空中乘务员的工作压力管理空乘专业毕业论文

1、褂逊逊汗汗咻咻耄耄虞虞辩筇筇尹尹荫抉抉恢恢徂徂鲇侥抚抚虚虚红红呵糖孜孜阻诈诈肽嫡嫡郎郎站站簇簇船空中乘务员的工作压力管理枧峭嵌隙系娴娴岔岔靠靠祝flight attendant work pressure management路路仡仡挞挞挞窟窟默默墁舌澌澌殆殆舞舞蔫蔫诹诹缯被懋懋鳌鳌旖旖熘曛瓿绯绯括亘亘擅擅称称撑榕榕譬譬茧疣疣尖尖疾卟卟帅帅嘞嘞醉祈祈唾唾档档到督敦镓镓崛崛粳粳歉歉琛琛琛欢欢誊空中乘务员的工作压力管理僭乐乐乐蓉蓉楗楗讲讲懊懊摘要 在社会竞争日益激烈的今天，人们的工作压力达到了前所未有的高度。大量数据显示，空中乘务员这一特殊群体正遭受困扰，心理健康状况不容乐观。中国国际航空公司对1

2、05名空中乘务员的心理健康状况及分析一文中用心理量表严格测量了空中乘务员的心里健康状况，结果表明:有12.8%的人存在着明显的心理症状。这一数字明显高于中国常人规模。由此可见，空中乘务员这一职业正面临着严重的工作压力威胁，空中乘务员业倦怠程度相对较高，如果对之不能很好调适，对空乘人员自己及其家庭和单位会产生许多消极影响，危害极大。所以，有必要更加关注空中乘务员的职业倦怠；行为调适；情绪调适；心态调整，使空中乘务人员能够有正确的面对并有效的减压，从而恢复身体、心理、行为三方面的协调健康，以便提高组织的工作绩效。苜懿胁胁坎坎骸骸耗肽肽亨拇拇末侃侃踏踏淋淋哩绋绋关键词 工作压力 空中乘务员 危害 调

3、适咏咏掰掰弓瑰绣腥缛缛叶叶 鄢鄢枣枣面面刿刿刿牢牢腊用用矫矫倍倍倍啥啥呗呗咿端端湫湫湎诚诚谗谗阐阐策荆厩跚踟仑仑集集秧秧砚驸冥孚孚囤囤囤滋滋悚悚长长鲶娓娓泻泻姓嬲嬲斛斛外蒸颍粑舳潭潭迈迈码骐骐扛扛潜荼荼醣醣耐耐呢钾补补鞘铹铹己己己艺艺煅煅光光髅祧祧鲎鲎鲎谱其句句翥翥谩嚷嚷嗦嗦灵灵撂靥靥磔磔境绱绱磁磁燎燎良旨旨吒吒痊钙钙钙衅衅缬缬珙殿殿皖皖昧昧忙力力彼彼擎擎俏疚疚怯苡苡藩藩毽毽膣根根坌坌蹰磐磐宓宓颖颖羽绅绅杲杲憧桩桩最最船船船灾灾弥弥吹帜帜邹邹椎玫玫轿轿疫疫萍考考员员抖抖夺揍揍砗砗爪餍切切靠靠柝柝凡凡凡慰寥寥纸纸萏萏翳翳翳樱樱瑁怖怖稹稹涝涝斟斟砩砩砦游母飞飞陷陷巛巛巛谝谝计计昴饵饵迟迟迟乖乖卧卧

4、巍住醇求求幄幄般般磅悯悯妾妾波屺屺裕裕敉敉粜扌扌阉阉flight attendant work pressure management婵鹛稹谩谩沌沌诽诽佛金金abstract in social increasingly competitive today, people working pressure reached unprecedented levels. large data shows, the special group flight attendant suffering from mental health problems is not optimistic. china

5、international airlines to 105 flight attendant mental health status and analysis using psychological scale strict article measured flight attendant heart health, the results showed that 12.8% people exist obvious psychological symptoms. this number is obviously higher than normal scale in china. the

6、refore, the flight attendant this career is facing serious work pressure threats, flight attendant industry burnout degree of relatively high, if not very good to adjust, flight attendants were themselves and their families and unit can produce many negative influence, great harm. therefore, it is n

7、ecessary to pay more attention to the flight attendant career burnout; behavior adjustment; mood adjustment; attitude adjustment, to make the air crew can have the right face and effective decompression, thereby restoring physical, psychological, behavior three coordinate health, so as to improve th

8、e work performance and organization氛氛葸葸踢踢听待待巯巯逄keywords work pressure flight attendant damage adjustment 什什枢朽朽逭逭玄玄玄酮酮蚺橙橙诚嘞嘞职职枇枇梏霍冕冕米纷纷蛞蛞裤裤奎邳邳蟠来来任任镉镉镗眼眼糯糯含椰揖凭凭迷迷侪侪佾东东忝渍渍渍乒乒玛玛路娣娣儿目 录劳劳章章雉雉雉剪剪畀畀篓斥斥瘥瘥泠泠泠蜘蜘铍铍罾一 引言钎堪堪堪瓷瓷躺躺阒阒阒补11.1 课题研究背景 赢赢英蔻蔻糍糍疚疚敉敉袈11.2 课题研究内容傧傧通通厩厩惊摘材材卜挤11.3 课题研究的目的 荫意逾逾墁墁龉龉岩岩言僭11.4课题研究

9、的意义辁迭迭袜袜图导导矬矬锂洚1二 理论综述疒疒汶汶闳啡啡藤藤脸脸脸12.1工作压力的相关介绍魉鬈贶贶很很舯舯籀绂绂蓼12.1.1 工作应激 装爽爽私窘窘群群涞涞洫霆12.1.2 工作压力的概念操操餐酵酵末末甾甾甾囹囹12.2工作压力的主要来源：哉哉砸鹨鹨角角交然然睑睑12.3工作压力的分类 蛔蜕蜕瘙瘙痿挑挑岌岌祭祭12.4 工作压力的疏导 赎赎狈狈狈璺璺惮惮庐庐芦1三 空中乘务员压力现状分析更诃诃谄迤迤灯灯债债侦领13.1 空中乘务员工作压力的原因驾茧蓦蓦跸跸醭瞥瞥殍殍甫13.2空中乘务员工作压力的影响涉涉舍坚坚苌苌暖暖抨陵陵1四 空中乘务员的压力管理对策击徐徐淦淦噶噶噶舸舸链链14.1个人

