物业管理的实习报告内容

1、物业管理的实习报告内容 物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服 务企业或者其他管理人进行的管理过程。一起来看看物业管 理的实习报告，仅供大家参考！谢谢！ 物业管理的实习报告 1 实训后我对物业管理的认识： 物业管理在我国是一个新兴行业，发展时间不长，在摸索和 实践过程中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各 方矛盾和纠纷时有发生。诸如：物业管理企业与开发商的职 能不清，业主拒交管理服务费，物业管理企业因小区内业主 财产被盗、人身受到伤害而被起诉，物业管理体制模糊、法 规不健全及物业企业义务承担某些社会功能的现象等日益 突出，在一定程度上阻碍了物业管理行业的发展。规范物业 管理，提

2、高企业权益保护意识， 促使物业管理企业从法制化、 规范化的角度不断完善自身的服务水平，堵塞各种管理漏洞， 防止质量事故的发生，避免企业不应有的损失。同时，政府 相关部门要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的 方向发展，这已成为物业管理企业发展的当务之急。 1、要树立风险意识和规范发展意识。物业管理公司是 自负盈亏的企业，企业必然面对经营风险，合理、有效地规 避风险，才能获取最大的利润。作为企业有几个重要环节必 须把握： (1) 明确物业管理委托合同。在合同中，企业务必把握 细节，明确哪些该做，哪些不做 ; 哪些是常规服务，哪些是 收费项目 ; 权利与义务是否对等，例如：物业管理的保安工

3、作，应在合同中明确，只是协助和配合本地公安机关维护公 共秩序，而不承担人身安全、财产保护责任。 (2) 规范内部管理，练好内功。企业必须健全内部规章 制度，完善组织架构，合理设置岗位，把好人员招聘关，系 统地对员工进行培训，在员工的思想中培植风险意识，最大 限度地避免因管理责任而导致事故的发生，从而把经营风险 降到最低。如保安员在指引车辆停放时，应对车身四周进行 巡视，发现有破损等问题及时向车主指出，以免产生麻烦和 纠纷 ; 在停车场对车辆进出的登记一定要完整、齐备。如果 把预防措施做细做好，管理工作做得周到扎实，那么，即使 发生了丢车事件，企业就不负管理责任也无需赔偿。 2、强化法律法规、行

4、业规范教育培训工作，通过法律 来维护企业、员工权益。目前，由于行业法规不健全，无法 可依，甚至有法不依的情况较多，企业也往往因为这些现象 的存在而轻视或忽视了自身的法律建设。因此，增强员工的 法制观念是加强自身权益保护的关键。一方面要加强员工对 法律法规的学习，提高法制意识，依法操作; 另一方面要勇 于利用法律武器来维护自身权益。如：对于无理拖欠管理费 或拒绝承担毗邻房屋或共用部位、共用设备设施维护和修缮 费用的业主，物业管理企业应依据法律法规、管理制度和业 主公约，积极或支持权益受损的业主寻求法律支持。物业管 理企业应有意识地组织有关法律法规的宣传活动，加强包括 业主在内的社会大众对物业管理

5、法律法规的认识和理解。 3、宪善物业管理法律体系，加大执法力度。全国性的 物业管理条例可望今年内出台，有了全国性物业管理条例， 就便于统一管理标准和管理规范，加强相关政策法规的协调， 避免法规的相互冲突，用法制规范市场环境，规范物业管理 操作。建立健全物业管理法规体系，需着重注意如下几点： (1) 物业管理主管部门、政府其他职能部门如需物业管 理企业配合政府职能部门的部分工作，应由政府部门出具委 托并授权，同时应给予政策上的优惠或适当的经济补偿。 (2) 尽快制订、颁布物业管理招投标法规和配套实施细 则，用法规和制度来限制和约束不正当竞争行为。 (3) 对于业主及业主委员会的职权，应进一步规范

