组织行为学案例分析0001

1、组织行为学案例分析(2)组织行为学案例分析一、强化理论(A、B、C教师得考试方法)强化理论就是以斯金纳得“操作条件反射理论”为基础得，它着眼于行为 得结果。在形成操作条件反射得过程中，个体得行为就是主动得，个体为了获得 各种奖励或回避不好得刺激，主动地选择自己得行为。无论行为得结果就是奖还 就是罚。行为结果作为一个刺激物对个体都具有强化作用。所谓强化就是指加强 或削弱人得行为得一种刺激，强化理论就是研究行为得结果对动机影响得理论。 强化得类型正强化、负强化、自然消退三种类型.第一种:正强化，乂称积极强化。当人们采取某种行为时，能从她人那里得到 某种令其感到愉快得结果，这种结果反过来乂成为推进人

2、们趋向或重复此种行为 得力量.第二种：负强化，乂称消极强化它就是指通过某种不符合要求得行为所引 起得不愉快得后果,对该行为予以否定。惩罚就是负强化得一种典型方式，即在消极行为发生后，以某种带有强制 性、威慑性得手段给人带来不愉快得结果，或者取消现有得令人愉快与满意得条 件,以表示对某种不符合要求得行为得否定。第三种:自然消退，乂称衰减.它就是指对原先可接受得某种行为强化得撤消. 由于在一定时间内不予强化，此行为将自然下降并逐渐消退。A教师每学期只考一次试而且不提前通知,属于不强化得得结果。由于平时 没有强化以及没有提前通知，考试得结果可能不会太好。因此A教师应该加强 强化。B教师每学期考4次试

3、而且提前通知这属于间隙强化，每隔一段时间才 会考试。这种考试山于平常加强了强化及提前通知，同学们会提前做好准备，考试 结果会比A教师考试得方法好很多，这种方法比较合适，在加强强化得同时比较适 度。C教师每学期会做大量得测验而且不会提前通知，这属于一种连续强化。III 于要不定期对学生做测验，这就要求学生时刻要做好准备，这简介上就是对学生 得连续强化，这种考试结果会比A教师与B教师得考试结果都好，但就是山于连 续强化会造成组织成员得压力，所以B教师得间隙强化比较好。组织行为学案例分析启示在运用强化理论实施激励时要做到：1、要实事求就是地进行强化、改善人际关系一定要体现平等得原则、互 利原则与相容

4、得原则.2、奖励与惩罚相结合。即对正确得行为，对有成绩得个人或群体给予适 当得奖励；同时，对于不良行为，对于一切不利于组织工作得行为则要给予处罚. 大量实践证明，奖惩结合得方法优于只奖不罚或只罚不奖得方法.3、以奖为主，以罚为辅。强调奖励与惩罚并用，并不等于奖励与惩罚并重， 而就是应以奖为主，以罚为辅，因为过多运用惩罚得方法，会带来许多消极得作 用，在运用时必须慎重。4、及时而正确强化.所谓及时强化就是指让人们尽快知道其行为结果得 好坏或进展情况，并尽量得予以相应得奖励，而正确强化就就是要“赏罚分明”，即 当出现良好行为时就给予适当得奖励，而出现不良行为时就给予适当得惩罚。及 时强化能给人们以

5、鼓励，使其增强信心并迅速得激发工作热情，但这种积极性得 效果就是以正确强化为前提得：相反，乱赏乱罚决不会产生激励效果.5、正确选择强化得方式，奖人所需，形式多样。采用不同得强化方式，要使 奖励成为真正强化因素，就必须因人制宜地进行奖励。每个人都有自己得特点与 个性，其需要也各不相同，因而她们对具体奖励得反应也会大不一样.所以奖励应 尽量不搞一刀切，应该奖人之所需，形式多样化，只有这样才能起到奖励得效果。 二、非正式群体对组织得影响（192页52案例）非正式群体指以个人好恶兴趣等为基础自发形成，无固定U标，无成员间得 地位及角色关系得群体.非正式群体也有一定相互关系得结构与规范,但就是往往没有明

6、文规定， 群体成员中会自然涌现出首领，群体成员得行为受群体中自然形成得规范所调 节。正式群体中产生非正式群体就是不可避免得，也就是正常得。非正式群体中 形成得LI标在很大程度上决定着群体成员对劳动与管理部门得态度，因而对劳动 生产率有重大影响。当然，也存在非正式群体与正式群体发生矛盾，并干扰整个 正式群体达到既定目标得情况。1、小张得前后行为不同对组织来说就是坏事.正式群体中应该允许非正式群体存在，非正式群体得规范对正式组织绩组织行为学案例分析效有着重要得影响。一方面：非正式群体有利于成员间得沟通，增强成员得工作 满足感与稳定性,帮助成员释放压力，这间接有助于组织绩效；另一方面,它抵制 一些变

