互联网化新趋势研究

1、互联网化新趋势 一一互联网化是电子商务发展的必然趋势互联网化是电子商务发展的必然趋势 二二互联网化改造企业商务流程的四个方面互联网化改造企业商务流程的四个方面 三三互联网化带来的电子商务行业的市场机会互联网化带来的电子商务行业的市场机会 目录目录 商务是基础，电子是途径，今 天的电子商务即是企业的互联 网化。 电子商务定义是企业电子商务定义是企业/个人个人/政府利用现代电子信息技术和网络（不仅是政府利用现代电子信息技术和网络（不仅是 互联网，也包括互联网，也包括Intranet和和Extranet)技术所从事的各项内外部商务活动。技术所从事的各项内外部商务活动。 电子商务的主体是企业电子商务的

2、主体是企业, 是企业商务活动的电子化、信息化。因此是企业商务活动的电子化、信息化。因此, 不仅不仅 仅网上销售是电子商务仅网上销售是电子商务, 从利用网络进行信息发布、收集到使用复杂的从利用网络进行信息发布、收集到使用复杂的 网络采购系统、客户关系管理系统都是电子商务。网络采购系统、客户关系管理系统都是电子商务。互联网化是指企业利互联网化是指企业利 用互联网（包含移动互联网）平台和技术从事的内外部商务活动。用互联网（包含移动互联网）平台和技术从事的内外部商务活动。 分公司分公司 公司公司 广域网广域网 合作伙伴合作伙伴 员工员工 工作组工作组 经销伙伴经销伙伴 供应商供应商 客户客户 信息流信

3、息流 信息收集，处理，反馈的及时有效信息收集，处理，反馈的及时有效 物流物流 电子报关，货物跟踪提高物资周转率电子报关，货物跟踪提高物资周转率 资金流资金流 电子银行，第三方支付等促进资金快速流转电子银行，第三方支付等促进资金快速流转 互联网化互联网化 IT 电信电信 互联互联 网网 信息化信息化 网络化网络化 企业经营环境的互联网化 个人个人(消费品市场消费品市场)企业企业(生产资料市场生产资料市场) 互联网互联网 截至2009年6月，中国网民规 模达到3.38亿人，较2008年低 增长4000万，互联网普及率超 过25%，略高于全球平均水平 （21.9 %）。 2008年，B2C市场交易规

4、模达 到81亿，C2C市场交易规模超 过1140亿，两大市场仍处于高 速增长中，发展潜力巨大 消费者对于消费品价格、品类消费者对于消费品价格、品类 、服务、商家信用的诉求、服务、商家信用的诉求 企业面临客观的竞争压力，对企业面临客观的竞争压力，对 经营效率和成本提出了更高的经营效率和成本提出了更高的 要求要求 截至2008年底，B2B市场注册账 户数已经超过6000万，较2007 年增长42%， B2B市场交易规模 超过23000亿。 2008年网上银行用户渗透率达到了 19.9%，企业网银用户渗透率达到 了42.8%；截至2008年底，使用第 三方支付方式的交易规模超过2400 亿，相比07

5、年增长了1倍以上。 互联网化互联网化 经济经济 危机危机 消费趋紧、消费结构改变出口转内销、渠道变革 互联网化是企业发展的必经之 路 媒体业媒体业金融业金融业批发零售业批发零售业 租赁租赁/商务商务 服务业服务业 制造业制造业 二、产品互联网化（产品数字化、使用互联网交付）二、产品互联网化（产品数字化、使用互联网交付） 一、营销互联网化（线上推广、线上销售）一、营销互联网化（线上推广、线上销售） 网络出版 网上书店 手机报 网络音乐 互互 联联 网网 化化 途途 径径 行行 业业 网上银行 网络支付 网上交易所 网上零售 网上批发 网上售票 网上信息发布 联网信息管理 网上信息发布 网络贸易

6、网上客户管理 互互 联联 网网 化化 水水 平平 替换、优化初步替换、优化初步 完成，待创新完成，待创新 创新阶段创新阶段创新阶段创新阶段替换及优化阶段替换及优化阶段替换及优化阶段替换及优化阶段 易观认为互联网化的三层含义 替换：是对传统商业流程 中某环节的直接替换 优化：是再造商业流程本 身，即简化、优化或重构 创新：是创造新的商业流 程 三、服务互联网化（在线交互、客户服务）三、服务互联网化（在线交互、客户服务） 四、运营互联网化（信息、资金和物流的互联网承载和支四、运营互联网化（信息、资金和物流的互联网承载和支 持）持） 目录 一一互联网化是电子商务发展的必然趋势互联网化是电子商务发展的

