固话补充业务操作手册讲课稿

1、补充业务操作手册缩位拨号含义：用1-2位代码替代原电话号码（含长途字冠）。我国统一为2位。申请：用户需向电话局申请，电话局为其开放相应权限。登记：*51*MN*PQRABCD# （ MN为缩位号码）。若有权，则听新业务设定成功提示 音。对同一 MN登记多个号码时，记新抹旧。使用：*MN 。若MN已登记，则发登记号码；若 MN未登记，则听忙音。若对同一 MN登记过多次，则发出最后一次登记的号码。撤消（单个）：#51*MN#，听语音证实。该功能限双音频话机使用。2热线服务含义：用户摘机后在规定时间内不拨号，即可自动接到某一固定的被叫用户。一个用户所登记的热线服务只能是一个被叫用户。申请：用户需向电

2、话局申请，电话局为其开放相应权限。登记：*52*PQRABCD#; 152PQRABCD（脉冲话机）。若有权，则听新业务设定成功提示 音，否则听忙音。若已登记热线，则将覆盖以前登记的号码。对于脉冲拨法，号码结束标志是4秒内未拨号。使用：摘机，听拨号音，不拨号，5秒后，自动发出用户登记的热线号码。撤消：#52# ； 151152 （脉冲话机）3呼出限制含义：呼出限制是发话限制，使用该项服务时，可根据需要，通过一定的拨号程序，限 制该话机的某些呼出权限。例如：黖 限制全部呼叫（K=1）,包括本地电话的呼叫；黖限制呼叫国内和国际长途自动电话（K=2），不限本地电话；黖限呼国际长途自动电话（K=3）。

3、另外，对C&C08数字程控交换机而言，除上述几种情况外，还可根据需要，在“号首呼出 权限表”定义不同权限的组合（K值）。申请：用户需向电话局申请，电话局为其开放相应权限。登记：*54*KSSSS#（双音频话机）；154KSSSS （脉冲话机）。K为09，在号首呼出权 限表中设定。SSSS为密码，在ST用户数据表中设定或采用在话机上修改后的密码。若无权，则听越权音；若 SSS环正确，则听忙音；成功则听新业务设定成功提示音。使用：用户进行受限制的呼叫时，将听到语音提示。验证：*#54#。若已登记，则听音乐证实音，否则听忙音。撤消：#54 KSSSS# 151154KSSSS（脉冲话机）修改密码：5

4、41 SSSS SSSS*SSSS# 若 SSSS密码正确，且 SSSS与 SSSS相同，则提示新业务设定成功，否则听忙音。登记成功以后用户密码由SSSS变为SSSS4免打扰服务含义：免打扰服务是“暂不受话服务”。用户申请该项服务后，所有来话将由电话局代答，但用户的呼出不受限制。申请：用户需向电话局申请，电话局为其开放相应权限。登记：*56# ; 156 （脉冲话机）使用：登记成功后，呼叫该用户时会听到“您呼叫的用户已设置免打扰”。该用户摘机时听特殊拨号音（较为急促），呼出不受影响。撤消：#56# ； 151156 （脉冲话机）5查找恶意呼叫含义：某一用户如果有追查恶意呼叫的需求，则应向电话局

5、提出申请。如遇恶意呼叫， 则经过相应操作程序后，即可查出发起恶意呼叫用户的电话号码。申请：用户需向电话局申请，电话局为其开放相应权限。该用户获得此权限后，所有呼叫该用户的呼叫均为被叫控或双方控。登记：不需在话机上登记，需要追查恶意呼叫时，直接操作即可。使用：若A已申请了追查恶意呼叫新业务，当 B呼叫A时，A用户可拍叉或按 R键听 特殊拨号音（较急促），拨“ *33#”或在通话时拨脉冲话机“ 3”以上号码。A可听到“您追查 的号码已找到，号码是 PQRABCD, A再拍叉或拨“ 3”以上脉冲数字，恢复与 B通话。若无 主叫号码，则听“您的恶意呼叫追踪失败” 。若听语言20S未恢复通话，则听忙音。