6、和细 化相关条款，以明确业主违反业主公约及有关法律、法规， 但又不构成刑事案件时，应由哪些部门来处理，或可赋予物 业管理企业哪些执行权力。物业管理过程中形成有关决议和 方案，经业主大会 50%以上成员通过后，对于其他拒不服从 的业主，物业管理企业可以采取哪些措施，等等。 4、规范物业管理市场行为，为物业管理企业提供公平 竞争的外部环境。物业主管部门应注意用市场观念、市场机 制来培育和发展物业管理市场。推行供需双方相互选择、平 等协商、根据服务内容和质量确定价格，通过签订合同规范 双方行为的制度。政府应积极引导和督促参与竞争的管理企 业遵循公平竞争原则，树立竞争公德，遏制不正当竞争。除 了应用法

7、律和行政手段外，还须倡导建立道德秩序。这种道 德秩序就是重视信誉、 注重企业形象、 遵纪守法、 公平竞争。 有了社会公德才能在竞争中树立良好的企业形象，建立稳固 的企业信誉，自觉抵制不正当竞争，并将引入法律化、规范 化、科学化轨道，创造公平、公正、公开的物业管理竞争环 境。 5、加强物业管理重要性的宣传力度，提高全社会对物 业管理的认识。物业管理企业应加强与业主之间的沟通及自 我宣传，使公众对这新兴行业有正确的认识，令每一位消费 者及社会各方面人士都积极地参与，以消费者的眼光审视物 业管理企业的经营行为、服务行为是否规范。尤其注重与新 闻媒体沟通，利用报刊、电台、电视等各种途径对物业管理 政策

8、、作用和服务内容进行大规模的宣传。同时，使新闻媒 体了解行业的政策法规和特点，体会到物业管理行业的酸、 甜、苦、辣，取得他们的理解、同情和支持，从而通过媒体 的正面引导，推动物业管理行业健康地发展和壮大。 最后我想借此机会说：我们要给自己正确定位、搞好理 论学习、明确目标聚腾飞之力，学好礼仪积细节成大器。随 着社会物质文明、精神文明和社会文明的不断发展，人们越 来越觉得有人建房子就必须有人为我们管理房子不然那不 就一年新两年旧三年坏多不划算，一辈子好不容易买栋房子 不能就这样子啦。所以这就需要我们这一批专业人来管理， 我们不学好能行吗 ?加大对物业管理的宣传让中国 13 忆人口 都知道物业管理

9、，小孩也是我们潜在的客户这样才能做到变 物业被动消费为主动消费， 引导业主消费。 要让他们知道 “幸 福生活源于物业发展，精彩人生始于携手共创”为业主提供 高品质、高标准、舒适、文明和谐、安全的生活。 物业管理的实习报告 2 还记得是去年的 6 月 2 号我 们随学校一起走的同学都一起满怀期望的来到 xx 物业公司， 最开始的一个月最漫长，我做过收费员，做过门岗，做过监 控员，基本上懂得了这些工作的流程，只要上班尽心就可以 做好。可是一个月以后，我开始遐想了，我不能就这样接受 这一切，我需要寻找学习的机会，寻找提升的机会，就在这 个时候，公司给了我们十个人一次机会竞选物业管理员。 我们都尽心的

10、准备了，借这次机会，我通过网络，加强自己 对专业知识的了解。最后，功夫不负有心人，我被提拔到客 服部实习了。 刚去客服部的时候，什么都不懂，只是接电话，前台接 待，对客服部的相关事宜有了了解，可是，事与愿违，没有 过多久就把我们调到了原来的岗位，心里开始不舒服了。不 过在那里，我熟悉了最基本的装修流程和这样办理入伙。比 如，办理装修流程为： 1、确认业主身份 ( 如业主委托他人办理装修申请手续， 应提交身份证原件和授权委托书 ); 正确指导业主或装修负 责人填写装修申请表 ; 请业主提交装修平面图。 2、与业主及装修负责人签订装修管理协议一式两 份，如业主是自装应签订装修保证书并盖章。 3、发

