2012-04-05运营手册ok

1、（适用于威洁士移动洗车机系列机型）本手册旨在向广大的加盟商和代理商用户阐述该项目的经营方式和盈利 模式，力求使投资者详尽了解项目的整体运作方式， 使加盟商运转快速进入正轨， 在短期内收回投资并取得收效。本手册是由威洁士节能科技营销部采集编写，是在“威洁士移动洗车机” 投放市场后编写而成，手册的内容来源于市场第一手资料，总结了 “威洁士移动 洗车”项目自身以及加盟商在运作该项目的成功经验， 提出了一整套符合市场规 律，切实可行的运作方法，为广大加盟商和代理商提供了一套模式简单、易成功 操作的高效模式。威洁士节能科技营销部、项目运作流程考察 II项目加盟运作I 支掘运营物业驀与经 琶，收取j幅 分

2、威岌现适仓运1;营的场所:招睫洗率工机器息韶i利6拽能培训竝向込咅点扭即晞讥进入购fll劇乍流稅进入运营 操作流程战卡、月卡*邯卡檯式开业海搖整体忖理栈式免费汎一车卡 导示牌，合运作流程说明：考察进驻：投资者产生加盟意向，了解当地洗车市场环境和需求，发现适合运营的场所，向总部提交加盟 申请，经总部初步审核认可后，邀请潜在加盟商参观公司总部、考察服务站点，了解总体成功 案例及观看洗车现场，和意向运营点谈妥进驻条件并签约；设备采购：加盟商和总部签订合同，加盟商确定机型，打款进货，同时招聘洗车工（有人品，擅沟通）同生效后，总部将在 15天内发出全部设备及资料，并根据加盟商当地情况，为加盟商策划符合

3、当地市场开发方案、宣传活动、人员培训、技术培训等；前期筹备：开业宣传品（洗车宣传牌、开业海报、免费洗车卡、会员卡等）品牌形象资料的筹备和制作， 洗车服务内容的确定和形象背板制作，建立完整的管理模式，完善各种表格、洗车流程、考核 奖勤制度等；开业运营：开张前期进行适当的广告宣传，发放免费洗车卡作为推广，进社区或者停车场现场演示，让客 户看到真实的洗车效果，以规范化的操作和优质服务赢得客户的信任，以实际的优惠帮客户办 理包月、包季洗车服务，让客户切实感受到移动洗车的好处；总部支持：总部提供全方位的支持，无论是售后服务还是产品配送、市场开拓、经营管理、技术培训都一 步到位，确保实际经营得心应手，投资

4、收益稳定。二、永续增长的利润一一投资分析以国内中等城市一个社区2-3个月开拓200台车，月卡包月洁车每张150元，8次/辆/月 为例，（经济发达地区可收费200元一300元/月）如下分析：当月运营收入：1、月卡洁车150元/月200 台 *100 元=30000 元2、车内臭氧消毒60元/次3 次/月 *60 元=180 元3、全车抛光打蜡150-350 元 /次2 次 /月 *250 元=500 元4、轮胎翻新40元/条胎1 次/月 *160 元=160 元5、车内清洁干洗150-350 元 /次2 次 /月 *200 元=400 元6、当月单次洁车30台30 台 *20 元 /次 =450

5、 元收入合计：31690元1、物业管理费800 元/月2、物料消耗500 元/月3、水电费300 元/月4、人工费2000 元 *3 人=6000 元5、机器损耗费100元开销合计：7700元每月盈利为：31690元-7700元=23990元说明.在头际经吕中般最长6个月可收回投资，其中不乏会经营的加盟商前期通过大量售卡的方式在2-3个月就收回投资的。通过以上分析可看出此种经营方式的收益率非常高，投资风险小，存在大量普及的市 场需求条件，如果再增加各项增值服务，利润非常可观。三、项目准确定位威洁士移动洗车服务，可依据客户用车规律和需求，提供灵活多样的上门包月洗车服务， 让车主免去来往洗车店奔波

6、、排队的辛苦，在确保良好洗车质量，为车主提供汽车清洗、养护、 美容等服务，同时又能让车主省时、省心更省钱。经营方和传统的洗车店模式相比，能节省下 大量的店面租金、大型设备、下水管网等各项成本，具有良好的价格竞争力及更大的利润空间， 可以为车主提供高品质低价格的服务，价廉物美，服务到位自然受欢迎。威洁士移动洗车以独特的产品优势和服务特色，变被动服务为主动服务，将汽车美容服 务送到了车主身边。目标客户应定位在各种生活小区、写字楼、商场超市、酒店宾馆、旅游景 点、会展中心、工业园区、批发市场、大学、娱乐场所、汽车租赁公司、二手车交易市场、大 型汽车修理厂、大型停车场及各企事业单位、国家机关等。前期到

