浅析管理会计在服务企业运用中需要注意的问题

1、浅析管理会计在服务企业运用中需要注意的问题【摘要】服务企业在生产经营的许多方面具有与制造企业不同的特点，服务的无形性影响服务业管理会计的价值观念，服务业生产与消费的同时性增加了决策难度，服务的变化性突显出标堆化以及预测的重要性，服务的不可储存性导致不存在服务的存货管理问题，服务业不完全竞争的市场环境改变了其定价决策原则。当服务企业运用管理会计的基本理论与方法解决问题时，必须善于结合本行业和本企业的实际情况，充分考虑自身的生产经营特点。【关键词】服务业 管理会计 特点服务是发生在消费者、服务业雇员、物质资源或商品、为消费者提供问题解决方案的服务提供者所在的系统之间通常(但不一定)或多或少具有无形

2、性的一项或一系列行为。服务业企业是指以提供服务为主的企业 如提供交通运输、通信、金融、保险、租赁、贸易、维修、会计，法律、教育、医疗等服务的企业。随着经济的高度发展，传统的以制造业为主的制造经济(manufacturing economy)正在迅速向以服务业为主的服务经济(service economy)转变。这意味着在我们的整个经济体系中 将会有越来越多的公司向社会提供服务而提供实物产品的公司比重将会下降。据统计资料显示我国的第三产业增加值占国内生产总值的比重从1 992年的277 上升到了2007年的391 第三产业的从业人员占总就业人数的比例从1 992年的1 9 8 增长到了2006年

3、的32 2 (中华人民共和国国家统计局中国统计年签2007)。在美国，服务部门从业人数现占总就业人数的比例则已超过了8o 。显然随着社会经济的迅速增长，服务业所扮演的角色越来越重要 已成为经济发展的核心所在。这种变化对管理会计的应用具有重大的影响。由于现行管理会计的基本理论和方法主要针对制造业而言 虽然其基本原理和方法也适用于服务业 但服务业的生产经营特点不同因此管理会计在服务业中的应用有独特的问题需要引起注意。一、服务的无形性影响服务业管理会计的价值观念服务业与制造业最显著的不同在于制造业提供的产品是有形的而服务业所提供的服务则具有无形性的特征。服务业提供的服务是消费者不能随身带回家的一种行

4、为或举动消费者能带走的只是服务所造成的影响。例如 当消费者去看电影时 不能将享受的服务带走 但从看电影的过程中得到了放松。随服务种类的不同 其无形性的程度也有所不同。很多服务具有无形性和有形性的混合特征 在服务中包含起促进作用的商品例如教育服务中包含所用的书籍汽车租赁服务则涉及租赁用的汽车等。服务的无形性使消费者在购买服务之前很难判断其质量，例如诊疗过程不能像买衣服一样事先可以试穿大多数患者在诊疗之前并不具备判断医生诊断水平高低的能力 他们只是根据医生的信誉就诊因此维护良好的信誉品质对服务业而言具有重要的意义。有形产品是实实在在的、有形的实体 其大小、款式、功能等都是由企业事先设计好了的，产品

5、的信息不需要过多的其他方式就能很直观地传递给顾客 顾客能很容易找到自己所需要购买的产品。而由于服务产品大多是无形的 在购买之前 顾客无法对其进行查看 顾客对服务的评价是通过对接受的服务的感知与对服务的期望相比较后得出的服务企业每一次与顾客的接触都是一个使顾客满意或不满意的机会。企业应深入了解顾客的期望想办法将符合顾客要求的服务的信息准确地传达到顾客一方 并尽力吸引顾客购买自己所提供的服务。在这个过程中 端正服务态度、牢固树立顾客是上帝的价值观念突显其重要性。服务业管理会计在行使决策职能的时候也要受这种价值观念的制约 在考虑实现经济效益最大的目标时 不能一味从自身的角度考虑还要充分考虑顾客的期望