6、CB01SIG板可用声音报出被追查的号码； CB02SIG板只能提示已查到号码， 但需向112查询。 无论哪种类型的信号音板， 都会产生一个追查恶意呼叫的事件告警信息， 可以在告警台查看 到此信息。撤消：由电话局取消该用户的此项新业务权限。6闹钟服务含义：用电话铃声，按用户预定时间自动振铃，提醒用户去办计划中事。申请：用户需向电话局申请，电话局为其开放相应权限。登记：*55*H1H2M1M2# ; 155H1H2M1M2 （脉冲话机）,H1H2 为小时，0024; M1M2 为分钟，0060。若H1H2或M1M2不合法，则听忙音。重复登记时以最后一次登记的时间 为准。使用：闹钟服务是一次性服务

7、。到了预定时间，用户话机将自动振铃（误差不超过1分）。此时用户摘机，听闹醒提示音，并取消登记。若用户1分钟内未摘机，则停振铃， 5分钟后再振铃，若再无人摘机， 1分钟后停振铃并取消登记。撤消：#55#; 151155 （脉冲话机）7无应答呼叫前转含义：当呼叫某一话机在预定的时间内无应答，按照转移清单将该呼叫自动转移到预先指定的一个话机。申请：用户需向电话局申请，电话局为其开放相应权限。登记：*41*PQRABCD#。转移号码可变长，超出最小号长后，号间超出4S即认为拨号结束。登记成功后，听新业务登记成功提示音，否则听忙音。使用：登记无应答转移的用户， 对于所有呼入该用户的呼叫在振铃20S而无应

8、答时将呼叫前转至转移号码（本局或本地），若该用户的转移呼叫为一次长途呼叫，则呼入方听忙音。证实：*#41*PQRABCD#。若登记了无应答转移，则听音乐提示，否则听忙音。撤消：#41#，若登记了无应答转移，则听语音证实，否则听忙音。无应答呼叫前转另一种实现方法是利用“呼叫前转表”，但用户在话机上的登记操作将优先于“呼叫前转表”登记的前转号码。即两者同时登记时，以用户在话机上登记的为准。“呼叫前转表”的使用参见“高级用户数据”课程。8无条件呼叫前转含义：允许一个用户对于他的来话呼叫可以转移到另一个号码，不考虑该被叫用户的状态。申请：用户需向电话局申请，电话局为其开放相应权限。登记：*57*PQR

9、ABCD#; 157PARABCD（脉冲话机）。转移号码可变长，登记成功后该用 户摘机呼出时听特殊拨号音（较急促）提示。若无权，则听越权音。申请无条件转移后，不 能再申请缺席用户、闹醒、免打扰服务和遇忙回叫。重复登记：以最后一次登记的号码为准。使用：对于登记无条件转移的用户，所有对该用户的呼入均转移至转移号码（本局或本地，但转移呼叫为一次长途呼叫时，呼入方听忙音）。登记无条件转移的用户呼出不受影响。验证：*#57*PQRABCD#。若已登记无条件转移，且转移号码为PQRABCD则听音乐，否则听忙音。撤消：#57# ； 151157 （脉冲话机）。若已登记无条件转移，则听语音提 示“新业务已撤消

10、”，否则听忙音。取消后该用户的呼入恢复正常。无条件呼叫前转另一种实现方法是利用“呼叫前转表”，但用户在话机上的登记操作将优先于“呼叫前转表”登记的前转号码，即两者同时登记时，以用户在话机上登记的为准。“呼叫前转表”的使用参见“高级用户数据”课程。9遇忙呼叫前转含义：所有对该用户的来话呼叫当遇忙时均自动转到另一个指定的号码。申请：用户需向电话局申请，电话局为其开放相应权限。登记：*40*PQRABCD#; 140PQRABCD（脉冲话机），PQRABCD可变长，最小号长后，号 间超过4S即认为已发号结束。若无权，则听越权提示音。登记成功后，则听新业务设定成 功提示音。若已登记了遇忙转移，则记新抹

11、旧。使用：登记遇忙转移后，所有在该用户忙时的呼入均转移至转移号码（除非转移呼叫为长途，此时呼入方听忙音）。验证：*#40*PQRABCD#，若已登记遇忙转移，则听音乐证实，否则听忙音。若无权，贝U 听越权音。撤消：#40#; 151140 （脉冲话机），若已登记遇忙转移，则听语音提示音，否则听忙音。 若无权，则听越权音。注：最新的主机版本对此项新业务功能进行了改进一非闲态呼叫前转。即不仅被叫忙， 而且被叫处于锁定等非空闲状态时均发生呼叫前转。实现此功能可能要设置软件参数表的某些参数，参见相关资料。遇忙呼叫前转另一种实现方法是利用“呼叫前转表”，但用户在话机上的登记操作将优先于“呼叫前转表”登记

