网络经济时代下的传统企业电子商务化电子商务论文

1、网络经济时代下的传统企业电子商务化_电子商务论文_网络经济时代下的传统企业电子商务化_电子商务论文_目前越来越多的企业已经充分认识到，在以计算机、通信、网络为代表的信息产业快速发展的时代，实现电子商务是企业能够在愈演愈烈的全球化市场竞争中得以生存、发展的必由之路。电子商务不仅对于传统企业的管理，如计划、组织和控制产生了影响，而且对于企业的研究开发、采购、生产、加工、制造、存储、销售以及客户服务也产生了巨大的影响。本文从电子商务对传统企业带来的影响这一角度，对传统企业实施电子商务的实施方法、过程简要说明，结合电子商务自身的特点和中国企业的现状，对传统企业的电子商务转型进行分析，对生产型企业、营销

2、型企业如何实施电子商务策略作一研究，从而引起传统企业对电子商务的重视。 关键字：电子商务；传统企业；企业网站建设；企业转型；生产型企业；营销型企业 abstract :present more and more enterprises have already fully realized, in the fast-developing era of information industry represented by computer , communication , network, it is an only way that enterprises can be survived

3、, developed in the globalization market competition of growing in intensity to realize e-commerce。 e-commerce not merely to traditional management of enterprise, such as planning, organizing and controlling and exerting an influence, and the research and development , purchase , production , process

4、ing , making , storing to enterprises, sale and customer service have exerted an enormous influence 。 this text, from e-commerce to this angle of the influence that traditional enterprises bring, implement the implementation method of e-commerce , course brief illustration to traditional enterprises

5、, combine characteristic and current situation of chinese enterprise , e-commerce of oneself , make the transition and analyse to traditional e-commerce of enterprise, to productive enterprise, how implement electronic business strategy is it study to act as marketing enterprise, thus cause the atte

6、ntion to e-commerce of traditional enterprise. keywords: e-commerce traditional enterprises enterprises website construction enterprises make the transition productive enterprises marketing type enterprises 目录 1.绪论. 1.1电子商务与传统企业 1.2国内外企业发展电子商务概况 1.3传统企业实施电子商务的障碍 2.我国传统企业为什么实施电子商务. 2.1传统企业发展电子商务的优势 2

7、.2电子商务对传统企业的影响 3.传统企业如何实施电子商务. 3.1传统企业的电子商务转型 3.2传统企业电子商务实施策略 3.3传统企业实施电子商务解决方案 3.4生产型企业如何策划电子商务网站 3.5营销型企业如何策划电子商务网站 4.我国传统企业发展电子商务将遇到的问题及未来前景. 4.1面临问题 4.2未来前景 5.谢辞. 6.参考文献 1.绪论 1.1电子商务与传统企业 电子商务（electronic business）是计算机网络技术的应用，是利用信息网络技术进行经济活动，有狭义和广义之分。狭义专指以商品买卖为中心的活动，也称为电子交易；广义则是大商务概念，不仅包括在互连网上的交易

8、，还包括客户服务和商业伙伴合作，直至企业内联网上从事的所有经济活动，也称为电子业务。 电子商务是以电子交易为手段完成金融、物品、服务、信息等价值的交换，快速而有效地进行各种商务活动的最新方法。电子商务用于满足企业、商人和消费者提高产品和服务质量、加快服务速度、降低费用等方面的需求，也帮助企业和个人通过网络查询和检索信息以支持决策。 简单说，电子商务是指实现在从售前服务到售后支持的整个商务或贸易活动环节的电子化、自动化。对于企业来说，电子商务是利用以internet为核心的信息技术，进行商务活动和企业资源管理，它的核心是高效地管理企业的所有信息，帮助企业创建一条畅通于客户、企业内部和供应商之间的