6、。二、服务业生产与消费的同时性增加了决策难度商品先被生产，再被消费；服务业所提供的服务则是在生产的同时被消费掉。例如：医生提供手术服务的同时 患者接受了手术这项服务；飞行员提供驾驶飞机服务的同时 乘客接受了飞机运输的服务；电影放映的同时 观众在观看 等等。服务的生产与消费具有同时性意味着服务人员与消费者在服务传递过程中存在交互作用 这使人的因素在服务中显得特别重要 尤其是与消费者直接接触的雇员 他们的言行举止直接与企业的形象挂钩。制造业产品生产的过程中如果发现废品或次品 可以报废或返修可以从容找出原因加以改正不会对顾客造成利益伤害以至影响销售。而在服务业其服务的生产与消费则是同时展开的 一旦服

7、务出错 立即会对顾客造成影响倘若反应不及时或应对措施不妥当的话将会造成难以弥补的损失。因此一个良好的决策反应机制对于服务企业来说是非常重要的。服务业生产与消费的同时性也增加了服务企业定价决策方面的难度 对制造业来说，由于先制造产品，然后再进行销售所以，在制造产品的同时可以计算出相应的制造成本在此基础上确定销售价格服务业则不同企业只能参考过去同类服务的成本资料或者对即将提供的服务成本事先进行估计测算借以成本加成制定服务价格。这种服务价格的制定无论从难易程度还是合理程度上讲都远不如制造业理想。三、服务的变化性突显出标准化以及预测的重要性随雇员、消费者以及外部环境的不同服务也会有较大程度的不同ipn

8、务具有变化性。雇员的行为变化使服务具有变化性。雇员有时会犯错误，因为人不可能象机器一样每天不犯错误同质重复同一个动作。雇员的行为还会受情绪的影响，会随情绪的变化而有意识或无意识地产生变化，在其情绪低落时可能会对消费者表现出不友善的态度。消费者的感受不同。不同消费者的思想状况、价值标准、兴趣偏好等都不相同这会影响消费者对服务质量的评价。即使是相同质量的服务，不同消费者甚至是同一消费者在不同时段的感受也可能是不同的。外部环境因素影响消费者对服务的评价。一些外部因素会对消费者造成较大的影响，而且很难被服务提供者所控制。例如，消费者在旅游时是碰上了晴天还是雨天，去银行时是否已有一长串顾客在排队，去医院

9、就诊时是否已有一堆病人在等待，运输途中是否遭遇堵车等。由于服务具有变化性，所以如何使消费者感知一种均衡的服务质量是服务管理中值得注意的问题，并由此突显出标准化以及预测在服务企业管理会计中的重要性。一方面，为了尽量避免雇员行为的变化给服务质量带来的影响，服务企业可以通过推行行业标准让顾客感受到一种均衡的服务质量。比如，统一的着装标准，固定的迎接顾客的姿势和语言都能给顾客传递一种均衡的服务质量。另一方面由于消费者的感受、外部环境因素都会直接影响消费者对服务的评价 所以需要对不同消费群体的价值标准、兴趣偏好以及外部相关环境因素的变化作出及时准确的预测，以利于及时地调整服务品种及类型，适应市场。由于服

10、务的变化性较强，使得在服务需求上的预测难度要大干对有形产品的需求预测。服务的变化性较强，同时使积累的历史数据前后期的可比性比较差，难以据其作出合理有用的预测。因此，在对服务需求的预测方法上，服务企业将比制造企业更多地使用定性预测方法。四、服务不可储存性导致不存在服务的存货管理问题对商品来说储存可以缓冲需求的不稳定性。当商品供大干求时，剩余部分可以被储存；当供不应求时，可以出售事先储存的商品，以需求平衡消费者的需求。而服务业所提供的服务不像商品那样可以储存，服务一经生产，就必须被消费掉。如果消费者没有当场接受服务业所提供的服务，那么这种服务都将被白白浪费掉。对大多数服务来说消费者的需求并不稳定并

