XX酒店顾客满意度调查问卷_第1页
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文档简介

1、XX 酒店顾客满意度调查问卷尊敬的顾客：您好！为了提高xx 酒店的服务质量，给您提供更加贴心的服务，我们特组织了此次问卷调查活动。 希望您在百忙之中抽空填写此问卷，将您的意见和建议反映给我们，以便我们作出改善和提高。对您的配合诚表谢意！您的个人信息 ( 仅供分析用，我们将严格保密) ：您的性别：A男 B女您的年龄： A 18 岁以下B 18 24 岁 C 25 44 岁 D 44岁以上您的职业： A 企事业人员B专业技术人员C军人 D工人 E学生F 离退休人员G其他您的文化程度： A 硕士及硕士以上B本科 C 高中 D 其他1、您是第几次入住我们酒店？A 第一次B 第二次C第三次D三次以上2、

2、您是通过何种途径知晓我们酒店的？A 亲戚朋友推荐B书报、相关旅游杂志C网络媒体D广告牌或酒店标志 E 其他 _3、您出门在外选择酒店看重的是A 价格 B地理位置C服务及质量D品牌 E安全 F其他 _4、您对酒店前台各项手续办理的满意度A满意 B比较满意C一般 D不满意不满意的原因： _5、您对酒店服务员的服务态度：A满意 B比较满意C一般 D不满意不满意的原因： _6、您对酒店的内部环境的满意度：A满意 B比较满意C一般 D不满意不满意的原因： _7、您对客房的卫生及舒适度：A满意 B比较满意C一般 D不满意不满意的原因： _8、您对客房的设施设备方便实用的满意度：A满意 B比较满意C一般 D

3、不满意不满意的原因： _9、您对客房的隔音效果：A满意 B比较满意C一般 D不满意10、您对酒店餐饮品种的丰富程度：A满意 B比较满意C一般 D不满意11、您对饭菜的质量及可口程度：A满意 B比较满意C一般 D不满意不满意的原因： _12、您认为酒店餐饮价格的合理程度：A 收费合理B比较合理C一般 D不合理不合理的原因： _13、您对酒店餐饮服务的评价：A满意 B比较满意C一般 D不满意不满意的原因： _14、您对酒店娱乐场所的评价：A满意 B比较满意C一般 D不满意不满意的原因： _15、您对会议设施的评价：A满意 B比较满意C一般 D不满意不满意的原因： _16、您对酒店其他公共设施（如停车场、电梯等）的评价：A满意 B比较满意C一般 D不满意不满意的原因： _17、您对酒店的各项消费价格是否满意？A满意 B比较满意C一般 D不满意不满意的原因： _18、您对酒店的安全性及保护顾客私密性的评价：A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意不满意的原因： _19、您对我们酒店的总体评价：A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意不满意的原因： _20、您下次来是否还会选择我们酒店？A 会B 不会C 看情况21、您是否会向亲人朋友推荐我们酒店？A 会B 不会22、你对我们酒店还有何

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