电力营销精细化管理的应用

1、电力营销精细化管理的应用随着社会主义市场经济的快速发展，电力企业已经成为 我国经济发展过程中的支柱型产业，传统的营销管理模式已 经不能满足电力企业的发展需求。电力企业相关负责人要改 变陈旧的管理理念，将精细化管理应用到电力营销管理中， 结合电力企业的实际发展状况，坚持走可持续发展的道路， 实现社会效益和经济效益的最大化。精细化管理既是一种管理理念，又是一种管理技术。精 细化管理即通过对电力企业日常管理工作进行细化，采用标 准化、信息化、数据化和程序化的管理模式，确保电力企业 管理过程中的科学和高效。精细化管理要求电力企业管理人 员在电力营销管理过程中要具有针对性，认识到电力企业营 销管理过程中

2、的重点。同时，对电力营销管理过程中的相关 标准进行有针对性的量化考核、监督和执行。精细化管理实 现了管理理念与考核制度的同步结合，能够确保电力企业营 销管理中各部门工作落实到位，从而形成完善良好的企业营 销管理体系。精细化管理在电力企业管理中的应用，主要是 电力企业负责人采用专业化的管理方式对企业的产品、服务 和后台运行进行调整。企业精细化管理的核心是以消费者的 需求对重点，实现电力营销的高收益、高效率和强有力的市 场竞争优势。新时期，我国电力市场发展迅速， 随着社会经济的发展， 电力消费与日俱增，据统计，直至2013年，我国电能消费总量已经达到5万亿kW。随着电力企业的发展变革，电力 企业已

3、经由原先的生产型逐渐朝向经营服务型转变，但是在 此过程中，会面临很多挑战，比如电力企业营销范围较小， 内部工作人员服务意识有待提高等等，同时，电力企业管理 体制不够完善，很难跟上市场发展步伐。我国区域电网一般 都是由许多个小型电网联网所组成的，但是由于区域电网的 差异性较大，小型电网营销单位的服务意识较差，因此，各 个区域之间的电力营销大同小异，漏洞较多，很难根据区域 电网的实际情况确定科学的营销管理形式。除此以外，电力 企业营销队伍综合素质良莠不齐，有些工作人员责任意识和 服务水平较差，专业技能掌握不充分，所以加强电力企业营 销精细化管理已经成为电力企业发展的必然趋势。根据相关 统计研究显示

4、，20062012年电力能源消费总量和终端消费 量如图1。创设电力营销品牌，完善服务质量体系提高电能质量。电能是电力企业的主要生产内容，为 了树立良好的企业形象，必须提高产品质量，如果电能稳定 性较差，电力供应不足，供电可靠性较差，贝U会导致消费者 产生不满情绪，这样就十分不利于电力企业社会效益的提 升。提高服务质量。根据上文所述，新时期，电力企业的 发展重点应该是更好的服务于广大客户，因此为了促进电力 企业发展，不仅需要为消费者提供优质的电能，而且还应该 为广大消费者提供细致周到的服务，例如可以在社区内设置 电力咨询厅，便于客户寻求帮助，另外，还应该加强后续服 务建设，例如加强电力检修等等。

5、提升企业形象。树立良 好的企业形象可以帮助现代电力企业进行精细化管理的展 开。市场经济的体制带来的便是不同用户有权利对于产品进 行有效挑选，市场经济之中实行的便是弱肉强食的法则，所 以对于电力企业而言，针对这一现象，成功进行自我提升有 着十分重大的意义。树立良好的企业形象，保证用户的用电 体验，留住用电用户，留住好评。精细化管理可以很好的帮 助电力企业进行生产活动的提升。构建完美的用电体系，可 以很好的保证自我进行提升，精细化管理在这一领域之中就 像一个钥匙。市场经济很好验证了企业的自我发展过程，市 场经济就像一个角斗场，所有企业都在这个角斗场里面进行 殊死搏斗，这种搏斗方式往往会产生一些恶性

