职场商务礼仪培训

1、商务礼仪商务礼仪 整理课件 第四部分第四部分 言谈礼仪言谈礼仪 第一部分第一部分 职业形象职业形象 第二部分第二部分 仪态训练仪态训练 第三部分第三部分 接待礼仪接待礼仪 第八部分第八部分 馈赠礼仪馈赠礼仪 第五部分第五部分 拜访礼仪拜访礼仪 第六部分第六部分 位次礼仪位次礼仪 第七部分第七部分 就餐礼仪就餐礼仪 内容模块内容模块 整理课件 第一部分第一部分 职业形象职业形象 整理课件 领带长度在皮带扣中央位置，且必须保持端领带长度在皮带扣中央位置，且必须保持端 正及平整，不得有歪斜及皱折的现象。正及平整，不得有歪斜及皱折的现象。 裤子必须熨烫平整，能烫出裤折缝。其裤裤子必须熨烫平整，能烫出裤

2、折缝。其裤 子长度适中，不得过长及过短。子长度适中，不得过长及过短。 与西装相衬颜色皮鞋、袜子穿与西装一与西装相衬颜色皮鞋、袜子穿与西装一 个颜色的且没有破洞的。个颜色的且没有破洞的。 头发应保持整齐干净，且鬓角必须齐耳，头头发应保持整齐干净，且鬓角必须齐耳，头 发不得过长以及不得蓄留刘海。发不得过长以及不得蓄留刘海。 衬衫须保持平整，领子，衬衫须保持平整，领子， 袖口必须要清洗干净且袖口必须要清洗干净且 不能有异味。不能有异味。 佩戴统一铭牌，佩戴统一铭牌， 保持干净整洁。保持干净整洁。 穿着统一制服，并保持穿着统一制服，并保持 整齐、合身，熨烫平整，整齐、合身，熨烫平整， 不能皱折。不能皱

3、折。 职业装穿着要领职业装穿着要领 男性职员男性职员 整理课件 女性职员头发应保持柔顺女性职员头发应保持柔顺 整齐，长发用发夹收拢不整齐，长发用发夹收拢不 得披散。最好不染发。得披散。最好不染发。 女性着裙时应穿着连裤袜，女性着裙时应穿着连裤袜， 以肤色丝袜为主且不宜太以肤色丝袜为主且不宜太 厚（有备用袜）。厚（有备用袜）。 与套装相衬色皮鞋，鞋跟与套装相衬色皮鞋，鞋跟 不宜过高。最好鞋跟不要不宜过高。最好鞋跟不要 有有“丁丁丁丁”响的，走动比响的，走动比 较多，比较刺耳较多，比较刺耳 佩戴统一铭牌，保持干净佩戴统一铭牌，保持干净 整洁。整洁。 穿着统一制服，并保持整穿着统一制服，并保持整 齐

4、、合身，熨烫平整，不齐、合身，熨烫平整，不 能皱折。能皱折。 女性职员女性职员 职业装穿着要领职业装穿着要领 整理课件 男士服饰 v至今西装仍然是男士服装最优雅的款式，只 要裁剪合身，颜色不出错，材质上乘，不论 白天夜晚，一年四季，任何气候环境，都可 以穿着。 整理课件 领带 v男士装扮的焦点是领带，领带是不可或缺的 装饰品。领带会给你每天带来不同的变化， 这对于男人来说更有意义。 整理课件 1 1同类型的图案不要相配。同类型的图案不要相配。 暗格子的西装，配素色或条纹、花纹的衬衣和领带就很漂亮。暗格子的西装，配素色或条纹、花纹的衬衣和领带就很漂亮。 格子的衬衣配斜纹的领带，直纹的衬衣配方格图

5、案的领带，虽然都是直线格子的衬衣配斜纹的领带，直纹的衬衣配方格图案的领带，虽然都是直线 条，但却有纹路方向的变化，不会单调呆板。条，但却有纹路方向的变化，不会单调呆板。 暗格图案的衬衣配花纹的领带。暗格在这里能当作素色处理，印花或花型暗格图案的衬衣配花纹的领带。暗格在这里能当作素色处理，印花或花型 图案的领带最好配素色的衬衣。图案的领带最好配素色的衬衣。 2 2领带与外套颜色同色系、不同图案的搭配法领带与外套颜色同色系、不同图案的搭配法 。 3 3领带的颜色、图案完全与衬衣和外套不同，形成反差领带的颜色、图案完全与衬衣和外套不同，形成反差 的搭配法的搭配法 。 男士领带与衬衣搭配技巧男士领带与