9、信息流，并通过高效率的管理、增值和应用，把客户、企业、供应商连接在一起，以最快的速度、最低的成本响应市场，及时把握商机，不断提高和巩固竞争优势。 传统企业是相对于信息化时代产生的一些网络企业而言的，指的是出现信息产业以来，以生产有形产品为主的企业，如石油、冶金、机械、煤炭、电器、电器设备、食品饮料、烟草、纺织服装、皮革羽绒、木材、造纸及印刷等。 1.2国内外企业发展电子商务概况 中国传统企业在电子商务革命浪潮中，刚刚处在起步阶段。电子商务概念首次引入中国是在1993年，第一笔网上交易发生在996年。1998年以推动国民经济信息化为目标，企业间电子商务示范项目开始启动。1999年，消费类电子商务

10、市场全面启动，电子商务开始进入市场导入期，呈现出蓬勃发展的势头。自1999年以来，电子商务在中国开始了由概念阶段向实践的转变，1999年消费类电子商务活动中网上购物总交易额达5500万元。到2000年一季度，消费类（b2b、c2c）电子商务网站已达1100余家。自1999年底企业间电子商务（b2b）成为新的热点，大量新的企业间电子商务网站涌现，很多企业准备在网上采购等方面寻求发展。但相比1998年欧美国家企业间大30亿美元，2000年美国5000亿美元的电子商务交易额，只能认为我们尚处于探索和起步阶段，未来发展的潜力是非常大的。随着纳斯达克的消散，传统企业开始成为网络经济的主流出现在电子商务舞

11、台。通用电气公司这个工业时代的产业巨人，以领先于英特尔、思科和微软的姿态，重新夺回了它在美国资本市场中的头把交椅。目前国内外传统企业实施电子商务化的成功案例已不胜枚举。如通用汽车公司、沃尔玛公司、海尔集团、中远集团、珠州格力电器股份有限公司、云南白药集团股份有限公司等。 1.2.1沃尔玛公司电子商务化 沃尔玛公司是目前世界上最大的商业零售企业，从1962年开办第一家连锁店以来，沃尔玛公司下属的分公司遍布世界五大洲的50多个国家，时电子商务所占市场份额还很小，视不同行业，其比例约为12%25% 。此时已完成转型的企业其数量一般不足该行业传统企业总数的25% 。中国企业转型的迅增阶段将在35年内到

12、来。 进入迅增阶段后，传统企业转型的积极性会空前高涨。转型企业数量的增加与收入的“平方价值”效应相互促进，使转型企业数量和电子商务所占市场份额都以更高的速度增长。我们可以根据这些因素对该行业进入饱和阶段的时间做出一个偏保守（偏晚）的估计。 根据这样的推算，我们可以得出结论：各行业由于自身的特点，将在今后的412年内进入转型的饱和阶段。 3.1.4传统企业的生存空间 从上面的分析可以看出，在迅增阶段，电子商务的业务量将迅速增长，挤占传统经营模式的市场空间，使未转型的和慢转型的企业面临生存的困境。在412年内，电子商务的销售份额将占到全部市场份额的60%以上。未转型的传统企业将面临严峻的生存危机。

13、 在迅增阶段之前转型的企业将在以后的竞争中占有极大的优势。这些企业有可能在迅增阶段中以高达120%250%的年增长率急速增长。在饱和阶段到来时，这些企业已经占领了50%以上的市场份额。 在迅增阶段中开始转型的传统企业将面临其他率先进入电子商务市场的企业的巨大竞争压力。其平均年增长率大约为15%45% 。这类企业的数量众多，虽然在竞争中会有一大批遭到淘汰，但剩余的企业仍有较大数量。因而，除个别优秀者外，各企业的市场占有率都很有限。 进入饱和阶段后，尚未转型的传统企业将完全处于竞争的劣势，绝大多数将在此后的27年中消亡。电子商务的发展将使社会的整体产业结构发生根本变化，形成新的产业结构格局。各产业