11、放装修指南 请业主阅读并签写 装修承诺书 ; 发放装修、房屋使用注意事项 、装修管理注意事项并 请业主签收，需口头告知业主装修管理的注意事项 ; 4、将业主装修申请及图纸一并交给工程部进行审核。 5、工程部审核签写装修审批通知书后由客服部一 并将业户装修申请全部资料交总经理审批，审批通过后通知 业主与装修负责人一并到管理处办理装修手续。 1、请业主到物业财务交清费用： 1) 装修押金。 2) 装修 垃圾清运费：按建筑面积计算。 2、管理处签发 单元施工许可证 、装修审批通知书 给业主 ; 需告知业主单元施工许可证须张贴在入户大门 口。 3、装修单位须办理工人出入证：提交一寸彩照2 张、 身份证

12、复印件 1 份、出入证押金、出入证工本费。办理入伙 的流程首先，业主收到入住通知后，应当在规定的时间 内带齐有关证件和资料到销售中心、物业管理处办理入伙手 续，如果在规定期限到来的前 3 天内，业主尚未办理入住手 续的，销售中心再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业 主前来办理入住手续，并做好相应记录。业主办理入住手续 须带以下证件： 关于办理入伙手续的通知 、购房合同 原件和复印件各一份、 业主家庭成员的身份证原件及复印 件各一份，一吋彩照每人各一张、 委托他人办理的，须带 业主委托书。 其次，入住手续的办理。验证：物业管理员在业主之前 未办理入住手续时，应首先对以下证件进行检查： 购房合

13、同原件、业主的身份证原件、 委托他人办理的，还须检 查业主的委托书。检查无误后，物业管理员将购房合同 原件，业主及家庭成员的身份证原件，单位营业执照副本返 回业主，证件复印件及业主委托书存入档案。将业主提供的 照片中的一张贴在业主家庭情况登记表内。再次，交纳 入住费用：物业客户服务应指引业主到物业财务部交纳入住 费用，财务部根据收款项目开具收款收据，一般情况下，入 伙费用包括以下项目：煤气开户费 ( 属代收代缴费用，小区 无此配套项目的不予收费 ) 、有线电视初装费、 装修垃圾清 理费。 管理费：预收六个月物业费等等。再次，验房收档 a) 物业客户服务在业主交完入住费用后交于工程组，由物 业工

14、程组带业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入 业主入伙验房表中 。 b) 房屋经验收合格的，管理员应请 业主在业主入伙验房表中签字确认。 c) 验收中发现问 题，应立即协商整改。 d) 整改完毕， 再通知业主二次验收， 二次验收不合格的，由客服中心跟踪改进，至合格为止。再 次，发放钥匙。 业主领取钥匙时，应在钥匙领用表中 签字。再次，签署业主公约再次，资料发放。管理员将 以下资料发给业主保存： 住户手册 、 服务指南 、业 主公约、 住宅使用说明 、住宅质量保证书 。 在 xx 物业公司工作了两个月以后，我毅然决然地选择 了离开， 不是因为我工作很累，而是因为我的心累了。经 过一个星期的艰

15、难寻业，我在新地物业管理有限公司 应聘 上了房管员，可是，公司领导说我是实习的，在毕业证拿到 之前不给予转正，由于我在成熟小区工作，所以，主要工作 就是催费 ( 尤其是下半年 ) ，还有一些维修事宜要动用维修基 金。 1、物业费太高，业主认为物业服务费的高低跟物业管 理企业的资质有关 。 2、房屋质量。 3、业主不了解物业管理的实际含意。为了加强收费效 率，我觉得我们应该对不同性格的业主进行不同的沟通。比 如： 1、理性型 ：这样的业主占绝大多数， 凡事好说好商量， 只要“晓之以理，动之以情” ，敞开胸襟，坦荡行事，因误 解而产生的摩擦、干戈自然会渐渐瓦解、冰释。 2、忧郁型 ：这样的业主看什