6、衬衣搭配技巧 整理课件 化妆化妆 女士： 1、女士应化淡妆，以展示其职业形象。 2、淡妆的要求是：适合的颜色的粉底，眉 毛的修饰，适合颜色的口红以及适当的 腮红。 3、切忌不可出现：浓妆艳抹、洒有刺激性 气味的香水、当众化妆或补妆、使用假 睫毛。 整理课件 第二部分第二部分 仪态训练仪态训练 整理课件 站姿站姿 头正头正：两眼平视前方，嘴微闭。表情自然，面带微笑：两眼平视前方，嘴微闭。表情自然，面带微笑 肩平肩平：放松，微向后下沉：放松，微向后下沉 臂垂臂垂：两肩平整，两臂自然下垂：两肩平整，两臂自然下垂 躯挺躯挺：挺胸收腹，臀向内向上收紧：挺胸收腹，臀向内向上收紧 腿并腿并：两腿立直，贴紧。

7、脚跟靠拢，两脚夹角：两腿立直，贴紧。脚跟靠拢，两脚夹角45度。度。 侧身侧身：丁字步，身体侧倾：丁字步，身体侧倾45度度 手手：全体双手掌举起向前，右手在上，左手在下，双握与身体前方，手指并拢：全体双手掌举起向前，右手在上，左手在下，双握与身体前方，手指并拢 整理课件 标准式：标准式： 上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手 上，两腿自然分开。上，两腿自然分开。 重叠式重叠式： 一腿叠在另外一个腿的膝上部，客户在右边就翘起一腿叠在另外一个腿的膝上部，客户在右边就翘起 右腿，翘起的腿尖在左边。右腿，翘起的腿尖在左边。 男士坐姿男士坐姿 整理课件 准备

8、：准备：轻缓走到座位前，向右后方看椅子的位置（防止座空），落座（双轻缓走到座位前，向右后方看椅子的位置（防止座空），落座（双 手同时把裙子拢一下，防止皱纹或腿部裸露过多）。手同时把裙子拢一下，防止皱纹或腿部裸露过多）。 标准式：标准式：坐下后，上身挺直，双肩平正。两臂自然弯曲，两手交叉叠在坐下后，上身挺直，双肩平正。两臂自然弯曲，两手交叉叠在 两腿靠膝盖的地方（防止走光）。两膝盖并拢，双腿微向内收。两腿靠膝盖的地方（防止走光）。两膝盖并拢，双腿微向内收。 斜放式：斜放式：标准式基础上，双腿往一边斜放。身子向对方边稍倾斜。标准式基础上，双腿往一边斜放。身子向对方边稍倾斜。 前交叉式：前交叉式：在

9、标准坐姿的基础上，其中的一只脚后缩，与另外一只脚交在标准坐姿的基础上，其中的一只脚后缩，与另外一只脚交 叉，两裸关节重叠叉，两裸关节重叠 侧点式：侧点式：在标准的基础上，右脚延左脚尖划半圈，然后向右边拉。身子微在标准的基础上，右脚延左脚尖划半圈，然后向右边拉。身子微 靠左边倾斜（客户在哪边，身子往哪边斜）。这种左姿适合腿比较漂靠左边倾斜（客户在哪边，身子往哪边斜）。这种左姿适合腿比较漂 亮的女士。商务场合最好不要出现亮的女士。商务场合最好不要出现“二郎腿二郎腿” 女士坐姿女士坐姿 整理课件 蹲 姿 男士：高低式蹲姿 女士：交叉式蹲姿 整理课件 行姿稳健行姿稳健 v 行走时，身体重心可微向前倾，

