平衡计分卡的案例分析

1、 2015-2016 学年度下学期 高级财务管理课程作业 题 目：平衡计分卡 院 系：工商管理学院 专业班级：财管本 13 成 员： 夜风丶 contents 一、平衡计分卡概述 1 二、基本理论 1 三、上海特思克汽车科技有限公司概况1 四、上海特思克汽车科技有限公司平衡计分卡的应 用2 五、平衡计分卡对上海特思克汽车科技有限公司起到的作 7 一、平衡计分卡概述 平衡记分卡（ BSC）由美国哈佛大学教授 Robert Kapian 与诺郎顿研究院 （ Nolan Norton Institute ）的执行长 David ? Norton 提出，平衡记分卡就是 根据企业组织的战略要求而精心设计

2、的指标体系。 平衡记分卡是一种绩效考核指 标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核， 从而为企业战略目标的 完成建立起可靠的执行基础。 同时，它又是一种将企业战略目标与企业业绩驱动 因素相结合、动态实施企业战略的战略管理系统。 在我国， 1996 年理论界与企业界先后引入了平衡计分卡这一新的绩效评价 方法。其引入过程的路线是由南向北的。先是我国广州、深圳、上海等企业引入 平衡计分卡这一绩效评价体系， 并专门聘请平衡计分卡的创始人卡普兰和诺顿来 我国做了关于平衡计分卡的相关讲座。 二、基本理论 平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战 略落实为可操作的衡量指标和

3、目标值的一种新型绩效管理体系。 设计平衡计分卡 的目的就是要建立 “实现战略制导” 的绩效管理系统， 从而保证企业战略得到有 效的执行。 三、上海特思克汽车科技有限公司概况 （一）公司简介 上海特思克汽车科技有限公司是汽车技术研发企业。公司的经营范围：汽车 零部件及相关技术的研发、 生产， 自有技术成果的转让， 并提供相关的技术咨询 和技术服务。公司成立于 2003 年，经过 6 年的发展，公司在全球有 11 个分公 司，遍布在德国、巴西、墨西哥等国家和地区。公司具有丰富的客户资源，其中 包括大众、宝马、雷诺等汽车生产厂商。 （二）公司战略目标 公司致力于提供世界级的具有创新性的产品以满足客户

4、不断增长的需求，不 断地改进服务以回应客户的要求， 为客户提供物超所值的艺术性的产品， 扩大市 场占有率。公司的具体战略目标有： 1. 增加销售额、提高净资产收益率，形成可持续盈利的经营机构 2. 挖掘潜在客户，扩大市场占有率，保持同行业的领先地位 3. 技术创新，降低开发成本 4. 质量检验，提高产品与服务质量 5. 加强营运管理，缩短研发周期，率先进入市场 6. 关心员工，提高员工满意程度 四、上海特思克汽车科技有限公司平衡计分卡的应用 （一）公司平衡计分卡关键成功因素的提取及指标的确定 指标类别 设置目的 财务类指标 从所有者利益出发达到设定的财务要求，能够 全面衡量经营活动的经营成果。

5、既体现了年度 工作计划对财务绩效的要求，也是平衡计分卡 其他方面指标综合要达到的最终结果 内部运营类指标 找出企业内部必须做好和需要提高竞争优势的 方面，制定相应的指标，督促这些方面越做越 好，从而保证客户类指标和财务类指标的实现 学习发展类指标 企业在追求短期的效益的同时，是否为企业的 长远发展营造了积极健康的工作环境和企业文 化，是否培养和维持了组织中的人员竞争力 客户类指标 为目标客户和目标市场提供满意的产品服务。 因为要满足所有者的要求，企业就必须关注自 己产品和服务的市场表现，满足客户需要，因 此要从顾客的角度为企业设立考核指标 二）财务维度关键成功因素的提取及指标的确定 公司财务维