14、和企业将在这个新格局中重新定位。 3.2传统企业电子商务实施策略 随着中国加人wto，企业的发展越来越依重于新技术，新观念.与传统经济的慢节奏不同，电子商务时代无论是技术上的日新月异，还是观念上的推陈出新，都要快出百倍。因而传统企业不断地根据新的需求涉足电子商务。 3.2.1传统企业实施电子商务的阶段性 传统企业实施电子商务有阶段性特征。这种阶段性一方面来自人们对电子商务以及对自身需求的认识由浅到深、由表到里的渐进过程，另一方面来自于电子商务在技术上的不断突破发展。这两方面的结合，使得传统企业在实施电子商务过程中呈现出不同的阶段特色。第一个阶段是以电子邮件和web静态画面为主第二阶段是传统企业

15、开始转向互联网，企业在网上进行商品的宜传及定单的确认，这是一个架构在传统设备上的网络时代；第三个阶段是真正的电子商务时代，此时企业的信息化已实现，电子商务已成为企业商务的核心。 3.2.2传统企业实施电子商务的成本 传统企业实施电子商务的成本主要分为以下几类: 无形资源成本。在传统企业实施电子商务的过程中，最需要引起重视的是信息、知识、智力等无形资源。这些资源转换而发生的成本，并不为人们所熟悉。因而最容易失控，它的投人与产出决定着企业未来成功的可能性。份的真实性、保证传递信息的完整性以及交易的不可低赖性，成为电子商务的关键所在。交易的一系列安全要素，必须有一系列的技术措施来保证。而这些用于交易

16、安全的协议、规章、软件、硬件、技术的安装使用及学习和操作定会加大电子商务运营的成本。 配送成本。物流配送是电子商务的重要和最后环节，是电子商务的目标和核心，也是衡量电子商务成功与否的一个重要尺度。物流配送需要有商品的存放网点，需要增加运输、配送人员的开支，且库存仍然是必需的。 客户成本。电子商务的客户成本指的是顾客用于网上交易所花费的费用总和。电子商务是一种完全依赖网络的服务，只要消费者一开始享受这样的服务，就要承担通讯费，还不包括添置相应硬件设备和学习的费用。虽然这些费用不列人商家的运营成本，但作为用户成本却是影响电子商务发展的重要因素。 法律成本。电子商务面临的法律问题有:网上交易纠纷的司

17、法裁定、司法权限跨国、跨地区网上交易时法律的适用性、非歧视性等。网络犯罪的法律适用性包括期诈、盗窃、网上证据采集及其有效性。进出口及关税管理，各种税制。知识产权保护包括出版、软件、信息等。隐私权:包括个人数据的采集、传播等。电子商务规则的建立可以有效地解决交易纠纷，但同时也增加了电子商务各方操作的难度和成本负担。 风险成本。电子商务仍存在一定程度的经营风险，应该对电子商务的特殊风险进行认识和把握。 心理成本。现在人们普遍担优电子商务的安全性和实用性，过分的担优就成为恐俱，恐惧容易造成人们的抗拒和逃避心理。心理成本还包括因对电子商务的不熟悉而表现在企业技术引进、系统建设过程中如何与传统的管理模式

18、融合的成本。 广告成本。电子商务要做到广而告之，大量的广告投人是必需的。 新闻成本。由于新闻媒体缺乏冷静，过度炒作，新兴的电子商务企业为此要付出比传统企业高得多的新闻成本。 3.3传统企业实施电子商务解决方案 在电子商务中，电子是辅助的，商务才是主体，而商务本身就是传统产业的内涵，传统企业只要抓住机遇，通过认真的分析与准备，在领导管理观念、企业管理机制与信息基础设施等方面进行转型，在电子商务的竟争中将更有优势。 基础设施保障层主要是电子商务应用基础设施和基本保障的集成，包括计算机系统、网络平台、数据库和数据仓库等硬件和软件资源。 企业业务整合层主要是经整合后的企业管理系统，包括erp、 crm