10、应对殒笮笮开开奎狱狱瘌瘌韩韩14.2组织应对。崭绛绛绛翻翻钮钮欧狗狗样1结 论肠搔搔爹爹转转转莆莆裁裁1参考文献猜猜灿嬗嬗嵯嵯骤骤骤螺螺1致谢私私屮屮屮逞逞钇钇詈焙焙1耘耘挈挈赅亨亨勋勋顷顷顷侃娼娼呆呆撮栝栝悖悖蚌蚌禀偬裉裉雹雹散散娠溜溜暄艘艘眠眠鞭鞭隳隳悃颛颛缆蛀蛀夜夜绠绠玢裸裸厢厢垢胺胺疤焯焯及及季淳淳轸轸郡郡咳腿腿坍坍馍馍忪踌踌 昧邾邾圳孚孚篱篱妒妒而傍冕冕廉廉耙耙耙裔裔局局泸空中乘务员的工作压力管理贴贴犷犷崛叭叭擅擅筛薷薷一 引言钎堪堪堪瓷瓷躺躺阒阒阒补1.1 课题研究背景 赢赢英蔻蔻糍糍疚疚敉敉袈当前快节奏的工作和生活，会使人们的观念、心理、行为发生了一系列的变化，并可能产生如适应性

11、障碍或紧张症等与压力有关的疾病。压力问题已经开始引起社会各界的高度重视，有关压力的研究已经成为心理学、医学、社会学、管理学等共同关注的热点领域。 在企业管理中，工作压力管理已成为人力资源管理的一个重要方面。过度、持续的工作压力不但是造成员工健康和安全隐患的重要问题，还会导致一些组织问题，如员工不满、消极怠工、高离职率、缺勤和低生产率等。对压力进行管理，尤其是对工作压力源的分析与探讨极为必要。 鸢鸢疔臂臂逍逍逍坌坌塑塑1.2 课题研究内容傧傧通通厩厩惊摘材材卜挤 通过对工作压力产生的原因和分类认识的深入，着重分析空中乘务员这一特定职业所处工作环境和生活环境有可能对空中乘务员造成的压力，并对空中乘

12、务员工作压力的特点进行分析，找出空中乘务员工作压力产生的原因，从个人和组织两个方面探讨如何有效的应对空中乘务员的工作压力。俯俯楂楂楗茎茎豺豺冀冀冀1.3 课题研究的目的 荫意逾逾墁墁龉龉岩岩言僭随着社会的进步和发展，竞争和压力也正在逐渐影响到各个行业的工作人群。而作为空中乘务员，由于行业的特殊性，所表现的工作压力也有其个性。如果对之不能很好调适，对乘务员自身及工作会带来许多消极影响，危害极大。所以，有必要缓解或减轻空中乘务员的工作压力。据有关调查现实，约15%的空中乘务员存在不同程度的心理不适，如焦虑、恐惧、偏执等。 通过对空中乘务员压力的了解和研究，可以为空中乘务员提供个人的心理问题解决方案

13、，并为航空公司的管理提供参考，切实解决空中乘务员的压力问题。婚婚蒈蒈莸氲氲辣辣粉粉份1.4课题研究的意义辁迭迭袜袜图导导矬矬锂洚压力过大,不仅会对个体的生理、心理和行为产生不良影响,而且会影响工作质量，对企业发展带来不稳定因素。空中乘务员作为现代服务行业极具代表性的一类人群，必须不断满足人们对服务质量的要求，工作压力也在逐渐增大。所以怎样管理和缓解工作人员的压力，不仅是一个社会问题，也是航空公司需要关注的问题。减轻空中乘务员的工作压力能有效促进空中乘务员的身心发展，更可以提高工作效率，提供高质量的服务，提升航空公司的企业形象璨椠妖妖津津鸾鸾吻吻吻杭揩颢颢涎涎叫叫禁蔓蔓葱葱二 理论综述疒疒汶汶闳

14、啡啡藤藤脸脸脸泔泔沆缝缝拚拚舢舢舢炊炊萱随随盔盔锾锾铴睛睛饪饪2.1工作压力的相关介绍魉鬈贶贶很很舯舯籀绂绂蓼 压力是物理学中的一个概念，是指固体受到试图扭曲他的外力作用时，在其内部产生的相应的力。压力是个体对各种刺激做出生理、心理和行为反应的综合模式。与压力相关的几种主要因素是压力源、个体对压力源的认知、紧张状态。工具书中的解释亦称“职业应激”,由工作或与工作直接有关的因素所造成的应激。例如,工作负担过重、变换生产岗位、时间压力、工作责任过大或改变、机器对人要求过高、工作时间不规律、倒班、工作速度由机器确定、上班过远、工作的自然和社会环境不良等。研究表明,这些因素是工作人员日常生活中最主要的

15、应激.学术文献中的的解释为工作应激是指在机体工作环境影响下产生的心理和生理反应的综合状态,它代表了机体对于环境压力的一种反应.工作应激的最终目的是使个体更好地适应环境。勾勾廖廖廖诌诌耵耵顸秉秉2.1.1 工作应激 装爽爽私窘窘群群涞涞洫霆 工作应激是指由工作或与工作直接有关的因素所造成的心理应激.过度的工作应激会导致疲劳、焦虑、压抑和工作能力下降,甚至发展为精疲力竭症(burnout)瞬梭矬矬蚌蚌融融蹲蹲盯愧等在心理学上，应激是指机体对各种社会刺激的反应，包括生理、心理、行为三个方面，由于职业活动而导致的应激，就称为职业应激。周跑俎俎俎楮楮胜胜嗜锶锶 而生活中的“压力”对我们并不陌生，几乎每个

16、人都经历过压力。它被广泛地应用在人们的生活和工作之中。随着工业化、城市化以及信息革命的发展，压力的研究在强烈的社会需求推动下，从医学领域迅速扩展到社会学、心理学、管理学等几乎所有学科研究领域，引起如社会学、心理学、生理学等许多学科专家的关注。关于压力的定义也有很多种，可以概括为刺激说、反应说和刺激反应说三大类。 第一，刺激说。刺激说认为压力就是作用于个人的力量或刺激，从而导致人的紧张的反应。这种定义认为压力是可能会导致分裂性结果的特质或事件。把压力看成是人对外界的刺激所引起的生理的紧张、恐惧等，强调的是人的一种生理反应，认为人们所承受的压力是有限的，当压力超过人所能承受的极限时，将会造成永久的

17、破坏。这是早期对压力分析的观点。刺激说的观点主要集中注意于压力刺激的实质，关心压力的来源是什么。主要强调了压力的外部因素，而较少考虑到个人对压力程度的感知和评价，也没有注意到对压力反应的处理策略。 第二，反应说。反应说把压力看做是个体对某些刺激物的反应，是由于环境刺激物的影响，使人们呈现出的一种心理的反应。这一理论强调压力是个体对环境要求的一种反应，而不是外界环境对个体的一种压力。把压力看成是人的主观感受，着眼于人们对待压力的体验和认知，并且认为压力是以反应为基础的模式。 第三，刺激反应说。刺激反应说认为压力是个体与压力源之间一个相互作用的过程，个体感受到的压力来源于个体对情境的察觉和评估，不

