礼仪培训内容

1、薂肅肁腿蚄袈羇芈螆肃芆芇蒆袆膂芆薈肂膈芅螀羅肄芄袃螇莂芃薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿芅荿螁螂芁莈袄肈膇莇薃袀肃莇蚆肆罿莆螈衿芇莅蒈肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂袄袅莄蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿肅薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇芈螆肃芆芇蒆袆膂芆薈肂膈芅螀羅肄芄袃螇莂芃薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿芅荿螁螂芁莈袄肈膇莇薃袀肃莇蚆肆罿莆螈衿芇莅蒈肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂袄袅莄蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿肅薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇芈螆肃芆芇蒆袆膂芆薈肂膈芅螀羅肄芄袃螇莂芃薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀

2、蕿罿芅荿螁螂芁莈袄肈膇莇薃袀肃莇蚆肆罿莆螈衿芇莅蒈肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂袄袅莄蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿肅薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇芈螆肃芆芇蒆袆膂芆薈肂膈芅螀羅肄芄袃螇莂芃薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿芅荿螁螂芁莈袄肈膇莇薃袀肃莇蚆肆罿莆螈衿芇莅蒈肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂袄袅莄蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿肅薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇芈螆肃芆芇蒆袆膂芆薈肂膈芅螀羅肄芄袃螇莂芃薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿芅荿螁螂芁莈袄肈膇莇薃袀肃莇蚆肆罿莆螈衿芇莅蒈肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂袄袅莄蒂薄蚈芀蒁

3、蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿肅薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇芈螆肃芆芇蒆袆膂芆薈肂膈芅螀羅肄芄袃螇莂芃薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿芅荿螁螂芁莈袄肈膇莇薃袀肃莇蚆肆罿莆螈衿芇莅蒈肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂袄袅莄蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿肅薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇芈螆肃芆芇蒆袆膂芆薈肂膈芅螀羅肄芄袃螇莂芃薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿芅荿螁螂芁莈袄肈膇莇薃袀肃莇蚆肆罿莆螈衿芇莅蒈肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂袄袅莄蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿肅薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿

4、蚄袈羇芈螆肃芆芇蒆袆膂芆薈肂膈芅螀羅肄芄袃螇莂芃薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿芅荿螁螂芁莈袄肈膇莇薃袀肃莇蚆肆罿莆螈衿芇莅蒈肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂袄袅莄蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿肅薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇芈螆肃芆芇蒆袆膂芆薈肂膈芅螀羅肄芄袃螇莂芃薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿芅荿螁螂芁莈袄肈膇莇薃袀肃莇蚆肆罿莆螈衿芇莅蒈肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂袄袅莄蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿肅薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇芈螆肃芆芇蒆袆膂芆薈肂膈芅螀羅肄芄袃螇莂芃薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿芅荿

5、螁螂芁莈袄肈膇莇薃袀肃莇蚆肆罿莆螈衿芇莅蒈肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂袄袅莄蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿肅薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇芈螆肃芆芇蒆袆膂芆薈肂膈芅螀羅肄芄袃螇莂芃薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿芅荿螁螂芁莈袄肈膇莇薃袀肃莇蚆肆罿莆螈衿芇莅蒈肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂袄袅莄蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿肅薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇芈螆肃芆芇蒆袆膂芆薈肂膈芅螀羅肄芄袃螇莂芃薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿芅荿螁螂芁莈袄肈膇莇薃袀肃莇蚆肆罿莆螈衿芇莅蒈肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂袄袅莄蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀

6、蝿螆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿肅薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇芈螆肃芆芇蒆袆膂芆薈肂膈芅螀羅肄芄袃螇莂芃薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿芅荿螁螂芁莈袄肈膇莇薃袀肃莇蚆肆罿莆螈衿芇莅蒈肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂袄袅莄蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿肅薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇芈螆肃芆芇蒆袆膂芆薈肂膈芅螀羅肄芄袃螇莂芃薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿芅荿螁螂芁莈袄肈膇莇薃袀肃莇蚆肆罿莆螈衿芇莅蒈肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂袄袅莄蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿肅薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇芈

7、螆肃芆芇蒆袆膂芆薈肂膈芅螀羅肄芄袃螇莂芃薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿芅荿螁螂芁莈袄肈膇莇薃袀肃莇蚆肆罿莆螈衿芇莅蒈肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂袄袅莄蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿肅薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇芈螆肃芆芇蒆袆膂芆薈肂膈芅螀羅肄芄袃螇莂芃薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿芅荿螁螂芁莈袄肈膇莇薃袀肃莇蚆肆罿莆螈衿芇莅蒈肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂袄袅莄蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿肅薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇芈螆肃芆芇蒆袆膂芆薈肂膈芅螀羅肄芄袃螇莂芃薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿芅荿螁螂芁莈

8、袄肈膇莇薃袀肃莇蚆肆罿莆螈衿芇莅蒈肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂袄袅莄蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿肅薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇芈螆肃芆芇蒆袆膂芆薈肂膈芅螀羅肄芄袃螇莂芃薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿芅荿螁螂芁莈袄肈膇莇薃袀肃莇蚆肆罿莆螈衿芇莅蒈肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂袄袅莄蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿肅薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇芈螆肃芆芇蒆袆膂芆薈肂膈芅螀羅肄芄袃螇莂芃薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿芅荿螁螂芁莈袄肈膇莇薃袀肃莇蚆肆罿莆螈衿芇莅蒈肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂袄袅莄蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿

9、蒈羂羈蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿肅薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇芈螆肃芆芇蒆袆膂芆薈肂膈芅螀羅肄芄袃螇莂芃薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿芅荿螁螂芁莈袄肈膇莇薃袀肃莇蚆肆罿莆螈衿芇莅蒈肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂袄袅莄蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿肅薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇芈螆肃芆芇蒆袆膂芆薈肂膈芅螀羅肄芄袃螇莂芃薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿芅荿螁螂芁莈袄肈膇莇薃袀肃莇蚆肆罿莆螈衿芇莅蒈肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂袄袅莄蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿肅薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇芈螆肃芆芇

10、蒆袆膂芆薈肂膈芅螀羅肄芄袃螇莂芃薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿芅荿螁螂芁莈袄肈膇莇薃袀肃莇蚆肆罿莆螈衿芇莅蒈肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂袄袅莄蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿肅薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇芈螆肃芆芇蒆袆膂芆薈肂膈芅螀羅肄芄袃螇莂芃薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿芅荿螁螂芁莈袄肈膇莇薃袀肃莇蚆肆罿莆螈衿芇莅蒈肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂袄袅莄蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿肅薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇芈螆肃芆芇蒆袆膂芆薈肂膈芅螀羅肄芄袃螇莂芃薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿芅荿螁螂芁莈袄肈膇莇

11、薃袀肃莇蚆肆罿莆螈衿芇莅蒈肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂袄袅莄蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿肅薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇芈螆肃芆芇蒆袆膂芆薈肂膈芅螀羅肄芄袃螇莂芃薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿芅荿螁螂芁莈袄肈膇莇薃袀肃莇蚆肆罿莆螈衿芇莅蒈肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂袄袅莄蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿肅薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇芈螆肃芆芇蒆袆膂芆薈肂膈芅螀羅肄芄袃螇莂芃薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿芅荿螁螂芁莈袄肈膇莇薃袀肃莇蚆肆罿莆螈衿芇莅蒈肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂袄袅莄蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈蒈

12、薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿肅薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇芈螆肃芆芇蒆袆膂芆薈肂膈芅螀羅肄芄袃螇莂芃薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿芅荿螁螂芁莈袄肈膇莇薃袀肃莇蚆肆罿莆螈衿芇莅蒈肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂袄袅莄蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿肅薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇芈螆肃芆芇蒆袆膂芆薈肂膈芅螀羅肄芄袃螇莂芃薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿芅荿螁螂芁莈袄肈膇莇薃袀肃莇蚆肆罿莆螈衿芇莅蒈肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂袄袅莄蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿肅薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇芈螆肃芆芇蒆袆膂芆

13、薈肂膈芅螀羅肄芄袃螇莂芃薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿芅荿螁螂芁莈袄肈膇莇薃袀肃莇蚆肆罿莆螈衿芇莅蒈肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂袄袅莄蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿肅薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇芈螆肃芆芇蒆袆膂芆薈肂膈芅螀羅肄芄袃螇莂芃薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿芅荿螁螂芁莈袄肈膇莇薃袀肃莇蚆肆罿莆螈衿芇莅蒈肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂袄袅莄蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿肅薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇芈螆肃芆芇蒆袆膂芆薈肂膈芅螀羅肄芄袃螇莂芃薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿芅荿螁螂芁莈袄肈膇莇薃袀肃莇