7、化,导致成员得从众行为，不利于正式组织LI标得实现，不利于管理,对正式 组织得绩效有着消极影响。从案例瞧，这就是一个典型得非正式群体规范对正式 群体绩效产生消极影响得案例，对组织得绩效影响弊大于利。非正式群体就是组织成员之间ill于共同得价值标准而自然形成得无固定 形式得社会组织，它既没有正式结构，也不就是山组织确定得联盟。在这个群体里, 人们就是为了满足社会交往得需要，在工作环境中自然形成得，且员工之间具有 基于共同得价值标准而产生得共同得情感与态度，也正就是这种情感与态度把她 们组合在一起。人们在工作中执法形成了一些共同遵守得准则，如干活不能过于 积极，也不能过于偷懒。这些约定俗成得准则对

8、非正式群体中得成员具有普遍与 约束力.法制办公室里得三个办事员A、B、C基于共同得态度与心理已经结成了 个非正式群体，她们得通行准则就是干活拖拉，好处共享；而小张刚刚来到这里, 工作积极，严重违反了这一非正式群体得组织规范，招来了自己人际上得紧张. 最后迫于压力，小张不得不屈从这个不成文得规范。小张得屈从为自己创造了一 个相对与谐得人际关系氛围，但就是却使法制办公室得工作绩效得提高成为泡 影.2、如何让对待企业得非正式组织。(1) 组成得非正式群体对正式群体绩效产生较大得消极影响，对对领导 者而言，应该要予以正确得领导与热心帮助，抑制其消极影响,使之向积极型转化; 同时及时防范，避免产生消极后

9、果，同时善于发现她们得弱点，指明其危害性， 并进行耐心教育，晓之以理，动之以情，导之以行，对极个别有破坏行为、屡教 不改得要坚决予以处理。而对破坏性较大或带来不良后果得成员决不姑息，坚决 予以惩罚或解雇。(2) 加强成员之间得工作交流，工作心得与体会，提高她们得凝聚力，积极引 导该非正式群体参加有组织得活动正确地处理好该非正式群体与法制办之间得 关系.条件成熟后，可以在非正式群体内逐步建立各种规章奖罚制度，强化各成员组织行为学案例分析得纪律意识，成立相应得正式组织。在该案例中，管理者可分别找A、B、C三人谈 话，给予警报，同时乂表示领导还就是非常瞧好她们得，以后若有什么突出表现就 可升职加薪什

10、么得，小张尽管积极可毕竟就是新来者，让她们不要太敌视，针对 小张。给她们点甜头希望，乂不让她们欺负外来者.同时也给小张一些建议，做事 不能单幕积极，还要注意其她成员得瞧法，尽量提高工作绩效乂不引起她们得非 议与排斥，不强出头,显摆什么得.(3) 理解潜规则。在非正式组织中，以不成文得潜规则为行为规范。潜规则 体现心理道德惯例，不仅赋予无形，而且极不稳定，变化多端。只有理解这些潜 规则，才能兼容、设计、顺应、限制更好得利用潜规则，为组织管理提供服务。3、提高办公室业绩得办法.(1) 加强组织文化建设，构建非正式群体对组织绩效消极影响得克服机制.非 正式群体形成后，既不能利用行政组织规范干涉其互动

11、，也不能任其自流，因此，对 非正式群体得消极影响可以借助组织文化得力量加以规范。(2) 完善组织激励模式，构建组织非正式群体对组织绩效积极影响得强化 机制。面对非正式群体得积极影响，组织应遵循人得行为规律,根据激励理论，科 学地、艺术地运用多种激励手段以最大限度地激发员工得积极性、主动性与创造 性,进而强化非正式群体得积极影响，保证组织LI标得顺利实现。(3) 重视对该非正式群体得政治思想工作，管理者对任何表现突出者都予以 表扬与物质奖励，把该非正式群体得“领袖”管住管好.非正式群体得领袖人一般 就是自发产生得，在该群体内得威信比较高，影响力也比较大。所以管理者要时 刻提醒她们牢记自己得工作与身份，提醒她们要树立自己得先锋模范形象，起带 头作用，去影响、教育与团结成员,以此来实现对非正式群体得控制与引导。(4) 采取平易近人得交流方式。领导一方面要心理上尊重员工,给员工以主人 翁得感觉另一方面，通过主动与员工接触，消除员工对领导得防备心理，使管 理者更容易深入到非正式组织中对员工得种种惜绪反应有真切了解与把握。(5) 领导者要善于聆听。聆听就是一种有效沟通方式。具有成熟智慧得