房地产基础知识置业顾问培训资料

1、1、公司简介2、房地产基础知识3、项目概况4 、销售管理制度5 、岗位职责6、销售人员基本技能（销售技巧）7、销售程序8、销售礼仪9、写字楼行业知识成功的销售顾问应具备怎样的素质优秀的销售顾问需要具备多方面的素质，这些素质包括：积极的进取心、坚持 不懈的态度、与其他人良好沟通的技巧、给人信任度以及在商谈中营造舒适氛围的 能力。不管怎样，在销售中取得成功的最重要的素质是准确性的理解力，清楚你的客 户需要什么。尤其是，他们在当中有什么是最受益的？要了解这些，就需要你作一 个好的观察者和倾听者，也就是少说多听。大多数的销售顾问，太热衷于去告诉对 方什么是他想让你知道的，而不是去了解什么是你想知道的。

2、当你清楚了你的客户最关心的热点是什么之后，就可以针对他们的需要，恰到 好处地展开你的销售策略。在下一次见面时，你也可以先试着花几分钟的时间，问 一些轻松的问题，了解一下你的客户，从他们的讲话中，你就可以明白他们需要你 告诉他们些什么。工作的成功首要在于工作态度与工作习惯是否正确，、八前言房地产销售是一件很微妙的事。 有这么一说： 房地产成功的 50%在于地块选择， 30%在于规划设计， 20%归功于销售执行， 但前两者的 80%是由后者的 20%来加以 实现的。不论这一说法是否准确但销售的重大作用是不容置疑的，而销售的成功与 否，又在很大程度上决定于销售人员。做为销售人员最重要的还是综合素质，

3、因此 我们也不可以对在职培训存在绝对的依赖性。培训大部分的内容实质上都是在工作 中发现的问题，通过培训寻求最佳的解决方法。卖楼是销售人员工作的重要内容但 并不是全部，做为一名销售人员，对外必须会做市场调研和分析，熟悉房地产相关法律法规、了解房地产专业知识；对内必须领悟企业文化和开发理念，以及各部门 的运作程序、工作职责和工作范围、楼盘的各种属性等；销售人员在做好本职工作 的同时，也要尽力做好企业内部的横向协作和上下级的沟通及对外联络工作，才能 成为一名合格地产销售精英。本培训手册的设计仅仅涵盖了在职培训初级阶段的内容，如果要想深入下去、 工作做得更到位，还得参考其它更多的资料，并在实际工作善于

4、总结得失。培训的目的销售培训的初级目标就是通过提高销售人员的个人绩效来达成企业的销售业 绩，而员工在工作中的绩效取决于员工的态度、知识、技巧这三个因素。通过培训 使销售人员掌握项目的优缺点、优劣势，竞争对手的状况、国家相关政策法规、专 业知识和销售技巧，以及了解不同目标客户的心理特点、消费习惯、生活品味、投 资置业习惯等，培养销售人员的团队协作精神，领悟企业文化，锻炼自己的口头表 达能力、观察市场的敏感度、养成做事的坚韧性、积极性和良好的服务态度，学会 分析事物的科学方法，确立自己的工作目标和业绩考核办法，最终使个人成为一名 地产销售精英的终极目标。置业顾问的涵义置业顾问不是简单的 “解说员”

5、、“算价员”，她/ 他一般是指在售楼处通过现场服 务引导客户购买、促进楼盘销售，为客户提供投资置业专业化顾问式服务的综合性 人才。他们的具有鲜明的置业特征： 1、企业、项目的形象代言人 置业顾问面对面地直接与客户沟通，其工作作风、专业技能、服务意识充分的体现 公司的经营理念、价值取向及企业文化、其一举一动、一言一行在客户眼中就代表 着企业、项目（品牌）的形象。2、企业和客户信息沟通互动的桥梁 销售人员一方面把品牌的信息传递给消费者，另一方面又将消费者的的意见、建议 等信息传达给企业，以便企业更好的服务于消费者置业顾问首先是客户的朋友、顾 问，帮助客户实现置业梦想，使其成为公司的长期的支持者；其

6、次是公司项目营销 策划及广告宣传等有效与否的直接反馈者；第三是市场最新动态、客户实际需求及 客户信息的最佳收集者、整理加工者第四是给企业营销决策提供建设性意见的参与 者。3、是服务大使 销售人员只有在充分了解自己所销售的楼盘的特性、功能、服务配套等资讯时才能 适时的为客户提供良好的置业建议和帮助。良好的服务可以使客户做到“重复购 买” 、“客户相关购买”、“客户推荐购买” 。第一部分公司企业文化、组织结构第二部分房地产基础知识培训内容： 房地产基本知识 所销售物业详细情况、房地产市场状况及竞争楼盘分析物业管理 总述： 房地产业 房地产是房屋和土地的社会经济形态，是房屋和土地作为一种财产的总称。

7、又常为 不动产，英文为：REAL ESTAE。根据1985年5月国务院办公厅转发国家统计 局关于建立第三产业统计的报告 ，房地产业被列入第三产业的第二层次。它包括土 地的开发、经营、管理、房屋的开发建设、买卖、租赁、维修等。 房地产开发 是指在依法取得土地使用权的土地上按照使用性质和要求进行基础设施，房屋建筑 的活动。它包括从定点选址到交付使用的全过程，由征地与拆迁安置、规划设计、 供水、排水、供电、通电讯、通道路、绿化、房屋建设等多项内容组成。 是房地产市场 房地产市场分狭义和广义的两类。 狭义的房地产市场就是房地产商品进行交易活动 的地方或场所。也就是房地产商品在供给与需求的相互作用中，通

