商务礼仪置业顾问商务礼仪

1、置业顾问商务礼仪 什么是置业顾问 一、公司形象的代表 作为房地产公司的置业顾问，直接代表公司面对客户，其形象也代表着公 司形象，服饰的整洁、笑容的甜美、建议的中肯，都会留给客户一个好的印 象，拉近双方的距离，增加客户对公司的信心，这就是你成交的开始。 二、经营理念的传递者置业顾问要清楚明白自己是公司与客户的中介，其 主要职能是把企业的发展与实力、产品的功能与质量、价格政策、促销优惠、 服务内容等信息传递给客户，达到促进销售的目的。 三、客户置业的顾问置业顾问要充分了解并利用专业知识，为客户提供 四、投资理财的专家置业顾问要有丰富的投资理财的相关知识，绝对的自 信，并必须做到三个相信：相信自己所

2、代表的公司，相信自己所推销的商品， 相信自己的推销能力。 五、客户的朋友置业顾问要用最大的诚心打动客户，处处为客考虑，成为 客户认可的朋友，客户才会放心购买。 六、将客户意见向公司反馈的媒介置业顾问作为公司与客户的中介，除传 递公司信息外，还需负起将客户意见向公司反映的责任，使公司能及时作出相 应的修正和处理，建立公司良好的企业形象。 七、市场信息的收集者置业顾问要有较强的反映能力、应变能力与丰富的 业务知识，对房产市场有敏锐的触角，如对宏观房地产市场发展状况与趋势的 判断、对区域市场整体发展水平的把握、对周边楼盘与竞争对手优劣及市场活 1/1 动的认知、对消费者购买心态的把握等，为公司的决策

3、提供最终端的市场依 据。 置业顾问商务礼仪：仪容着装礼仪 一、男士标准1、服饰 保持工装整洁、无污渍和明显褶皱;西服不宜过长 或过短，一般以盖住臀部为宜;西服扣子是两个，只需要扣上面一个（如是三个则 只需扣中间一个）;衬衫袖口最多到手腕2厘米，露出西服袖口 3-5厘米，扣上纽 扣，下摆扎入腰带内;西装上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽 章，不带夸张装饰;着西服应穿深色皮鞋，保持干净、光亮，穿黑色或深袜子， 配带工牌，领带长度应是领带尖盖住皮带扣，领带夹的正确位置是在6颗纽扣 衬衫从上朝下数第4颗扣的地方，不要刻意把领带夹暴露在他人的视野之内。 2、卫生头发保持清洁，常修剪，发脚长度

4、以不盖耳部和不触衣领为度，不可 光头或发式另类;及时修脸，以无胡茬为合格。口腔保持清洁，上班前不得喝洒 或吃有异味的食物。 二、女士标准1、服饰 保持工装合体、整洁。正确配带领结、司徽、工 牌，着春、秋、冬季工装应穿深色皮鞋，保持干净、光亮，裤装要稍微长一 些。裙装应穿肤色丝袜，袜口不得低于裙摆，建议有备用丝袜，破损时务必及 时更换。2、妆容女员工化淡妆，粉底均匀、协调;眉、眼线、眼影勾画自然， 清爽得体;胭脂淡扫，以弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现岀精神饱满和 具有青春朝气;指甲精心修理，不得夸张饰甲;忌用刺激性气味的香水;头发要常 洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。三、整体要求统一着工

5、装、正确配带 司徽、工牌，提倡每天洗澡，换洗内衣物，以免身上发出汗味或其他异味。提 倡早、晚刷牙，饭后漱口。勤剪指甲、動洗手。 置业顾问商务礼仪：举止礼仪 i/i 一、站姿2、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下 颌。2、面部：微笑、目视前方。3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指 落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手 上而。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。禁忌：把手抄在裤袋中， 或双手抱在胸前。二、坐姿1眼睛目视前方，用余光注视座位。、轻轻走 到座位正而，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。 3、当客人到访时、应该放下

6、手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐 下。4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3,不得 靠依椅背。5、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或现出不 雅。6、听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，目光柔和的注 视对方，不可东张西望或显得心不在焉。7、两手平放在两腿间，也不要托 腮、玩弄任何物品或有其他小动作。8、两腿自然平放，不得跷二郎腿。男士 两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。9、从座位上 站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。10、 离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。三、

7、行姿2、 行走时步伐要适中，女性多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑（危机情况例外）， 也不可脚擦着地板走。2、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主 要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺骯扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现 明显的正反“八字脚。3、给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以 便随时向客人解说和照顾客人。4、在任何地方遇到客人，不可抢行，要主动 为他人让路，并微笑着作出手势“您先请。5、走廊、楼梯等公共通道，员工 应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。一般不要随便超过前行的客人，如 需超过，首先应说“对不起，待客人闪开时说声“谢谢，再轻轻穿行。6、客 人、同事对而擦过时，应主动侧身，并点头问好。7、几人同行时，并排不要 超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞，以免影响客人或其他 i/i 人通行。8、在他人后面行走时，不要发出诡谣的笑声，以免产生误会。9、 俯身拾东西时，无论是穿裤装还是裙子，不能光弯下腰，把屁股翘得老高，应 该把两膝尽量