医药行业发展模式创新研究

1、医药行业发展模式创新研究【摘要】 医药行业自身特殊的购买和服务特性一直 制约着医药行业电子商务的发展。 近几年， O2O 模式作为一 种新的商业模式，有效地综合了网络购物和传统市场的优 势，为医药企业发展电子商务提供了一种更为可行的新的思 路。本文立足于九州通与微信合作的背景，对其合作中所遇 到的问题进行了分析，并提出了解决办法，以为其他医药企 业发展电子商务提供借鉴和启示。【关键词】 O2O 模式 九州通 启示一、九州通与微信合作推出020 “药急送”的背景1、九州通公司简介 九州通医药集团股份有限公司成立于改革开放之初的 1985 年，是一家股份制企业， 主要从事医药产品、 医疗器械、 保

2、健品等产品的批发业务，同时涉及药品研发和生产、零售 连锁以及以药品为中心的增值业务的大型企业集团。 2010 年 11 月 2 日九州医药集团正式在上交所挂牌上市。 目前， 九州 通是中国最大的民营医药物流企业，位列全国医药商业企业 第三名，中国民营医药商业企业第一名， 已连续 5 年入围“中 国企业 500 强”。2、九州通推行 020 模式的背景（1）互联网的快速发展引领消费方式的悄然改变。根 据中国互联网络信息中心统计，互联网，尤其是移动互联网 的普及率越来越高。截止到 2013 年 12 月底，我国网民的数 量达到了 6.18 亿，普及率为 45.7%；手机网民的数量达到了 5 亿，普

3、及率更是高达 73.3% 。同时随着我国网上购物热潮 的日趋膨胀，消费者从传统实体消费逐渐向网购转变，根据 中国电子商务研究中心的数据显示， 2013 年中国网络零售市 场交易规模达 18851 亿元，较 2012 年的 13205 亿元同比增 长 42.8% ，占到社会消费品零售总额的 8.04%。这说明互联 网是未来发展的趋势，九州通与微信合作顺应了社会发展的 趋势，前景光明。（ 2）中国医药电子商务市场规模的快速增长。2009 年我国医药电子商务规模仅为 0.7 亿元， 2012 年达到 16.65 亿 元，2013 年较上年大幅增长 140%，达到 40 亿元， 表明我国 医药电子商务

4、市场规模逐渐扩大。（3）国家政策的鼓励支持，提供了良好的外部环境。 从图 1 可以看出，我国政府对网上药店政策的逐渐放开，政 策利好推动着我国医药电商企业的发展。（4）契合医药流通产业结构调整和发展方式创新的需 求。政府对我国药品流通行业一直主张创新，要求进行产业 结构的调整以及发展方式的转变。 O2O 模式正好符合国家这 一要求，使线下实体药店的销售与网上药店紧密结合在一 起，让互联网成为线下交易的前台，提供医药供应链一体化 增值服务。此模式与实体药店网络紧密配合，兼顾实体药店 的长处，属于标新立异的发展模式。（5）九州通自身的优势。首先，九州通作为国内最大 的民营医药企业，自身的机制比较灵

5、活，本身就比较适宜在 医药电商这一市场化程度较高的领域发展。其次，九州通现 在主要经营药店、诊所等第三终端市场的快批业务，上下游 资源为公司打入医药电商领域奠定了良好基础。此外，相对 医院纯销，九州通的快批业务具有小批量、多批次的特点， 这使得九州通累积了领先行业的分拣和物流能力，有望以更 低的成本实现分拣配送。二、九州通与微信合作推行 020 “药急送”的过程分析1、双方合作的过程从九州通与微信合作的过程图可以看出 （见图 2），其在 微信公众平台上的创新令人侧目，拿下无数个第一。2、双方合作所带来的效益从九州通净利润增长图也可以看出（见图3）， 2013 年九州通逐渐扭亏为盈，净利润一直稳