14、蚆肆罿莆螈衿芇莅蒈肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂袄袅莄蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿肅薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇芈螆肃芆芇蒆袆膂芆薈肂膈芅螀羅肄芄袃螇莂芃薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿芅荿螁螂芁莈袄肈膇莇薃袀肃莇蚆肆罿莆螈衿芇莅蒈肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂袄袅莄蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿肅薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇芈螆肃芆芇蒆袆膂芆薈肂膈芅螀羅肄芄袃螇莂芃薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿芅荿螁螂芁莈袄肈膇莇薃袀肃莇蚆肆罿莆螈衿芇莅蒈肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂袄袅莄蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇薇

15、蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿肅薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇芈螆肃芆芇蒆袆膂芆薈肂膈芅螀羅肄芄袃螇莂芃薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿芅荿螁螂芁莈袄肈膇莇薃袀肃莇蚆肆罿莆螈衿芇莅蒈肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂袄袅莄蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿肅薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇芈螆肃芆芇蒆袆膂芆薈肂膈芅螀羅肄芄袃螇莂芃薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿芅荿螁螂芁莈袄肈膇莇薃袀肃莇蚆肆罿莆螈衿芇莅蒈肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂袄袅莄蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿肅薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇芈螆肃芆芇蒆袆膂芆薈肂膈芅

16、螀羅肄芄袃螇莂芃薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿芅荿螁螂芁莈袄肈膇莇薃袀肃莇蚆肆罿莆螈衿芇莅蒈肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂袄袅莄蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿肅薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇芈螆肃芆芇蒆袆膂芆薈肂膈芅螀羅肄芄袃螇莂芃薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿芅荿螁螂芁莈袄肈膇莇薃袀肃莇蚆肆罿莆螈衿芇莅蒈肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂袄袅莄蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿肅薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇芈螆肃芆芇蒆袆膂芆薈肂膈芅螀羅肄芄袃螇莂芃薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿芅荿螁螂芁莈袄肈膇莇薃袀肃莇蚆肆罿莆

17、螈衿芇莅蒈肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂袄袅莄蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿肅薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇芈螆肃芆芇蒆袆膂芆薈肂膈芅螀羅肄芄袃螇莂芃薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿芅荿螁螂芁莈袄肈膇莇薃袀肃莇蚆肆罿莆螈衿芇莅蒈肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂袄袅莄蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿肅薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇芈螆肃芆芇蒆袆膂芆薈肂膈芅螀羅肄芄袃螇莂芃薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿芅荿螁螂芁莈袄肈膇莇薃袀肃莇蚆肆罿莆螈衿芇莅蒈肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂袄袅莄蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆

18、螅螃聿薆蒅罿肅薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇芈螆肃芆芇蒆袆膂芆薈肂膈芅螀羅肄芄袃螇莂芃薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿芅荿螁螂芁莈袄肈膇莇薃袀肃莇蚆肆罿莆螈衿芇莅蒈肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂袄袅莄蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿肅薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇芈螆肃芆芇蒆袆膂芆薈肂膈芅螀羅肄芄袃螇莂芃薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿芅荿螁螂芁莈袄肈膇莇薃袀肃莇蚆肆罿莆螈衿芇莅蒈肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂袄袅莄蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿肅薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇芈螆肃芆芇蒆袆膂芆薈肂膈芅螀羅肄芄

19、袃螇莂芃薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿芅荿螁螂芁莈袄肈膇莇薃袀肃莇蚆肆罿莆螈衿芇莅蒈肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂袄袅莄蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿肅薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇芈螆肃芆芇蒆袆膂芆薈肂膈芅螀羅肄芄袃螇莂芃薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿芅荿螁螂芁莈袄肈膇莇薃袀肃莇蚆肆罿莆螈衿芇莅蒈肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂袄袅莄蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿肅薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇芈螆肃芆芇蒆袆膂芆薈肂膈芅螀羅肄芄袃螇莂芃薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿芅荿螁螂芁莈袄肈膇莇薃袀肃莇蚆肆罿莆螈衿芇莅