7、各个目标地点实地踩点考察了解各项情况，得出相应的调查数据进行填写，整理 目标地点资料，之后根据踩点了解到的各项信息， 对该目标地点的车子保有量以及该目标地点 的相关管理人员情况等进行综合分析，调查成熟后方可和其谈判合作，对目标地点从最易打开 局面的地方入手，确定客户开发顺序。1、目标市场社区、写字楼、商物中心、地下停车场寻找具有一定汽车拥有量的中高档社区、写字楼、地下停车场为主，这样的目标客户一 般工作、生意较忙，打开一个运营点后往往能产生较大的成效。他们更希望在洗车方面能节约 更多的时间，对爱车保养具有更专业的要求，车子只需停在车位，就可享受到优质的汽车美容 服务。了解当地市场的各个社区、写

8、字楼及停车场，选出意向运营点进行接洽，一般情况下， 社区、写字楼、地下停车场的车库均属于物管处，首先找到物业管理部门，以推广“环保节水 洗车免费体验、提升物业服务内容和管理档次、方便广大车主、满足车主便利洗车的需求”为诉求点，为取得物业的配合，可承诺在以后的包月费中给予物管处500-1000元的管理费，争取物业能提供场地、用水等，甚至辅助做些宣传推广，并配合洗车人员进入小区或停车场进行 宣传和免费洗车活动，对于独立经营的车库，直接找到车库经营者洽谈合作。2、目标市场一一酒店、宾馆、旅游景点、娱乐场所这是一个互惠双赢的模式，选择具有一定规模的酒店、宾馆等和其合作经营，由宾馆、酒楼等买单，由“威洁

9、士移动洗车”长期派专人驻场为其消费客人提供专业服务，洗车收费以洗车数量计算，每辆收费在 8-15元间。商家可在其宣传资料中介绍“威洁士移动洗车”专业 洗车服务，凡开车来店家消费的客人均可获得免费的 “威洁士移动洗车”专业洗车服务，以此 树立商家良好的服务形象，留住老顾客，培养回头客。3、目标市场一一企事业单位、政府机关等各级政府机关，如各级人民政府、工商税务、环保部门等，特别是汽车拥有量大且比较注重形象的部门应重点对待，通过细致的沟通争取能合作成功。若是国家机关的公用车辆，可直接找到车辆管理部门（如行政办、总经办、办公室等、后 勤办），和其洽谈免费上门洗车体验，满意后再签订包月合同，在对方主动

10、要求的情况下可给 于对方不超过10%的包月销售额的管理费提成。私车则可直接和车库、物管处接洽。接洽时直接找到对方的负责人进行沟通，突出“威洁 士移动洗车”专业上门洗车全国连锁服务品牌的优势， 争取和对方达成合作，并最好能配合在 车库、物管处做些威洁士移动洗车包月洗车的宣传活动。4、目标市场一一汽车修理厂、汽车租赁公司、二手车交易市场和大型停车场、批发市场等选择较大规模的汽车修理厂、汽车租赁公司或大型停车场，派出专人驻场洗车，由威洁士 移动洗车加盟商收费，洗车利润由修理厂或大型停车场和“威洁士移动洗车”加盟商五五分成。5、目标市场一一汽车销售公司、汽车俱乐部开发更广泛的客户群，和多个商家、机构达

11、成多种的合作方式，销售包月洗车服务卡。如汽车销售公司、汽车俱乐部等。四、具体运作流程指导1、前期宣传开张前期在固定广告宣传位进行适当的广告宣传，如在小区或车库入口或出口处、宣传栏处、车库内墙身及柱身、停车位等地制作灯箱广告牌、张贴海报、悬挂宣传条幅、显眼处放置 X展架等方式，加盟者自己或者安排有一定销售经验的洗车工人，发放宣传单及免费体验卡。在正式运营之前进行一个蓄势阶段，在开业之前就针对小区或停车场内的车主进行营业宣 传，造成一种令人期待的氛围，在正式开业的时候，就会有很多关注的目光了。2、免费体验和现场销售前期以免费洗车作为推广，根据目标地点车主的活动规律，选择周六日或节假日等适宜的 时间