11、且难以预测。例如公共交通服务的需求高峰出现在早晚上下班前后餐厅需求的高峰一般出现在中午和傍晚。服务的不可储存性加上消费者对服务需求的不稳定性使对服务供求关系进行协调的难度大大超过商品，因此服务业必须更加重视对需求的管理。产品可以储存，因此相应有在产品、半成品和产成品等存货成本；而服务不可储存因此没有服务的存货成本。服务的不可储存性决定其不存在存货管理问题服务的成本计算也不会涉及期初存货成本和期末存货成本。但服务企业所需的辅助物品所构成的存货则和制造企业一样也可以采用abc分类法进行管理，并计算其经济订货批量和再订货点。五、不完全竞争的市场环境改变定价决策原则 一般情况下，制造业所面临的市场环境

12、往往是完全竞争的市场环境，受政府管制比较少企业基本上可以按照市场规律开展生产经营活动，例如根据市场供求状况决定产品的生产品种和销售价格。而服务业则往往处于不完全竞争的市场环境中，受到政府的管制较多例如教育、医疗、通信等服务的收费标准一般受政府的管制。 有的服务企业受政府管制较多，面临的是一种不完全竞争的市场，在这种情况下，市场导向定价原则就不适用了。例如学校向学生收取的学费必须遵照政府有关规定执行 即使生源很旺盛也不能随意抬高收费。相对来说，在不完全竞争的市场环境成本导向的定价原则比市场导向定价原则更加具有适用性。而至于少数服务项目执行政府定价或政府指导价，就不需要考虑什么定价原则了。大多数情

13、况下 不完全竞争的市场环境下的定价对企业是有利的，比如保险公司收取的机动车强制保险费、移动通讯公司收取的漫游费、电信企业收取的宽带费等。 总之传统管理会计的价值观念具有普遍指导意义但传统管理会计的理论与方法主要是针对制造企业而非服务企业的生产经营而言。服务企业在生产经营的许多方面具有与制造企业不同的特点，当服务企业运用管理会计的基本理论与方法解决问题时，必须善于结合本行业和本企业的实际情况，充分考虑自身的生产经营特点。参考文献：1、 吴大军等，管理会计东北财经政法大学出版社。20072、 余绪缨，管理会计辽宁人民出版社.20053、 林涛，管理会计与服务企业厦门大学出版社。2008胡颖，管理会

14、计与服务企业的认识人民日报。2009下面是赠送的几篇网络励志文章需要的便宜可以好好阅读下，不需要的朋友可以下载后编辑删除！谢谢！出路出路，走出去才有路“出路出路，走出去才有路。”这是我妈常说的一句话，每当我面临困难及有畏难情绪的时候，我妈就用这句话来鼓励我。很多人有一样的困惑和吐槽，比如在自己的小家乡多么压抑，感觉自己的一生不甘心这样度过，自己的工作多么不满意，不知道该离开还是拔地而起去反击。你问我，我也不知道你应该怎么选择，人生都是自己的，谁也无法代替你做怎样的选择。有一个和我熟识的快递员，我之前与他合作了三年。最开始合作的时候，他负责收件和送件，我搬家的时候，他帮我安排过两次公司的面包车，

15、有时候他送件会顺路把我塞在他的三蹦子里当货物送回我家。他时常跟我提起在老家农村种地的生活，以及进城之前父母的担忧及村里人为他描绘的可怕的城里人的世界。那时候的他，工资不高、工作辛苦、老婆怀孕、孩子马上就要出生了，住在北京很郊区的地方。一定有很多人想说：“这还在北京混个什么劲儿啊！”但他每天都乐呵呵的，就算把快递送错了也乐呵呵的。某天，他突然递给我一堆其他公司的快递单跟我说：“我开了家快递公司，你看得上我就用我家的吧。”我有点惊愕，有一种“哎呦喂，张老板好，今天还能三蹦子顺我吗”的感慨。之后我却很少见他来，我以为是他孩子出生了休假去了。再然后，我就只能见到单子见不到他了。某天，我问起他们公司的快