8、过流通实现其价 值。 广义的房地产市场，包括土地的出让（批租） 、转让、抵押、开发、房产的买 卖、租赁、转让、互换、抵押、信托以及一些房地产有关的开发、建筑、修缮、装 饰等劳务活动。房地产交易 城市房地产管理法所称的房地产交易，包括房地产转让，房地产抵押和房屋租赁。其中房地产转让是指房地产权利人通过买卖、赠与或者其他合法方式将其房地产转 移给他人的行为。一、房地产常识1、房地产 房地产是房产和地产的总称，指土地及土地上的建筑物、附着物。房地产作为一种投资工具其特点主要有：1) 不可移动性。所以才叫 不动产。由于不可移动，地段、方位往往可以决定或左右其价值。2) 长久性。房地产的生命周期很长，

9、除非天灾人祸， 否则不易损坏。 一般房屋总有数十 年的寿命，土地寿命更近乎无限。3) 不可增加性。除非填海造地，土地是不可增加的， 房屋的兴建也有限度， 不可能无限度发展。4) 不可替代性。甲地的房地产和乙地的房地产，往往因为地理位置、法规限制、建筑型式、发展背景等因素各不相同，而有不同的价值，不可互相替代。5) 不易分割性。房地产不易分割，更与大环境 (地理位置 )、小环境 (邻近区域 )等有密切的关系，投资时不能忽略个别因素。6 ) 昂贵性。房地产的买卖价值通常很高，以目前而言，没有 10 万元以上根本买不起房子。7) 同时可供投资与消费。不仅象股票、黄金那样可用于投资，也可以自住或用来出

10、租。进可攻，退可守。8) 房地产位置的固定性使房地产开发带有浓厚的地区性色彩。9) 房地产开发建设周期长、投资大。10) 房地产业涉及到相当多的法律法规。优 点：有自用及投资双重功能。掌握时机，长期获利高。可抵销通货膨胀带来的贬 值损失。可充作抵押品。收益较高易得到税收方面的好处。具有保值增值特征，可 在一定程度上抵消通货膨胀 缺 点：所需资金较多；变现性差;投资数额巨大；投资回收期长；需要专门知识和经验.2、房地产权指权利人对土地的使用权和土地上建筑物、附着物的所有权，以及由上述权利产 生的他项权，如抵押权等。3、房地产权登记房地产权登记是房地产产权管理的主要行政手段，是政府为健全法制，加强

11、房地 产管理，依法确认房地产权利的法定手续。房地产权登记有三个方面的作用：产权确认，即确认房地产的权属状态；保障权利人的合法权益；加强房地产tSj 即通过房地产权登记对房地产交易状况进行管理和监督。4、房地产权登记有何法律效力 依法登记的房地产权利受法律保护。房地产权利经登记后，产权即得到法律上的承 认。产权人可以依法对其房地产行使占有、使用、处分和收益权能，任何其他人无 权干涉或 妨碍，否则产权人可依法请求法律上的保护。5、房地产证的作用房地产证是权利人依法管理.经营.使用和处分房地产的凭证是合法拥有房地产的凭证。6、现在颁发的房地产证与过去有关部门颁发的房屋所有权证、国有土使 用权证区别

12、现在颁发的房地产证是由原房屋所有权证、国有土地使用权证合二为一,统一制作成单一的房地产证，由一个部门统一颁发。为统一房地产证的发放，加强房地产权管理，过去的房屋所有权证国有土地使用权证都要更换成新的房地产证但在殲前继续有效。7、房地产证记载的内容房地产证记载的内容包括权利人状况，土地及房屋等。具体有：权利人、权利 人性质、权属来源、取得时间、变化情况和房地产的面积、结构、用途、价值、等 级、座落、坐标等内容。8、哪些房地产合同须办理公证手续？按有关规定，房地产合同当事人一方为境外人士或机构的，须办理合同公证手续。9、地籍我们通常所指的地籍、产籍、房地产籍是同一概念。它是指土地的自然状况、社会经

13、济状况和法律状况的调查与记录，包括了土地产权的登记和土地分类面积等内容。具体来讲，是对在房地产调查登记过程中产生的各种图表、证件等登记资料, 经过整理、加工、分类而形成的图、档、卡、册等资料的总称。10、宗地、宗地号、宗地是地籍的最小单元，是指以权属界线组成的封闭地块。深圳市的土地,以宗地为 基本单位统一编号，叫宗地号，又称地号，其有四层含义，称为：区、带、 片、宗，从 大范围逐级体现其所在的地理位置。如：B107-24这个地号表示福田区 第1带07片第24宗地。11、宗地图、证书附图 宗地图是土地使用合同书附图及房地产登记卡附图。它反映一宗地的基本情况。包 括：宗地权属界线、界址点位置、宗地

14、内建筑物位置与性质，与相邻宗地的关系等。证书附图 即房地产证后面的附图，是房地产证的重要组成部分，主要反映权利人拥 有的房地产 情况及房地产，所在宗地情况。12、确权 确权是依照法律、政策的规定，经过房地产申报、权属调查、地籍勘丈、审核批准、 登记注册、发放证书等登记规定程序，确认某一房地产的所有权、使用权的隶属关 系和他项权利 13、房屋的基底面积 房屋的基底面积是 指建筑物底层勒脚以上外围水平投影面积。14、房屋的建筑面积 房屋的建筑面积是指建筑物各层外墙 （或外柱）外围以内水平投影面积之和，包括阳台、挑廊、地下室、室外楼梯等，且具备有上盖，结构牢固，层高2.2米以上（含 2.2米）的永久