12、开展免费体验活动。进社区或者停车场现场演示，让客户看到真实的洗车效果，以规范化 的操作和优质服务赢得客户的信任， 现场宣传讲解，促成车主签约，以实际的优惠帮客户办理 包月、包季洗车服务，以一传十，十传百的口碑效应带动客户，这样可以积累起稳定的客户， 以后除了洗车以外，再发展美容项目，洗车场地事前和物管处协商，由对方提供。准备工作：准备好各项物料，制作如“威洁士上门洗车免费大行动”的横幅，携带X宣传展架、相关表单、车主登记表、包月洗车卡、各种洗车耗材物品等，现场人员的着装准备，洗车人员和宣传人员的明确分工等。现场促销：宣传人员负责向现场环境的人群及车主讲解 “威洁士移动洗车”服务优势及特点，邀请

13、其 他车主也来体验免费洗车；洗车工负责为前来体验的车主进行清洗工作，以良好的服务态度和专业的技术确保良好的 洗车质量，使车主认可其洗车效果；在洗车结束时进行登记，业务人员和车主沟通，可顺势向其推荐“威洁士移动洗车”包月 上门洗车服务，突出上门包月给车主带来的便利和实惠，促使意向车主购买包月卡。注意事项：1）体验活动重在引导车主办理服务卡，但对没兴趣办卡的车主万不可步步紧逼，应礼貌 热情的道别，告知欢迎他下次再来体验，没有关系！2）在引导客户登记时，可委婉的说：“公司要监督我们的服务品质和物料损耗情况， 所以 麻烦您登记一下，感谢您的配合！ ”旨在收集客户资料，便于后续跟进，了解客户满意度。若不

14、能促成，则利用客户资料保持后续跟进，了解其对体验效果的反馈，促使其选择包月服务。3）洗车工人在每次洗车时，也可对车主进行宣传促销，凡促销成功均给予洗车工适当的 奖励，以调动洗车工人的积极性。3、正式运营加盟商为已办理会员卡的车主实行包月拖管式服务，和车主进行良好的沟通，确定每个车主服务的时间和地点，为车主量身定做服务方案，以专业化的服务、标准的作业流程等不断提 高客户满意度，留住客户，促进客户续签，并树立“威洁士移动洗车”的品牌形象，以洗车为 主营业务，借连锁的优势增加各项增值服务，如汽车抛光打蜡、漆面封釉、车内干洗、车内空 气污染治理等美容项目。1）根据区域、包月车主数量及分布情况，合理分配

15、洗车工人，原则上由洗车工人固定的 服务相应车主。2）及时监督洗车工人工作品质，在车主对洗车工洗车品质及工作态度不满意时，车主可 提出更换洗车工人。3）健全各种数据、文件和报表，对于管理者，每天通过这些报表可了解各个分点的会员 办理、运营状况，以便及时跟进客户及做出适当调整。4）加盟商公布投诉热线，建立车主和加盟商之间的沟通管道。 每月两次回访包月的车主， 了解他们对“威洁士移动洗车”服务及洗车工人的建议意见，邀请其做转介绍工作，争取车主 在包月到时后能续签。统计所有包月车主的服务情况及各项反馈， 不断提升“威洁士移动洗车” 服务品质，优化服务流程。5）健全客户资料，完善填写“会员登记表”，以方

16、便做好客户分类管理和个性化服务。威洁士移动洗车总部和和加盟商将保持双向联系，并提供终身运营咨询，设备维修，洗 车技术提升等全方位的支持和服务。注：运营中所需的会员登记表、会员洗车登记表、运营损益表等请参见附件。五、项目运作流程1、上门包月洗车运营模式（推荐）客户洗车洗车点售后回收卡款洗车机故隔T售卡袋车登记反愦公司运营者提供谟备*支援厶流程说瞄.ffi运营右销售诜车卡、氏卡*收賢卡茂车主特卡洗车洗车工划卡登记，车主赛字.洗车工上交上月洗车记录支忖卷车工I蔭提供运营指导公司灰髓、支援发主僅后I可题书面 冶田阱羽式）反馈 售后f可題溶公司2、和物业合作经营模式（仅供参考）K盜程说明：G）运营看将蓬