16、递员，小伙子说老板去上海了，在上海开了家新公司。我很杞人忧天地问他：“那上海的市场不激烈吗？新快递怎么驻足啊！”小伙子嘿嘿一笑说：“我们老板肯定有办法呗！他都过去好几个月了，据说干得很不错呢！”“那老婆孩子呢？孩子不是刚生还很小吗？”“过去了，一起去上海了！”那个瞬间，我回头看了一眼办公室里坐着的各种愁眉苦脸的同事，并且举起手机黑屏幕照了一下我自己的脸，一股“人生已经如此的艰难，有些事情就不要拆穿”的气息冉冉升起。并不是说都跳槽出去开公司才厉害，在公司瞪着眼睛看屏幕就是没发展，我是想说，只有勇气才能让自己作出改变。我们每个人都觉得自己越活越内向，越来越自闭，越长大越孤单，以至于滋生了“换个新环

17、境，我这种性格估计也不会跟其他人相处融洽，所以还是待着忍忍凑合过算了”的思想感情。与其说自己自闭，其实就是懒，不想突破自己好不容易建立起来的安全区域。于是大家都活在了对别人的羡慕嫉妒恨与吐槽抱怨生活不得志中，搞得刚毕业的学生都活得跟30岁一样。拒绝平庸里有一句话：很多时候我们为什么嫉妒别人的成功？正是因为知道做成一件事不容易又不愿意去做，然后又对自己的懒惰和无能产生愤怒，只能靠嫉妒和诋毁来平衡。其实走出去不一定非要走到什么地方去，而是更强调改变自己不满意的现状。有人问我那你常说要坚持，天天跑出去怎么坚持？其实要坚持的是一种信仰，而不是一个地方，如果你觉得一个地方让你活得特别难受，工作得特别憋屈

18、，除了吐槽和压抑没别的想法，那就要考虑走出去。就像歌词里说的：“梦想失败了，那就换一个梦想。”不能说外面都是大好前程，但肯定你会认识新的人，有新的机会，甚至改头换面重新做人。很多人觉得在一个公司做不下去了，需要思考下是不是自己能力有问题。职场上的合适不合适，有很多可能性和干扰因素，不仅仅是能力的事，谁说他在这里干不好，去别的地方也不行呢？想想，真的是这样，职场上总能见到在一个地方呆不下去而在另一个地方就如鱼得水的人。有时候走出去不仅仅是找到新机会，更重要的是找到合适自己的位置，树立起人生新的自信与欢乐。别在同一个地方折磨自己太久，别跟自己长时间过不去。出路出路，走出去了都是路。说给昨天的今天的

19、明天的我们自己如果有来生，要做一棵树，站成永恒，没有悲欢的姿势。一半在尘土里安详，一半的风力飞扬，一半洒落阴凉，一半沐浴阳光。如果有来生，要做一只飞鸟，飞越永恒，没有迷途的苦恼。东方有火红的希望，南方有温暖的巢床，向西逐退残阳，向北唤醒芬芳。 _三毛说给自己听 我们都已走过了昨天。如果，我们都希望有这样一个如果，能够让一切重新来过，回到最初，抛弃悲伤，丢掉包袱，去完成在心中蕴藏已久的梦想，带上年少时不羁的血性，独自一人乘坐火车去遥远陌生的地方遇见另一个自己。如果还有如果，一切是否还会走到现在的地步，37度的体温，身上的每一个的疤痕都是昨天的一个的一个故事。看着电影、电视或小说里某些情节和片段，

20、我也幻想着抛弃现在的工作，义无返顾的背起行囊去远方。昨天，我真的这样想过，直到现在，这样的幻想不止一次的出现在脑海里，可是最终还是只在心中去了远方。谁年轻的时候没有迷茫过，最终我们也没有缺胳膊少腿，就算带来了满身的伤痕，那又能怎样，就算是无理取闹，也要跟自己说句你是对的。这就是我们大致相似却又不相同的昨天。昨天，那场没有看完的电影，没有听完的歌曲，没有写完的日志，没有来一场说走就走的旅行这些，都已风尘仆仆的定格在了我们的昨天。今天，还在依旧鲜活的闪亮登场。人生没有如果，也无法重来，人生就是每天都在上映着没有彩排的现场直播。努力投入到今天的角色中，全情搏一个无悔的我们的明天。哪怕明天，我知道会有

