银行营业部工作总结

1、范文最新推荐银行营业部工作总结按照行党委的工作要求，现将我部20*年上半年主要工作事项做一小结，同时，将下半年的工作安排报告如下。一、上半年工作总结1、文明优质服务工作对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一 项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平， 真正做到以服务工作 促进分行各项业务的全面发展，今年4月，按照新一届分行党委的指 导意见，在原有的服务工作管理办法的基础上， 我部重新修订并出台 了新的*银行*分行文明优质服务工作管理办法。与老办法相比 较，新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重，且紧密相结合的鲜明特色。办法条款精细，操作性强，更加切合我行的管理工作实际。

2、几易其稿后，在20*年4月中旬召开的全行文明优质服务工作会议 上颁布执行。新办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工 认真学习办法细则，并依据总行最新修订的营业网点服务规范，责成专人对照自查。对于自查出来的服务软、硬件问题，能整改的立 即整改；一时无法整改的，则及时与上级行工会沟通，汇同分行职能 部门集中研究解决。同时，我部还外聘服务监督机构，按照新办法的 要求，对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访，并将检查情况按月通报。尽管办法仅实施2个月，但，从上半年的服务检查结果看，我 行的服务质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。上半年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部分

3、机构， 积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动， 并于今年4月和5月，先后接待了省银行业协会、省行服务督导组以 及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和检查，均取得了较好的成绩。2、业务技能培训和测试工作3、对外宣传工作在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部分对外宣传工 作，及时将分行的各类工作新闻事项，以图文并茂的形式，向总、省 行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿，扩大分行的影响力，提升我行的知名度。根据不完全统计，上半年，我行向行外媒体发出稿件 近20份，登载率100%需要重点说明的是，去年末，我行被辽宁省委、省政府评为精神文 明先进单位标兵，今年初，市委宣

4、传部代表省级政府来我行举行授匾 仪式。我部紧紧抓住这一契机，不仅周密做好接待、准备和系统内部 的宣传工作，还全力配合辽宁日报新闻站记者对我行的新闻采访，通过在辽宁日报发布对我行的新闻专访，来扩大我行的对外影响。4、职工权益工作按照分行党委的工作安排，我部于今年 3月，积极联系体检医院， 组织全辖员工集中进行身体健康检查。 并根据检查结果，集中组织员 工接种乙肝疫苗，目前，该项工作仍在进行中。今年5月，我部还按党委的要求，负责组织员工行服承揽加工厂商 的招标、考察工作，并于 5月底，完成了订购合同的签署，和全行 1200多名员工的量体工作。5、党务工作根据省行党务工作部的统一部署，上半年，我部还

5、积极组织行内各 党支部，严格把关，认真筛选入党积极分子，并参加市机关工委的入党培训。目前，参加培训的11名积极分子均顺利结业，拟纳新人选 已呈报分行党委。6、企业文化建设工作为构建和谐的企业文化环境，活跃员工文化生活，上半年，我部主 要组织安排了以下及项大型文体活动。春节前夕，组织召开全行20*年度双先双优表彰大会暨迎新春联欢 晚会；3月初，为纪念3.8国际劳动妇女节，组织全行女员工开展了 书画摄影竞赛活动；5月中旬，组织全行员工开展“绿之约”主题登 山活动，等等。上述活动的成功举办，大大增强了广大员工的向心力, 和分行党委的凝聚力，均取得了预期的效果。7、其他工作6月中旬，省行举办全省20*

6、年业务技能竞赛活动，指定我行全程 承办。我部按照分行党委的指示，从活动的前期准备，到活动的顺利 开展，均投入了大量的时间和人力。活动结束后，我部的各项工作， 得到了省行及分行党委的赞许和好评。二、上半年工作中存在的主要问题1、虽然我部重新修订了非常详尽的服务工作管理办法，但，在日常 管理工作中，考评线条还显粗犷，考核精细度还有待加强。2、在省行举办的2018年度业务技能竞赛活动中，我行仅获得团体 总成绩第四名，这一成绩，与我行在全省的定位不相匹配，员工的业 务技能训练工作力度亟待增强。今年以来，我部在市行党委的准确引导下， 依照市行XXXX年工作会议断定的当真贯彻总分行工作会议精力，以 迷信发