15、性建筑。房屋的建筑 面积包括使用面积（深圳的使用面积包括墙体的 面积）和公共面积二个部份。15、房屋的公共面积 房屋的公共面积是指建筑物主体内、户门以外可使用的面积，包括层高超过 2 . 2米的电梯井、管道井、楼梯间、垃圾道、变电室、设备间、公共门厅、过道、以水地下室、值班警卫室等，以及为整幢服务的公共用房和管理用房的建筑面积, 平投影面积计算。共用建筑面积还包括套与公共建筑之间的分隔墙，以及外墙（包 括山墙）水平投影面积一半的建筑面积。独立使用的地下室、车棚、车库、为多幢 服务的警卫室，管理用房，作为人防工程的地下室都不计入共用建筑面积。不能计入公用建筑面积的部位: a、凡已作为独立使用空间

16、销售或出租的地下室。b、作为人防工程的地下室。C、住宅小区的配套用房。d、穿过建筑物的公共通道。e、物业管理用房。16、房地产转让 房地产转让，是指合法拥有土地使用权及土地上建筑物、附着物所有权的自然人、 法人和其他组织,通过买卖.交换，赠与将房地产转移给他人的法律行为。17 .房地君前埴!循的原则房地产转让应当遵循合法、公平、自愿和诚实信用的原则。18、楼花预购的楼花当预购方付足购房价款总额 25%以上时，可凭已在登记机关备案的 买卖合同再转让，并在合同背书上载明再转让的价格等情况。19、房地产交换房地产交换是指当事人将各自拥有的房地产互相转移给对方的法律行丸 20、房地产赠与房地产赠与是指

17、当事人一方将自己拥有的房地产无偿地转让给他人的法律行为。21、房地产赠与免交土地增值费父母与子女之间、配偶之间的房地产赠三交换免交土地增值费。22、房地产现售合同、房地产预售合同 欲购买已竣工验收.交付使用的商品房买卖双方需签订房地产现售合同.购买 尚 未竣工验收的房地产时，应签订房地产预售合同。23、房地产开发商预售商品房地产时应符合的条件 、已交付全部土地使用权出让金，取得土地使用权证书; 、持有建设工程规划许可证; 、除付清地价款外，投入开发建筑的资金已达工程预算总投资额的25%，并经注 册会计师验资;、房地产开发商和金融机构已签订预售款监管协议;、土地使用权未抵押或者已解除抵押关系。符

18、合上列条件的，经主管机关核准后，发给房地产预售许可证，核定为外销的商品住宅,还应发给商品住宅外销可证。24、向开发商购买手商品房属房地产二级市场转移。25、向其它单位或个人购买二手商品房属房地产三级市场转移。26、三级市场转移需交的税费卖方应交的税费有：（1）营业税：为售价的5% ；（2）城建维护税：为售价为的0.05% f （3）印花税：为售价的0.05% f 15%的单位所得税，个人须交20% 的个人所得税；有所得的，单位须交所得额（5）有增值的，须交增值额20%的土地增值费。买方应交的税费有：（1）印花税：为售价的005% ;另每证贴花5元；（2）登记费：为登记价的0.1%。27、变更或

19、解除房地产买卖合同发生下列情形之一的，可以变更或解除房地产买卖合同：（一）经当事人双方协商一致，并且不因此损害国家利益和他人利益的； （二）因不可抗力致使房 地产买卖合同无去履行或者不能全部履行的; （三）因一方违约，使房地产买卖合 同履行成为不必要的；（四）出现房地产买卖合同约定的变更或者解除合同条件的。一方当事人根据本条第（二）、（三）、（四）项的规定要求变更或者解除的，应当及时通知对方。28、房地产抵押指债务人或第三人（抵押人）以其合法拥有的房地产作为担保物向债权人（抵押权人）提供 债务履行担保的行为。房地产按揭属于房地产抵押的一种形式。29、已抵押的房地产能转让根据中华人民共和国担保法

20、的规定，已抵押的房地产可以转让，但应当通 知抵押 权人并告知受让人转让房地产已经抵押的情况；抵押人未通知抵押权人或者 未告知受让 人的.转让行为无效.30、房地产变更登记（一 ）房地产使用用途改变的；（二）权利人姓名或名称发生变化的；（三）房地产坐落名祢或房地产名祢发生变化包31、遗失房地产证申请补领房地产证毁灭或遗失的，权利人应声明遗失,并向房地产所在地的国土分六个月后予以补发，并在房（四）补发房地产证申请书局报失，申请补发。登记机关收到申请后，刊登公告， 地产证 上注明纬泼字样.32、申请补发房地产证需提交的文件 （一）刊登声明的报纸；（二）具结书；（三）身份证明;33、集资房能否销售集资

21、房不能销售。只有经市政府主管部门批准,并发有预售许可证、（销售 许可证或外销许可证的商品房.才可以在市场上公开销售。34、土地使用权受让人交清地价取得土地使用权后，同样要按规定交纳土地使用费。因为我国实行的是土地社会主义公有制，土地所有权属国家所有，所以每个使用土 地的单位和个人,都应交纳土地使用费。35、红皮房地产证可以在市场上公开销售的市场商品房地产，发红皮房地产证 。红皮房地产证 记载的房地产可以买気抵押、岀和 36、绿皮房地产证凡有下列情形之一的房地产，颁发绿皮房地产证1、以行政划拨方式获得的土地使用权；2、在行政划拨的土地上建成的房地产；3、通过协议方式并按协 议地价标准支付地价款的