20、蒈肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂袄袅莄蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿肅薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇芈螆肃芆芇蒆袆膂芆薈肂膈芅螀羅肄芄袃螇莂芃薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿芅荿螁螂芁莈袄肈膇莇薃袀肃莇蚆肆罿莆螈衿芇莅蒈肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂袄袅莄蒂薄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿肅薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇芈螆肃芆芇蒆袆膂芆薈肂膈芅螀羅肄芄袃螇莂芃薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀莁蒇螄羆莀蕿罿芅荿螁莅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅薈肅蒇蒈羆肄膆芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈

21、肇薁蚇膇芀莄羆膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈蚆袈衿肈葿螄袈膀蚄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅薈肅蒇蒈羆肄膆芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈蚆袈衿肈葿螄袈膀蚄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅薈肅蒇蒈羆肄膆芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈蚆袈衿肈葿螄袈膀蚄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆

22、膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅薈肅蒇蒈羆肄膆芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈蚆袈衿肈葿螄袈膀蚄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅薈肅蒇蒈羆肄膆芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈蚆袈衿肈葿螄袈膀蚄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆

23、膂葿蚂肆芄蚅薈肅蒇蒈羆肄膆芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈蚆袈衿肈葿螄袈膀蚄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅薈肅蒇蒈羆肄膆芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈蚆袈衿肈葿螄袈膀蚄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅薈肅蒇蒈羆肄膆芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁蚇膇

24、芀莄羆膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈蚆袈衿肈葿螄袈膀蚄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅薈肅蒇蒈羆肄膆芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈蚆袈衿肈葿螄袈膀蚄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅薈肅蒇蒈羆肄膆芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈蚆袈衿肈葿螄袈膀蚄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅

25、芇莈螇袄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅薈肅蒇蒈羆肄膆芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈蚆袈衿肈葿螄袈膀蚄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅薈肅蒇蒈羆肄膆芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈蚆袈衿肈葿螄袈膀蚄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆

26、芄蚅薈肅蒇蒈羆肄膆芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈蚆袈衿肈葿螄袈膀蚄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅薈肅蒇蒈羆肄膆芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈蚆袈衿肈葿螄袈膀蚄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅薈肅蒇蒈羆肄膆芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁蚇膇芀莄羆膆

27、莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈蚆袈衿肈葿螄袈膀蚄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅薈肅蒇蒈羆肄膆芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈蚆袈衿肈葿螄袈膀蚄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅薈肅蒇蒈羆肄膆芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈蚆袈衿肈葿螄袈膀蚄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄

28、荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅薈肅蒇蒈羆肄膆芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈蚆袈衿肈葿螄袈膀蚄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅薈肅蒇蒈羆肄膆芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈蚆袈衿肈葿螄袈膀蚄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅薈肅

29、蒇蒈羆肄膆芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈蚆袈衿肈葿螄袈膀蚄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅薈肅蒇蒈羆肄膆芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈蚆袈衿肈葿螄袈膀蚄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅薈肅蒇蒈羆肄膆芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂虿袁膅

30、蒄蒂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈蚆袈衿肈葿螄袈膀蚄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅薈肅蒇蒈羆肄膆芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈蚆袈衿肈葿螄袈膀蚄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅薈肅蒇蒈羆肄膆芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈蚆袈衿肈葿螄袈膀蚄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃羃

31、聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅薈肅蒇蒈羆肄膆芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈蚆袈衿肈葿螄袈膀蚄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅薈肅蒇蒈羆肄膆芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈蚆袈衿肈葿螄袈膀蚄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅薈肅蒇蒈羆肄

32、膆芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈蚆袈衿肈葿螄袈膀蚄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅薈肅蒇蒈羆肄膆芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈蚆袈衿肈葿螄袈膀蚄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅薈肅蒇蒈羆肄膆芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄

33、膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈蚆袈衿肈葿螄袈膀蚄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅薈肅蒇蒈羆肄膆芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈蚆袈衿肈葿螄袈膀蚄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅薈肅蒇蒈羆肄膆芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈蚆袈衿肈葿螄袈膀蚄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃羃聿莆蕿羂

34、膁薂袇羂芄莅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅薈肅蒇蒈羆肄膆芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈蚆袈衿肈葿螄袈膀蚄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅薈肅蒇蒈羆肄膆芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈蚆袈衿肈葿螄袈膀蚄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅薈肅蒇蒈羆肄膆芁袂肃

35、艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈蚆袈衿肈葿螄袈膀蚄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅薈肅蒇蒈羆肄膆芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈蚆袈衿肈葿螄袈膀蚄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅薈肅蒇蒈羆肄膆芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃螁

