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文档简介

1、:作行为规范系列服务人员敲客房门注意2 项（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本 | DOCUMENT TEMP LATE编号：FS-QG-44206服务人员敲客房门注意事项Atte ntio n of service staff knocking on guest room door说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。服务人员敲客房门注意事项 1敲门标准是客房服务员应掌握的最基本的技能，只有严格按照敲门程序执行，才可以 避免客人不必要的投诉。2敲门的程序无门铃房间敲门程序：先查看一下房间门是否挂有请勿打扰的牌子3如果没有

2、挂请勿打扰牌，用食指或中指指的关节给点力敲门;4敲门共敲三次，每次敲三下，每次之间停顿3至5秒，边敲门边报明自己的身份，千万不能边敲门边开门5用钥匙轻轻地开门，如果门锁显示绿灯，房内没有声音就可以进门，但开门时，先将门慢慢打开一道缝，查看是否有客人上安全链，防止出现尴尬场面6如果门锁显示黄灯，可能会有两种情况7 一种是门锁电池无电需要换电池，但门可以打开，另种是客人上双锁。服务员如发现上双锁要说对不起，确认无事后，方可离开 8如果门锁显示红灯，可能会是因为钥匙有问题表示此门锁不能打开或者钥匙用法不当，需要重新开启9如果发现客人在睡觉或在浴室内，应悄悄地说声对不起，然后关上门；10如果客人醒了应该说声对不起，并简单告知客人进房间理由，然后离开房间把门关上11如果客人没有在房间，就可以开始你的工作12如果挂请勿打扰牌不要敲门，下午两点钟，由业务办公室向客人询问是否打扫13不管是什么状态，要养成先敲门再进去的习惯，不要敲完门听见房内有人，扭头就跑，让客人感觉不安全。14有门铃房间敲门程序有门铃的房间不用挂dnd牌，门口有显示灯，黄色表示 dnd，红色表示请即打扫；15先查看一下房门口显示灯如何显示，客人是否按dnd16如果没有显示dnd，用食指指尖处按住门铃，共按三次，每按一下要停顿 3-5秒，边按门铃边报明身

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