2018年清华班组长自测题答案汇总

1、2018 年清华班组长自测题答案 汇总通用必修一、管理沟通实务自测单选题（共 10 题，每题 3 分）1 . 小李连续三天迟到 5 分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈 谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是 ( )a. 小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对 团队的影响还是挺大的b. 小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽a. 找他谈话，他就能改变这一行为吗a. 如果不做这个谈话，后果会是什么 参考答案 ：b2 . pp 对是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（ ）a. pp 对尽量简单，用图表、符号来强调信息b. 尽量用短语，不用完整的句子c. 一张 pp 对

2、，表达一个意思d. pp 对中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众 参考答 案 ：d3 . 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不 属于此列的是（ ）a.身体稍有前倾b. 与对方目光接触 7-10 秒b. 身体姿势要表明有兴趣听更多c. 坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻 参考答案 ：d4 . 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（ ）a. 评估、反思自己的想法b. 自我批驳自己的想法c. 检查“自我对话”d. 提高自信心，要坚信自己的判断能力 参考答案 ：d5 . 理查德毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心 全意地给予别人关注”。在与他人交流时，下列说法，

3、不恰当的是 ( )a. 遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问 题a. 在谈话时紧紧盯住对方的眼睛c. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同 d.不时地与对方进行目光交流 参考答案 ：b6 . 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长 的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（ ）a.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你 受不了责备。”b. 李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这 不是我的问题，我只是个班长。”c. 王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。”d. 每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮

4、助时，丁班长就会说：“别和我说这些，我只要结果。” 参考答案 ： c7 . 掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。下列关于沟 通过程如何讲故事的说法，不正确的是 ( )a. 讲得故事要与主题相关b. 故事不要太长、简略适当 c.尽量用真实的人名参考答案 ：dd.故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来8 . 从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组 员工沟通，也可以在非工作关系状态下进行；在工作关系状态下的沟 通是正式沟通，在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通。下列关于 几位班组长的认识或做法，正确的是 ( )a.李班长认为：班组长一定要与上级领导保持正式沟通，

5、在工作时间内探讨问题，交换意见，获得指令及指引，乃至获得支持和帮助；但与班组员工的沟通要尽量安排在非工作时间b. 董班长认为：在工作关系状态下的沟通是正式沟通，正式沟通的方式包括：会议、面谈、工作情况的探讨、报告及文件交流等；电子邮件或手机短信则是典型的非正式沟通方式c.张班长认为：非工作时间的沟通适合情感沟通，关心有困难的员工，比如帮年青员工疏缓情绪、帮新员工介绍对象等尽量 在非工作时间进行d.章班长认为，班组员工及上级领导关系融洽了，工作效率才能更高，因此，正式沟通和非正式沟通同样重要，在时间分布 上要各占一半 参考答案 ：c9 . 下列关于管理者沟通的说法，正确的是 ( )a. 认真对诱

6、发事件进行思考b. 不检验自己的想法b. 不确认他人的说法c. 不考虑沟通渠道、方法、时机 参考答案 ：a10 . 下列关于做报告时，如何讲清楚的策略，不正确的是 ( )a. 做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚b. 报告的开头尽量在 30 秒钟内抓住听众，可以用听众关心的难 题开头，可以用故事开头c. 报告内容尽量简化，报告结尾要有要求d.报告内容要丰富，做报告必须讲故事，没故事的报告是不成 功的报告 参考答案 ：d多选题（共 5 题，每题 10 分）1 . 航班上，正值上餐之际，两乘务员发生口角。小方嫌小元干活磨 蹭，说：“学了这么长时间，怎么还这么肉？”小元对小方经常 看不起她早就有积怨，