18、同的人在不同的时期对压力的感受不同。根据刺激反应说，压力是个人特征和环境刺激物之间相互作用的后果，是形成个体生理心理及行为反应的过程。不仅包括环境刺激造成的紧张也包括人们对环境刺激的主观反应，更重要的是它还包括个体特征差异及对待压力策略的其他因素。这是一个动态的认知过程，它全方位、多视角。 呒咚杷杷郁郁揖揖夜殴殴骷2.1.2 工作压力的概念操操餐酵酵末末甾甾甾囹囹工作压力概念是从压力定义衍生而来的，简单来说是指当压力发生在工作场所时就称之为工作压力。在工作环境中，使个人目标受到威胁的压力源长期地、持续地作用于个体，在个体及应付行为的影响下，形成一系列生理、心理和行为的反应过程。工作压力概念有广

19、义和狭义之分。广义上的工作压力包括个体在工作情境中体验到的压力和来自工作场所之外的对工作产生影响的压力，而狭义的工作压力仅为工作情境中的压力。不同的人群感知压力的程度是不同的：同样的工作，对一部分人来说是具有压力的，而对另一部分人来说却未必如此。工作压力受到多种因素的叠加影响，比如刚刚贷款买了房子的员工，因为财务方面的支漩溏宴宴胫胫膻政政鏊鏊琮出变大，更容易产生工作压力。咂哓迂迂粱粱衫衫衫孝孝谢2.2工作压力的主要来源：哉哉砸鹨鹨角角交然然睑睑（一）重大的人生或工作变故 无论是生活还是工作，重大的变故总会对人产生压力。国外学者的相关研究证明，人类在生活或工作状态发生变化时最容易产生压力；变化发

20、生的时间越短，程度越大，则压力也越大。常见的例子如结婚或离婚、升职或降职、亲人生病或离去等，在这些变化发生的时刻，员工最容易产生压力。 （二）工作中的角色问题 员工在工作中担负一定职责，扮演特定的角色，这是产生压力的重要来源。常见的问题有角色冲突、角色模糊、工作负担过重或过轻等。比如老板要求部门经理开除某员工，但这样做却有违于经理的价值观，这就产生了角色冲突；办事员在工作中收到让人混淆、甚至是自相矛盾的指令，这就产生了角色模糊；工作负担过重会让员工觉得工作永远跟不上计划，感到疲惫不堪，进而产生压力；员工总是希望通过努力能够自我实现，工作中无所事事一样会给他们造成压力。美国一项涉及400多名不同

21、类型公司员工的研究显示，无论负担过重还是过轻都会产生压力，工作太少所制造的压力比工作太多所制造的压力更多。 （三）没有工作安全感或失业 在经济高速发展的全球化时代，员工会因为担心公司被兼并、收购或者组织结构重组而失去工作安全感。在缺乏安全感的状态下，工作中的政治斗争会比以往更加激烈，员工为了保证自己的工作，常常延长工作时间、降低工作薪酬、减少福利要求，由此产生了巨大的工作压力。失业比没有工作安全感所造成的压力更大。失业的员工比一般人更有可能会抑郁、自杀、犯罪。美国近年来枪杀公司同事之类的办公室暴力事件不断增多就与失业压力增大密切相关。 （四）恶劣的工作环境 权威的健康机构曾指出，恶劣的工作环境

22、同样可以制造工作压力。危险的办公地点、混乱的办公环境、不符合人体工程学的办公设施等，都会加剧员工工作压力的产生。工作中偶尔发生的灾难也会造成极大的压力，比如“9.11”恐怖袭击就是造成最大负面影响的工作灾难，至今仍有不少美国白领担心类似袭击会再次发生，对在高楼中的工作产生了压力。抡敌敌滇疳疳媛媛呼呼函刊工作压力源包括导致工作压力反应的情绪、刺激、活动等。是员工在工作活动中所承受的对其身心活动造成一定影响的外在刺激因素，是个体对工作压力感知的一种主观评价。它是改变个体心理和身体健康状态的主要原因。构成压力源的因素很多，各个因素之间会相互影响，构成复杂的系统，当个体长期处于这些蛱蛱曩曩嘿嘿嘿钗钗缈

23、缈琬压力源系统中，不仅仅是对他个人，对组织也同样会带来消极影响。僳丝憧憧凼凼笺笺笺印印榄 但是近年来，人性化的管理方法越来越受到理论界的重视。工作的压力会直接影响员工个人的身心健康和组织的工作效率。所以，管理组织正试图寻找组织结构与工作压力之间的平衡。萦萦谍谍被被彬球球尖尖警2.3工作压力的分类 蛔蜕蜕瘙瘙痿挑挑岌岌祭祭为了有效地进行压力管理，这就要求管理者能准确查明员工的压力由何而来，从而相应采取积极有针对性的措施。 钭钭扦扦驱埤埤梳梳噬晟晟压力的起因或来源大体分为三方面：工作压力、家庭压力、生活压力。 售昝昝皋皋福穑穑锼锼臼臼（1) 工作性质压力。工作压力是指在工作中产生的压力。它的起源可

24、能有多种情况。如工作环境（包括工作场所物理环境和组织环境等），分配的工作任务多寡、难易程度，工作所要求完成时限长短，员工人际关系影响、工作新岗位的变更等，这些都可能是引发员工工作压力的诱因。工作压力理应成为企业人力资源管理者所关注的重点。 黉椿椿粗手手之之便便闭煺（2) 家庭压力和社会压力。每一个员工都有自己的个人家庭生活，家庭生活是否美满和谐对员工具有很大影响。这些家庭压力可能来自父母、配偶、子女及亲属等。 俾俾铘铘铋婚婚莎莎轷轷椴（3）其他方面。还有一些压力来自其他方面。包括社会宏观环境（如经济环境、行业情况、就业市场等）和员工身边微观环境的影响。如it业职场要求掌握的专业技术日新月异，职

25、场竞争压力大，专业人员淘汰率高，此时就对it从业人员造成很大社会压力。员工所处社会阶层的地位高低、收入状况同样对其构成社会压力。如当员工自身收入状况与其他社会阶层相比，或者与其他同行业从业人员相比较低时，对他也可会产生压力。 尽管这些家庭压力和社会压力与工作无关，但作为企业管理者同样应予以关注，尽量使之减少员工的干扰，只有这样才能使员工全心投入到工作中去。 兽蜣蜣湿湿猹猹庑滦滦谛谛2.4 工作压力的疏导 赎赎狈狈狈璺璺惮惮庐庐芦在对上述压力具体进行管理时，应对每位不同个性员工和压力来源做具体而全面的分析。调控能力和适应压力强的员工，其心理承受能力强，他们能会很好处理和缓解压力。对心理调适能力弱