7、展观为指点，以价值发明为主线，突动身展、治理两大主题， 捉住转型、合规、履行三个要害，进一步同一思惟、优化结构、真抓 实干、争先创优，全面打造核心城市行竞争上风，尽力实现做强做大 的目标的领导思想，以向零售网点转型为斗争目的，解放思想，求真 求实，深入股份制改革跟实行双贯标工程，加快构造调剂步调，牢牢 以经济增添值为中心，抓班子带步队，战胜艰苦，奋力拼搏，一直解 放思维，克意改造，强化管理和服务，广开筹资途径，优化贷款投向， 各项业务浮现出必定的发展势头。现将 XXXX年重要工作开展情形汇 报如下：一、各项指标完成情况截止到十仲春三十一日，我部全口径存款 万元，比去年同期增长 万元，其中：企业

8、存款余额 万元，比去年同期减少 万元，个 人存款余额 万元，比去年同期增加 万元。截止到十二月三十一日， 贷款余额为 万元（不含票据中央及顾全部的数据），五级分类口径不 良率为。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达万元，五级分类口径不良率为 %;累计发放公司类国民币贷款 万元，回收公 司类人民币贷款 万元，发放美元贷款 万，回收公司类外汇贷款 万 美元，发放信誉证 万美元，签发银行承兑汇票 万元，回收 万元。 实现收费类收入 万元。实现报表利润 万元，实现税后净利润 万元。二、主要工作（一）顺利通过总行零售网点转型验收我部作为全国的五个第一批试点转型行，自 4月5日实施转 型工作以来，经

9、由六个月的试运行，在10月18日总行零售网点转型 名目组验收中，取得一致好评，顺利通过总行零售网点转型验收。网 点转型后功效明显，在装修一新的营业大厅，客户不仅能够一站式办 理传统的存取款业务，而且还可以购置基金、保险及办理银证转帐业 务。凸起表示为：1、客户期待时间显著减少。正在营业部进行数据丈量的职员 惊喜的发明，自4月5日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽 不见减少，但客户等候时光显明减少，均匀每个客户办理业务的时间 较转型前减少3到5分钟。2、差异化服务进步了客户接收服务的耐烦。在营业大厅内， 虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。

10、3、员工的营销意识逐渐加深。激励前台人员在办理业务时， 积极向客户推荐我行的电子银行业务， 同时按日下达营销义务。这象 征着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的懂得，而后，领导到高柜区、低柜区或自助装备区办理， 现场指导客户始终到客户分开建行。对到高柜区、低柜区的客户，大 堂经理介绍给柜员，由柜员深刻发掘客户潜在的金融产品需要， 踊跃 推举合适的产品及服务。（二）鼎力发展旺季营销运动。1、强化组织领导，成破营销活动领导小组。2、精心制定营销计划并按旬调度营销进展情况。活动期间， 共下发通报 期，个人存款日均新增 万元，完成旺季营销方案的 %， 营销乐当家理财卡白金

11、卡 张，实现旺季营销规划的 ，个人花费贷 款余额新增万元，完成旺季营销打算的%；个人网上银行个，电话 银行 个，完成电子银行业务交易量 笔，交易额为 万元。根据水利厅办公室关于做好20*年XX水利安全生产隐患排查治理有关工作的实施意见（X水安20*1号）和关 于做好20*年水利安全生产隐患排查治理有关工作的补充通知（X水安20*2号）精神，结合我处安全生产工作实际，认真开展安 全生产隐患排查工作，现将有关排查工作汇报如下：、加强组织领导，落实隐患排查工作责任成立了管理处安全生产隐患排查工作领导小组，由管理处第一副主任XX担任组长，管理处其他领导班子担任副组长，处属各单位第一 把手为本单位、本部