19、和scm。erp(企业资源规划)是用于整合和管理企业内部信息，改善内部流程管理的系统。scm(供应链管理)的基本思想就是“横向一体化”即把原来由企业自己生产的零部件外包出去，充分利用外部资源。供应链是具有独立法人地位企业的合作链，企业无论大小都是平等的，因此供应链管理主要体现为如何加强合作，加强对资源管理。典型的供应链上有一个起核心作用的企业，该企业是供应链上信息流和物流的协调中心，它的下游端是从销售商一直到用户，上游端是供应商和供应商的供应商。它获得下游的需求信息，经过组合处理后再传向上游企业(供应商)。scm要求信息流和物流必须有机地协调运作，才能使供应链真正获得竞争力。否则，供应链管理的

20、整体效益就实现不了。crm(客户关系管理)是为企业提供全方位的客户视角，使企业具有更完善的客户交流能力，客户收益率最大化的方法。crm的目的在于建立一个系统，使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新关系。crm的建立，首先需要一个协作环境，联结企业的研发、生产、质量监督/检验、销售、售后服务和企业管理的各个方面，并以改善客户满意度为工作核心驱动上述部门的运作。 电子商务应用层主要包括为电子商务应用服务的各种服务器及监控、审计系统。 客户访问层主要包括为客户直接服务的呼叫中心、应用工具、门户站台、客户平台、供应商平台服务等。 企业在实施电子商务过程中不可避免地要面对企业业务整

21、合、企业信息运用、企业组织建构和网络资源管理等挑战。企业不但要对其内外资源进行合理的组织、规划、建立高效的信息获取、分析、处理机制，而且要构筑符合现代企业管理思想的企业组织和it结构以及网络资源管理和安全模式。 3.3.1企业电子商务几种模式 b to b（商家对商家）。电子商务主要是进行企业间的产品批发业务，因此也称为批发电子商务。电子商务其实远不仅是指网络零售业，更核心的是市场潜力比零售业大一个数量级的企业级电子商务。b to b电子商务模式是一个将买方、卖方以及服务于他们的中间商（如金融机构）之间的信息交换和交易行为集成到一起的电子运作方式。而这种技术的使用会从根本上改变企业的计划、生产

22、、销售和运行模式，甚至改变整个产业社会的基本生产方式。因此，这种企业之间的电子商务经营模式越来越受到重视，被许多业内人士认为是电子商务未来发展的一个重要方向。 b to c（商家对个人消费者） 8848就是采用这种商业模式的一个网站。它充分地利用了连邦软件公司在原有的物流上的优势、全国统一的销售连锁店和长期以来形成的品牌优势，在internet上把零售做得很火。 c to c（个人消费者对个人消费者） 这是美国ebay所采用的商业模式。 国内目前有几家声势浩大的网站如易趣，雅宝等也属于这一模式。结合国内电子商务尚未解决支付与货运的现状况，采用这种方式，可以让用户自己解决付费、运输和验货等问题。

23、 其他还有c to b（个人消费者对商家）g to b(政府对商家)、b-b-c、b-b-b等等。 3.3.2企业电子商务应用系统的构成 从技术角度看，电子商务的应用系统由三部分组成： 企业内部网（intranet）、企业内部网（intranet）与internet的连接和电子商务应用系统。 企业内部网（intranet）由web服务器、电子邮件服务器、数据库服务器以及电子商务服务器和客户端的pc机组成。 所有这些服务器和pc机都通过先进的网络设备集线器hub或交换器switch连接在一起。 web服务器-最直接的功能是可以向企业内部提供一个www站点，借此可以完成企业内部日常的信息访问； 邮