7、也反唇相讥。几句话，两人就恼了，竟当着旅 客吵起来。而张乘务长不知怎么办好，大声训斥二人：“别吵了，丢 人不丢人！”可两人已经不顾一切，竟互相推搡起来，倒是在旅客的 劝阻下，双方才“停战”。下列说法，正确的是（ ）a.小方的话“学了这么长时间，怎么还这么肉？”，容易激化矛盾，她不是针对问题，而是攻击小元本人，这很难被对方接受b.出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥”这一结果，说明张乘务长的班组建设能力有待提升。当然，要求张乘务长发现问题苗头就及时处理，将两人的矛盾消灭在萌c.张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人“别吵了，丢人不丢人！”，说明张乘务长应急事件处理能力缺乏，可以说此次

8、事件 的升级，很大程度上是他造成的参考答案 ：acdd.从本案来看，张乘务长不是一位称职的基层管理者2 . 夏琳在接待重要客人时，接到上级老李电话，“你抽空过来一下。” 一个多小时后，夏琳送走客人，赶快走向老李办公室。老李问，“你 怎么现在才来？”夏琳想解释原因。老李打断她说“不要说了，你们 做事啊，总是抓不住重点。”夏琳心情很不好。从有效沟通的角度分 析，下列说法正确的是a. 老李不该责备夏琳，他没有告诉夏琳明确、具体的时间b. 夏琳应该告诉老李自己正在接待重要客户，让老李决定事情 的优先次序c. 老李和夏琳的沟通，主要责任在夏琳d. 作为领导，老李要首先自省，并引导下属反思；并探讨杜绝 此

9、类错误的办法 参考答案 ：abd3 . 沟通可以达到好几个不同的目的。主要有（ ）a. 传达信息（通知）b. 理解对方c. 树立威信，提升自己的领导力d. 改变人的行为 参考答案 ：abd4 . 老张得到团队成员反馈，团队中小道消息很多，而正式渠道的消 息较少。请帮老张分析出现这一现象的原因，下列说法不恰当的是（ ）a.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好，说明老张很 民主b. 正式沟通渠道中信息传递存在问题，作为领导，要认真考虑 正式沟通渠道调整问题了b. 团队中有人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息，作为领导，要严厉整肃班组纪律参考答案 ：acdd.团队成员充分运用了非正式沟通渠道的

10、作用，促进了信息的 传递5 . 因为有新任务，老张希望小杨接手他手中的部分工作，但他说得 比较含蓄，小杨理解的意思和他想表达的有出入。老张把这一情况反 馈给领导老丁，老丁的理解就成了：小杨没理解老张的意思，是因为 他不想接这项工作，是工作态度的问题。下列关于小杨、老张、老丁 的说法，正确的是（ ）a. 老张和小杨的沟通不畅，主要责任可能在老张。他应该清晰、直截了当表达自己的想法；他采用含蓄的方式，直接造成小杨 理解的障碍b. 工作转交，公事公办，老张不直接明了表达自己的想法，说 明他对工作转交的认识不够正确c. 老张发现和小杨的沟通没有达到预期目标，没有积极想办法补救，而是直接把问题转述给丁班

11、长，说明老张的职业素养有 待提升d.老丁听取老张的一面之词，就认定问题出在小杨身上，可见老丁的处理方式很有问题，由此可以推断他的团队一定存在较大的问题，不是一个合格的管理者 参考答案 ：abcd判断题（共 10 题，每题 2 分）1. 在沟通之前，应该仔细想清楚自己要说什么，想表达什么。对2. 小王认为人和人之间是有很大差异的，比如生活经验、思维模式、个性、工作方式、价值观和信念、文化背景、兴趣等的不同，会导致我们对事物的解释不同，在工作生活中，我们应尽量使自己的认识偏 差最小。对3. 只要有问题发生，就要马上找到当事人进行沟通。错4. 小王说：“我们的机器上次检修后，任然出现同类的问题。我希

