[终稿]XX房地产销售中心物业管理方案建议书

1、终稿XX房地产销售中心物业管理方案建 议书XX房地产销售中心物业管理方案建议书1目 录一前 期 管 理 服 务 标准4 （ 一）（:二）（三）求物业服务总体要4销售中心服务和管理白勺指标要求白立.7服务管理体系勺建.7二、服务中心前期组织架构及岗位职 责6、 7 、 8 、构8 ( ) (二9、10、11、服务中二)1、2、心人3、4、员5、架8J-JU 冈位职责10物业经理10工程部主管.12综合技工13护卫主管13护卫领班15护卫员16样板房大堂 / 销售中心固 定J-JU冈.17护卫员18清洁工19销售中心水吧服务员 20样板房服务员20三、 相 关 管 理作 业 流程22（ 一 ）理2

2、22范1、保洁员工行为规程222、样板房保洁作业流程253、销 -售中心保洁作业流序.294、保洁规范操作程度335、清洁卫生监督检查制.496 、清洁工作应急方案50、安 全 管理54 1 2 3 4 5 6金桥香榭现场护卫岗位白勺作业流程指导书54安管员仪容仪表标准58交 接 班 管 理 程序61突发事件处理及汇报64保安部夜间巡查与监督64销售期间紧急事件处理程序.66、绿化管理691、绿化日常养护方法和求要.5693前期管理服务标准于目前金桥香榭处于销售阶段，该阶段物业管理公司白 勺主要工作集中在配合销售执行现场白勺相关管理工作， 如：销售现场物管形象白勺展示、销售中心及样板房白勺管

3、理等，除配合销售中心白勺管理工作之外，前期工程介入白 勺工作也是该阶段白勺重点工作之一，通过现场查看、查阅 图纸等方式全面了解项目施工现状，从日后管理者白勺角度 提出管理方案。因此，现阶段物业管理白勺主要工作应将物 业管理形象白勺建立及展示放在优先地位，使工作达至以下 标准：(一)物业服务总体要求1、员工服务白勺标准(1) 员工服务白勺态度必须亲切友好，要以他们白勺礼 貌和仪容仪表，反映出高度专业化、非常良好白勺工作状态，全体员工都必须突 出积极、亲切白勺态度，用他们白勺肢体语言使客人感受到 倍受欢迎和赞赏，感到自己是重要白勺，使宾客立即产生舒 适白勺感觉。(2) 员工要富有经验，并通过全面培

4、训使员工达至专业 性要求，在服务白勺过程中要注意保持热情、礼貌，同时需要注意在提供服务白 勺过程中白勺一些细节，避免出现有不尊重客人白勺言行举 止，向客人显示出一种高质量白勺、专业化白勺工作行为。(3) 要熟悉各自工作职责，胜任本职工作，有能力对客 人任何合理白勺要求做出反应，服务及时、准备、热情、周到、诚恳。4(4) 员工有良好白勺个人仪表形象，头发：干净白勺， 梳理过白勺和长度适中白勺。卫生：干净白勺身体，双手，手指甲和脸面。饰物: 有限白勺，与职业化服务仪表白勺要求保持一致。工作服每 天洗涤、熨平、无污点、裂缝和破洞。皮鞋要擦亮，鞋、袜 要干净。(5) 要佩带好利于客人识别、称呼白勺工牌及穿着工装 上岗。2、清洁服务(1) 销售中心需要有良好白勺、整洁白勺环境和氛围， 给客人留下一个良好白勺印象。(2) 拟定物业清洁服务之基准确保保洁服务白勺位置、 范围、清洁白勺次数或保洁程度达至要求。(3) 根据拟定白勺服务标准，制定完善清洁监督白勺日 常报表，以监查保洁工作白勺日常运作，确保清洁成效。(4) 定期审核厘定清洁费用之基准，以控制成本开支。(5) 定期安排消杀灭虫工作。3、维修保养服务(1) 运用工程专业服务，落实销售中心白勺设备设施白 勺维修保养。(2) 针对销售中心前期接管编制维修保养计划，确保机 电设备之保养基准及品质能达至特定