6、度的战略目标是增加销售额和提高净资产收益率。 销售额的增加 关键在于扩大销售规模， 评价公司是否扩大了销售规模， 是否增加了销售额的关 键指标是销售额的增长率。 提高净资产收益率的关键成功因素为产品的盈利能力 与成本控制。选取的指标为净资产收益率、成本费用利润率。如图1 所示。 图 1 公司财务维度指示图 三）客户维度关键成功因素的提取及指标的确定 公司保持和增加客户的关键成功因素为： 保持原有客户、 开发新客户、 公司 进行有效的营销方式、 新产品的开发以及公司符合市场需求的产品。 保持行业领 先地位的关键成功要素为： 新产品开发、符合市场需求的产品、 有效的营销方式。 客户维度选取的指标有

7、市场占有率、 客户保留度、 客户获取率、客户满意度。 如 图 2 所示。 图 2 公司客户维度指示图 四）内部业务流程维度关键成功因素的提取及指标的确定 公司创新的关键成功因素在于不断地进行技术创新， 衡量指标为开发费用与 营业利润比率， 该指标值越小， 说明公司的技术创新能力越强。 公司加强营运管 理在于缩短开发周期， 产品快速进入市场， 衡量指标为开发周期。 公司内部业务 流程的另一个目标是产品质量， 关键成功因素是合理的检验， 提高产品质量， 衡 量指标为退货率。如图 3 所示。 图 3 公司内部业务流程维度指示图 五）学习与成长维度关键成功因素的提取及指标的确定 公司关心员工， 提高员

8、工满意程度的成功关键因素是对员工进行培训， 外派 员工深造，提升员工技能， 提高员工的满意度。衡量指标为员工培训比例、培 训合格率、员工离职率以及员工满意度。如图 4 所示。 图 4 公司学习与成长维度指示图 5 所示。 六）平衡计分卡维度驱动关系图 各指标之间的因果关系如图 图 5 平衡计分卡维度驱动关系图 （七）平衡计分卡指标 综上所述，该公司平衡计分卡指标体系由财务、客户、内部业务流程、学习与成 长四个维度共 14 项指标构成，如图 6 所示。 维度 指标 销售增长率 实 财务维度 B1 净资产收益率 现 成本费用利润率 企 市场占有率 业 客户维度 B2 客户保留度 长 客户获取率 期

9、 客户满意度 经 内部业务流程 维度 B3 开发周期 营 开发费用与营业利润比率 绩 退货率 效 学习与成长维 员工培训比率 度 B4 培训合格率 员工离职率 员工满意度 图 6 平衡计分卡指标表 八）平衡计分卡评价表 权重 （%） 权重 （%） 权系数 （%） 目标值 （%） 实际值 （%） 得分值 销售增长率 10.07 3.97 8 实 现 企 业 长 期 经 营 绩 效 财务 39.46 净资产收益率 22.5 8.90 3 维度 成本费用利润 率 67.38 26.58 3 市场占有率 6.37 1.03 12 客户 16.22 客户保留度 35.8 5.81 90 维度 客户获取率

10、 18.2 2.95 5 客户满意度 39.63 6.43 93 内部业 开发周期 15.71 5.27 1080 天 务流程 维度 33.57 开发费用与营 业利润比率 24.93 8.37 16 退货率 59.36 19.93 2 学习成 长维度 10.75 员工培训比率 16.44 1.77 35 培训合格率 28.48 3.06 100 员工离职率 10.51 1.13 1.2 员工满意度 44.57 4.79 90 汇总 100 100 100 图 7 计分卡评价表 五、平衡计分卡对上海特思克汽车科技有限公司起到的作用 （一）推动了思想的转变 主要包括以客户为导向、 无形资产驱动、 优战略为行动、基于衡量的管理等， 并逐步贯彻到了员工的日常行动中。 （二）建立了一套科学的战略管理体系 包括战略沟通机制、责任落实机制、跟踪回顾机制、纠编机制等。 （三）聚集了资源 通过明晰公司的资源战略目标， 公司的资源投向更加聚焦， 提高了资源的效 率。 （四）提高了组织的