17、车嘿交给牺业代售. 物业通过收爵员销普洗车票边元尿 车主洗车据呢霁粪别交纳洗车栗 洗车工收取洗车第 毎月1日洗车工将票根粘型后交谿运営君. 物业社司音洗车顆姬報 毎月5日运营肴持票根和物业结算洗亡款， 韧业扌瞬应得沅/张.邈囲元悉蛤运营者.母月丘日结尊诜车工T资洗车机发生披障或預计故障. 书面（含邮件形式）反请给总部.（LL）总部根据售后说 翱內免费蜡予售后 支持.矽卜收取相应费用洗车工在意部揩孚T 辅助进行操作.（12）毎朋日对車运営点的收ffi斤分乐如 翻可题需求息部支爱 斋要书面上报恩部.回收栗款1Q-售洗车票llffi捲或楷导解决13、大规模连锁合作运营模式（仅供参考）轨写洗车農:预约

18、洗车洗车工六、洗车操作方法及流程“威洁士移动洗车”服务是采用目前国内最先进的“威洁士移动洗车机”。该设备引进德国核心技术，集清洗、养护、美容于一体，拥有多项独创技术，具备高压微 水清洁，高功率吸尘，车内干洗，臭氧消毒，抛光打蜡，车胎加气，过江龙打火，LED强光照明等8大功能，节水环保，洗一辆车仅用3-5升水，清洗效果好，自动化程度高，操作简单方 便，性能优良，自带水箱和电源，适合大范围移动洗车作业。威洁士移动洗车工作人员确保经过系统培训后才分配到指定移动洁车点服务，经过严格训练的专业化队伍、配以标准化的作业流程，专业化的服务，充分保证洁车人员高标准高素质服 务。具体操作流程及方法，请参照威洁士

19、移动洗车培训手册。七、收费价格及服务内容车主洗车时，洗车工要仔细讲解服务项目。根据车主选择项目提供优质服务，并合理收 费，具体收费价格根据当地实际情况可作适当调整。洁车项目金额洁车服务内容常规洗车15-35车外蜡水高压冲洗擦拭，车内吸尘，部分先喷剂后擦拭。车内干洗150250车内踏垫，座椅，顶蓬，用喷抽式清洁剂装置进行清洁，中控，车门 内侧，空调出口等处做彻底清洁。臭氧消毒60将臭氧装置的出气终端放在车内各处，开启车内空调内循环，封闭车 体，可有效对车内杀菌消毒除异味。机室清洁80 200用微水高压装置对车发动机室进行彻底清洁除尘处理。抛光打蜡120580用电动抛光装置车体进行上光打蜡养护，使

20、车体光亮如新。月卡服务1501个月内洗车8次，送车内臭氧消毒，加香各1次。季卡服务4003个月内洗车25次，送抛光打蜡1次，车内臭氧消毒，加香各 3次。半年服务7806个月内洗车50次，送抛光打蜡3次，车内干洗3次，车内臭氧消毒， 加香各6次。年卡服务138012个月内洗车100次，送抛光打蜡6次，车内干洗车6次，车内臭氧 消毒，加香各12次。服务内容：1、 洗车：每周至少一次的高压水清洗，雨后48小时内保证车辆的干净；每日至少一次的蜡掸子，清除浮尘和风挡玻璃清洗。2、每2周一次的车内清洗：仪表盘、面板、烟尘缸、座椅、脚垫、后备箱、内玻璃。3、每月一次的打蜡、轮胎上光及发动机的外部清洗。4、不

21、定时的免费车辆检查包括：机油、轮胎、发动机漏油及充气等。5、去除沥青、油漆及特殊污渍单独收费，不含在卡内。八、高效管理经营方式的正确和否直接影响到投资者的利益，也成为加盟投资商最关心的问题之一。“威洁士移动洗车”项目自开展以来，不停总结和归纳经验，如何使加盟商运转尽快进入正轨，如何在短期内收回投资并取得收效，公司总部根据各加盟商的经营情况，总结出以下几点经验：1）严格按照合同上的条款执行，正确履行自己的义务；2）根据总部的培训方法进行操作，符合各项技术要求；3）正确运用总部的管理体系，完善员工队伍管理；4）总部及时提供给各加盟商最新的设备、技术、形象宣传品等。1、岗位设置通过物管，了解目标洗车