10、收腹挺胸，抬头平视，两臂行走时，身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平视，两臂 自然摆动，注意控制摆动幅度自然摆动，注意控制摆动幅度 v 多人同行时不要勾肩搭背，不要并成一排多人同行时不要勾肩搭背，不要并成一排 v 遇紧迫事情，可加快步伐，但不可奔跑（除非类似发生火灾遇紧迫事情，可加快步伐，但不可奔跑（除非类似发生火灾 这样的紧急事件）这样的紧急事件） v 与上级同行，应稍微滞后与上级同行，应稍微滞后 v 与客人同行，应稍微领前，侧身引路与客人同行，应稍微领前，侧身引路 v 与陌生客人相遇时应主动靠边让行，并微笑点头示意，若与与陌生客人相遇时应主动靠边让行，并微笑点头示意，若与 客人相熟，应礼貌

11、问好客人相熟，应礼貌问好 整理课件 递送物品递送物品 1 1、递送文件资料、递送文件资料 l 左手四指托文件下部，大拇指扣文件面，防止文件散落左手四指托文件下部，大拇指扣文件面，防止文件散落 l 文件面朝外（如果不是非常机密文件的话）文件面朝外（如果不是非常机密文件的话） l 走到面前，右手握文件正面的左上角，文件正面朝客人，左手走到面前，右手握文件正面的左上角，文件正面朝客人，左手 握文件的正面右上角，身体微握文件的正面右上角，身体微1515度前倾，交给对方。度前倾，交给对方。 2. 2. 递送资料任何时候都要使用双手，并送到客户手中。递送资料任何时候都要使用双手，并送到客户手中。 3 3、

12、以文字正面朝客户方向递送给客户、以文字正面朝客户方向递送给客户 4 4、递送锋利物品的时候，比如笔、剪刀等，要把锋利端朝自己递、递送锋利物品的时候，比如笔、剪刀等，要把锋利端朝自己递 出去出去 5 5、递笔的时候要摘下笔套递给客户。、递笔的时候要摘下笔套递给客户。 整理课件 第三部分第三部分 接待礼仪接待礼仪 整理课件 接待来客接待来客 有客人来访时有客人来访时 要起身打招呼，请其就坐。如若不是本人负责接待的人，并询问对要起身打招呼，请其就坐。如若不是本人负责接待的人，并询问对 方单位、姓名，迅速寻找受访者。方单位、姓名，迅速寻找受访者。 倒茶时倒茶时 请客人喝茶（水），不要倒满，请客人喝茶（

13、水），不要倒满，7 7成满就可以了。并适时更换、添加。成满就可以了。并适时更换、添加。 如需等待，请为客人提供报刊以供消遣。如需等待，请为客人提供报刊以供消遣。 出入门时出入门时 错误敲门：错误敲门：脚踢、手掌拍脚踢、手掌拍 正确敲门：正确敲门：手臂手臂9090度，食指和中指节轻扣三下度，食指和中指节轻扣三下 进门后关门的时候转身进门后关门的时候转身9090度，不要背对房间的人。出门关门也不要背对度，不要背对房间的人。出门关门也不要背对 房间的人。房间的人。 整理课件 接待来客接待来客 引领引领： 站在客人的左前方（右为尊的原则），距离为站在客人的左前方（右为尊的原则），距离为3步左右。步左右

14、。 左手五指并拢，朝前方指示左手五指并拢，朝前方指示“您这边请您这边请” 在大厅、过道见到客人，要抬头微笑，点头致意。在大厅、过道见到客人，要抬头微笑，点头致意。 在过道遇到客人，侧身让客人过。在过道遇到客人，侧身让客人过。 进电梯进电梯：自己先进（怕有危险），先进了就马上控制电梯按钮，让客户进来：自己先进（怕有危险），先进了就马上控制电梯按钮，让客户进来 出电梯出电梯：自己按住按钮，让客户先出：自己按住按钮，让客户先出 走楼梯走楼梯：走单行行进。不会阻碍其他人的通道。一般靠右侧单行，女士靠右侧：走单行行进。不会阻碍其他人的通道。一般靠右侧单行，女士靠右侧 不会被下面上楼梯的看到曝光。让客人走