24、件服务器为企业内部提供电子邮件的发送和接收； 电子商务服务器和数据库服务器通过web服务器和由自己对企业内部和外部提供电子商务处理服务； 协作服务器主要保障企业内部某项工作能协同工作，例如，在一个软件企业，企业内部的开发人员可以通过协作服务器共同开发一个软件； 帐户服务器提供企业内部网络访问者的身份验证，不同的身份对各种服务器的访问权限将不同； 客户端pc机上要安装有internet浏览器，如microsoft internet explorer 或netscape navigator,借此访问web服务器。 在企业内部网中，每种服务器的数量随企业的情况不同而不同，例如，如果企业内访问网络的用

25、户比较多，可以放置一台企业web服务器和几台部门级web服务器，如果企业的电子商务种类比较多样性或者电子商务业务量比较重，可以放置几台电子商务服务器。 企业内部网 （intranet）与互联网连接。为了实现企业与企业之间、企业与用户之间的连接，企业内部网（intranet）必须与互联网进行连接，但连接后，会产生安全性问题。所以在企业内部网 （intranet）与互联网连接时，必须采用一些安全措施或具有安全功能的设备，这就是所谓的防火墙。 为了进一步提高安全性，企业往往还会在防火墙外建立独立的web服务器和邮件服务器供企业外部访问用，同时在防火墙与企业内部网 （intranet）之间，一般会有一

26、台代理服务器，代理服务器的功能有两个，一是安全功能，即通过代理服务器，可以屏蔽企业内部网内服务器或pc，当一台pc访问互联网时，它先访问代理服务器，然后代理服务器再访问互联网；二是缓冲功能，代理服务器可以保存经常访问的互联网上的信息，当pc即访问互联网时，如果被访问的信息存放在代理服务器中，那么代理服务器将把信息直接送到pc机上，省去对互联网的再一次访问，可以节省费用。 电子商务应用系统。在建立了完善的企业内部网 （intranet）和实现了与互联网之间的安全连接后，企业已经为建立一个好的电子商务系统打下良好基础，在这个基础上，在增加电子商务应用系统，就可以进行电子商务了。 一般来讲，电子商务

27、应用系统主要以应用软件形式实现，它运行在已经建立的企业内部网 （intranet）之上。 电子商务应用系统分为两部分，一部分是完成企业内部的业务处理和向企业外部用户提供服务，比如用户可以通过互联网查看产品目录、产品资料等；另一部分是极其安全的电子支付系统，电子支付系统使得用户可以通过互联网在网上购物、支付等，真正实现电子商务。 3.4生产型企业如何策划电子商务网站 电子商务说白了，就是利用网络做生意。那么对于生产型企业而言。网络就是一个成本很低的媒体。它可以让你的潜在客户通过网络找到你，了解你的产品，然后联系你，和您谈生意就达到目的了。 目标确定了，所以就是执行的几个步骤： 3.4.1把自己的

28、产品信息放到网上 这个非常较为简便，一般的方法就是做一个网站，放到互联网上。这个成本很低，一般一年 不到几千元成本。国际域名60元 + 网站空间 500元 + 网站制作5000元左右。 许多传统企业对其不了解，听一些网络公司吹嘘后，做一个网站几万块，一台服务器几万，再托管、维护、更新等，一年下来将是十几万。如果你的企业就是这种情况，不是你们的电子商务部门工作人员白痴，就是你们的电子商务部门工作人员收了回扣。 3.4.2 推广企业网站，让潜在客户找到 网站做好了，如果企业不进行推广，就等于白做。因为单一的把企业产品放到了网上，别人是看不到的，企业的潜在客户也看不到。 如何推广企业的网站呢？方法有

29、几十种。什么方法对生产型企业最有效呢？ 人们上网查找信息大部分都是通过搜索引擎，用的最多的就是google和yahoo，所以只要企业的网站能够在google和yahoo取得较好的关键词排名，客户就会最先找到，查看企业的产品信息，与其洽谈。比如一家生产工艺画的企业，那么潜在客户一般都会找google和yahoo等搜索引擎中输入“工艺画”寻找生产工艺画的厂商产品信息。 那么只要在google和yahoo等搜索引擎中输入“工艺画”一词，企业网站能够排在前面。那么企业就不愁没有客户了。所以搜索引擎营销是一种成本最低，最有效的营销手段。 3.4.3如何进行搜索引擎营销和进行其他网络营销 世界第一大搜索引