12、的前转号码，即两者同时登记时， 以用户在话机上登记的为准。“呼 叫前转表”的使用参见“高级用户数据”课程。10遇忙回叫含义：当用户拨叫对方电话遇忙时，使用此服务的用户可以不再拨号，再空闲时即能自动回叫接通。申请：用户需向电话局申请，电话局为其开放相应权限。登记：无须提前登记。只有在呼叫遇忙时，才按规定程序操作启动该功能。使用：A拨打B时，遇B忙，A听忙音。A拍叉，听特殊拨号音，拨*59#或159 （脉冲 话机）。若B不为本局用户（本地或长途），则A听忙音。若不为遇忙，而是空号或错号等， 则A听忙音。否则，听新业务设定成功提示音。若用户已申请呼叫转移、闹醒或缺席用户 中的任一项，则听“您已申请其

13、它新业务，本次申请失败”提示音。当B空闲，且A空闲时，A振铃，A摘机听“正接通您的遇忙回叫”。5秒后B振铃，B摘机，A、B通话，登记自动取消。若 A振铃超过1分钟未摘机，也自动取消登记。撤消：#59#; 151159 （脉冲话机），若在回叫前，A用户想撤消此新业务可执行上述操 作。11 呼叫等待含义：当A用户正与B用户通话时，C用户试图与A用户建立通话连接，此时给 A用 户送一个呼叫等待的指示，表示另有用户等待与之通话。申请：用户需向电话局申请，电话局为其开放相应权限。登记：*58# ； 158 （脉冲话机），若有权听新业务设置成功提示音，否则听忙音。使用：A （登记方）与B通话，C呼叫A,则

14、C听回铃音，A听B和呼入等待音，B听A。 可能有下述几种情况： 黖 A不理睬，15秒后，C听忙音，切断呼入等待音，A、B通话；黖 A挂机，B、C听忙音； 黖 A拍叉，B听音乐，C听回铃，A拨“ 2”与C通话，B听音乐； 黖 A拨“ 1”与C通话，B听忙音。以后A拍叉，则当前通话方被保留， B、C都听音乐，A拨“ 2”则与另一方通话，保留的一 方继 续听音乐。拨“ 1 ”则与另一方通话，被保留的一方听忙音。 A与一方通话时，另一方 挂机，不影响通话。 A与一方通话时，该方挂机，则 A与另一方通话。撤消：#58# ； 151158 （脉冲话机），恢复正常，A与B通话时C呼叫A,贝U C听忙音。注：

15、在最新版本中对呼叫等待做了改进。A听到呼入等待音时，不必拍叉拨“ 2”，只要放下话机，即再次听到振铃音，A摘机后即可与C通话，这项改进对用户更方便实用，特别对提高来话接通率非常有帮助。实现此功能可能需要设定软件参数表的某些参数，可参见有关资料。12三方通话含义：当用户与对方通话时，如需要另一方加入通话，可在不中断与对方通话的情况下， 拨叫出另一方，实现三方共同通话或分别与两方通话。申请：用户需向电话局申请，电话局为其开放相应权限。登记：无须提前登记。使用：A （申请了三方通话业务）与 B通话后，A拍叉听特殊拨号音，拨叫 C,在C应 答前可拍叉回到与 B通话。A与C通话时，B听音乐。黖 A拍叉，

16、拨“ 2”，则在B、C间切换，与一方通话，另一方听音乐；黖 A拍叉，拨“ 1 ”，则与另一方通话，当前方听忙音；黖 A拍叉，拨“ 3 ”，A、B、C通话；黖 B、C中任一方挂机，A与另一方通话； 黖 A挂机，B、C听忙音。三方通话结束； 黖若用户有会议电话权限，则不能实现上述切换功能。撤消：电话局取消 A用户该新业务权限即可。13会议电话含义：交换设备提供三方以上共同通话的业务称为会议电话。申请：主持会议方用户需向电话局申请，电话局为其开放相应权限。其他参与会议方无须申请。登记：主持会议方获得权限后，无须提前登记，需要开会时，只要按“使用”中的操作 将各与会方加入即可。使用：A已申请了会议电话