12、望能彻底地解决问题。我愿意跟你们一些坐下来分析原因，找到解决方 案。” 这句话很清楚的表达了他此次沟通的目标。对5 . 在沟通前，需要想清楚沟通类型，包括：选取哪种沟通方式、采用哪种信息传递媒介、利用哪种沟通形式、单向还是双向的沟通反馈。 对6. 在沟通过程中，想讲清楚可借助语词、语气语调、肢体语言。其 中，肢体语言的决定作用更大。对7. 肢体语言包括：目光接触、脸部表情、手势语言、穿戴语言、身 体形象等。对8. 管理者给下属提供绩效反馈的目的是：让下属开始继续做某些行 为、停止做某些行为、或开始新的行为。对9. 沟通是指人与人之间的信息、思想、情感的交流过程，沟通具有 双向性。对10. 在沟

13、通中，我们应积极地聆听他人以理解他们的观点、情感和 意图。对二、企业文化与班组团队管理自测1 . 温班长经常组织班组学习活动，对班组的学习和发展进行合理的 管理，他这样做的好处不包括（ ）。a. 促进班组成员的发展b. 在班长与成员、成员与成员之间建立良好关系 c.提高班组整体实力d.增加班组员工之间的竞争参考答案 ：d2 . 李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，员工通 常愿意加班。后来，他进入另外一家公司， 但该公司的管理制度却 相反，李经理觉得在新企业中的工作很难开展。这说明（ ）。a. 企业文化能影响企业成员的行为b. 企业文化和基层员工关系不大c. 李经理所在的新公司的企

14、业文化比前一个公司的好d. 李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好 参考答 案 ：a3 . 企业文化不是管理方法，是形成管理方法的？a. 关键b. 重点c. 理念参考答案 ：c4 . 班组长如何对待企业使命（ ）a. 无条件接受b. 事不关己，高高挂起c. 不仅自己充分理解，还要把它传递给员工d.自己一个人承担参考答案 ：c5 . 下列关于学习型班组的说法，不正确的是（ ）。a. 学习型班组能给班组员工带来更好的福利b. 学习型班组能不断增强班组自身能力c. 学习型班组能带来行为或绩效的改善d. 学习型班组能不断地获取知识,在班组内传递知识并不断地创造出新的知识参考答案 ：a三、项目管理

15、自测单选题（共 13 题，每题 5 分）1 . 项目管理信息系统是基于计算机的项目管理的信息系统，主要用 于项目的（ ）a.信息检索和查询 b.目标控制c. 人、财、物的管理c. 信息收集和存储参考答案 ：b2 . 下列选项中，不属于项目负责人权力的是（ ）a. 挑选项目团队成员b. 知道项目有关的决策c. 对项目团队的资源进行分配d.决定项目的预算参考答案 ：d3 . 项目管理的核心任务是（ ）a. 环境管理b. 信息管理c. 目标管理d. 组织协调参考答案 ：c4 . 可行性研究是（ ）a.研究项目的计划b. 基于项目的计划c. 推荐候选技术的计划b. 不推荐候选技术的计划参考答案 ：b5

16、 . 进度计划在项目早期的重要用途是（ ）a. 确定项目成本b. 沟通项目里程碑c. 制定工作分解结构d. 估算活动持续时间参考答案 ：a6 . 项目开始的标志是（ ）a.确定项目发起人 b.确定项目预算c.确定项目结束日期 d.确定项目结果参考答案 ：d7 . 随着项目生命周期的进展，资源的投入（ ）a. 逐渐变大b. 逐渐变小c. 先变大再变小d. 先变小再变大参考答案 ：c8 . 项目目标是（ ）a.项目的最终结果b. 关于项目及其完成时间的描述c. 关于项目的结果及其完成时间的描述d.任务描述参考答案 ：c9 . 项目管理的特征不包括（ ）a. 对象b. 内容c. 手段d. 重复性a.