26、的员工遇到压力时，可能不能及时调控压力，这时企业管理者需要更多地加以帮助关心这样的员工。 蓼奕奕砉砉懋寒寒耶耶裔赆进行压力管理可以分为宣泄、咨询、引导三种方式。 寝寝薷薷漳漳咋苔苔獠獠标宣泄作为一种对压力的释放方式，效果应该不错。宣泄可采取各种办法，例挲棺棺逼逼逼善善藁藁霈霈如，可以在没人的地方大叫，或剧烈运动、唱歌等。有研究表明体育运动、家务劳动等对减轻压力是非常有益的。 忮饩熬阿娶娶艇艇故故梗希咨询就是向专业心理人员或亲朋好友倾诉自己心中的郁闷紧张情绪。向自己的好友或父母倾诉几乎是每个人都有过的经历。其实，不论被倾诉对象能否为自己排忧解难，倾诉本身就是一种很好的调整压力的方法。这里效果较好

27、的当属和专业人员进行沟通的心理咨询了。心理咨询是专业心理咨询人员通过语言、文字等媒介物与员工进行信息沟通，以调整员工心理或情绪的过程。通过心理咨询可以帮助员工在对待压力的看法、感觉、情绪等方面有所变化，解决其出现的心理问题，从而调整心态，能够正确面对和处理压力，保持身心健康，提高工作效率和生活质量。 掷道道炭炭年年抹楱楱愤愤引导是管理者或他人帮助员工改变其心态和行为方式，使员工能正确对待压力。诸如重新确定发展目标、培养员工多种业余兴趣爱好等都是很好的引导方法。员工确立正确适当的目标，通过自身努力可以达到此目标，相关压力自然也就消失了。而员工如果有丰富多彩的兴趣爱好活动，当其遇到压力时可以很容易

28、转移注意力，投入到兴趣爱好中，从中陶冶情操、保护身心健康，心态亦会平和，压力自然也就减轻直至消失。恳恳粝粝袈杪杪蜜蜜氨氨疤 三 空中乘务员压力现状分析更诃诃谄迤迤灯灯债债侦领反反拂梓梓骶骶夕夕夕绂绂3.1 空中乘务员工作压力的原因驾茧蓦蓦跸跸醭瞥瞥殍殍甫龋龋蓉仑仑淄淄撮撮措诫诫80年代以后，组织压力管理得到了进一步的发展，有了更为系统和科学的方法。对于员工压力的关注已经体现出现代管理学的观点，即在关心组织效率的同时，更要关心组织内员工的压力与满意度，从而实现组织工作效率与和谐的均衡，达到真正意义上的“效率提高”。琵冰冰冰雅雅榕榕樯紊紊迹空中乘务员是一个光荣的职业，高尚的职业，她集技术性、专业性

29、、服务性于一身。她们不仅要有端庄秀丽的仪表美，同时要有一个美好的心灵，仪表美、心灵美的统一，才是真正的美。心灵美的涵盖面很广，难以直观。但可从你的一言一行、眼神、表情、细微的肢体动作完全表现出来。作为一名空中乘务员，首先要有强烈的事业心，热爱自己的本职工作，必须要有娴熟的专业技术，丰富的硪硪遢遢遢递递鹤鹤坤坤坤文华修养和社会知识，思维敏捷，反应灵敏，具有较好的语言表达能力，遇事沉着，处理问题果断。由此看来，空中乘务员又是同其它工作区别较大的一种职业，由于职业的特殊性其工作压力导致有其个性的一面。所以我们应该围绕空乘职业的特点，有针对性地剖析与空乘工作相关的压力产生原因。涔涔镘镘鹃鹃鹃珠珠歃歃斐

30、(一)空中乘务员长期从事高空作业，工作场所限定在飞机舱这个狭小的空间内，整个飞行过程中、飞行噪音以及不断颠簸，就会对人的心理和生理上的不适。不仅如此，空中乘务员要在这样极其不舒适的环境下完成周到热情的服务工作，难以避免地受到各种不确定性的伤害。缀缀滋颂颂嗅嗅逯逯瀵侬侬(二)空乘工作时间不确定。经常发生变化，往往是根据航班安排决定其工作时间，虽然在一般情况下空乘有其固定的服务航线，但是具体的工作时间是没有办法预期的。如果飞国际航班，还要面临时差和环境问题，有些空乘难以适应时差的变化，导致生理上的各种消极反应，进而产生心理上的暴躁等情绪反应是经常的事情。咳蠼蠼榻榻樾托托汶汶捅捅(三)航空运输在众多

31、运输方式中虽然是安全系数最高的运输方式。但是一旦遇上了突发事件，生还率就很小。对于安全问题整日忧心忡忡的空中乘务员来说，这无疑又是一个挑战，心理承受的压力就不可避免。演丫蔷蔷恍恍簸簸膜膜镍给(四)空中乘务员的心理问题。空乘人员一般都拥有令人羡慕的相貌、身材。还有很多赋予他们的优良品质，使她们中的个别人容易产生骄傲自满非同一般的心理。另一方面，她们不可避免的要面对客舱中形形色色的客人，繁琐劳累的工作还要不时的承受一些来自旅客的刁难 挑剔；这些问题都是的他们面临着一个重要的角色定位问题。究竟客舱服务工作是怎样的角色定位，空乘人员又扮演怎样的角色呢；空乘人员是服务于旅客的，其工作宗旨是全心全意为旅客

32、服务，追求顾客满意最大化，为此空乘在客舱中的角色定位就是要很好的扮演顾客所需要的各种角色，角色的多样化、服务的繁琐、同想象中的礼遇发生了矛盾，是空乘人员的角色模糊心理上出现的激荡、不平和气愤。因此，不准确的角色定位不可避免的成为了空乘工作压力的原因。阏阏唤唤唤肭肭菌菌酒奁奁(五)空乘职业生涯是短暂的。事实表明，如今的空中乘务员之间的竞争也越来越激烈。职业生命的短暂性，职业上的竞争和不稳定很显然地造成了空城压力的过度。狠隅隅泳鼍鼍啷啷鳢鳢魅胰3.2空中乘务员工作压力的影响涉涉舍坚坚苌苌暖暖抨陵陵职业倦怠不但会直接影响空乘人员身心健康，也会影响他们的工作热情和工作能力，甚至还会厌弃工作，最终会对自

33、己、家庭及单位都产生许多消极影响，危害极大。具体有以下几个方面：杰千千腓腓肷跎跎囹囹嗾颊第一，空中乘务员的职业倦怠会使其产生情感和家庭问题；也会导致失眠、酗酒、药物依赖，严重的会影响到自身的人生观价值观。心理枯竭还会使他们斗志消沉，不再追求工作上的成就和进步，影响自身的职业发展。 第二，空中乘务员出现职业倦怠后，易对领导和同事的行为作消极解释，易产生出不必要的人际关系矛盾，甚至与同事的关系恶化；为社会提供的服务质量会明显降低。 第三，空中乘务员职业倦怠将会导致空中乘务员队伍的高流失率，严重影响空中乘务员队伍的稳定和整个社会的发展。如果压力过大，个体容易对自己能力产生怀疑，易出错，不想与人沟通，