17、业务，A在通话过程中拍叉，则当前所有被叫方听语音提示“电话会议正在召集，请稍侯”，这时A可拨另一号码。A在拨号码中或拨叫不成功而听忙音或语音时，可拍叉回到会议电话。在听回铃音时，也可拍回会议电话。若听忙音，则3S后自动回到会议电话。依次类推可将与会各方加入。撤消：电话局取消 A用户该新业务权限即可。14 主叫号码显示含义：交换机能向被叫用户发送主叫线号码，并在被叫话机或相应的终端上显示出主叫线的号码。申请：用户需向电话局申请，电话局为其开放相应权限。登记：用户无须在话机上登记。使用：主叫用户号码自动显示在被叫用户的终端上（如CID话机）。撤消：电话局取消该用户此项新业务权限即可。15主叫号码显

18、示限制含义：当主叫用户申请了主叫号码显示限制服务，即使被叫用户申请了主叫号码显示服务，也无法在其终端上显示主叫线号码。申请：用户需向电话局申请， 电话局为其开放相应权限。 用户申请时，需指出属于A、 B、C哪类用户，一般用户都开放成 A类用户。各类用户的使用上的区别参见 “登记与使用”。 黖 对A类用户，开放“主叫线识别限制”权限。黖 对B类用户，将在新版本中提供。黖 对C类用户，开放“主叫线识别限制预约缺省值”权限。登记与使用：黖 对A类用户，一般情况下，其号码都允许向被叫用户显示，当希望启用主叫号码显示限制功能时，要进行新业务登记，具体操作是：摘机，听拨号音；按*62#，听新业务登记成功提

19、示音，以后呼叫均限制显示主叫号码。若想取消限制，摘机，按#62#，听新业务撤消成功提示音，则以后呼叫均可显示主叫号码。黖 对B类用户，一般情况下，其号码都限制向被叫用户显示，当希望对于该次呼叫允许其号码显示时：摘机，听拨号音；按*68，再按被叫用户号码。黖 对C类用户，其号码永远限制向被叫用户显示。权限开放后，无须在话机上登记， 即可实现此功能。验证：对A类用户，按*#62#，听音乐表示登记成功。撤消：对A类用户，按#62#，听新业务撤消成功提示音。 撤消：电话局取消该用户此项新业务权限即可。16指定代答含义：同一代答组内用户可在自己话机上代答对同组内某个用户的呼入。申请：用户需向电话局申请，

20、电话局为其开放相应权限。 另外对属于同一代答组的用户， 应将其“ ST用户数据表”中的“呼叫代答 /话务员组号”字段填上相同的组号。登记：用户无须在话机上事先登记。使用：*71*PQRABCD#。假设PQRABCD为B话机号码，C呼叫B,且B正在振铃。A 申请了指定代答，且A与B同为一个代答组，A拨*71*PQRABCD#为B代答，则B停振铃， A与C通话。黖若B不是正在振铃，则 A听忙音；黖 若A、B不在同一代答分组，则 A听越权音。撤消：电话局取消该用户此项新业务权限即可。17同组代答含义：这是CENTREX群中的业务。 同一代答组内的用户可在自己话机上代答对同组内 某个用户的呼入。与指定

21、代答的区别是：使用同组代答，勿需指定代答的分机号码，即可代答同代答组内正在振铃的分机。若同时有多个话机振铃，则代答优先级以振铃的先后顺序为准。申请：用户需向电话局申请，电话局为其开放相应权限。 另外对属于同一代答组的用户， 应将其“ ST用户数据表”中的“呼叫代答 /话务员组号”字段填上相同的组号。登记：用户无须在话机上事先登记。使用：*72#。设用户A、B、C是同一 CENTREX群用户，“同组代答”业务均有权，且 同为一个代答组。当 B和C话机先后有来话呼入， B先振铃，C后振铃，此时用户 A摘机拨“*72#”，B停振铃，A将B的来话代接过来；通话结束 A挂机后，若C仍振铃，则A再摘 机拨

22、“ *72#”，则C停振铃，A将C的来话代接过来。亦即：若同时有多个话机振铃，则代答优先级以振铃的先后顺序为准。注意：若某个呼叫代答组所有用户同时开放同组代答和指定代答，则可用指定代答方式优先代答某个呼叫，而不考虑振铃顺序。撤消：电话局取消该用户此项新业务权限即可。18秘书服务含义：申请“秘书服务”的是“老板”话机，申请后，所有呼叫“老板”的电话，均 首先转移到秘书的话机，由秘书决定是否转给“老板”或其他人。申请：用户需向电话局申请， 电话局为其开放相应权限。注意：“老板”电话要申请“秘书服务”；而秘书电话还要申请“呼叫转移”，否则无法拍叉转回到老板。登记：*77*PQRABCD#。若有权则听