17、 过程参考答案 ：d10 . 在进行估算成本时，你必须考虑直接成本，间接成本，一般管 理成本和总的管理成本。（ ）不是直接成本。a. 项目经理的工资b. 分包商的成本c. 项目所用的材料 d.电费参考答案 ：d11 . 你被指派去负责一个新项目。组织使用的是强矩阵结构。你为 做这个项目需要购买计算机，这是（ ）例子。a. 有限的成本b. 递减成本c. 固定成本d.间接成本参考答案 ：c12 . 项目的“一次性”的含义是指（ ）a. 项目的持续的时间很短a. 项目有确定的开始和结束时间c. 项目将在未来一个不确定的时间结束d.项目可以在任何时间取消参考答案 ：b13 . 你的项目存在一个中等水平

18、并且未定义清楚地风险，这时要求 你进行成本估算，最佳的处理方法是（ ）a.在考虑所有可能出现的结果的前提下进行成本估算 b.请团队成员们帮助估算成本c.根据你有的信息，计算一份参数估算d.提供一份类比估算参考答案 ：a多选题（共 4 题，每题 5 分）1 . 下列关于项目负责人能力要求的说法，正确的是（ ）a. 坚强的领导能力b. 人才开发的能力c. 非凡的沟通技巧和良好的人际交往能力 d.处理压力和解决问题的能力e.管理时间的能力参考答案 ：abcde2 . 项目管理过程应遵循的原则是（ ）a. 不同项目选择不同管理过程a. 不同项目的管理过程有不同的内容和不同的工作顺序c. 有些项目管理过

19、程中的活动需要由既定前提条件d. 大型的项目的管理过程需要更加集成和深入，小型项目或子 项目的管理过程相对简单e. 项目发生变动，则项目管理过程也会发生变动 参考答案 ： abcde3 . 下列关于项目管理目的的说法，正确的是（ ）a. 项目管理的根本目的是满足或超越项目的所有相关利益者对 项目的需求与期望b. 项目业主/客户要求和期望以最小的投资获得最大的收益和 项目产出物的功能b. 项目承包商或实施者要求期望以最小的成本获得最大的利 润，项目供应商要求或期望能够获得更多的销售收入d. 项目设计者或研制者要求或期望能够留下传世之作或有所收 益e.项目所在社区要求和期望不要破坏环境和造成污染，

20、项目政府主管部门要求和期望扩大就业和提高社会福利等。 参考答 案 ：abcde4 . 项目管理与一般管理的差异在于（ ）a. 管理的对象不同b. 管理的方法不同a. 管理的周期不同b. 管理的目的不同参考答案 ：abc判断题（共 3 题，每题 5 分）1. 项目是一个组织为实现目标，在一定的时间、人员和其他资源的 约束条件下，所开展的一种有一定独特性的一次性工作。对2. 项目管理（mpm）是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越有关各方对项目的要求与期望所开展的各种管理活动。对3 . 项目的生命周期是由项目经历的阶段组成的序列。项目各阶段划分的原则是从某种交付结果的完成为标志，大多数项目

21、的生命周期大致可划分为概念阶段、设计阶段、实施阶段、和终止阶段四个阶段。 对四、创新与创新管理自测单选题（共 5 题，每题 6 分）1 . 2014 年全球十大最具创新力的企业中的中国企业是a. 优步b. 宝洁c. 阿里巴巴d.3m参考答案 ：c2 . 在知识经济时代中企业的营运中创新占多少比例a. 70%b. 50%b. 30%d. 20%参考答案 ：b3 . 谁在经济发展理论中首先系统地定义了创新的概念a. 约瑟夫熊彼特b. 托尼瓦格纳c. 哈罗德埃文斯d. 戴维斯密克参考答案 ：a4 . 2016 年 50 家改变世界的公司中唯一上榜的中国公司是a. 淘宝网b. 滴滴出行c. 京东d.

22、腾讯参考答案 ：b5 . 创新管理模型中包含的要素，不包括a. 资源b. 战略c. 改变d. 组织参考答案 ：c多选题（共 5 题，每题 8 分）1 . 企业创新价值最大化，需要关注那些a. 思考人类的未来b. 关注国际风向c. 关注科学技术进展d. 思考国家未来发展方向参考答案 ：acd2 . 托尼瓦格纳教授把创新者分为a.科学技术工程与数学的创新者 b.热爱社会的创新者c.有超前思维的创新者d.有社会责任的创者参考答案 ：ad3 . 在 21 世纪市场需求的焦点有哪些？a. 创新性b. 灵活性c. 产品质量d. 产品价格参考答案 ：abcd4 . 新世纪企业面临的哪些艰巨的挑战a. 让创新