22、土地使用权 （以协议方式按市场地价 标准支付地价款的除外），4、在缴付协议地价款的土地上建成的房地产；5、获得减免地价的土地使用权；6、在减免地价的土地上建成的房地产；7、准成本商品房；8、按“房改”取 得的全成本（建筑费用加室外工程配套费用）商品房；9、微利商品住宅：10、农村 居民私人住宅；11、房地产登记机关确认的其它非市场商品房地产。37、绿皮房地产证在什么情况下可以转让、抵押、出租凡绿皮本房地产证记载的房地产，一律不得买卖。需抵押、，典当、或出租的,应经市规划国土局依法批准，并办理相应手续。出租的，需按租金的6%向房屋租赁 管理部门交费，抵作地价款。38、房地产投资 房地产投资牵涉的

23、层面相当广，而且需具备不少的相关专业知识。缺点是流动性差， 适合有相当多资金可以做中长期投资的人。房地产可以算是相当古老的投资工具, 在过去，投资知识尚没有现在这么发达，也没有目前这么多投资分析与策略时，大 多数人都有这样的观念：有钱买房地产放着，不管是土地或房子，将来总会赚钱。这是因为土地作为一种资源，具有稀缺性。随着人口的增加，土地却不增加，所以 有保值的作用。而且人口增加带来需求增加，使得房地产的价格上扬，出现增值的 利益。另外，人们都有一种观念有土地就有财，有财就买地，所以对于房地产的投 资有一种特别的喜好。所以成功的购置房地产，无论是自用，还是投资，都能在持 有期间保值或增值。二、房

24、地产术语用地性质：指规划用地的使用功能 用地面积：指规划地块划定的面积 用地红线：指经城市规划行政主管部门批准的建设用地范围的界线。容积率：是反映和衡量建筑用地使用强度的一项重要指标，是指地块内建筑物的总 建筑面积与地块面积的比值，即: 建筑容积率二小区内总建筑面积之和/小区总占地面积X 100% （总建筑面积指小区内 住宅、公共建筑、人防地下室面积总和） 建筑控制咼度：又称建筑限咼，指地块内建筑物地面部分最大咼度限制值。一般地 区，其建筑高度平顶房屋接女儿墙高度计算；坡顶房屋按屋檐和屋脊的平均高度房 计算。建筑密度：指地块内所有建筑物的基底面积占地块面积的比例，即:建筑密度二建筑基底总面积/

25、绿化率：指各类绿化用地总面积占该地块总面积的比例。绿地率二居住区绿地面积/居住区用地总面积X 100% 绿化率二植被垂直投影面积/居住区总面积X 100%建筑间距系数：指遮挡阳光的建筑与被遮挡阳光的建筑的间距为遮挡阳光的建筑高度的倍数。多层标准：1.5层高：是指房屋本层结构顶面至上一层结构顶面之间的距离。居住区用地组成： 住宅用地； 公共服务及设施用地； 道路用地； 绿地 住宅类型及用地特点 建筑物分类 按建筑物使用性质分类: 居住建筑；公共建筑；工业建筑；农业建筑按建筑物层数或总高度分类: 住宅通常按建筑层数划分1 3层为低层；4 6层为多层；7 11层为小咼层24m的为高层。12层及以上为

26、高层 公共建筑为综合性建筑，通常按建筑总高度划分：总高度超过按建筑结构分类: 钢结构； 钢筋混凝土结构； 砖混结构;砖木结构;简易结构基础:按受力性能不同,可分为刚性基础和柔性基础。按构造形式不同,可分为条形基、独立基、笺板基、箱形基和桩基。房产证的种类 房屋所有权证 是房屋所有权人拥有其所购房产的法律证件，是证明房产 归属的要件之一，它详细记载着产权人的姓名、房屋坐落、门牌号码、建筑年代、 建筑结构和建筑面积等。每套房产只有一本房屋所有权证，它可以证明其房屋所 有权人对该处房屋享有占有、使用、收益和处分的权利，并受到法律保护。房屋共有权证指同一房产有两个人以上的产权人共同主张权利，共同拥 有

27、对该套房屋的支配权。当房屋所有权人对房屋进行买卖、抵押等处置时，必须经 共有人书面同意，否则房产管理部门不予以办理。房屋他项权证一一是规范人们在贷款买房过程中形成的一种权利制约。它包 括抵押权和典权。现在较普遍的是抵押权，它记载着抵押权人和抵押人的名称、抵押权价值、抵押期限等内容。为抵押权人发放房屋他项权证，它是双方履行权利 和义务的法律保障。等双方履行了法定的义务，房屋他项权证就被注销，抵押人 也就成为真正的房屋所有权人。户型的基本要素包括哪些 卫生标准: 是否具备良好的采光、通风，对人体健康和环境卫生起重要的作用。套住宅卧室均应直接采光，且至少应有一间卧室或起居室具有良好的朝向，能直接 获