6、竞争，但是现 代电力企业需要明白的便是，任他风吹雨打，只有根系最为 牢固的树木才能留下来。精细化管理便是企业这颗大树的养 料，很好的帮助企业进行自我发展。提高企业内部管理职能目前，依然有很多供电企业没有认识到加强企业内部管 理的重要性，为了提高经济效益，单纯的重视对外开发，而 忽视了电力企业内部管理。在电力营销快速发展形势下，电 力企业领导人员应该加强企业基层管理，及时掌握基层管理 现状，加大资金投入，引进先进的技术，提升企业员工工作 服务质量。对电力企业内部进行精细化管理，还要求领导人 员能够在明确工作流程的基础上，对工作职责进行合理分 配，并建立奖惩机制，奖罚分明，促进电力企业基层员工工

7、作效率的提升。另外，为了促进电力企业发展，还应该积极 引入现代化管理人才，加强企业员工培训，并且定期组织专 业考核，提升企业员工的工作服务水平。有效利用电力价格优势电力企业要结合人们的日常用电需求，对电力资源的价 格体系进行优化。比如，电力企业可以采取弹性价格模式， 对人们的日常用电进行优化。电力企业要摆脱传统僵化的 服务模式，采用阶梯电价的方式，实行差别服务，以引导用 户合理用电，实现电力市场的良性运转。电力企业要结合 用户的不同用电情况对市场进行细分，采取差异化电价方 式，对用户的日常用电情况进行改善。重视电力市场的开 拓，增加对电能的使用率。电力资源是人们日常生活中不可 缺少的重要资源，

8、电力企业也要加强与政府和沟通和合作， 借助政府的职能，对电力市场进行宏观调控，实现电力市场 格局的优化。强化基础建设，开拓市场份额在电力企业营销过程中，产品质量是促进其可持续发展 的重要保证，所以必须努力提高电能质量，更好的满足消费 者需求。对此，电力企业营销应该加强基础设施建设，加大 资金投入，为消费者提供高质量、稳定的电能。新时期，城 市化进程不断加快，电力营销应该明确这一发展趋势，加强 城市电网建设，创新供电形式，更好的服务于消费者。值得 注意的是，在拓宽用电市场方面，还应该做到以下几点： 提高用电效率。电力企业营销必须不断提升技术水平，引进 先进的供电设备，减少电力传输过程中的电能损耗

9、，提高供 电效率。积极使用新能源发电。现阶段，国家大力发展新 能源建设，传统的煤炭发电对于生态环境会产生较大破坏， 资源消耗量较大，资源利用率较低，对此，电力企业应该积 极寻求并应用新能源发电。对电力市场需求进行合理预 测。通过这一措施有利于节约电力资源，促使电力企业根据 市场实际用电需求量确定电能供应量，提升电力使用效率， 在节约资源方面优势明显。拓宽用电市场推广用电，提高电能使用率。电力企业可以联合当地 政府，采用多种宣传形式加大宣传力度，鼓励居民合理用电，促使电能逐渐取代燃气和燃煤。同时，还应该制定出完整的 节能服务方案，积极开展节能服务活动，提高电能在能源消 费市场中的占有率。对用电市

10、场进行合理细分， 重点突破。 为了开拓重点市场，电力企业应该了解不同时期的电力市场 发展情况，并且据此制定出科学合理的营销方案，提高市场 占有率，促进电力企业可持续发展。建立管理平台当今社会迎来了信息时代，计算机技术的应用优势十分 明显，在电力企业营销过程中实行精细化管理，可以通过计 算机技术建立营销信息管理平台，更好的实现电力企业精细 化管理目标。在电力企业营销信息管理系统中，不仅需要对 营销数据进行分析，而且还需要明确消费者的差异化需求， 使用先进的信息技术，将商业智能融入电力企业精细化管理 中，促进电力企业营销水平的进步。精细化管理是电力营销管理过程中的重要组成部分，也 是其发展的必然趋势。在电力企业营销管理过程中应用精细 化管理，能够改变传统的电力营销管理模式，实现电力企业 日常管理的科学和规范，促进电力企业整体服务水平和市场 竞争力的提升，为人们提供一个良好优质的用电环境，实现 电力