23、成为每人每天的工作b. 环境污染和资源匮乏c. 不论大型或小型组织，战略调整的步伐都将大幅加速d. 为员工创造愿意全身心投入的工作环境，从而激发员工发掘自己的最大潜能5 . 创新的类型包含下列参考答案 ：acda. 产品创新b. 破坏性创新c. 商业模式创新d.高端创新参考答案 ：abcd判断题（共 5 题，每题 6 分）1. 中国的未来取决于创新思想和日益提升的知识产权创造力。对2. 企业科技创新能力的重要标志是产业标准的制订能力。对3. 创造性意味着“把创意转变为现实、实现商业化”。错4. 如果我们想要在今天的世界上保持国际竞争力，我们需要的只是 一些企业家和具备创新能力的人。错5. 企业

24、成功的秘诀中艰苦奋斗所占比例最大。参考答案 ：错五、公众演讲与语言表达艺术自测单选题（共 9 题，每题 4 分）1 . （）是沟通的一种表现形式，就是在公开的场合面对公众发表言 论的一种演讲形式，简而言之就是当众讲话a. 汇报b. 公众演讲c. 陈述d.讨论参考答案 ：b2 . 公众演讲更追求实现（）a. 目标b. 行为c. 形象c. 传达参考答案 ：a3 . （）更容易造成沟通双方心中的误会和误解a.环境与场合b. 渠道与媒介c. 方式与技能d. 心态和情绪 参考答案 ：d4 . 有效的沟通力求达成（）a. 单向沟通b. 信息传达c. 双向沟通d. 信息反馈 参考答案 ：c5 . （）简要描

25、述了沟通的流程和步骤a. 维尔斯斯宾克斯模型b. 梅拉比安原理c. 乔哈里之窗c. 需求层次理论 参考答案 ：a6 . 造成紧张的主要原因是（）a. 忽略观众b. 过度准备c. 时间有限d. 有需求、没把握参考答案 ：d7 . （）是我们做好公众演讲和克服紧张的有效途径a.微笑b. 眼神c. 自信d. 目光参考答案 ：c8 . （）就是表达的目的a. 听众的需要b. 听众的反应c. 听众的评判d. 听众的想法 参考答案 ：a9 . （）就是最大的尊重和激励a. 亲和微笑b. 主动协商c. 目光对视d. 说服对方 参考答案 ：b多选题（共 9 题，每题 4 分） 1 . 沟通力取决于（）a. 学

26、习力b. 理解力c. 表达力d.行动力 参考答案 ：bc2 . 公众演讲之前尽量要解决（）a. 对谁讲b. 讲什么c. 怎么讲d. 为何讲 参考答案 ：abc3 . 克服紧张可以从（）两个维度进行a. 降低需求b. 增加把握c. 增加互动d. 提高音量 参考答案 ：ab4 . 公众演讲时，女士站位应该（）a. 分腿而站b. 小丁字步c. 八字步d. 外八字 参考答案 ：bc5 . 公众演讲前的充分准备应该做到（）a. 目标具体b. 听众分析c. 场景分析d.美化声音 参考答案 ：abc6 . 在意的人给到你的赞美是一种（）a. 激励b. 认可c. 信任d. 鼓舞 参考答案 ：abcd7 . （

27、）的组合构成了一个人目光定格“大三角”a. 双眼b. 嘴巴c. 脑袋d. 双肩 参考答案 ：cd8 . 面对沟通对象的异议，有效技巧应该是（）a. 解决问题b. 表示理解c. 安抚对方d. 处理情绪 参考答案 ：bcd9 . 职场沟通尽量做到（）a. 策略性b. 建设性c. 准确性d.结构性 参考答案 ：abcd判断题（共 8 题，每题 3.5 分）1. 有效沟通中，讲话的人和听话的人都是“大王”。对2. 拒绝对方时，应该立场鲜明，生硬拒绝。错3. 人与人沟通，目光应该定格在对方的“谈判注视区”。错4. 公众演讲者应该拥有肢体语言形象力。对5. 拒绝他人的技巧当中最重要的是“提出建议，给予帮助