28、得日照，一般为南向，南偏东或南偏西不可大于 45度。住宅应有良好的自然通风，即应有在相对外墙上开窗所形成的穿堂风或相邻外墙壁 开窗所形成的转角通风，对单朝向的套型必须有通风措施。煎炒烹炸时产生的油烟对人体十分有害，因此，厨房应有直接对外的采光，通风窗（开向天井的窗）。卫生间应有直接采光、通风窗。对无通风窗的卫生间规定应设置出屋顶管道，并合 理安排进风和排风管道。智能化住宅的主要功能 居住在智能化小区中，住户首先可享受的是完备的安全服务，这包括住宅紧急求助 系统，他自动为幼儿和老人求救，进行远程医疗与监护；住宅防盗系统，当有歹徒 闯入，可以自动拨打传呼代码通知主人和拨打报警电话；住宅消防报警系统

29、，监控 煤气泄露、火警报灾等；包括有线电视、语言与传真系统、因特网介入及电子邮件 系统，小区公用信息系统在内的通信服务系统，不仅使住户信息服务消费一步到位, 符合在家办公的需求，还可 以使人们足不出户就可以进行电子购物、远程教学、网上医疗诊断、参观虚拟博物 馆、点播家庭影院，交互式电子游戏等家庭娱乐活动。其他原先要由人工提供的管理与商务服务现在则由管理服务系统代替，这分别包括 管理服务系统中的住宅远程三抄表系统、住宅家电控制系统、房屋和设备管理系统、 以及商务服务系统中的商务辅助服务、特殊信息服务、消费支持服务、内部银行等。智能生活基于宽带网。人类对未来家庭环境的要求是：安全舒适、轻松方便、节

30、约 能源、随心所欲，人们要实现自己的梦想，最基本的条件是：家庭中各种独立的设 备必须集成在一个统一的家庭网络中。这样的家庭要求完全网络控制化，因此规范 的家用布线系统和互联网宽带介入已成为智能化住宅的基础设施。起价：指商品房在销售时各楼层销售价格中的最低价格。基价：基价也叫基础价，是指经过核算而确定的每平方米商品房基本价格。商 品房的销售价一般以基价为基数增减楼层，朝向差价后而得出。均价：指商品房在销售价格相加之后的各数除以单位建筑面积的和数（销售总 建筑面积），即得出每平方米的均价。均价一般不是销售价，但也有例外，前段时期 某高层物业推出的不计楼层、朝向，以2800元/平方米统一价销售，即以

31、均价作 销售价，也不失为引人瞩目的营销策略。预售价：指商品房在期房时预售的价格。标价：又称报价、表格价，是商品房出售者在其“价目表”上标注的不同楼层、 朝向、户型的商品房的出售价格。成交价：是商品房买卖双方的实际交易价格。商品房的使用率：指房屋的使用面积与建筑面积的比例。跃层式商品房：指由上、下两层楼面、卧室、起居室、客厅、卫生间、厨房及其它辅助用房，并采用户内单独小楼梯连接的房屋,上下层高一样。商业、旅游、娱乐用地 40年；综合或其他用地50年土地使用权出让方式: 招标方式；拍卖方式；协议出让土地使用权的出让年限居住用地70年；工业用地50年；教育、科技、文化卫生、体育用地50年土地使用权终

32、止、续期 土地使用权因土地灭失而终止；因土地使用者的抛弃而终止 续期：土地使用权出让合同约定的使用年限届满，土地使用者需要继续使用土地的， 应当至迟于期满前一年向土地管理部门提出申请，经批准续期的，应当重新签订土 地使用权出让合同，按规定支付地价款并更换土地权属证件。五证二书国有土地使用证建设用地规划许可证建设工程规划许可证施工许可证商品房预售许可证楼板：楼板的基本构造是面层、结构层、顶棚。面层的做法和要求与地面相同。楼板应有足够的强度，能够承受使用荷载和自重；应有一定的刚度，在荷载作用下 挠度变形不超过规定数值；应满足隔声要求，包括隔绝空气传声和固体传声；应有 一定的防潮、防水和防火能力。其

33、它产权证书 产权证书是指 房屋所有权证 和土地使用权证 。房屋产权证书包括：产权类别、产 权比例。房产坐落地址、产权来源、房屋结构、间数、建筑面积、使用面积、共有 数纪要、他项权利纪要和附记，并配有房地产测量部门的分户房屋平面图。使用权房 使用权房是指由国家以及国有企业、事业单位投资兴建的住宅，政府以规定的租金 标准出租给居民的公有住房。期房 期房是指开发商从取得商品房预售许可证开始至取得房地产权证大产证止，在这一 期间的商品房称为期房，消费者在这一阶段购买商品房时应签预售合同。期房在港 澳地区称做为买 楼花 ，这是当前房地产开发商普遍采用的一种房屋销售方式。 购买 期房也就是购房者购买尚处于

34、建造之中的房地产项目。而在成都市通常对期房的理 解是未修建好，尚不能入住的房子。现房 所谓现房是指开发商已办妥房地产权证（大产证）的商品房，消费者在这一阶段购 买商品房时应签出售合同。在成都市通常意义上指的现房是指项目已经竣工可以入 住的房屋。准现房 准现房是指房屋主体已基本封顶完工，小区内的楼宇及设施的大致轮廓已初现，房 型、楼间距等重要因素已经一目了然，工程正处在内外墙装修和进行配套施工阶段 的房屋。共同共有房产：指两个或两个以上的人，对全部共有房产不分份额地享有平等的所 有权。共有房产：指两个或两个以上的人对同一项房产共同享有所有权。尾房：又称扫尾房。它是房地产业进入散户零售时代的产物，

