售后服务承诺

1、售后服务承诺Company Document number : WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998我公司己通过IS09001： 2000质量体系国际认证，我方将对本 工程材料的采购、生产制造、检验包装、运输、售后服务等各个环 节进行严格的质量管理和质量控制。我方保证提供工程设备，属本公司制造的，将严格按 IS09001： 2000质量保证体系要求生产，按国家有关标准进行检 验。检验合格产品，并有质量保证证书和产品合格证书。我方保证在贵方规定时间内完成并提供工程所需的工程设备。 按招标文件规定的技术性能、质量标准提供未经使用过的全新货 物。我方所提供的货物符合国家标准。我

2、方保证货物是全新的，未经使用过的，并完全符合招标文件 规定的质量、规格和性能的要求。我方保证货物在正确安装、正常 使用和保养条件下，在使用寿命内具有满意的性能。我方提供的货物的质量保证期为系统验收合格后三年的免费售 后服务，以及系统的终身维护。货物最终验收后，在质量保证期 内，我方对由于设计、工艺或材料缺陷而发生的任何不足或故障责 任，费用由我方承担。二、现场服务本公司将为用户提供专业技术人员到现场安装调试，解决安装 现场中的一切技术问题。三、技术服务本公司提供以下技术服务内容：1、我公司确保技术建议以及所提供的软硬件设备的完整性、实 用性、保证全部系统及时投入正常运行。若出现因我方提供的软硬

3、 设备不满足要求，不合理，或者所提供的技术支持和服务不全面， 而导致系统目标无法实现或不能完全实现的状况，我公司负全部责 任。2、如果设备在质保期内发生软、硬件故障，我公司在2小时内 作出响应，并在12小时内免费上门服务，否则贵方可自行采取必要 的措施，由此产生的风险和费用由我公司承担。3、我公司对提供的设备提供三年免费保修，光源电器3年，灯 具5年，灯杆20年。保修期内出现故障，如在24小时内不能解决 问题，我公司免费同样的品牌、规格或更高的部件更换到位，以保 证系统运行不得中断。保修期从项目验收之后开始计算。项目完工 后一个月内，我公司指定高水平技术人员在现场监测设备运行。4、交货期和违约

4、处罚：如果违约，赔偿费按每天迟交货物交货 价的%计收，直到交货或提供服务为止。5、人员培训：我公司提供一期系统的专项培训，包括1-2名统 管理员培训，保证用户得到必须的培训。培训内容包扌4灯杆、灯 具的具体制作工艺介绍，施工组织设计方案的介绍，具体安装方法 介绍，使用维护方法介绍等。培训的最终宗旨为：让使用单位了解 所供货物的制作过程、安装方法、日常维护方法等，以便能够使货 物的使用寿命得到保证。具体附后四、售后服务承诺我公司为保证木次工程售后服务维修质量，特配有专门的售后 服务机构，专业的技术人员，专门负责本次产品设备维护及售后服 务。1、售后服务机构木公司为了保证投标产品的顺利交付使用，及

5、对产品的生产及交 付全过程加强监控，我公司设立如下服务机构：2、技术人员安排：在施工技术人员中抽调熟悉木工程的人员， 作为技术服务骨干，提高维护效率及维护质量。维修技术人员：杨瑞江、杨瑞军、马永江（后附特种人员作业 证）3、保修：我方提供的货物的质量保证期为系统验收合格后三年 的免费售后服务，以及系统的终身维护。货物最终验收后，在质量 保证需要期内，我方对由于设计、工艺或材料缺陷而发生的任何不 足或故障负责，费用由我方负担。4、保修：我公司具有“7*24”或（每周七天、每天24小时）2 小时响应、12小时到达现场进行维护的能力。在使用过程中如发生 质量问题，我方在接到用户通知后2小时内响应，1

6、2小时内到达现 场24小时内解决系统故障并恢复运行。24小时内不能修复的提供 备用设备确保整个系统运行正常，直至修复。5、赔偿承诺：本公司承诺除人为破坏或发生不可抗拒力情况 外，因木公司产品质量问题而使需方产品的损失由我方给了合理赔 偿。6、其他服务内容：在工程验收合格之日起，木公司将提供以下 服务项目：（1）接到用户来信、来电、传真，在24小时内及时赶到现场进 行服务，解决产品在运行中出现的相关问题。（2）定期联络，对用户实行一年一次联络、走访。（3）定期检查，对产品实行长期跟踪服务。（4）信息反馈，收集质量信息、填写“信息反馈单”反映至我公 司工程技术部，为维护提供信息。7、优惠条件：质保期内免费提