店长岗位职责

1、店长岗位职责12020 年 4 月 19 日文档仅供参考店长岗位职责店长职责是多家店铺的主要负责人，本着公司的经营方针、经营理念，负责整个多家店铺的经营管理，包括：人员管理、指导培训管理、销售管理、商品管理、客户资料管理、售后服务、市场信息收集、促销活动推广、账目管理、文件管理、设施维护、生产安全等，带领员工，为顾客提供更优秀的服务，分配销售目标，对公司的利益有所贡献。1）店长对公司负责，执行公司的政策和规定2）负责专柜的日常事务、人员及营业等各项管理工作3）负责员工的培训、考勤安排及人员的日常调配4）引导店员树立并维护产品的品牌、服务、店面、商品陈列、模特展示等方面的良好形象，为顾客创造良好

2、的购物环境5）调动员工的积极性，做好员工的内部服务工作，努力完成公司下达的目标销售计划，及时将营业中出现的问题或顾客反映的问题反映给公司，如库存、断货、产品质量等信息6）每天主持例会，作为员工和公司的沟通桥梁，并向员工制定工作目标，处理和指导工作中出现的问题7）监督、管理办公用品、服务设施、商品与帐目，做到帐物两清8）负责票据和电脑管理；做好每天的销售记录，认真填写核对各种单据9）负责节约、控制和审核各种费用支出22020 年 4 月 19 日文档仅供参考10) 做好每月、每日的盘点（点数）工作11) 结合所管辖店铺实际情况进行合理货品调配，让货品配比及主推产品更合理12) 及时准确地处理店铺

3、一些突发事件13) 培训新店员，指导新员工了解专卖店、专柜的设施、商品、服务及其职责等知识；对店铺员工进行管理和考核14) 定期完成排班，统计考勤表、每周销售汇总分析及工作总结15) 落实并执行公司即定的各项制度及要求16) 工作讲究方式方法，具有说服力；在店员心目中树立威信和声望17) 关注并调整自己在店铺中的角色，对本店铺的工作失职和员工的违纪、工作失职承担责任18) 关注员工的工作情绪，善于发现店员的特长和潜质并调动员工的工作积极性19) 维护店内货品的安全并随时加强店员的安全意识20) 保守公司的秘密a.店长须具备的能力：能否带给部属“信赖感”“信赖感”来自于部属对店长能力的肯定及对店

4、长工作的热诚、努力、责任感、人格及感情等方面的认可。能否激发部属的工作欲望32020 年 4 月 19 日文档仅供参考命令下达得当与否直接影响到部属的工作欲望。是否具备领导、统帅能力“说服力”是领导、统帅的最佳武器b.店长应如何激发员工的工作意愿1) 店长以身作则 , 为员工做出榜样2) 经过店长的人格魅力 , 来获得人心3) 店长应形成自己独特的管理风格 , 引导员工4) 给予员工工作权力与责任5) 配合个人能力分配工作6) 透过工作 , 提升工作能力7) 引导员工对工作产生兴趣c.怎样建立店长形象1) 树立良好榜样：一个成功的店长是以德服人，而不是靠权位压人，作为店长应向员工灌输正确的观念

5、，包括守时、工作效率及遵守公司制度等。对任务采取积极进取的态度，尽量不占用公事时间和地方，是店长最基本需要做的事2) 态度亲切诚恳要取得同事间的合作，最好表现出亲切诚恳的态度42020 年 4 月 19 日文档仅供参考3) 处事公正无私处理公事，不能为个人感情左右，造成不好的后果4) 保持情绪稳定喜怒无常，不但对自己不利，更会影响下属的心理行为，工作的效率及素质必然大打折扣e. 团队精神的重要性与怎样培养员工的团队精神团队精神的重要性 ：团队精神是店铺文化运作上的一个重要环节，不容忽视。1) 具有目标导向作用团队精神的培养，使店内员工齐心协力拧成一股绳，朝着一个目标努力。2) 凝聚作用员工在长

6、期的工作实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理来沟通思想，引导并产生共同的使命感、归属感和认同感，逐渐强化产生一种强大的凝聚力。3) 激励作用团队精神经过员工一种自觉的要求进步和向团队中最优秀的员工看齐，经过员工间良性竞争来达到激励的作用。4) 控制作用经过团队内部所形成的一种观念的力量，氛围的影响，去约束、规范、控制员工的个体行为。培养团队精神：1) 员工形成连带感将员工集合起来，形成团队，组织她们学习东西，让彼此间互相帮助、互相交流、互相关怀。52020 年 4 月 19 日文档仅供参考2) 全体员工去意识并了解店里的活动目标：比如：达成本店的每月预计销售目标等。3) 店铺需改进及克服的问题，应共同去解决。f. 店长如何准备例会1) 销售情况 ( 前一天销售额 , 销售主推款 , 应季货品库存 )2) 本月销售指标 ( 现今完成达标率，余下指标销售额，各人分配指标 )3) 商品知识 ( 主推款 / 设计卖点，面料特性，顾客类型，当前销售趋势等 )4) 人员工作情况（个人销售额，精神面貌，工作中优点与不足等）5) 信息传达 ( 公司理念，公司工作安排，商场活动，竞争对手销售情况等 )短 会 技 巧1) 做好例会前的准备工作a. 在交班本中列好例会主题、内容、重点事项（需标明）