28、”。对 6 . 解决异议首先最重要的是解决问题、立马行动。错7. 对外交谈中尽量不谈论“政治宗教、机密、同事、低俗、隐私”。 对8. 公众演讲主体设计中应该遵循“互斥穷尽”法则。对六、职业与家庭关系平衡自测单选题（共 10 题，每题 3 分）1 . 心理学是指大脑对于外部客观世界的（）反应a. 准确b. 过度c. 客观d. 本能参考答案 ：c2 . abc 情绪中最关键的是（）a. 刺激事件b. 大脑认知c. 情绪反应d. 行为结果 参考答案 ：b3 . 心理学的三个关系中最核心的是（）a. 自己和自己的关系b. 自己和他人的关系c. 自己和环境的关系d. 自己和父母的关系参考答案 ：a4 .

29、 和抑郁质的人相处时最需要注意的是（）a. 认同他的想法b. 不过份刺激他的情绪c. 在公开场合与其沟通d. 尽量回避与他的沟通参考答案 ：b5 . 处理自己和他人关系时最重要的是（）a.尽量只与自己相似的人沟通 b.让别人认同自己的想法c. 居高临下的控制别人d. 求同存异，接纳他人参考答案 ：d6 . 良好的个性是指（）a. 从来不发脾气b. 出现冲突时事事忍让c. 性格柔和，能根据环境调整自己d.考虑每个人的需要参考答案 ：c7 . 哪种情况说明在心理健康的情绪指标上出了问题（）a. 会发脾气b. 经常表达情绪c. 十年前发生的事不能释怀d. 地铁上有人撞了你，你怒目而视参考答案 ：c8

30、 . 压力与工作效率的关系是（）a. 反比，压力越大，工作效率越低b. 正比，压力越大，效率越高c. 随机的，没有关系d. 倒 u 型曲线，压力适中时，效率最高参考答案 ：d9 . 下列关于教育孩子的观点，哪个是正确的（）a.要关注到孩子的身心健康 b.重物质，轻精神c.只许州官放火，不许百姓点灯d.父母崇高论参考答案 ：a10 . 放松方法之一是相互倾听，关于倾听的原则表述，不正确的是a. 不评价b. 不指责c. 不建议d. 不理会参考答案 ：d多选题（共 10 题，每题 4 分）1 . 气质类型分为下面哪几种？（）a. 抑郁质b. 胆汁质c. 粘液质d. 多血质参考答案 ：abcd2 .

31、压力反应分为哪三种？（）a. 身体变化型b. 情绪变化型c. 人际关系型 d.精神型参考答案 ：abc3 . 心理学研究的三个关系是：（）a. 自己和自己的关系b. 己和他人的关系c. 自己和环境的关系d. 自己和父母的关系参考答案 ：abc4 . 世界卫生组织提出身心健康的七大标准包含（）a. 良好的个性b. 良好的人际关系 c.快行d.快眠参考答案 ：abcd5 . 心理健康包含的五个方面里包含以下哪个（）a. 认知b. 情绪c. 意志d. 行为参考答案 ：abcd6 . 岳晓东博士关于心理健康的四个水平分别是（）a. 心理健康b. 心理困扰c. 心理障碍d. 精神疾病参考答案 ：abcd

32、7 . 应对压力，我们有几个方面的资本可以应用？（）a. 人力资本b. 家庭资本c. 社会资本d. 心理资本参考答案 ：abcd8 . 心理资本指哪几个方面？a. 自信b. 乐观c. 希望d. 韧性参考答案 ：abcd9 . 我们的需求包含（）a. 生理需求b. 社会需求c. 精神需求d. 利益需求参考答案 ：abc10 . 关于情绪的 abc 理论中，abc 是指a. 刺激事件b. 大脑认知c. 情绪反应d. 行为结果参考答案 ：abc判断题（共 10 题，每题 3 分）1. 人的情绪是由外部刺激决定的。参考答案 ：f2. 人的气质类型就是抑郁质、胆汁质、粘液质、多血质中的一种。 参考答案