36、芆蒀蕿袀莈蚆袈衿肈葿螄袈膀蚄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅薈肅蒇蒈羆肄膆芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈蚆袈衿肈葿螄袈膀蚄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅薈肅蒇蒈羆肄膆芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈蚆袈衿肈葿螄袈膀蚄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂袇羂

37、芄莅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅薈肅蒇蒈羆肄膆芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈蚆袈衿肈葿螄袈膀蚄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅薈肅蒇蒈羆肄膆芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈蚆袈衿肈葿螄袈膀蚄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅薈肅蒇蒈羆肄膆芁袂肃艿薆螈肂

38、莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈蚆袈衿肈葿螄袈膀蚄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅薈肅蒇蒈羆肄膆芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈蚆袈衿肈葿螄袈膀蚄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅薈肅蒇蒈羆肄膆芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀

39、莈蚆袈衿肈葿螄袈膀蚄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅薈肅蒇蒈羆肄膆芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈蚆袈衿肈葿螄袈膀蚄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅薈肅蒇蒈羆肄膆芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈蚆袈衿肈葿螄袈膀蚄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅袃羁

40、蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅薈肅蒇蒈羆肄膆芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈蚆袈衿肈葿螄袈膀蚄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅薈肅蒇蒈羆肄膆芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈蚆袈衿肈葿螄袈膀蚄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅薈肅蒇蒈羆肄膆芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁

41、肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈蚆袈衿肈葿螄袈膀蚄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅薈肅蒇蒈羆肄膆芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈蚆袈衿肈葿螄袈膀蚄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅薈肅蒇蒈羆肄膆芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈蚆袈衿

42、肈葿螄袈膀蚄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅薈肅蒇蒈羆肄膆芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈蚆袈衿肈葿螄袈膀蚄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅薈肅蒇蒈羆肄膆芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿袀莈蚆袈衿肈葿螄袈膀蚄螀 礼仪培训第一讲一、课程导入：名家导入：不学礼，无以立。孔子一个人的礼仪，

43、就是一面照出他肖像的镜子。德歌德 一个人的成功，15靠专业知识，85靠人际关系与处世能力。安德鲁卡内基 礼仪体现于细节，细节展现素质，细节决定成败 金正昆“有礼走遍天下，无礼寸步难行”“大礼不辞小让，细节决定成败”想一想、看一看你的外表有什么不妥的地方吗？发型合适吗？你的姿态太松弛，太僵硬？你的面部表情和你说的话一致吗？你说话时不看对方眼睛还是瞪着别人？你与别人交流时手势是否过分？你常摆弄头发、眼镜、领带或首饰吗？你是否不停地抖动脚，或扳指关节？你与人交流时是否离对方太近？和领导见面握手，是你先伸手？用名片时，可以把名片放在钱夹里吗？国际通行的tpo原则是指什么？二、培训课程内容介绍课程内容具

44、体学习任务相关说明模块1:礼仪基础导入及礼仪概述服务礼仪、商务礼仪模块2:职业形象塑造2.1 仪容修饰2.2 服饰装扮2.3 表情控制2.4 仪态训练服务场合及其他各种场合模块3:职场接待礼仪3.1 日常接待礼仪迎接接待送别（接待规范及范例）3.2 会议礼仪张院长讲授3.3 商务宴请3.4 礼宾次序正式的会议、会见、会谈、宴请等模块4:职场交际礼仪4.1 言谈礼仪礼貌谈吐、交谈艺术（日常、服务、正式）4.2 电话礼仪4.3 商务拜访礼仪4.4 沟通技巧李勉老师 客户沟通技巧及投诉处理艺术模块5：重塑自我，提升品质总结、提高三、课程目标：1、帮助企业员工塑造完美的职业形象2、提升企业员工服务意识

45、和服务水平3、帮助企业员工掌握商务接待活动中的各项礼仪规范4、增强企业员工与客户沟通的能力，获得更高的顾客忠诚度5、打造专业、统一、精炼的行业精英团队6、提升企业品牌形象及同行业的竞争力模块1:礼仪基础礼仪测试导入：（服务意识、商务礼仪商beq测试）1.1 什么是礼仪礼仪概念 所谓礼仪就是人们在各种社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。礼仪的基本理念“礼”讲尊重之本：“礼者，敬人也” 自尊（尊重自身、尊重自己的职业、尊重所在的单位） 尊重他人尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识；尊重所