12、门的安全生产责任人，由管理处党委副书记XX分管管理处安全生产隐患排查工作，安全生产隐患排查领导小组下设 办公室，负责全处安全生产隐患排查治理工作日常管理工作。明确各单位安全员，层层抓落实，责任落实到人，确保了20*年安全生产隐患排查治理有关工作顺利开展。二、第一季度隐患排查治理工作范围（一）电站工程方面水电站发电机组、升压站设备、电站厂房配电设备、劳动保护设备、 通讯设施、规章制度、电力安全操作规程、电站安全生产应急预案制 定和事故救援演练、“两票三制”执行情况、消防设施、作业人员的 安全教育和安全技术培训等。（二）水库工程方面XX2河、XX2水库各主副坝、溢洪道、放水隧洞、闸门、引水渠道、

13、连通坳及防汛公路、通讯设施、水文观测设施、水库大坝安全管理应 急预案制定和事故救援演练、巡视检查记录、规章制度、闸门操作规 程、水文测验设施设备定期检查、维修和消防救生设备、管理人员安 全教育和安全技术培训、安全防护设施、安全警示牌设置；船舶和驾 驶操作人员是否符合安全规定等。（三）后勤服务和综合经营以防范火灾、爆炸、中毒事故为重点，主要包括：办公场所、职工 生活区、工作区等人员密集场所和水库防汛物资仓库等设施设备的安 全管理、消防器材配备、设备维护保养和防雷防雨措施以及安全疏散 通道设置和事故应急救援预案制定情况。三、隐患排查治理工作的主要经验（一）领导要重视是安全生产隐患治理排查工作的关键

14、。要提高认识，加强组织领导，充分认识进一步开展安全生产隐患排 查治理的重要性、必要性和紧迫性，增强做好隐患排查治理工作的主 动性和自觉性，把隐患排查治理作为全年安全生产工作的重点，切实 加强组织领导，周密安排，精心组织，狠抓落实。要把隐患排查治理 工作与防汛工作、水利工程建设安全整治等相结合，做到思想认识、 组织领导、责任落实、检查督促和排查治理五到位，不留死角。并建 立健全安全生产工作责任制度、加强安全生产知识培训，特别是安全 联络员的安全知识培训，把安全生产隐患治理排查工作与本年度的目 标管理考核相结合。（二）落实责任，明确分工。安全生产隐患排查治理涉及所有单位、 多个部门和方方面面的工作

15、，各单位要切实负起隐患排查治理的主体 责任，按照安全生产隐患排查治理工作的要求， 认真组织开展本单位 隐患排查治理工作，各司其职、各尽其责，落实整改资金和责任，制 订隐患监控措施，限期整改到位。对隐患排查治理工作不力而引发事 故的，要依法查处，严肃追究责任。（三）突出重点、落实措施。围绕水库安全度汛、水利工程建设、 电站设施运行、水文观测等，按照“排查要认真、整治要坚决、成果 要巩固、杜绝新隐患”的要求，确定隐患治理目标任务、措施要求， 加大工作力度。（四）广泛宣传，深入发动。充分利用XX2浪花和板报等宣传手段，广泛宣传，进一步开展安全生产隐患排查治理的重要意义，动 员广大职工和安全管理人员积极参与安全生产隐患排查治理工作，营 造开展安全生产隐患排查治理的良好氛围， 促进安全生产隐患排查治 理工作深入开展。（五）标本兼治，形成隐患排查治理长效机制。以安全生产隐患排 查治理为契机，不断加强和规范安全生产的监督管理， 加强隐患排查 基础性工作，实行隐患登记、整改的全过程管理，逐步建立健全隐患 排查治理分级管理、重大危险源分级监控制度和隐患排查治理长效机 制。四、下一步工作安排以及有关建议第一季度安全生产隐患排查治理发现的隐患有：（一）由于超载的重车碾压，XX2河水库主坝