33、：f3. 养育孩子只需要关注他的物质需求。参考答案 ：f4. 压力管理是自己的事。参考答案 ：t5. 职业生涯中的高原现象是指发展到一定阶段会有停滞期。参考答 案 ：t6. 心理资本强调的是我们面对压力时的积极状态。参考答案 ：t7. 每个人都应该掌握 2-3 种放松方法调整自己的情绪。参考答案 ： t8. 女人在沟通中最需要的是倾听。参考答案 ：t9. 男人在沟通中最需要的是认同。参考答案 ：t10. 在人的一生中，不同阶段工作与生活中的比重是在变化的。 参考答案 ：t七、情绪调节与减压放松自测单选题（共 5 题，每题 6 分）1 . 情绪绑架的症象，不包括（ ）a. 强烈的情绪反应b. 突

34、然的攻击c. 事前周密的思考d. 事后为自己的行为后悔参考答案 ：c2 . 情绪触发点，不包括（ ）a.引起你心烦、恼怒、急躁的事情 b.那些别人用来激怒你的东西c.有时是一些关于你自己的事情d.有人耐心听我说话参考答案 ：d3 . “abcde 模式”中的 a 代表（ ）a. 触发事件b. （非理性）信念c. 反驳、质疑（非理性信念）d.（新的）结果参考答案 ：a4 . “abcde 模式”中的 c 代表（ ）a.（非理性）信念 b.触发事件c.非理性信念的后果（行为、情绪）d.（新的）结果参考答案 ：c5 . 压力下的即时身体反应，不包括（ ）a. 血压升高b. 心跳加快c. 呼吸急促d.

35、 语速放慢参考答案 ：d多选题（共 5 题，每题 8 分） 1 . 情绪的特征包括（ ）a. 由某件事物所引起b. 主观感受c. 生理变化d.行为表现参考答案 ：abcd2 . 触发职场情绪绑架的因素有（ ） a.瞧不起我，不尊重我b. 受到不公正对待c. 不感激、不肯定我的努力d. 逼我在不可能的时间内完成任务参考答案 ：abcd3 . 下列说法属于常见的非理性想法的是（ ） a.我必须被每一个认识的人喜欢b. 事情应该按我的愿望发生c. 我必须帮别人解决问题d. 我必须依赖一个比自己强的人4 . 提升抗压能力的方法包括（ ） a.转变自己的消极想法b. 把压力事件写下来并排序c. 专注在资

36、源上参考答案 ：abcdd.培养体育锻炼的习惯5 . 压力源来自（ ） a.工作b. 个人c. 生活参考答案 ：abcdd.环境参考答案 ：abcd判断题（共 5 题，每题 6 分）1 . 人针对某个事物的体验所引起的有意识的心理反应、一种伴随着生理和行为变化的感受。参考答案 ：t2 . 压力是指由于自己能动用的资源（个人或社会的）无法满足环境的需求（事件和责任）时所感受到的焦虑状态（紧张感）。 参考答案 ：t3. 压力的大小既取决于压力源的大小，又取决于个人身心承受压力 的强弱程度，后者是造成压力的主要因素。参考答案 ：f4. 快乐、幸福可以认为是对自己的生活感到满意，满足，能够享受 生活带来的一切，并让自己和他人快乐。参考答案 ：t5. 幸福与四个能力紧密相关，分别是自我肯定、乐观、人际关系、 自我实现。参考答案 ：t八、基层岗位创新与发展自测单选题 （共 5 题，每题 6 分）1 . 强化职业责任是（）职业道德规范的具体要求。a. 团结协作b. 诚实守信c. 勤劳节俭d. 爱岗敬业参考答案 ：d2 . 下列关于班组长存在价值