23、新业务设置成功提示音，以后所有呼叫 A的来话 均转至PQRABCD（通常为秘书的的电话）。使用：假设 C呼叫A （老板），则呼叫首先转移到 B （秘书）的电话上。B摘机后与C 通话，如需转给 A或其他人，B拍叉，C听音乐，B听特殊拨号音；B拨A的号码后，A机 振铃，C仍然听音乐；A摘机后，A和B通话，C仍然听音乐；如老板 A愿意与C通话，则 B挂机，A与C通话； 如老板A不愿意与C通话，则A可挂机，B恢复与C通话，此时B 可继续向其他电话转移；如果 A不应答，B可以通过拍叉恢复与 C通话。验证：*#77#。若申请了秘书业务，则听音乐证实，否则听忙音。撤消：#77#。若已登记秘书业务，则听语音提

24、示，否则听忙音。19秘书台业务含义：申请了秘书台业务的用户自动具有来话排队功能。申请：用户需向电话局申请，电话局为其开放相应权限。登记：*78#。若有权则听新业务设定成功提示音，成功后此用户自动具有来话排队功 能。使用：用户A登记秘书台业务后，若用户A处于遇忙态，其他的来话将排队等待。此时用户B呼叫A,听回铃音；用户 C呼叫A,听回铃音。则当用户 A挂机时，向A振铃，摘 机后和用户B通话。通话结束 A挂机后，再向 A振铃，摘机后和用户 C通话，依次类推。验证：*#78#。若已登记为秘书台业务，则听音乐证实，否则听忙音。撤消：#78#。若已登记为秘书台业务，则听撤消证实音，否则听忙音。20立即热

25、线含义：申请了“立即热线”的用户，摘机后立即接通指定的号码。与“热线服务”不 同之处是：“热线服务”是如5秒不拨号，才接通指定号码；立即热线”是“立即”接通，用户没有拨号的时间。 正因为没有拨号时间， 所以要撤消某用户的立即热线功能，需从另一个话机上操作。申请：用户需向电话局申请，电话局为其开放相应权限。登记：*521*PQRABCD#。PQRABCD可变长，若用户“热线服务”有权，则听新业务 设置成功提示音，否则听忙音。使用：摘机后，立即发出号码PQRABCD撤消：#521*A的号码#。在另一话机 B上拨“ #521*A的号码#”，若A登记了立即热 线，贝U B听新业务撤消成功提示音，A登记

26、的立即热线随即取消；否则B听忙音。21话务员强拆含义：此功能是话务员功能。若A和B正在通话，有呼叫 A的长途接到话务员处，此时话务员可以强行拆除 A、B间通话，并通知 A有长途，请其挂机。申请：话务员用户需要此功能时，由电话局为其开放相应权限。在“ST用户数据表”中该用户的“用户类别”必须是“话务员”。登记：话务员用户无须事先登记。使用：*80*PQRABCD#。设A为话务员，PQRABCD为B话机号码。当 A不为话务员， 则听越权音。黖 若A为Centrex用户，则A只能强拆本Centrex组的正在通话的普通用户的本地呼叫； 黖 若B正在与话务员通话，或不是普通用户，或正在进行长途呼叫，不允

27、许强拆。撤消：由电话局取消其新业务权限即可。22话务员监听含义：此功能是话务员功能。若A和B正在通话，如需要，话务员可监听A、B间的通话。申请：话务员用户需要此功能时，由电话局为其开放相应权限。在“ST用户数据表”中该用户的“用户类别”必须是“话务员”。登记：话务员用户无须事先登记。使用：*99*PQRABCD#。只能监听普通用户本地电话。撤消：由电话局取消其新业务权限即可。23号码限呼含义：在申请“号码限呼” 的话机上可限制呼叫某些号码或字冠，如可限呼国际长途字 冠00,有密码的人可通过操作开放相应的权限，使用后，再限呼。此功能比“呼出限制” 提供的限制更具体。申请：用户需向电话局申请，电话局为其开放相应权限。登记：用