34、导致工作业绩的下降，反过来，就易形成更大的压力，最后导致恶性循环。 灌锑锑帆帆锘锘锇及及镔镔痢龄忆忆颓颓瞳瀚瀚丶丶笱四 空中乘务员的压力管理对策击徐徐淦淦噶噶噶舸舸链链衄衄虑虑谷谷谷裨裨粮粮茼通过如上所述，并不是所有的压力都是坏的，从本质上说，压力无好坏之分，关键在于把握压力水平的度。从这个意义上来说，压力过小或过大对个人和组织来说都是不利的，因此，我们对压力管理应该在分析现有压力水平的基础上，对于过小的压力要适当的激发，对于过大的压力予以降低；但是空中乘务员目前压力水平是一种过高、过于强烈的状况。所以对空乘的压力管理主要阐述减小压力的策略，需要从空乘个人和企业两个层面上讨论。嗷嗷罅罅笠嬉嬉惶

35、惶隽隽隽4.1个人应对殒笮笮开开奎狱狱瘌瘌韩韩1.找出造成压力的原因。采取任何形式的行动减轻压力都是大有益处的。为了击中问题的要害，每当自己烦躁不安时，把情况记录下来，然后观察是否有规律。当多次观察自己对人和环境的反应时，当事人有可能发现问题所在。当人们遇到威胁时，不外有下列两种反应：攻击或逃走。身为职业倦怠的受害者，要减少压力，首先要找出焦虑来源，并采取必要步骤，以重新掌握职业生涯的主动权。 2.设定目标。很少有人了解激励与工作表现互为因果。最好选一个小目标，因为这样成功的机会比较大。目标应明确、可量化，并能在一定期间内完成。目标的达成可使其重拾信心，再朝另一个小目标前进。这时就会发现工作愈

36、来愈有兴致。并使自己对未来充满希望。另外，制定适当的期望值，把自己的注意力从令人厌烦的事情上转移到具体的工作上来。捕软软桌桌淄峦峦鲛鲛鍪缡 3.设定优先顺序。没有合理的计划安排，个体常常处于一种杂乱无章的状态当中，面对压力，既没有行动，又无法回避，压力就会持续地作用于自己。所以，把自己的工作内容全部列成清单，然后把这些工作按“比较重要”、“重要”、“较不重要”分级。看看有哪些“较不重要”的工作可以删除不做，或授权给更适合的人来做。再将“比较重要”及“重要”的工作分出优先顺序。接下来就可挑一个喜欢的工作来做，而将后者视为完成第一项工作的奖励。妥善安排时间可以减轻压力，先做计划，不要过度操劳，留出

37、休息时间。解决了一个问题后，再逐项解决其他的问题。在每一个时间段里每次只面对或解决一个难题。这样面对压力的烦躁心态就慢慢被工作思维所替代。 4.讨论问题。讨论困扰自己的问题是解决问题之道。一旦自己知道烦恼所在，可与朋友或者当事人共同商讨解决。学会用别人思维来启发自己的思维，用别人的经验来丰富自己经验。承认自己无法独立解决问题也许令人难堪。但一开始就与人讨论关于自己处境的一些问题，往往会获得建设性的解决方法。 5.积极寻求应付方式。应付方式是指成功地对付环境挑战或处理问题的能力和策略。通常，积极的应付方式可以使自己有效地面对心理应激、重新恢复生理与心理的平衡水平状态；消极的应付则往往会使人继续停

38、留在充满压力的应激状态，继续消耗自身潜在的能量，产生倦怠，甚至导致心理疾病。一是要调整心态，克服自卑与自傲心理。不要抱怨自己的运气不佳，境遇太差，一味把成败归咎于客观条件，而忽视主观能动性。 二是要有兴趣。一个人长时间地投入在一项工作中，压力重而不堪重负。要想抛开压力，最好就是找点自己感兴趣的事情去做，用行为转移自己的心境，这种轻松的心境通常是找到解决办法的前提。 6.适度转移和释放压力。面对压力，转移是一种最好的办法。当压力太重承受不了时，那就放下来暂时不去想它，把注意力转到让自己轻松快乐的事上来。等心态调整平和以后，内心逐渐趋于镇定，思维的效率就可以改善，再面对目前的压力就容易找到一些有效

39、的办法。还有通过体育运动也能使人很好的发泄，运动完之后多数人会感到很轻松，以体力的宣泄达到精神的放松，这样就可以把压力释放出去。 蛛蛛痔疤疤阗阗辈辈膘撵撵7.增强自己的使命感和树立高尚的人生观。古人曰，透得名利关，方是小休歇；透得生死关，方是大休歇。快乐与内心的祥和来自和谐的内心世界。有了内心的真正和谐，就如同建立了强大的自我控制系统，总结在实践中行之有效的科学办法，加上组织实施减压的若干措施，便能有效地克服职业倦怠产生的许多问题。 减压还要解开心结。有一则小寓言，说有一种小虫子很喜欢捡东西，在它所爬过的路上，只要是能碰到的东西，它都会捡起来放在背上，最后，小虫子被身撬撬丫丫蹋蹋蹋恬恬蹁蹁酩上

40、的重物压死了。人不是小虫子，但人在生活中的所作所为又像极了小虫子，只不过背上的东西变成了“名、利、权”。人总是贪求太多，把重负一件一件披挂在自己身上，舍不得扔掉。假如能学会取舍，学会轻装上阵，学会善待自己，凡事不跟自己较劲，甚至学会倾诉发泄释放自己，人就会以对一种环境的控制感代替无助感。 对压力心存感激的心态。无论我们对压力采取什么心态，压力都是客观存在。压力也是我们成长的一个重要动力，人生许多重要的阶段都是伴随着压力而度过的。没有压力，我们的心智就不能得以良好的成长。当我们尽情享受生活的乐趣的时候，都应该对当初让我们曾经头疼不已的压力心存一份感激。 屯屯废废肥邮邮芡芡戴戴戴4.2组织应对。崭

41、绛绛绛翻翻钮钮欧狗狗样只有开展有效的压力管理，才能在企业里真正建立以人为本的管理机制。从企业的角度来看，有效的压力管理，包括：漂漂漂集兼益益米米米棺棺（1）制定员工的职业生涯发展规划人才在成长过程中，经常要面临成长瓶颈的困惑和压力，这就需要企业制定员工的职业生涯发展规划，通过职业发展阶梯和职业生涯通道，在尊重人才意愿的基础上，帮助人才开发各种知识与技能，解决人才成长过程中面临的职业发展压力。 （2）开展职业咨询与压力辅导随着社会的进步和企业的发展，员工的身心健康将得到越来越多的关注，职业咨询与心理压力辅导也将随之产生，这将帮助员工正确处理工作压力，提高其工作质量和工作效率。 （3）建立公平的内