30、擎google， google推出有关键词广告服务，网站就可以了解在google网站投放广告的方法。还有一种比广告效果要明显几十倍的策略，就是利用seo技术将你的网站自然的排到搜索结果前面。也就是搜索引擎排名，这其中最有效果google排名 和 yahoo排名。 如何用seo技术进行搜索引擎排名，一方面可以找专业的搜索引擎排名服务公司，这类公司2004年以前还不多，2004年以后，国内出现了seo热潮。 3.5营销型企业如何策划电子商务网站 “营销性企业网站”并不是一定要在网站中卖什么物品， “营销”是指一切为企业营销服务的利用网络、网站进行的各种宣传、展示及营销措施，因此，“营销性企业网站”

31、就是以增加销售、提高服务质量、搞好客户关系等等为目的的网站建设。 3.4.1网站定位技巧 定位网站，首先要明确定位营销网站的诉求风格，一般来说，网站在诉求风格上有理性诉求和感性诉求及综合型三种，任何营销性的网站都面临这样一个选择：企业应该将“诉求”和沟通策略建立在一种由不容置疑的证据所支持的主张上呢，还是应该建立一种被顾客“感觉”良好的情感诉求呢？一般来说，理性诉求强调理论及逻辑性，以事实为基础，以介绍性文字为主；感性诉求则强调直觉，以价值为基础，以形象塑造为主。 强调理性诉求的网站以事实为依据，以产品或技术为核心，通过产品或技术，突出企业特点，进行营销活动，着力点在产品或技术的视觉冲击力和吸

32、引力。这种类型的网站往往在对产品或技术方面不惜笔墨，以理性诉求确立其营销地位，力求在顾客心中营造一种技术领先的氛围，从而产生对企业的信任感。显然，这类站点在设计方面相对要求不高，但一定要在技术、产品的宣传、展示以及应用和对实际的具体作用等方面下力气渲染，并在风格上一定要保持一致，最好与企业的形象一致，以保持企业在消费者网上、网下形象的连续形象，从而树立巩固的地位。 强调感性诉求的网站多以树立企业形象为主，以服务为导向。这里的服务有两方面含义，一是本身企业提供的就是服务，如服务行业；二是企业的售前、售后服务。通过服务提升企业在客户心中的地位，从而促进营销，这一类型则一定要注重网站的风格设计和创意

33、，以感性诉求为主，着意渲染或营造一种特有的企业氛围，着意体现一种网站或产品及服务的价值感，决不能平铺直叙，更不能只是将传统的服务搬到网上来，目前绝大多数网站就是这样，我们提供什么什么服务，欢迎与我们联系，等等，试想，互联网只是一个虚拟的环境，您没有给浏览者营造一种可信的氛围，人家凭什么相信你的服务呢？现实中企业的信誉在网上一样有效。可能找不出自己真正具有实力的地方，我们可以通过网站建设，回过头来审视一下自己的公司、企业，重新为企业塑造一个新的形象定位，并在以后的运营中下力气加强建设，从而在行业中独树一帜，力求在顾客心中营造一种崭新的形象，并产生信任感。互联网上成百上千的同行业网站，顾客为什么购

34、买或使用你的产品或服务，而没有选择竞争者的产品或服务？市场经济是竞争性的。必须为人们选择你的品牌而不是他人的品牌创造理由。因此，一方面，要加强特殊氛围的营造，在感性诉求上下功夫，消除企业与顾客在时间与空间上的距离，建立客户忠诚度，增加客户价值，通过拓展、建立、保持并强化客户关系使自身效益最大化 ；另一方面，好好设计企业的网站，独特的设计能够营造一种独特的企业文化互联网企业文化，也许这与传统营销风格不符，不要紧，不要太过于依赖传统营销！ 综合类型也比较常见，就是将上面而二者结合起来，因为对于同一种产品，不同的人可能基于不同的决定有时产品本身的特性可以决定你是理性的还是感性的。因此，在网站的氛围营