46、有人是一种教养。1.2 礼仪的作用 内强素质 外塑形象 增进交往1.3 服务礼仪丽丝卡尔顿酒店服务座右铭“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务”（weareladiesandgentlemenservingladiesandgentlemen什么是服务礼仪 所谓服务礼仪就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对服务对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。服务礼仪的原则尊重（风俗、隐私、要求）一视同仁（热情、周到、耐心）热情（主动、积极、殷勤）合宜（热情有度、不低三下四、盛气凌人）宽容（理解、忍让、谅解）自律（自觉学习、遵守、应用）1.4 商务礼仪六准则（结合实例及图片说明）模块2:职

47、业形象塑造打造一流的职业形象职业形象导入：职业形象定位成功的职业形象？要有卓越的形象价值“73855“定律人的印象形成=55%外表+38% 自我表现+ 7%语言2.1 仪容修饰基本要求: 洁净、卫生、自然、端庄、大方1、男士的仪容修饰结合图片讲解男士仪容七大自照1.发型是否大方干净整洁；2.无汗味、无头皮屑和落发；3.不要过多发胶；4.鬓角、胡子要剃干净，剪掉鼻毛；5.涂护肤霜，适当使用润唇膏；6.耳朵鼻孔内外清洁干净；7.保持口腔清洁，常问自己是否对别人的嗅觉造成污染。2、女士的仪容修饰结合图片讲解发式：简单不落俗，时尚不夸张，整洁不凌乱，佩饰不耀眼，刘海不挡脸妆容：扬长避短、淡妆为主3、酒

48、店员工仪容要求结合图片讲解2.2 仪表服饰莎士比亚说过：“一个人的穿着打扮是他自身修养的最形象的说明。”著名哲学家笛卡尔所说，最美的服装，应该是“一种恰到好处的协调和适中”一、服饰礼仪人们在工作、社交等各种不同场合，体现专业形象和对交往对象的尊重的着装规范与配饰原则。研究表明，一般客户更青睐那些穿着的得体的业务员。穿商务制服、佩戴领带的业务员创造的业绩比衣着随便、不拘小节者要高大约60%。 二、服饰礼仪（着装）的原则 （一）符合身份 做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即“干什么，像什么”。（二）扬长避短 (胖瘦、脸型、粗细等等）（三）遵守惯例 （四）区分场合tpo原则1、时

49、间原则：time 2、地点原则： place3、场合原则： occasion （objective） 结合图片讲解三、男士职场着装要求：（西装穿着规范）结合图片案例讲解西装十戒袖口商标不除衣扣扣得不当衣袋乱放东西鞋袜不配领带长度不当乱用领带夹内穿多件羊毛衫不见衬衫领、袖口不系领带仍系领扣衬衫内着高领内衣。“三个三”定律1、三色原则2、三一定律3、三大禁忌补充小知识：男士可拥有三套颜色的西服： 藏蓝色（上班装） 灰色（稳重、成熟） 黑色（婚礼、庆典、丧礼等）领带样式与佩带场合 斜条纹：正直、权威、稳重、理性。适合谈判、推销、演讲、开会等。 方格、点状：中规中矩、按部就班。适合初次约会见面或会见上

50、司。 不规则图案： 创意、个性、朝气、流行。适合酒会、宴会等四、女士职场着装要求：酒店员工着装要求结合图片案例讲解女士职场着装六大禁忌结合图例说明过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露过分透视 过分短小 过分紧身佩戴首饰的4个原则：结合图例说明前提：符合身份（1）以少为佳，一般不多于三种，每种不多于两件；（2）善于搭配（3）同质同色（4）符合习俗2.3 表情礼仪 良好的表情可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，是沟通彼此心灵的渠道，使人产生一种安全感、亲切感、愉快感。微笑总是给人们带来友好的感情总是给人带来欢乐和幸福，带来精神上的满足。 微笑是一种仪表，一种职业需要，一种语言，是一种服务品质。

51、微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。怎样防止别人偷走你的微笑？u 阿q精神 u 感恩 u 设身处地 u 辩证理论 u 自我激励 微笑的礼仪规范（1）微笑要发自内心，表里如一。 （2）微笑要整体配合（与眼、神、情、气、言、举止结合） “眼神在笑” （3）微笑要始终如一。微笑训练训练口号o 笑吧，尽情地笑吧！o 笑对自己，o 笑对他人，o 笑对生活，o 笑对一切！ 目光注视区域：o a、公务注视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区(公务、商务谈判，下达任务等）o b、社交注视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。（公关、服务接待