21、悲伤，我也要积极面对。有时候坚强，是我们根本别无选择的选择。 明天，明天近在咫尺，也远在天涯。因为人生充满了变数，所以，于世人而言，明天永远是谜，是未知。时光从来都不会为任何人停留，不管今天你是春风得意，还是怀才不遇；不管今天你是一帆风顺，还是举步维艰；不管今天你是逍遥自在，还是身受束缚；不关今天你是富甲一方，还是一无所有，明天，已在路上，正向我们走来。颓废者，会让幸福悄然远走；堕落者，会让美好戛然止步。成败不过一步之遥，同样的际遇，不一样的面对和处置，最后会有不一样的明天和结局。千里之行始于足下，明天是平淡还是出彩，是成功还是失败，都取决于你今天的选择和行动。你若盛开，清风自来。你若付出，必

22、有收获。生活茶，品过才知甘苦；人生路，走过才知深浅，明天的一切都有待于我们的铺陈。毋庸置疑，唯有今天的耕耘才能换来明天的馈赠。亲爱的朋友们，今天幸福不代表明天美好，今天失意不代表明天失败，人一定要经得起生活的考验，努力做事，从容做人，宠辱不惊。“海纳百川，有容乃大，壁立千仞，无欲则刚”。面对生活，不言弃，走过今天的崎岖，也许就能迎来明天的顺利；走过今天的风雨，也许就能迎来明天的晴朗；走过今天的挫败，也许就能迎来明天的辉煌。人生里喜忧参半，生命中得失并存。纵然风沙肆虐，白杨依然选择挺立；纵然瞬间一现，昙花依然选择绽放。“虚心竹有低头叶，傲骨梅无仰面花”，为了明天，别在享福中丢了追求，别在落难时丢

23、了自尊，别在迷茫中丢了自信。明天是一片待垦的荒原，努力者会让它生机勃勃、美丽如画。明天，是没有尽头的时间隧道，若要明天会更好，今天的我们就必须全力以赴。哪怕自己只是尘埃里的一朵小花，也请选择做最美的绽放。不管身在何处，我们，都要把最美的诗篇写在今天留在明天，把潇洒的身影印在世界拉长在地平线。 这就是我想说给昨天的、今天的和明天的我自己的话，而且我也希望我的朋友们可以和我一起分享。然后我们一起卯足了劲儿，珍藏昨天、珍惜今天、珍重明天！我们风雨兼程、我们寒暑无休，我们且行且坚定且努力且珍惜！冰心在她的散文中说过“今生如果美好，我又何求来世，今生若不美好，我又何求来生。”童年的我老是被重男轻女的爸爸

24、严厉的指责和打骂，连住在我家的邻居看到我被打骂都看不下去，还有，就是我爸爸宠着我的弟弟，很冷淡的对待我。到了成年了，父母下岗了，父亲没有工作，母亲偷渡到法国，给在法国的中国家庭当保姆，本来是条件好了点，不幸又降临到我身上。我因为恋爱原因，我竟然疯了。送到了精神病医院住了1个半月的院。 面对人生我绝望了，不知道未来的路如何行走，看着路人的嫌弃眼光，和无意中说的“神经病”三个字，我死的心都有了。天天在家吃了睡，睡了吃。有天我一个亲戚叫我去外地打工，我父亲叫我去了，结果，我又出了问题了。我神经病发作，从摩托车上摔下来，又送到医院去，住了半个月的院，又从外地拖回了家中。第二次病发了，我又在神经病院住了1个半月的医院。 出院后，我就在想自己人生的路应该怎么走了？我依然参加了成人高考，考取了英文系，读了2年的英文，过了四，六级。母亲给的钱，自己读的书。那年我毕业才