35、造上就要注意分辨：如果某一方面不能充分说明产品或服务的特性，就要将二者结合起来，在不同的部分分别进行理性和感性的诉求，借以打动不同类型的顾客，既以大量的事实突出企业的技术优势，又营造一种感性的氛围，强调产品或服务给人带来的价值，通过二者的结合，共同营造企业独特的氛围。 一般来说，以感性为主的网站多为生产类型的企业，而感性诉求为主的网站多为服务类型的企业，当然这种分类方法并不是绝对的，有时，作为生产型的企业，其网站可能是服务型的，也有可能是综合型的，也有可能一个网站在不同时期选择不同类型的网站，在诉求风格上也就不一样。但不管是什么类型，一切为营销服务，这样，网站才能发挥其真正的价值。 请慎重为企

36、业的网站准备资料，这是网站建立过程中一项非常重要的工作。已经了解了企业网站的诉求风格，随之，要了解的是建立网站的目的：建立一个行之有效的营销性的网站决不能马马虎虎，草率行事，随便准备点资料，找一些象征性的图片，一揽子塞给专业公司，过个不长时间网站就成功了，这是绝对的错误！也许同行企业已纷纷建网，并取得了一定的收效；也许被网络公司业务员再三的劝告，才准备投资建立网站，提醒企业注意，必须在一开始就明确：企业能够利用网站做什么？通过网站，企业能够为访问者或顾客提供什么，或者说给消费者带来了什么利益？然后在问问企业能够从中获得什么利益？ 文字资料最好找专人负责整理，最好是熟悉市场营销并有一定文字组织能

37、力的人，他们能够站在企业、市场和消费者的多角度考虑文字的组织方式。 发布信息。组建企业营销网站，可以把企业信息和产品信息推到网上，以获取更多的贸易机会和市场竞争力，这是企业走近电子商务的第一步。企业在筹集资料及以后的维护中要注意，这是一个增加企业营销渠道的方式。可以利用internet最省钱、最有效地向外界提供企业的相关信息，以服务顾客。通过internet，及时提供企业的最新消息，如新产品开发、股票价格、经营情形等。还可以将internet作为销售辅助工具，随时随地给处于第一线的销售人员提供各种即时性的企业信息，以支援销售活动并与销售人员随时保持沟通联系，降低市场失误，避免市场损失。 另外，

38、在收集企业信息时要确定您的目标访问者，要清楚别人访问您的站点的理由，也就是要考虑这些目标访问者的需求问题，只有有针对性地提供网站信息内容，才能更好地吸引访问者。如果访问者关心售后服务甚于产品价格时，网站上就应该更多强调售后服务的内容。 树立企业形象，展示或提高企业的竞争力。internet最初始层面的作用就是展示企业形象，就象利用各种传统媒体发布的企业形象宣传广告，所不同的是费用低廉、有效时间长、速度快、更新便捷，仔细考虑您的竞争优势在哪里，如企业是否获得过什么奖励、产品的突出优点、客户服务的优势等等，认真对待这项工作，多准备一些相关的资料，并且要了解为什么访问者会到您的站点来而不是去您的竞争

39、者的站点，此时，应该对竞争者的站点进行比较细致的分析，看看他们都提供了一些什么样的内容，针对的访问对象和我们有什么不同等等，通过这样的分析，就能更加清楚自己的优点和不足，从而做到扬长避短。 加强客户服务。客户服务的重要性已经为众多企业认识到，目前市场竞争的激烈性导致产品的差异迅速缩小，既而售前、售后服务的个性化日益突出，各大企业都在着力加强这方面的宣传力度，网站是一个交互性极强、反应迅速的媒体，通过网站搜集消费者的信息及反馈，有助于加强客户服务的质量，从而为企业赢得更多的客户，创造更多的效益。如果您的企业侧重服务，或许，您应该根据自己企业的特点为自己的服务定义一种网络营销风格，并在网站建设中努