15、在前方，但如果客人是穿裙子的女士，不会被下面上楼梯的看到曝光。让客人走在前方，但如果客人是穿裙子的女士， 就最好让客人走在后面，因为这样女士就不容易走光。就最好让客人走在后面，因为这样女士就不容易走光。 整理课件 递名片： v名片正面对客户，右近而远，由尊而卑 v递名片时站立，使用双手夹名片的两个角递给对方 v同时说“请多指教” v双手接对方名片，并认真默读对方的名片，表示尊重 禁忌： v用左手递 v用指头夹名片递 v名片举得高于胸部 名名 片片 整理课件 使用名片请注意： l 经常检查名片夹 l 不递污旧皱折名片 l 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 l 避免在对方的名片上

16、书写不相关的东西 l 不要无意识地玩弄对方的名片 l 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 名名 片片 整理课件 握手礼握手礼 v 正确姿态：右手、正确姿态：右手、1-31-3秒、注视、前倾秒、注视、前倾 v 顺序：尊者优先伸手顺序：尊者优先伸手 v 禁忌：脏、手套、交叉握手禁忌：脏、手套、交叉握手 v 寒暄：寒暄： “认识您很高兴。认识您很高兴。”“”“初次见面，请多关照。初次见面，请多关照。” （忌：坐着跟客人握手或隔着办公台与人握手。）（忌：坐着跟客人握手或隔着办公台与人握手。） 整理课件 自我介绍 先递名片再自我介绍先递名片再自我介绍 介绍时间简短介绍时间简短

17、内容要规范内容要规范 介绍别人 谁当介绍人谁当介绍人 介绍的先后顺序介绍的先后顺序 （尊者享有先知权）（尊者享有先知权） 介绍介绍 整理课件 第四部分第四部分 言谈礼仪言谈礼仪 整理课件 微笑微笑 点头点头 赞美赞美 污秽的言语一句不可出口，只要随事说造就人的好话，叫听 见的人得益处。 沟通沟通 大法宝大法宝 整理课件 v微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、 修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟 通，愉悦心情的表现方式。通，愉悦心情的表现方式。 v微笑是一种基本的个人修养的表现。微笑是一种基本的

18、个人修养的表现。 v微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方 的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的 润滑剂。润滑剂。 微笑 整理课件 u一个不能赞美自己的人，很少去赞美别人 u美国第十六任总统林肯说：人人都需要赞美，你我都不例外。 u告诉对方她是“九牛之人” 关于赞美关于赞美 整理课件 赞美要点 1 1、舍弃无谓的自尊心。、舍弃无谓的自尊心。 2 2、平等对待，不贬低自己。要告诉客户自己是在帮、平等对待，不贬低自己。要告诉客户自己是在帮 助对方，要有底气。助对方，要有底气。 3 3、赞美对方引以为傲之处

19、：、赞美对方引以为傲之处： 容貌、饰物容貌、饰物( (女士合适）、经历、成就、待人接物、女士合适）、经历、成就、待人接物、 工作、家庭、健康、面相工作、家庭、健康、面相 整理课件 整理课件 第五部分第五部分 商务拜访礼仪商务拜访礼仪 整理课件 整理课件 整理课件 整理课件 整理课件 称呼 在商务交往中，适用的称呼主要有： 称行政职务：市长、董事长称行政职务：市长、董事长 技术职称：教授、博士技术职称：教授、博士 行业职称：老师、医生行业职称：老师、医生 时尚性称呼：女士、先生、小姐时尚性称呼：女士、先生、小姐 整理课件 第六部分第六部分 位次礼仪位次礼仪 整理课件 原则原则 v内外有别内外有别 v中外有别中外有别 v遵守成规遵守成规 整理课件 v餐饮位次餐饮位次 v会议位次会议位次 整理课件 行进中的位次排列 常规：常规： 并行时，讲究内侧高于外侧，并行时，讲究内侧高于外侧， 中央高于两侧。单行行进时，讲中央高于两侧。单行行进时，讲 究前方高于后方。究前方高于后方。 上下楼梯（包括扶梯）上下楼梯（包括扶梯） 一般而言，上楼下楼宜单一般而言，上楼下楼宜单 行行进，以前方为上。但男行行进，以前方为上。但男 女同行时，上下楼宜令女士女同行时，上下楼宜令女士 居后。居后。 行进中的位次排列 整理课件 12 商务车商务车 整理课件 会议位次排列 1、小型会议、小型