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文档简介

1、酒店管理（管理人员培训）资料胜德（SZ）经营管理九大定律在企业经营管理甚至口常生活中都有一些我们不可不知的法则。这些法则有些简单明了，但往往被我们忽视，有些类似于黑色幽默，更让人哭笑不得。但这些法则却是我们在思考和处理问题时应时时关注的、彼得原理每一个组织都是由各种不同的职位、等级或阶层 的排列所组成，每一个人都隶属于其中的一级。 彼得原理是美国学者劳伦斯彼得在对组织中人员 晋升的相关现象研究后得出的一个结论：在各种 组织中，由于习惯于对在某个等级上称职的人员 进行晋升提拔，因而雇员总是趋向于晋升到其不 称职的地位。彼得原理有时也被称为“向上爬” 原理。这种现象在现实生活中无处不在：一名称 职

2、的教授被提升为大学校长后无法胜任；一个优 秀的运动员被提升为主管体育的官员而无所作为。二、二八法则 1897年，意大利经济学家帕列托在对19 世纪英国社会各阶层的财富和收益统计分 析吋发现：社会的绝大部分所得和财富都 集中在少数人手里，而其他绝大部分人只 拥有少量的社会财富。这种统计的不平衡 性在社会、经济及生活中无处不在，这就 是二八法则，即80%的结果（产出、酬劳） 往往源于20%的原因（投入、努力）。三、酒与污水定律酒与污水定律是指，如果把一匙酒倒进一 桶污水中，你得到的是一桶污水；如果把 一匙污水倒进一桶酒中，你得到的还是一 桶污水。四、水桶定律水桶定律是讲，一只水桶能装多少水，完 全

3、取决于它最短的那块木板。这就是说任 何一个组织都可能面临的一个共同问题， 即构成组织的各个部分往往是优劣不齐的, 而劣势部分往往决定了整个组织的水平。五、墨菲定律美国一位名叫墨菲的空军上尉工程师，认 为他的某位同事是个倒霉蛋，不经意说了 句笑话：“如果一件事情有可能被弄糟， 让他去做一定会弄糟。”这句话迅速流传, 并演变成著名的墨菲定律：如果坏事有可 能发生，不管这种可能性多么小，它总会 发生，并引起更大可能的损失。六、零和游戏原理零和游戏是指，一项游戏中，游戏者有输 有赢，一方所赢正是另一方所输，游戏的 总成绩永远为零。社会的方方面面都能发 现与“零和游戏”类似的局面，胜利者的 光荣后面往往隐藏着失败者的辛酸和苦涩。七、华盛顿合作规律华盛顿合作规律说的是：一个人敷衍了事, 两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。 多少有点类似于我们“三个和尚”的故事。 人与人的合作不是人力的简单相加，而是 要复杂和微妙得多。八、手表定理手表定理是指一个人有一只表时，可以知 道现在是儿点钟，而当他同吋拥有两只表 时却无法确定。九、不值得定律不值得

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