7、必然趋势 二二互联网化改造企业商务流程的四个方面互联网化改造企业商务流程的四个方面 三三互联网化带来的电子商务行业的市场机会互联网化带来的电子商务行业的市场机会 营销互 联网化 营销互 联网化 案例：买车案例：买车 客户需求客户需求搜索习惯搜索习惯 营销互联网化能够有效解决营销的“最后一公里”问题，实现从“营” 到“销”的闭环，线上与线下的有机结合 市场推广阶段导购与交付阶段口碑传播阶段 线下营销 线上营销 无认知认知了解 考虑购买/行动分享 未关注注意兴趣搜索 购买/行动 考虑预算考虑预算 10万元左右的汽 车 特殊要求特殊要求 低油耗汽车 品牌偏好品牌偏好 卡罗拉 自建自建B2C网站网站

8、B2C平台平台 B2C网站网站 C2C平台平台 时间时间 成本成本 门槛门槛 风险风险 案例：电子商务部门推动 李宁网上零售渠道构建 电子商务电子商务 部门成立部门成立 众多中小众多中小B2C网站销售李宁产品网站销售李宁产品 淘宝网淘宝网3218家家“李宁李宁 店店” 有啊有啊 拍拍拍拍 产品互联网化有助降低价值生产和交付成本，提升客户活跃度和黏性 飞信飞信 139邮箱邮箱 139社区（测试）社区（测试） 广东移动广东移动“一起一起 玩吧玩吧” 飞信、139 邮箱用户增 长迅速，用 黏性得到提 升 互联网互联网 移动互联移动互联 网网 手机应用手机应用 客户 产品互 联网化 产品 互联 网化

9、案例：中国移动的产品互联网化案例：中国移动的产品互联网化 游戏点卡、充值卡游戏点卡、充值卡 飞机票、电影票飞机票、电影票 电子书、电子杂志电子书、电子杂志 123 数字产品数字产品 票据类产品的虚拟化票据类产品的虚拟化 有形产品的互联网改造有形产品的互联网改造 产品互产品互 联网化联网化 的三个的三个 层次层次 服务互联网化能够有效的满足 用户需求 电话服务厅电话服务厅 网上服务厅网上服务厅 掌上服务厅掌上服务厅 电子电子 服务服务 营销营销 平台平台 10086人工人工IVR 电子邮件电子邮件网网 站站 自助终端自助终端 短短 信信彩彩 信信WAP空中充值空中充值USSD 案例：广东移动客户

10、服务中心案例：广东移动客户服务中心 客户服务中心主要负责多媒体服务热线、电子渠道、电话 营销、12580综合信息服务、客户接触关系管理、客户投诉 管理等职能，通过电话服务厅、网上服务厅网上服务厅、掌上服务厅掌上服务厅 等三大平台，利用10086热线、网站、短信、彩信、WAP、 自助终端等多种接触方式，为客户提供全方位的服务。 产品互 联网化 产品互 联网化 服务 互联 网化 运营互联网化提升企业运 营效率、降低企业服务成 本 产品互 联网化 运营互 联网化 运营 互联 网化 案例：海信荣升在线案例：海信荣升在线 供应链运营管理案例供应链运营管理案例 信息流信息流 资金流资金流 互联网化为企业运

11、营带来的价值互联网化为企业运营带来的价值 物流物流 运营运营“三流三流” 互联网化帮助企业即时有效管理收付款、银行存取款及企业内部跨行业务转账等业务， 促进企业现金流健康运转，完善对企业的财务管理 互联网化有效实现网上物流业务委托、网上跟踪、网上车队、网上仓库、网上物流中心等 功能，可以有效将各物流企业、配送中心、仓库及车队连接起来，将整个供应链的客户和 供应商综合到物流网络中，提高物流服务水平，降低服务成本。 互联网化打破企业内部信息孤岛，实现内部信息流与外部上下游客户需求对接，从而形成 内外融合的闭环大信息流 目录 一一互联网化是电子商务发展的必然趋势互联网化是电子商务发展的必然趋势 二二

12、互联网化改造企业商务流程的四个方面互联网化改造企业商务流程的四个方面 三三互联网化带来的电子商务行业的市场机会互联网化带来的电子商务行业的市场机会 大部分的传统企业距离互联网化 还有一定距离 金融业金融业 产品互联网化产品互联网化 注：注：可互联网化而企业未实可互联网化而企业未实 现现 大部分企业已实现互联大部分企业已实现互联 网化网化 运营互联网运营互联网 化化 营销互联网营销互联网 化化 服务互联网服务互联网 化化 零售业零售业 媒体媒体 电信电信 消费品制造消费品制造 业业 以互联网产品直营为例看传统企业各环节面临的挑战和市场机会 KSF 营销营销 流量 服务服务 售前、售中 、售后 物流物流 订单配送 客户管理客户管理 重复购买 口碑营销 基础设施基础设施 建站、接入 、仓库 Vendor IDC、硬件、硬件、 软件、数据软件、数据 库、仓储企库、仓储企 业、平台提业、平台提 供商供商 Vendor 媒体、搜索引擎、媒体、搜索引擎、 广告公司广告公司 Vendor 呼叫中心系统、电子呼叫中心系统、电子 支付、即时通信、售支付、即时通信、售 后服务提供商后服务提供商 Vendor 物流配送服务物流配送服务 提供商提供商 Vendor 软件厂软件厂 商商 总结 未来的时代将必然是互联网化的