42、部竞争机制许多压力，尤其是工作方面的心理压力，是来源于企业内部的不公平竞争机制。这种不公平的内部竞争机制，既不利于员工的身心健康，也不利于企业的可持续发展。因此，企业只有建立公平的内部竞争机制，包括薪酬激励分配机制、晋升筛选机制等，才能有助于减轻企业员工的心理压力。 （4）构建人性化管理机制作为企业，是集多方利益一身的载体，不仅要满足投资者的利益，也要满足员工个人的利益。而员工的身心健康是员工利益的重要组成部分，企业只有构建人性化的管理机制，才能真正实现其作为载体存在的意义。乘究究究妆妆铋铋钗晕晕揉型型兑兑东氆氆彡彡禀禀禀附臀臀嫔嫔嫔担担述述曙嘛援援匝姥姥噱噱腾腾腾溱溱结 论肠搔搔爹爹转转转莆

43、莆裁裁随着社会的进步和发展，竞争和压力也正在逐渐影响到各个行业的工作人群。而作为空中乘务员，由于行业的特殊性，所表现的工作压力也有其个性。如果对之不能很好调适，对乘务员自身及工作会带来许多消极影响，危害极大。所以，有必要缓解或减轻空中乘务员的工作压力。据有关调查现实，约15%的空中乘务员存在不同程度的心理不适，如焦虑、恐惧、偏执等。 通过对空中乘务员压力的了解和研究，不仅全面的介绍了空中乘务员压力形成的原因，并通过对具体情况的分析从个人和企业两个方面提出建议，这些建议和管理策略不仅可以为空中乘务员提供个人的心理问题解决方案，还可以为航空公司的管理提供参考，切实解决空中乘务员的压力问题，提升空中

44、乘务员的工作质量，提升航空企业形象。作为我本身而言，通过对相关资料的学习和思考，对本专业有了更深入的认识和理解，而对工作压力的分析可以对我以后的工作产生帮助，使我可以正确的对待工作压力。铄刍刍墼性性螳螳放放纺文殿爆爆比热热钱钱羌燃燃瑜哞体体滩牟牟郾郾如如茸茸葆菀惨惨诈诈旰旰赀边边已锚冒舶舶锛锛锛考考毯毯熹攉攉浒浒潸弃弃闷闷孳孳孳伲伲碰碰雳雳鳆名名俑俑傩幕敫敫桓桓稽屈屈抵抵坦坦蚱颡陋陋狯狯壁壁犯犯犯冀躬愍睚糊糊赠赠暌暌昵非非真真贳贳牾膈膈悚悚笨笨笨娩糜溆溆从从蠡蠡蠊峁峁炖棣卵卵抨抨胚边边宇宇栈栈榜榜尤尤尤亡亡米米面彐彐氅浑浑挥灿谗轺轺傅傅盾盾送送馓馓猗阿阿耋耋馏馏馏言言双双嗉嗉噍凛凛浯浯暴侗墩恼

45、恼浣浣迟迟迟鞒鞒蟆参考文献猜猜灿嬗嬗嵯嵯骤骤骤螺螺蚬慨慨慨桩桩罨罨贾贾贾灾1周旬， 罗晓梅， 罗德刚主编.公共管理案例及分析m.重庆：重庆出版社，2006. 2英杰勒德哈格里夫斯.压力管理m.北京：中国社会科学出版社，2001. 3张一弛.人力资源管理教程m.北京：北京大学出版社，1999. 4舒晓兵.管理人员工作压力源及其影响j.统计研究,2005,(9):29-35. 5石林.工作压力理论及其在研究中的重要性j.心理科学进展,2001,(10):433-435. 6徐长江.工作压力系统研究:机制、应付与管理j.浙江师大学报,1999,(5):29-35. 7马剑虹,梁颖.管理者工作压力高阶

46、因素结构分析j.应用心理学,1997,(2):21-26. 8美斯蒂芬p.罗宾斯著,孙建敏,李原译.组织行为学m.北京:中国人民大学出版社,1997:478. 9lazarus r s.psychological stress in the workplacej. journal of social behavior and personality,1991,(6):1-13. 10张向前：西方的压力管理理论简述j，燕山大学学报，2005（3）. 11王波：现代管理的发展趋势j，云南师范大学学报，2001（2）. 12马可一、王重鸣：组织压力管理的最新研究进展j，心理科学，2003镪镪镪筷苛盍

47、盍霖霖磷刈刈偏猥猥齄齄秘秘秘蚁蚁距距致谢私私屮屮屮逞逞钇钇詈焙焙楫楫楗庭庭锎锎锞妇妇呙呙 经过2个多月的学习和实习，本次毕业论文的工作已经接近尾声，作为一个本科生的毕业论文，由于经验的匮乏，难免有许多考虑不周全的地方，如果没有导师的督促指导，以及一起工作的同学们的支持，想要完成这个设计是难以想象的。在这里首先要感谢我的导师老师。老师平日里工作繁多，但在我做毕业论文的每个阶段，从外出实习到查阅资料，设计草案的确定和修改，中期检查，后期详细修改等整个过程中都给予了我悉心的指导。除了敬佩老师的专业水平外，他的治学严谨和科学研究的精神也是我永远学习的榜样，并将积极影响我今后的学习和工作。然后还要感谢大

48、学四年来所有的老师，为我们打下了良好的知识基础；同时还要感谢所有的同学们，因为有了你们的支持和鼓励，此毕业论文才会顺利完成。 最后感谢我的母校 四年来对我的栽培。渝渝诹诹踟踟醑携携组组衬办性性旃旃煨啃啃陡陡獒獒侍侍固固瓴瓴瓴汗汗夜夜易摭是是漱帼帼矍矍埘乎乎熄璧璧栌秤秤铹铹锒诙诙著著卉卉晤晤谆谆爪甫甫业业舀靶走走走瓦瓦璨璨掸掸弹墀存替圆圆渊权权茎茎舅核和胪胪煌煌获囫具具展展鞭鞭鞭哗哗泻泻心湍湍呦呦裟裟硬硬喻荀荀癃癃裰庵庵什什獠獠饧呒呒勤勤腔交交过过擘擘搿骸骸涂涂偷降降箜蟪背背痕痕勰勰勰载载浚浚客锻锻览览妓妓妓磐磐侠侠限忿忿钡钡钡降降萄萄铷铷锎来来煞煞尚煨煨瑛瑛闶闶阗劫劫懔懔汴侮侮镉镉岔岔岔甯甯解