35、是空置房中的一种。般情况下，当商品住宅的销售量达到 80 以后，一般就进入房地产项目的清盘销 售阶段，此时所销售的房产，一般称为尾房。开发商经过正常的销售后剩下了少量 没有竞争力的房子，这些房子或朝向不好、采光不足，或是楼层不佳、位处两级， 其中一层大多不带小花园且遮挡较严重。烂尾房：是指那些由于开发商资金不足、盲目上马，或者错误判断供求形势，开发总量供大于求，导致大面积空置，无法回收前期投资，更无力进行后续建设，甚至 全盘停滞的积压楼宇。 烂尾 的情况一般不会发生在房产推出销售的时候的， 而是随 着项目的不断推进，一步步显现。配建设施：是指与住宅规模或与人口规模相对应配套建设的公共服务设施、

36、道路和 公共绿地的总称。公共活动中心：是配套公建相对集中的居住区中心、小区中心和组团中心等。房屋产权：是指房产的所有者按照国家法律规定所享有的权利，也就是房屋各 项权 益的总和，即房屋所有者对该房屋财产的占有、使用、收益和处分的权利。建筑小品：是指既有功能要求，又具有点缀、装饰和美化作用的、从属于某一建筑 空间环境的小体量建筑、游憩观赏设施和指示性标志物等的统称。三、建筑识图 * 四、计算户型面积 * 五、银行按揭知识 按揭，英文原来叫 MORTGAGE ，通俗的意思就是抵押，用客户自已新买的房做抵 押，向金融机构申请长期贷款，承诺定期偿还贷款本息。办理银行按揭需具备的条件： 1、具有城镇常住

37、户口或者有效居留身份； 2、有稳定的职业和收入；信用良好，有偿还贷款本息的能力； 3、有购买住房的合同或协议； 4、以不低于所购房款总价的 20% 作为首付款； 5、有贷款人能力的单位或个人作为担保人； 6、贷款规定的其他条件。以上条件需准备的材料：身份证（申请为一人以上者，各人均需要提供） 、户口本、职业、收入证明、贷款人所在单位的营业执照、个人人名章及照片等 根据建设部城市房地产抵押管理办法 ，下列房地产不得设定抵押： 1、权属有争议的； 2、用于教育、医疗、市政等公共福利事业的； 3、列入文物保护的建筑物和有重要纪念意义的共他建筑物； 4、依法已公告列入拆迁范围的； 5、被依法查封、扣押

38、、监管或者以其他形式限制的； 6、依法不得抵押的。 贷款共分为三种形式：公积金贷款；商业贷款；组合贷款 1、公积金贷款 市住房公积金是市（县）政府用于解决行政事业单位职工及中低收入的居民住房问 题的专项基金。城市住房基金从同级财政现在用于住房建设、维修、管理和补贴的 资金，当地提取住房固定资产投资方向调节税、房地产税、土地使用权出让金，以 及出售属于国有资产的住房回收资等渠道筹集。2、商业贷款 个人住房商业性贷款是银行用其信贷资金所发放的自营性贷款。具体指具有完全民 事行为能力的自然人，购买本市城镇自住住房时，以其所购买的产权住房（或银行 认可的其他担保方式）为抵押，作为偿还贷款的保证而向银行

39、申请的住房商业性贷 款。（抵押贷款是商业性贷款中的一种贷款方式） 个人住房商业贷款是我国公民因购买商品房而向银行申请的一种贷款，有关银行规 定，凡符合下列两种情况之一的，即可申请贷款品种：一是参加住房储蓄的居民； 二是住房出售商和贷款银行有约定，由房地产担保企业为居民购房贷款向银行提供 提保。3、组合贷款 个人住房组合贷款是指，符合个人住房商业性贷款条件的借款人又同时缴存住房公 积金的，在办理个人住房商业贷款的同时还可以申请个人住房公积金贷款，及借款 人以所购本市城镇自住住房（或其他银行认可的担保方式）作为抵押可同时向银行 申请个人住房公积金贷款和个人住房商业性贷款。 按揭贷款所需资料： 购房

40、协议书（签字按手印）商品房预售合同补充协议 业主身份证复印件四份、户口本、暂住证复印件一份，结婚双方资料。供款人及配偶所在单位提供月收入情况证明。夫妻双方如户口没在一起提供结婚证复印件 如是个体，一定提供营业执照和近期两月纳税证明。如是单身提供父母或哥姐的共担债务的证明人，需签字、按手印。办理时还需首付收据和身份证原件。三、销售人员应尽力让客户在银行要求的时间办到银行办理相关手续。 房地产贷款程序1、贷款申请2、受理申请3、贷前审查4、签订合同5、发放贷款6、贷款归还7、合同变更8、贷款结清第四部分 销售管理制度 管理原则 实行精细化管理、目标管理、绩效管理、行为管理、收入管理等综合管理的原则

41、。培训内容： 销售的日常管理 1. 现场管理 2. 办公管理 3. 考勤管理 4. 卫生管理 5. 售楼现场工作记录的管理 6. 保密管理 7 、 日常行为规范 8、每周工作安排 9、客户接待登记制度 10 、岗位责任制度 11 、置业顾问日工作程序销售部组织架构销售经理秘书兼销控置业顾问保安人员保洁人员置业顾问接待部内勤外联部人员数量安排: 销售总监：1人 销售经理：1人 秘书兼销控：1人 置业顾问：6人 外联顾问：N人 保洁：1人共计：人销售中心员工行为规范总则 全体员工必须遵守国家政策法令，关心团队，热爱本职工作，努力学习，不断提高 自身素质和业务水平。一切言行要以公司利益为重，树立良好

