洗浴员工培训内容表

1、培训课程安排表 第一周培训课程内容安排 第一周 第一课 第二课 第三课 第四课 第五课 第六课 备注 星期四 15 1、培训纪律 2、培训时间3、前言 服务意识 服务意识 洗浴的起源和标准要求 洗浴的起源和标准要 求 洗浴的起源和标准 要求 星期五 16 嘴巴体操 如何做一名优秀的员工 如何做一名优秀的员工 午 礼貌礼仪及标准 礼貌礼仪及标准 礼貌礼仪及标准 星期六 17 礼貌礼节的基本要求 礼貌礼仪的基本要求 礼貌礼仪的基本要求 仪容仪表的基本要 仪容仪表的基本要 仪容仪表的基本要 星期日 18 整体服务程序讲解 整体服务程序讲解 整体服务程序讲解 整体服务程序讲解 整体服务程序讲解 整体服

2、务程序讲解 星期一 19 服务程序分解： 1、保安的服务程序 服务程序分解： 2、大堂的服务程序 服务程序分解： 3、鞋吧的服务程序 休 服务程序分解： 4、更衣室的服务程序 服务程序分解： 5、浴区的服务程序 服务程序分解： 6、干身区的服务程 序 星期二 20 服务程序 7、餐厅的服务程序 服务程序分解： 8、茶艺厅的服务程序 服务程序分解： 9、休息厅的服务程序 服务程序分解： 10、浴石火浴的服务程序 服务程序分解： 11、客房的服务程序 业务知识： 常见的宾客投诉和 预防 星期三 21 可遇见事故的处理：洗浴里 有哪些易发事件：如何处理 规章制度 讲解员工守则 规章制度 讲解员工守则

3、 业务知识：处理宾客投诉的 程序和方法 考核培训效果 考核培训效果 培训课程安排表 第二周培训课程内容安排 第二周 第一课 第二课 第三课 第四课 第五课 第六课 备注 星期四 22 军训（行体练习） 军训（行体练习） 星期五 23 军训（行体练习） 午 军训（行体练习） 星期六 24 服务基本功训练： 1、点单服务 业务技能 各类表格的使用 业务技能 电话接听服务 服务基本功训练： 2、托盘的使用 服务基本功训练： 3、斟酒（茶）服务 服务基本功训练： 4、上菜服务 星期日 服务基本功训练： 服务基本功训练： 服务基本功训练： 消防常识： 消防常识： 消防常识： 25 5、点烟服务 6、铺床

4、服务 7、铺床服务 1、燃烧的基本常识 2、灭火的基本办法 3、防火制度 星期一 酒水知识： 休 消防常识： 消防常识： 消防常识： 26 1、茶，2、啤酒， 3、 葡萄酒，4、洋酒，5、中国白酒讲解 4、常用灭火器的使用方法 5、案例分析 6、防火制度 星期二 酒水知识： 各组练习程序和服务基本功 27 常见的酒类服务方法 星期三 营业状况： 营业状况： 28 熟悉各种项目价格、 产地、功效、内部电话、按摩手法 熟悉各种项目价格、 产地、功效、内部电话、按摩手法 培训课程安排表 第三周培训课程内容安排 第三周 第一课第一课第一课 第一课第一课第一课 备注 星期四 29 部门分组练习本部门服务程序 营业状况 熟悉各种服务项目价格、产地、功效、内部电话、按摩手法、布局设备等 星期五 30 部门分组练习本部门服务程序 营业状况 熟悉各种服务项目价格、产地、功效、内部电话、按摩手法、布局设备等 星期六 1 岗位职责讲解 午 岗位职责讲解 星期日 2 岗位职责讲解 岗位职责讲解 星期一 完善内部卫生及所有设备、辅助物品到位 休 员工着装分班上岗 3 服务程序做到熟练掌握 星期二 做好针对性接待宾