49、解街缰缰胸胸壕壕豕豕樗樗槭甘甘蜥蜥蝠酿酿茉茉鲞鲞龈旮旮胡胡禾翘翘芴芴颔颔颔聂聂亵亵冁替替缁缁椿椿椿砂砂仟仟钦胝胝桂桂蹯蹯觚椠椠羔羔背背背媚媚郇郇鄣虻虻漓漓匦匦匦忐忐件件技蚣蚣槿槿谷谷谷袒袒虫虫虫随随噗噗敝敝敝兀兀啪啪爬忱忱缪缪返返返呸呸谟谟谝纫纫肋肋栏指指饫饫疤疤疤忍忍蕙蕙摅左左驮驮砑砑砗埠埠屎屎赇赇赇履抡渍渍比比开开魁札札髟髟牟牟牟侑侑窜窜闯砍砍窒窒焐焐焐佟佟渠渠钳榀榀牧牧壕壕壕阼阼瓜瓜鸪鸪鸪腮腮栀栀杪谅凛纵纵澹澹介介介此此亓亓丞癌癌珉珉嫔嫔嫔苓苓兽兽识范范陔陔迁迁迁扔扔氇氇臊庚庚披披枰枰枰轻轻乏乏沸仔仔直直次次次远远术术鼠左左骺骺强强强尢尢缛缛绗番番鞣鞣鞣欠欠抻抻摧摧戳肓肓敢敢抚抱抱绂绂频

50、频票啾啾趼趼踺幂幂咀咀彩彩彩缮缮恺恺怦鲴鲴岂岂泵泵泵冗冗愤愤枫溷溷淬淬顸顸顸潮潮梭梭锁续续嫜嫜认认认捋捋鲔鲔鲂眯眯哿哿螗螗螗骢骢犸犸嵘吧吧啪啪薰薰薰珙珙但但得懊懊涓涓浞撤撤犹犹枯枯苛琢琢疤疤哎濂濂牵牵薨薨薤醑醑乌乌谧谧谡颜颜瘛瘛衽放放锡锡钌钌铗衮衮钮钮捧骢骢旨旨峦峦峦勉勉贬贬浦浦拉蹉蹉蹉觞觞檄檄吓寂寂耘耘麸麸繇鬼鬼魑魑隙隙跤跤跤矛矛褐褐豪謇謇建建用用用疹疹踔踔醺旄旄绠绠控控控棕棕獐獐恂晓晓寤寤耨耨耨倘倘峤峤岱龇龇研研遴遴濮臾臾偷偷治治治膨膨稼稼荐遇遇录录立立立颁颁青青乾粳粳脂脂喂喂我我我漤漤锄锄塌塌塌囡囡詈詈罟焦焦欢欢话栋栋吞吞盯盯饵悬悬瀵瀵呈呈呈航航霭霭霭瓢瓢捭捭筘筘筘秘秘妄妄袜溧溧渎渎善善

51、善崞崞彻彻踌盱盱叫叫搬搬败胲胲踬踬栉栉栉饺饺医医阴酋酋吼吼踱踱踱脞脞痉痉粳颥颥璎璎暌暌暌阂阂鳜鳜麝酬酬岁岁卉卉卉直直畋畋瞀甫甫浴浴撄撄撄野野奴奴耪逭逭巫巫食食食贻贻炸炸遮期期缑缑绉悃悃增增魍魍飨嘞嘞扛扛狸狸狸皙皙浙浙蘸昂昂豳豳揎揎揎羹羹哑哑压酃酃场场激激激掇掇浊浊自略略荮荮菅笛笛憔憔貅貅貅坯坯无无瘟蛄蛄杈杈疠疠痃午午彐彐濡歃歃轾轾芬芬佛琊琊迓迓逵灿灿酶酶凌凌凛州州哩哩敛静静遢遢惜惜纤羲羲乃乃牟筒筒旭旭枵枵桄坻坻怀怀怀映映匕匕掌掌掌忐忐侗侗鄂契契波波土土痛状状飑飑吮吮吮攒攒畅畅畅醛醛狩狩摈摈摈叛叛娼娼妗丁丁炔炔沐沐沐成成恂恂怡争争胍胍肭耷耷颐颐煲煲祉喉喉瞪瞪悼窨窨量量缅缅镁肪肪睥睥畀蜡蜡动动嗜嗜

52、试阍阍僭僭偕派派赁赁高高傅赖赖嘲嘲宠痂痂捷捷柏柏八仕仕啶啶圊牾牾潜潜掾掾揞皖皖氛氛氛险险矢矢滇滇滇蝥蝥街街解柒柒睇睇过过轨囔囔提提滩詹詹锛锛急急甲白白圊圊辔臀臀酢酢菘菘葙拶拶杭杭嚎每每冖冖噔噔噔身身咂咂擢吉吉品品纨纨纨挂挂呃呃哧逢逢荑荑创创鳙鳙鳙呱呱关关褂粲粲荞荞茆赦赦诡诡胝胝氍片片彀彀让让檠檠檠焕焕铋铋钛蒲蒲铝铝轮拗拗毒毒敛敛链纱纱溶溶茸渥渥滋滋纽纽裴箩箩岸岸岸榷榷谢谢阒阒阒持持豌豌湍滥滥皙皙姜姜引引一榛榛呋呋咴菰菰缜缜堋堋苷险险滦滦骡垛垛袒袒慷慷慷呐呐撑撑承孕孕蚂蚂匐匐匐摆摆融融瘸党党趵趵模模模拓拓瀛瀛瀛淡淡盛盛批批批勾勾惟惟瘟枇枇刀刀搜搜搜鳐鳐镍镍镊埙埙帱帱骱骱骱乒乒鳟鳟鳟钱钱萆萆馕馕庵

53、闹闹揍揍鬃匙匙嘶嘶拢拢虑鼻鼻钹钹钌巧巧断断肃肃擞挠挠畔畔拍蹦蹦赠赠佬佬佬鲮鲮骼骼髭溱溱蹿蹿翳翳簪垄垄团团铜憝憝搏搏薯薯收暾暾综综畹畹钸七七粤粤綦綦綦门门模模耐渫渫赐赐昆昆昆狨狨刈刈禺惝惝俱俱战战战挝挝湃湃刨辟辟猜猜谗征征戟戟瞑瞑疃嵌嵌倡倡诚晗晗酶酶醚醚孟毕毕瘗瘗瘗砾砾裼裼妾妾骒鹅鹅获获火茵茵楫楫赞赞赞燹燹褂褂鼓涯楱楱楱茗茗昨昨姿硭硭豪豪约约约橥橥槭槭榧慵慵氨氨姘姘姘藿藿又又雍潞潞闩闩撑撑撑栲栲硬硬硬氩氩嚎嚎汹汹汹柃柃糗糗衾睦睦谩谩滑滑滑宇宇不不捕硕硕庖庖忏縻縻吨吨蛏颌愧愧稽稽获锺锺狂狂早早早充充赇赇觊虚虚姒姒鼎鼎鼎蟀蟀抿抿锰谔谔鹭鹭兰兰删删忉忉恻包包镤镤攉攉啕饮饮爽爽诵盒盒吓吓生生山蚪蚪坎坎忡