42、的公司形象。遵纪守法、严于职守 严格遵守国家的各项法律、法令、条例;严格遵守公司的各项规章制度;按时上下班，不迟到、不早退，有事请假，批准后休假；工作时间不得擅离职守;不准在办公室内高声喧哗，严禁在办公室内聚群聊天;不准打电话聊天，不准在工作时间吃零食;工作时步行迅速，但不得在工作区内奔跑;不得在公共场所打喷嚏，无法控制时，要转身掩住嘴;不要在公共场所挖鼻子、抠手指甲或做其它小动作;不指定区域梳理头发;上岗时不准吃口香糖;不准大声喧哗;资料摆放整齐、有序，不准随意摆放销售资料和办公用品。仪表 工作时间要佩戴岗位证，一律佩带在胸前;工作时间要穿制式服装，制服在保持整洁、平整;不准染发，男士不准留

43、长发、蓄须，女士不准梳怪异发型;女员工就淡妆上岗，不准留长指甲，涂指甲油，不准喷洒浓郁香水;佩载饰物美观大方，不引人注目;保持双手和指甲清洁;上岗前确保制服清洁熨平，皮鞋光亮;防止体臭和口臭;注意面部表情，要精神抖擞，面带微笑;文明办公，礼貌待客，举止得当，热情周到;工作态度 对工作尽职尽责，保质保量按时完成工作任务;对待客户要以礼相待，严禁发生无礼行为或与客户发生争吵;遇到问题要主动解决，解决不了的要及时向主管领导汇报;工作中不得互相扯皮推诿;不得阳奉阴违，诬陷他人；更不准拉帮结派;要团结友爱，互相帮助，密切配合，加强与其他部门员工的真诚协作;管理人员要严于律已，秉公办事;保密原则 未经批准

44、员工不得向外界提供有关本公司的资料;本部门的业务与财务方面的情况不得向外传播;部门工作情况仅向直属领导汇报，专项事情仅向有关人员汇报;爱护公物、讲究卫生 勤俭节约，珍惜办公用品，杜绝浪费;自觉维护公司的一切设施和物品;讲究个人卫生，保持办公场所整齐、清洁;置业顾问工作规范守则树立良好的职业道德，自觉遵守公司的各项规章制度，自觉维护公司的利益和信誉, 严守公司机密。忠于职守，精通业务，高效率、高质量地完成本职工作。团结协作，自觉维护和保持良好的人际关系。工作时间应保持良好的个人仪表，注意着装整洁得体，禁穿奇装异服。上岗时左胸 前一律佩戴胸卡。接待客户应热情周到，主动耐心，文明礼貌，谈吐文雅，有礼

45、有节。切忌以貌取人, 怠慢客户。不得顶撞客户，不准向客户透露公司机密。记住交流的开场和终结的重要性，要善于揣摩和捕捉客户购买的“心理时刻”经接线员引见后，应面带笑容主动向客户做自我介绍：“您好，我是售楼代表某某, 您先请坐，您想了解什么情况，我尽可能的帮助您”或“您好，来了解一些房子的 情况，是吗？您先请坐。”等。接待工作结束时，要保留再访问再议的余地，以便日后争取客户。此外，应将 客户送出门口，真诚道别：“感谢您的来访，再见”或“欢迎下次再与我们联系，了 解更多情况。再见。”善于控制洽谈的局势，防止使自己陷入辩论的境地，多使用反问句以达到引导 和反驳的目的。实地准确灵活机动地掌握接待工作的各

46、个环节，自然亲切的开场白、真诚的交流、 参观、交换名片、会谈结束等环节应恰好进行。现场参观以增加客户的兴趣，并保持客户的注意力的集中。要善于调动自己的情绪以引起客户的购买欲望。谈话时用词要准确，避免使用含糊的字句，给客户产生真实感为目的。适时地向客户导入我公司提倡的置业新概念，有主有次地做好解释工作。通过引导，使客户处于合作的心境之中，使客户处在表示同意而不便说 出“否” 字的状态，暗示客户作出正面的答复，使洽谈得以继续而不致中辍。保持接待环境整洁有序，接待桌上禁放与工作无关的杂物。接待工作结束后，及时 进行清理。保持良好的工作环境，不得高声喧哗、看报、聊天，不得影响其他售楼代表的正常 工作。

47、接待工作分组进行，按编号顺序依次循环往复，严格执行接线员的分派，不得有误。认真做好每一次会客记录，及时总结，扬长避短，查漏补缺。不迟到，不早退，不无故旷工。 工作时间精神饱满， 高效率、创造性地完成任 务， 为公司的发展壮大做出积极贡献。值班人员当日负责：播放音乐、整理相关资料、保持售楼大厅卫生。凡值班人员，在下班前应检查、关闭所有门窗、窗帘、电脑、空调等，并做好卫生 及办公用品的归档和保管工作。值班下班时间：晚上 18.30 工作人员事假、病假（ 2 天内），直接报销售经理批准，病假一天扣工资 10 元，事 假扣工资 20 元，2 天以上需报副总经理批准，视情况扣除工资。星期六、星期日原则上

48、全体上班。本规定自即日起开始实施。阜阳市领尚房地产投资顾问有限公司 年月日销售中心统计工作客户维系与管理客户登记表 要号单 签约表电话接听记录表 新客户登记表 老客户登记表 客户登记总表 销售日报表 销售周报表 销售月报表 销售回款日统计表 销售回款周统计表 销售回款月统计表 应收帐款控制表 保留楼盘控制表 已成交客户统计表 认购书预售合同统计方法 每天由置业顾问报销售秘书，在秘书处汇集。由销售秘书和客服部进行整理、统计后，报销售经理。销售中心置业顾问 岗位工作要求销售秘书引荐客户一一自我介绍一一介绍项目情况及回答客户需了解问题参观样板间或实地参观询问参观后解决客户提出的问题促单结束接待。另参