16、么都是灰色的，甚至处处 只看到事情的阴暗面。他们或因家庭、婚姻出现矛盾，或因 事业或工作出现变故，心情烦躁就找物业管理公司撒气，甚 至无理取闹，作为提供物业服务的一方必须敢于承受、一如 既往地耐心服务。 3、情绪型 ：这些业主常常随着情绪变化而变化，在 与物业管理人员交流时，态度也随着个人心情变化而起伏变 化。 4 、暴跳如雷型 ：这样的业主，往往在事情还没有讲 清楚之前，就开始无理谩骂，拍桌子、瞪眼睛。总体来说， 我觉得对待不同的业主采取不同的沟通方式，才能更有效地 解决问题。积极有效的“沟通”是化解矛盾的最佳良策，作 为一名称职的物业管理人员，不仅要求自身具备良好的“沟 通”能力，更要在日

17、常工作和点滴事务中不断地培养公司员 工的“沟通”能力、不断地锻炼他们，使所有物业管理人都 能不断探索并掌握“有效沟通”的技巧，让“业主满意”恒 久定格。 (1) 一般性追缴。当上半年费用被拖欠时，物业公司在 下半年向业主、住户发催款通知单。此单将上半年费用连同 滞纳金以及下半年费用一起通知业主、住户，并经常以电话 催缴和登门催缴。回访时以及在电话中要注意文明礼貌。 (2) 区别性追缴。物业公司对拖欠费用的业主、住户， 要区分不同情况，采取不同措施。对于费用大户，要亲自登 门，进行解释和劝导，争取其理解和支持。 (3) 对于不是由于物业责任而不交物管费的一些“钉子 户” ，要实行三步走：首先登门

18、拜访业主，了解业主不交 物管费的原因，针对原因对其动之以情晓之以理，态度诚恳 的为业主解释不交物管费是不能解决问题的，并对其心中存 在的不满之处一一解答。如果业主仍然坚持不交物管费就实 行第二步对他们发放律师函，限期交纳物管费，这样对于一 些理亏的业主会主动交纳拖欠的物管费。如果业主、住户经 收费员上门催缴仍然拒付，那就实行第三步由物业公司根据 相关管理制度以及相应的法律程序处理。 最后，我觉得物业管理是服务行业的同时，也是一门艺 术，是永远讨论不完的话题。虽然我们无法实施完美，但是 我们依然不断探索，寻找服务的真谛。用我们的专业知识和 诚心管理为业主提供服务。这就是我一直追求的目标。 物业管

19、理的实习报告 3 通过在雅荷城市花园的一个 月实习工作中对于物业管理有了更深的认识，物业管理不仅 仅是一种服务行业，它也是一个人性化的工作，在工作中我 不仅学会了如何去与人交流，而且还对自身的修养有了一定 程度的提高。 雅荷城市花园有着丰富的人力和物力资源，在人力资源 方面，员工不仅仅是技术性的，他们更着重于去培养员工的 素质，他们追求的不仅仅是服务的质量，而是在服务质量好 的前提下再加上服务态度，服务效率，在日常的维修，维护 巡检中，每天都会有专人去维修，维护以及检查。对于一些 公共设施，设备的维护与管理，更是一步到位。在短短一个 月的时间里，我学到了很多东西，但还有一些还是学的不到 位，在

20、实习中我主要深入到保洁，保安，绿化和客服，在各 方面我都学到了很多对我有益的东西。 通过在雅荷城市花园的实习，我了解了他们以“科学的 规范管理，优质高效的服务，安全文明的环境，持续发展的 要求。”为管理服务方针，工作人员都本着“想业主之所想， 急业主之所急，做业主之所需回顾实习， 对我有很多的帮助， 使我学会了很多的东西。实习中我不懂的就问，发现了什么 问题就急时的向领导反应，使我对雅荷花园物业有了更深一 层的了解，同时对管理处设施设备的管理，事物管理，保安 管理，保洁管理，绿化管理有了初步的了解。 在实习中，我看到雅荷城市物业制定“一站式”物业管 理服务制度，从根本上提高了小区物业管理的水平和服务质 量，制定服务体系标准化，精细化