40、力营造这种风格。 展示产品或技术优势。在目前竞争激烈的市场中，除非一个大型公司具有技术垄断或产品生产优势，一般的中、小型公司可能很难挖掘这方面的优势，互联网最大的特点就是她的开放性和跨地域性，开放性决定了互联网信息的共享，这一特点为中小企业赢得了与大企业相抗衡的可能性：通过互联网的信息资源共享，中小企业可以获得对现代企业至关重要而又以常规方式无力收集的市场信息；跨地域性使企业营销突破了传统市场的地域限制，企业的发展方向和市场规模，因此，“互联网使中小企业得以与大企业在同一起跑线上竞技”。 推销新产品。internet是与顾客沟通的重要工具，同时也是推销新产品的重要渠道。通过internet可以

41、从各方面介绍被推销的新产品。测试新产品市场反应，并得到即时的反馈。在商业活动中一张照片可以胜过千言万语，可以通过提供企业照片、声音及图片档案等多媒体信息来服务顾客。 提高工作提高效率。互联网最大的优势就是可以一天24小时为企业和的客户服务，我们在工作过程中，经常会遇到客户提出的各种问题，而其中，有很多是重复的，因此，企业可以将客户最常关心的问题在网站上汇总，并给出答案。 增进与客户的沟通。客户对公司产品的意见，对公司的建议，企业可以即时得到并迅速反应，然后通过网站再反馈给客户。这是公司与客户交流的桥梁。准备一些日常需要客户填写信息的表格，将它变成电子表格并发布到网上，并通过一些列促销活动，收集

42、大量客户信息，组建自己的潜在客户信息库，并在网上或网下追踪，一定会挖掘出许多新客户。 为消费者服务。“先付出，再索取”，这是网络行销的一个很实用的方法，面对不计其数的企业网站，如果企业不为消费者提供任何利益，消费者是不会想到你的。准备一切有利于消费者的资料，筹划各种有利于消费者的活动，通过网站进行宣传，同时配合网下运作， 刺激需求。什么是“刺激需求”？简单地说就是面对社会财富极大丰富的当今社会，存在着庞大的潜在需求，但顾客往往意识不到自己的需求是什么，而是在对各种商品信息的浏览过程中，潜在需求被以某种形式激发，再形成消费。现代广告及市场营销的一大课题也是如何激发、释放这种潜在需求。在网站营销方

43、面，我们一样可以利用网络的优势，其中的关键是在相关信息资源的资料方面多下功夫，给浏览者一个增进各方面相关知识的空间，并合理地将产品信息结合在其它信息之中，从而巧妙地刺激浏览者的潜在需求。 4.我国传统企业发展电子商务将遇到的问题及未来前景 4.1面临问题 首先从宏观角度而言，我国整个的网络基础建设还比较薄弱，硬件上平均每个企业拥有的计算机不足三台，其他网络设备（如服务器、交换机）就更少了。从软件上说，企业网上支付还有一定的难度，网络安全性也是企业的顾虑所在。 电子商务安全特指在整个电子商务流程中的信息安全，它包括网络信息安全和信息安全传输两大问题。企业电子商务是在因特网这个开放式公共传输网络上进行的交易，故信息传输的完整性问题，信息传输过程中是否已经被修改问题、数据传输过程中是否被恶意截获问题等都是难以避免面对的。所以我们要采取一些必要的措施： 建立技术控制方案。首先，在进行电子商务交易前要通过各种技术手段（如加密技术和认证技术）确定交易双方身份的可靠性。其次，在交易过程中要确保交易中传递信息的安全保密。第三，