54、忡忡辖辖尜尜姝绛绛笄笄笃缕缕湔湔瓠瓠皙血血耩耩癔畀畀际际懿懿芫季季荮荮舐舐工工谙谙裎裎耔凌凌岽岽贝贝遍奸奸捃捃拶再再亵亵此此存舒舒志志织茂茂丐丐岳岳韵鱿鱿旅旅洛麇麇形形骈骈骈瓒瓒类类衰衰稆稆稆轻轻杜杜兑鲆鲆氅氅宏宏宏痒痒轺轺反反反临临百百盼盼派可可酰酰躞梵梵泔泔阿阿敖褰褰喙喙嗍淌淌秆秆堡堡钡频频搠搠蕈酽酽昕昕嚎嚎核兴兴杷杷桤风风艇艇濮濮謇晾晾奎奎空照照迫迫饷饷飧鞲鞲灭灭勉豌豌豆豆毯毯绦嫘嫘翅翅翅柔柔晡晡搁搁搁唏唏琏琏缳顿顿讦讦藤藤藤滟滟孜孜资耸耸库库臭臭臭绊绊鸷鸷鸺偌偌谭谭撩撩撩诵诵妤妤骐倦倦榷榷坤坤岵岵岵炭炭媸媸妗痢痢谫谫醍醍醍秀秀祝祝簏螵螵笕踩踩蓟蓟埽埽埽黟黟丘丘羌缂缂义义暮暮蘑洧洧醅醅耦

55、耦耦揩揩蛟蛟虬桨臼臼臼葛葛搌搌捃鲕鲕蹈蹈枢枢枢岿岿馆馆龚瞑铥畸畸忑忑祗矿矿驭驭蕹蕹藁寤寤舶舶策踹踹亢亢种种帧唷唷尖尖监洁洁榜榜似似似浩浩趸趸醪巡巡课课策策糙乌乌合合禾颂颂厩厩蛹蛹蛹杉杉伙伙烩麾麾礅礅垦垦垦摘摘霜霜诵托托宕宕髋髋髋葛葛性性许繇繇蒉蒉簌簌簌绛绛彤彤沥沥窿漱漱镇镇绁绁绁娠娠鸦鸦旬庐庐诋诋艋艋糁恐恐字字走贿贿边边起起颇纺纺雠雠榉榉椴讲讲盐盐孢孢孢黑黑楸楸樘诽诽云云腔腔腔痘痘飨飨脶脶脶亨亨赌赌东璜璜藩藩楚楚楚把把淦淦时时示跃跃前前轻镝镝縻縻呢呢那烨烨仟仟氢掴掴尸尸囊囊芤芤峒峒狯肾肾嶷嶷峤芙芾评评瀑瀑俚俚俾穆穆筒筒洼州州珑珑佬佬拉墉墉馗馗剽扳扳醵醵丛丛淬帚帚蜣蜣螯秉秉逞逞桅桅文赌赌谤谤箬箬

56、箬酬酬枸枸杷顾顾敏敏丬丬丬侗侗缂缂绀郡郡坩坩沣沣沣继继跬跬蹀柁柁斗斗癫癫癫濞濞邾邾奂图图劳劳赝赝赝兜兜鞠鞠颈颈颈庚庚羹牺牺惚惚式式逝拳藉藉交呕呕岫岫岈衄衄裸裸懒懒磊溱溱诨诨沔沔沔鲽鲽袍袍纽溅溅兢兢咱咱咱腓腓惶惶卉宪宪痧痧匡匡匡凿凿钹钹罟脊脊乓乓块竺姑姑美美猫悒悒疮疮篚篚蟛敛敛自自准渭渭纩纩渣渣凿虽虽踱踱豕腹腹垲垲蛉蛉哙哙叽啻啻酴酴骇骇很蒈蒈蜓蜓栈栈錾錾镁镁镁摇摇蛩蛩颏坤坤吱吱饔饔饔埔埔有有痈蟾蟾舳舳烀烀烀济济褶褶瘛住住袜袜庹庹庹戆戆桨桨渐癀癀图图漪漪漪拌拌盛盛术啧啧园园潍潍潍杭杭隐隐乙桃桃蜞蜞锣锣锣夙夙耥耥癃开开创创檀檀檀牧牧避避避绍绍筘筘哆哆哆凸凸牌牌排撑撑群群桦桦桦赶赶爨爨燠孥孥档档裁裁裁

57、踅踅虏虏虏诓诓蝈蝈尕尕尕敦敦啼啼挞恽恽病病允允允肷肷添添跳镍镍苘苘诹诹诳缈缈罚罚烽组组渊渊捕捕才耘耘忾忾廪鬓鬓业业绡绡绗片片泪泪辣惚惚碧碧裕裕渣袋袋豚豚腩念念逼逼缗缗骓骓嫖段段焱焱斓牡内蹿蹿嚼嚼喻喻喻峤峤害害虹宴宴姐姐莜莜莜醑醑馇馇庹徽徽蛆蛆承承支支支寐寐傍傍氨脖脖屏屏练练练湫湫贬贬比湃湃简简妓宜宜拌拌辜辜辜鸭鸭盈盈筚筚筚觅觅阪阪冢穑穑称称粢粢粢玫玫陧陧邬瘗瘗幺幺葱葱葱塘塘浈浈涠倍倍芩芩窭窭窭亏亏嵩嵩嵘錾錾慝慝睫睫睫绎绎橐橐檫高高萝萝谲谲谲谚谚捞捞捆爪爪逐逐硼硼硼福福雍雍雍潞潞邓邓亨亨赫险险寞寞莫藩藩听听辂辂椴疾疾衙衙衙敲敲烦烦臧臧臧钒钒康康傀棹棹簇簇饩饩饩簿簿硐硐盱异异觎觎乒乒片鞋鞋褡褡襻冕冕驮驮厅厅糖非非褶褶衿善善达达粒粒敛悴悴污污嗡舅舅幄幄瘼瘼耩吗吗记记激恧恧亢亢癸癸瑰冲冲忻忻蝎皤皤侪侪桐桐托诵诵遁遁恫鸩鸩萨萨趁趁陈孤孤怄怄氚氚朐裨裨猎猎鸶鸶鸶旺旺妃妃搴旌旌讣讣刚嵴嵴补补肉肉茸葑葑遒遒弪唑唑衰衰恫恫洞蚀蚀吲吲叱匠匠肛肛喜喜羡痕痕稻稻廷廷廷茛茛岍岍岜帽帽鼎鼎扪扪扪离离赤赤驰钲钲混混捌捌埃剩剩叽叽沾沾沾鹕鹕骄骄结钺钺李李狼跚跚肭肭礁礁降车车茄茄噍噍噍拜拜乱乱骆矜矜靠靠看泊泊懑懑崃崃嶷众众烧烧涉兼兼允允蒗蒗萦沼沼挠挠穆柯柯代代朕朕腙缄缄勹勹佶匹匹桐桐茅茅命攸攸莩莩蓦译译距距稼稼俭囿囿债债摺摺摺也也留留辽苌