销售人员行为守则-

1、文件更改履历文件版本更改日期文件更改内容简述生效日期A/02015年1月28日初版发行2015年3月09日文件评审会签及发放部门（与该文件有关联的部门经理评审并会签，文件需发放到会签部门）部门会签人部门会签人部 门会签人总经办管理部销售部管理者代表账务部人事编制审核批准编制日期审核日期批准日期第一章 总则一、严格遵守和维护公司各项规章管理制度、程序、流程等；关心公司，热爱本职工作。二、工作主动热情，文明服务，努力推广，对客户态度可蔼，尊重客户、不卑不亢。三、努力学习，不断提高业务水平和服务技能；严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约， 爱护公物。四、制定年、月销售目标，订定月、周、日行动计划，在实

2、际检验中持续改善，尽最大努 力展现自己的价值。五、广泛收集市场信息、需求信息，广交人脉，积极拓展销售渠道，为开发新客户做好前 期有效策划，借鉴高效方法，运用一切可能促成交易的有利资源，通过各种途径积极推销 自己、推销产品、推销服务。六、积极学习电子商务、电商销售。七、定期做客户需求调查、满意度调查。八、学习、积累产品知识，使自己成为销售精英兼产品工程师。第二章 服从领导一、领导安排的工作应认真完成。对领导的安排有不同的意见时，可以通过合理的途径、 有效的方式提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。不服 从安排者，按公司奖惩管理制度执行，情节严重者直接辞退。二、完成工作时

3、若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。因隐瞒事实造成的 损失，由当事人全部承担。第三章 现场管理规范一、遵守公司考勤管理制度。一般情况下销售人员都必须到公司打上下班卡，对于销 售人员当天已申请可不到公司报到直接外出的，销售经理对销售人员出勤进行检查。一经 发现销售人员以出差为借口而不上班者，一经发现处罚 500 元每次。二、爱护公司资产，保管好业务手机，因个人原因造成损坏，个人承担修理费用。因电话 出现本身质量问题，则交由财务部申报维修。三、坚守工作岗位，认真做好本职工作，工作时精神饱满，不玩忽职守，不得进入与自身 工作无关的区域。四、工作时间内不聚堆、闲聊，不嘻笑打闹。五、工作时间

4、不吃零食，不听放收录音机，不谈私事，不饮洒，不做与工作无关的一切事 情。六、仪表、仪容 每天的着装保持干净、整洁，注重个人卫生，确保到客户处保持良好的形象。销售经理和 公司领导有权对销售员的仪表进行督导，如发现仪表不符合规定的，令其立即改正。七、电话礼节1、电话铃声一响，必须在两声以内接听。2、拿起话机首先用普通话问侯：“您好， xxx ”。3、认真听清对方讲话，电话机旁应常备记事本、笔，作好客户电话记录，如对方要找的 人不在，必须问明是否需要留言。4、挂断电话时，务必等对方挂断后，自已再轻轻放下话筒。八、团结协作1、同事间应相应尊重、相互帮助、相互理解。2、不可背后对上司、客户、同事评头论足

5、，或散布流言蜚语，滋生事端。3、经常进行业务切磋。4、主动为接待客户的销售员做好协调工作，如倒茶、送资料、补充解释等。5、一个销售员在接待客户时，未接待客户的销售员必须认真听取该销售员的介绍，待客 户离开后互相讨论，吸取经验，指出不足，提出改正意见。九、外出拜访礼节1、做好外出拜访准备。2、会见客户时，必须起身迎接，待客户入座后自己方能入座。3、接待过程中，坐姿端正，不可背靠座背。4、微笑服务，上班前调整好自已的情绪，不能将个人不良情绪带入工作中。5、接待客户耐心、热情，不可露出不耐烦的态度。6、对客人的批评、建议虚心倾听，作好记录，不能处理的及时向上反映，并跟踪针对此 意见的改进措施的落实，

6、将结果告知客户。8、参观客户生产现场必须配合客户公司要求。9、必须严格按照销售口径向客户解说，不向客户许下不能完成的诺言。10、违反者销售经理有权中止销售人员接洽其客户，并且有权把客户分配给其他销售人员 跟进，当事人不得有异议。十、学习规范1、平时必须重视本行业的动态，关注每日的相关文章及广告。2、熟悉公司各方面情况，熟悉所销售之产品及所匹配的客户群。3、根据与客户的跟进情况，了解市场动态，并且及时向上级领导反映。4、每月写一份自已所售产品的典型案例汇报，并在销售部会议月会上与同事分享。5、参加销售部业务学习。6、每日完成当日的日报表，因外出不能完成的最迟第二下班前完成，要求各类信息详细， 记录并分析当天的工作状况。7、积极参加公司组织的各项学习活动。十一、职业道德1、销售人员必须严守公司销售策略、销售进度、企划、公司重大决策、管理办法等重大 机密。2、维护公司利益，维护公司集体形象，不得以达到个人目的直接或间接牺牲公司利益， 严禁将客户介绍到其他公司。3、销售过程中讲解做到全面、准确、实事求是，不得恶意隐瞒对客户不利因素夸大有利 因素达到销售目的，杜绝任何欺骗行为，克尽职守。4、销售人员严禁合同一签订、佣金一提取就事不关已的思想，应坚持售前售后一个样。 对违反本章第二条至第五条的员工，每次处以