6、步增长，表明九州通与 微信的合作在一定程度上推动了公司净利润的增长，未来发 展潜力巨大。3、合作过程中存在的问题（1）“快速订药 即刻送达”成为空谈。凭借“送上门”商机出道的“药急送” ，却在上线半年内问题频现，下单后 无人问津、拒单的现象屡有发生。 “药急送”为线下药店带 来客流增加了销售，但缺乏实际补贴的合作模式，难以提高 药店的参与度。据了解， “药急送”除了帮助药店卖药外， 不会给药店以及工作人员提供配送补贴，但若通过补贴增加 药店工作人员的配送热情， 恐怕“药急送” 方面又难以承受。（2）药品控温要求很难满足。药品不同于其他的商品， 它自身具有特殊性，其质量和卫生、配送时间对顾客来说

7、相 当重要，只有对症下药，及时地把药品送到顾客手里，才能 真正满足顾客的需求。药品配送除了时效性外，控温箱必不 可少，但除了专业配送药品的物流人员外，多数传统药店均 不会自行配备控温箱，这也为“药急送”配送带来隐患。（3）药品自身特殊性影响消费者的购买渠道。药品的 特殊性导致消费者对于网上消费的接受度还相对较窄，对于 一些比较大众的医药产品， 比如家庭用医疗器械、 计生用品、 保健品等，会通过网上电子商务平台解决，而对于一些针对 具体病症治疗用药则更习惯于在线下消费。4、需要完善和改进的地方药急送服务目前正处于九州通 O2O 战略布局的第一步， 对于运行过程中出现的问题，公司也在积极地采取措施

8、解 决，未来将可能使用第三方物流，或者依托九州通的物流体 系来进行配送。三、我国医药企业发展医药电子商务的可行性分析1、与国外医药电商行业的对比图 4 为国内外医药电商发展现状。由图 4 可以看出，由 于我国医药电商起步较晚，进展缓慢，与国外医药电商相比 差距较大，但是发展潜力还是很大的。2、与国内医药电商行业的对比图 5 为 2010 年医药行业电子商务网站市场份额占比图。 从图 5 可以看出，九州通在我国医药电子商务的地位不可小 觑。四、九州通与微信合作推出 020 “药急送”的借鉴和启 示1、注重企业发展模式的创新，拓展自身业务 九州通与微信合作推出的 020 模式打破了传统的售药方式，

9、刮起了改革的旋风，在电商领域试水成功。因此，对 于其他医药企业，应该重视企业的发展模式的创新，不仅仅 局限于传统的业务，可以拓展业务范围，开发更广的市场。2、充分利用互联网的强大作用 九州通与微信合作推出的 020 模式，很好地将“网店”与“实体店” 结合在一起， 推动了企业的信息化发展。 同时，“网上卖药”带动的不仅仅是医药行业本身，也能带动其他 相关产业的发展。所以，对于其他医药企业，应该顺应时代 发展的潮流，尝试开展新业务，促进企业多元化发展。3、改变了传统的会计记账、做账方式借助微信 O2O 模式，加入微信支付， 顾客对于支付方式 的选择性更加灵活，同时也改变了传统的会计记账、做账方

10、式。企业不仅要对线下的业务进行收支核算，同时还要对线 上的业务收支情况进行整合，这对传统会计的核算方式提出 了新的要求。另外，会计人员只要在有网的地方就可以完成 电子单据的信息传递，传统的纸质凭证也将被电子凭证所代 替。通过互联网的建立， 可以通过扫描二维码记录每件商品， 保证库存商品的真实、准确、有效，确保账实相符。4、加强对医药电子行业的监管力度 医药电子商务的发展打破了传统的药品流通渠道限制， 药品通过互联网进行交易，避开了传统的监管体系，使原有 的监管体系在互联网环境下起不到作用，所以迫切要求对医 药行业实行电子化监管。监管部门需要不断加强人才引进及 培训，建设专业化的信息化队伍，充分评估医药电子商务中 的问题及形势，一方面要对医药电子商务进行监管，另一方 面要为电子商务在药品流通中的广泛应用保驾护航。【参考文献】1 张磊