52、场合，一般社交场合）o c、亲密注视区域：从双眼到胸部之间。(亲人、恋人)2.4 仪态训练（图片辅助，训练为主）模块3：职场接待礼仪3.1 日常接待礼仪亲切迎客 stand up(站起来) 3s see(注视对方) smile(微笑) (以积极的身体语言待客) 相伴礼节：引领、电梯 热情待客让座递茶寒喧 相伴礼节:引见、介绍、握手、递接名片、茶水奉茶时应注意事项 茶不要装得太满，以七、八分满为宜。 水温不宜太烫。 同时有二位以上的访客时，端出的茶色要均匀， 以右手端茶，从客人右方奉上， 奉茶时应依职位高低顺序先端给不同的客人， 以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客的左边。（最好准备沙糖

53、和奶精）受人招待奉茶 注视奉茶者，并诚恳地说声“谢谢”。 喝咖啡时，如需调和糖与奶精，应先调好之后，将茶匙横放在碟子上，再以右手端起杯子（除非你惯用左手）。 喝茶时不需将杯垫一起端起。 喝茶时不可以出声。 女士喝茶先用化妆纸将口红轻轻按掉些，以免口红印留在杯子上。介绍礼仪 注意介绍的顺序尊者有优先知情权 把职位低者介绍给职位高者 把晚辈介绍给长辈 把公司同事介绍给客户 把非官方人士介绍给官方人士 把本国同事介绍给外籍同事 把男士介绍给女士握手礼握手要领：身体前倾、大方伸手、虎口相交、目视对方、面带微笑、力度七分、稍许寒暄握手顺序：尊者决定原则名片礼递送名片主动将自己的重要信息告诉对方存放得当，

54、随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名接收名片立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护 3.4 礼宾次序座次排序基本规则以右为上（遵循国际惯例）居中为上（中央高于两侧）前排为上（适用所有场合）以远为上（远离房门为上）面门为上（良好视野为上）o 国内政府会议及公务场合，座位讲究左高。 模块4：职场交际礼仪4.1 礼貌交谈o 常用礼貌短语54321o 字：您真的很棒；您气色不错；您表现不错； o 字：是我的错；好好加油；您很能干o 字：对不起；请愿谅；打扰了；请继续；说的好；做得好 o 字：谢谢；欢迎；您好；马上o 字：请；您；对

55、；好；是“敬人三a”的说话态度p 尊重对方(attention) -真诚的态度和表情去问候 -努力记住对方的名字p 接受对方(accept) -体量和尊重对方的想法 -给予充分的包容p 赞美对方(admire) -发现对方的闪光点 -真诚而具体的赞美对方管理者禁忌用语o 1、这里轮不到你说话，你的任务就是好好听我说o 2、不许辩解，没有任何借口o 3、怎么这么啰嗦，按照我说的去做就行了o 4、如果你再不改，我就会汇报给经理或老板，叫你死得难看o 5、如果我是你，肯定不会像你这么做o 6、你应该怎么样，你必须怎么样，如果你听从我的劝告就会o 7、我发现酒店里只要一有麻烦总有你的份o 8、我早就知

56、道你不行，因为你太懒惰了o 9、我看你永远改不好o 10、你以为你是谁，不要自以为了不起交谈话题七不宜o 评价他人：美丑、胖瘦、衣着、化妆；o 令人不快：疾病、衰老、死亡、惨案、丑闻;o 私人生活：履历、收入、财产、年龄、婚姻、健康；o 宗教政治：信仰、主张o 谎诞离奇：o 人际纠葛：o 国家机密.4.2 电话形象七要素一、重要的第一声二、要有喜悦的心情三、端正的姿态和清晰明朗的声音四、迅速准确的接听五、认真记录牢记 5w1h 技巧 : when 何时或什么时候沟通比较好 who 何人或我要跟谁沟通 where 何地或在哪里沟通 what 何事或我要沟通什么 why 为什么或我为什么要沟通 how 如何进行或选择什么媒介进行沟通。 六、有效电话沟通七、礼貌挂断4.3商务拜访礼节一 事先约定礼