、沟通的艺术1、沟通的重要性2、沟通的目的3、沟通应注意的事项1）能熟练掌握赞美的尺度2）是会听而不一定是会说3）先顺从后引导4）忌讳用语：你、不对

3、、不是、不行等指责用语5）忌讳贸然打断对方谈话，学会掌握“切入点”6）尽快了解对方的需求，善于提问7）善加使用工具，如：数据，照片，故事等8）面带微笑，不强势，不霸道，不张狂。9）懂得驾驭声东击西之术，先给后得。10）沟通重在用心4、如何与你的上级沟通？1）事前准备：内容、依据、词汇、时段、写下来，并准备回答上级有可能的提问。2） 沟通时：敬重但要不卑不亢，（上级喜欢奴才，但需要人才）。要有理、有序，有节。3）回答上级问题要简洁，精准，到位。4）如遇到难以回答的问题时，要学会说：请容我想想，回头我会向您汇报的。5）如果自己错了，被上级训斥时要坦承认错，并勇于承担责任，尽快拿出弥补方案，保证杜绝下次再犯。6）如果自己没错，却被上级训斥，要不顶撞，不伸冤，不辩解，事后再做解释。5、如何与你的下级沟通？5.多聆听，多关爱，多赞美，多激励。亠 批评的三明治：肯定，指出，鼓励。亠对于害群之马的管理：A. 晓之以理.B. 动之以情。C. 收集证据，上报处理。6 、如何与你的同事沟通？1）平时多付出，懂得给予的价值。2）平时多尊重，交流有尺度。3）对于过于挑剔的同事，应先找他的需求点，再想办法成为他的知音。7、如何与客户沟通1）敬重，欣赏，崇拜2）多关心对方的需求3）平日多

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