49、考置业顾问工作规范守则。寻找潜在客户：置业顾问负责寻找和培养新客户。沟通：置业顾问能熟练地将公司的产品或服务的信息传递出去。销售：置业顾问要懂得推销术这一艺术一一接洽顾客，回答疑问和达成交易。服务：置业顾问为消费者提供不同的服务一一为顾客提供咨询，给予技术上的帮助, 安排资金的运筹等方面的专业顾问式服务。分配：置业顾问在某种产品（户型）短缺时，决定向客户推荐能够接受的户型。目标选择：置业顾问决定如何支配有限的时间，对消费者或潜在顾客进行拜访。收集情报：置业顾问要进行市场调查和情报工作，在最短的时间内掌握市场最新的 行业动态。售楼中心考核制度 对于考核可以分成两块。具体如下：、岗前培训的考核 岗

50、前培训的方法多式多样，最终的目的就是要准员工了解要成为合格的销售人员必 须掌握的内容。* 笔试：内容包括物业的详情，如价格、面积、卖点、规划指标等，可以通过笔试 的方法检验员工对项目的熟悉程度，考核你的文字组织能力、记忆能力、做事的严 谨性。对于文案的考核可以通过员工档案系统给予备案存档。* 个人表达能力和团队合作精神的考核： 3 10 分钟的各种演讲比赛，比如话题见 解演讲，学习感受演讲、岗位述职演讲等，以及辩论赛、朗诵比赛，通过比赛来了 解新进人员的表达能力和应变能力，包括团队写作精神。* 情景模拟（小组模拟实战演练） ：作为销售人员，模拟客户拜访演练可以快速的进入职业角色。当然也可以进行

51、技能演练。* 礼仪考核：可以穿插在以上的考核过程中进行。* 市调考核：通过市调报告可以考核新进人员的对事物分析把握的能力，以及个人* 实务操作：应变能力。填写认购书、合同、办理按揭手续的程序和具体的操作办法（这是岗 前培训考核的最后一关。二、在职培训考核 在职培训的考核应该说是整个培训的体系的难点，如何搞好这种考核我觉得可以有 以下几个办法： * 建立和完善个人工作日志制度：个人工作日志要求每天下午下班前要考虑好第二天的工作内容（也可以上午刚上班时写） ，下午下班前及时总结一天工作的完成情况 分析得失，有何收获。本日志销售总监每周末用一天时间抽查一次（但最好不要在 上面发表评语），较好的工作方

52、式是通过工作日志了解销售人员一个月的工作状态和 进步情况，然后有针对性的找到本人私下沟通，肯定优点和进步，鼓励改正缺点， 弥补个人不足。* 建立和完善销售部员工档案：档案的内容应该与公司人事部的内容不同，它偏重 于部门工作个人资料收集和整理，由专人负责。收集的资料包括：个人工作日志、 对于个人奖惩的通知、个人培训的心得、每季度销售总监对个人工作的评价等。* 不同岗位的员工， 根据个人的喜好自选一个研究课题， 每月要交一篇学术报告， 通 过这种方式能够让你查阅相关的各种资料了解这个课题目前最新的状况，让你快速 的成为该课题最前沿的先行者和行业精英，此外还能够培养你强烈的学者气质， * 对于参加的

53、学术讲座、外地参观活动，事后最好提交一份报告。对于讲座不作统 一要求，可以在讲座后短期内抽时间开个小型的会议，大家畅所欲言；对于公费到 外地参观活动，最好写一份调研报告。销售中心提成管理制度销售业绩界定：第一接待制 销售提成比例 销售中心从总销售中提取 4.0 %。作为置业顾问提成奖励及销售中心其它人员奖励, 具体如下： 置业顾问提成比例为各自完成销售额的 2 % （根据实际回款额提取） 外联置业顾问提成比例为人人销售业绩的 2。5%；销售秘书兼销控提取销售总额的 0。1 %。销售经理提取总销售额的1.2 % 结算销售提成的销售进度标准 一次性方式付款，可以结算销售提成； 以个人住房贷款方式付

54、款，贷款到达公司账户后可以结算销售提成； 分期付款的，以实际收到房款数额结算销售提成； 销售完成各阶段提成分配比例 销售工作由多人分阶段接手完成，如自行商议无效，则由销售经理视具体情况进行 分配。外联客户与售楼中心客户重复，原则上接待人平分提成，特殊情况由销售经理裁决。提成结算时间销售提成分两次结算，即每一次开发商结算销售佣金后先结算70%，剩余 30%在房 屋交房后结算清。解聘人员提成结算办法 解聘人员所做客户由他人接手， 最终购买了商品房 （客户未有其他违约行为且入住） ， 则按比例享受由其所完成阶段的提成，如客户出现违约行为或未入住，则无提成。解聘人员提成按规定在三个月内付清。置业顾问日工作程序上班后，准备自己的销售用具，查看自己的日工作计划，理顺一天的工作思路。接待新、老客户，并做登记、记录和客户分类。按既定计划对老客户进行有目的的回访。协助本部门或同事做一些力所能及的工作。下班前后要及时进行工作总结。编制第二天的工作计划。筛选有效客户，做好回访重点计划。参加部门晨会、晚会和周