22、点大致的车辆数及车主的活动规律，按每人每20分钟洗一辆车计，确定洗车工人数，每部洗车机配设两人，根据场地不同和车流量不同，具体视情况做相应调整。2、洗车工人招聘条件1健康、有活力；2有敬业精神，对工作认真，负责；3）具备基本的文化知识（初中以上学历）；4）有一定的工作经验；5）好学，容易接受新生事物；6）有进取心，处理工作有主动性；3、洗车工人的日常管理、培训组织洗车工人，进行洗车操作培训，上门洗车注意事项、威洁士移动洗车服务人员管理 制度、威洁士移动洗车销售推广等培训，严格执行公司统一工作流程和技术标准。参照“威洁士移动洗车”洗车工人管理规定及洗车工服务规范的要求，进行规范专业的管理，以 建

23、设专业、高效、规范的“威洁士移动洗车”洗车服务团队。定期组织工作总结交流培训会。总结工作，布置计划和安排，就优化服务流程，提升服务 品质和服务效率，降低服务成本等方面进行总结，力求不断提升运营效率，扩大市场占有率， 提升“威洁士移动洗车”品牌形象。激励工人保持良好的洗车品质，主动宣传销售包月卡，原则上安排洗车工人服务相对固定 的车主群，由洗车工人销售的包月卡，享受相应的销售提成。且由该名洗车工负责后续服务。定期组织全体洗车工人进行工作评比。如：评比“服务标兵”“销售标兵”等活动，激励工人的工作状态，鼓励交流学习。评比的目的是为了让洗车工人能更优质更高效更快速地洗好 每一辆车，不断地演练总结提高

24、。同时，引导培训洗车工人、业务人员演练宣传推广“威洁士 移动洗车”的话术，以不断提高大家的宣传推广能力，形成整个团队“积极主动、永争第一、 优质服务、高效专业、全员销售”的工作风格和团队氛围。4、洗车工收费管理办法洗车收费是公司一项难控制的管理，要想管理好，就要做到洗车业务和收费分离，形成 两条线管理。现就具体情况，制订暂行管理办法：1、加强对洗车工的职业道德培训，提高以公司为家的主人翁精神。2、提高洗车业务水平和服务理念，做到全心全意为用户服务。3、制订表格，对车主，车牌号，时间，价格进行登记，并由车主签名4、设立若干个洗车网点，发行洗车票，逐步做到钱和洗车工分离。除了制度外，我们的经营中会

25、有很多数据、文件和表格，这些报表是不能少的，比如下面这个表格是分店的每日报表，这个报表体现的是当日的份点运营状况， 这样对于管理者，每天 各个分点的运营状况就一目了然了。洗车点日报表年 月日车牌号码金额（元）记录人车主电话车主签字当日设备运行情况记录本日统计用电量（度）用水量（升）收费合计备注起止小计制表人：网点负责人:九、品牌形象车主对我们的印象源自于专业的作业流程、专业的设备和专业化的服务形象， “威洁士移 动洗车”的品牌理念旨在让车主享受到更方便、 更快捷、无须专门等候的新式洗车服务，更让 他们体验到“尊崇、自由”的消费感受。以经营理念为主要传达信息的形象设计， 所展示的是一个经营者的服

26、务意识， 不是技术上 的也不是价格上的，这是比较高层次的经营者在突破了基础层面上的经营后， 追求更加完美的 经营，追求更高层次的服务对象，以提高自己的经营档次。宣传手段有很多种，但目的是一定的，即让所有小区或停车场的车主都知道我们， 都了解 我们，都注意我们，都相信我们，最终加入我们的服务阵列。1、威洁士户外招牌3、威洁士户外吊旗5、威洁士员工作证、太阳伞4、威洁士工作服2、威洁士广告灯箱叮、m4rnk鱼4*r1r1wnjEsi1Lju8、威洁威濟士中pq槽fiflift车联胡士形咸酒士中QQ暮动洗车联39象版高谨愛车茄魁专家6威洁士宣传单张金尊拿殳就注身边巾F性斤嚴糸X尊字悻聲；正面背面7、立式POP宣传展架WWW WAJESI COMWWW AJFST.COM上门MM& 1口口“上 严吵性la申国上门包月洗车专业品稗HriKfl:曲（NiaaMPiK4llHln舌罠 dlrPl A-kt IHft.* UdrVfe-KttnnJiaAA HAIMB SKndk-RHuWei ：虫Ct-*aMHcatinM|即卑冲 491事層日 WKS m 囂14*iJ