河沙、碎石供应、运输、售后服务方案

1、河沙、碎石供应、运输、售后服务方案(一)供应方案1.1运营及供应保障措施XX有限公司拥有成熟的运营操作模式，目前为多家企业提供碎 石的供应和配送服务工作。公司从业人员大多来自专业的营销团队， 有着为各知名公司服务的经历，具备丰富的实践工作经验和职业素养。在正常情况下我公司完全能保证碎石的及时供应，如出现不可抗 力的情况时、以及岀现重大设备事故无法正常生产、计划停产，或者 因进度变更而临时提出增加数量时，我们拟定以下应急方案并书而通 知贵方。(1) 资源保障应急预案 减少或停止我公司的现货销售，用现有库存资源保证所需。 及时从木公司关系密切的其他经销商处调配资源。 利用木公司与众多碎石生产厂的良

2、好合作关系，直接向招标目 录中的其他厂家采购买方所需合格材料。(2) 运输保障应急预案 调集非运输合同单位等其他社会车辆，突击运输。 公司还会长期预备1-2台应急运输车辆，以备不时之需。1.2投标产品的质量保证我司响应招标文件对投标产品、质量保证的要求，依据招标文件 规定的条款与本项目相关的规范对项目投标产品的生产和质量进行 控制，保证我司所投产品的生产和质量符合国家规定的合格标准。(1) 保证生产的产品质量的管理措施本项目将严格执行国家质量标准，认真按照我司的质量手册 对产品生产的全过程进行质量管理。组织一批技术力量强、管理水平 高、服务态度好的人员队伍，明确质量管理目标。全员参与把产品质量

3、作为生产产品管理的中心，进行生产全过程 监督，并具体落实到生产的每个环节，保持质量体系有效运行。在产 品生产管理中可能遇到的各种问题，实行统一协调、统一管理、统一 指挥，充分发挥整体管理优势，确保该项目产品生产质量成为招标方 满意的项目。质量保证体系及检查制度，我司及项目部专门成立的质量检查机 构，以我司质安技术部和项目部为主体，各工长、班组组长、专职质 安员为骨干，形成职务明确、有责有权，又相互监督、相互促进的有 机整体，使质检工作制度化、系列化、标准化。充分发挥企业优势，科学的组织开挖、生产工作，严格履行合同， 确保实现如下目标：质量计划：在招标方的支持和配合以及我司的严格管理下，产品 质

4、量等级确保一次验收合格，达到合格标准。(2) 质量保证措施在产品生产过程中，严格执行国家现行的有关碎石质量监督条例 和规定，并按国家现行的技术和产品验收规范进行质量验收，履行我(二)运输方案1、组织机构、人员配备景德镇市坤翔建材有限公司运输运作的核心是：为达到既定的目 标，对运输的全过程进行计划、组织、协调与控制，就是用最合理的 方法、最合理的路线、最合理的时间、最合理的费用满足用户要求, 达到降低物流成本、提高效率的目的。其八大功能要素，即运输、储 存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等。首先，我公司有幸参与贵司的卵石人工砂采购项目供应竞标，一 旦中标，本公司将成立专门的项目部，负

5、责人由公司副总经理兼任, 有利于加强领导和协调，并对资金进行统一调度。项目部工作人员主 要由我司相对应机构重点工程部人员组成，分别设有专人负责资源组 织和计划管理、汽车运输调度和服务专员、售后服务和质量跟踪等工 作，所有人保证24小时通讯畅通。为了使木项目更好的执行，我司特成立项目部。本项目主要机构 设置为：项目经理、项目总工程师、工程管理部、质量安全部、运输 部、实验室、计划合同部等，其人员职责如下：(1) 项目经理 项目经理为项目质量的第一负责人，对本项目所提供的卵石人 工砂质量全权负责，对项目质量实施统一领导，对生产质量的重大问 题进行决策，全力完成各项质量指标和目标； 确保人力、设备、

6、资金等资源到位； 对工作人员进行“百年大计、质量第一、用户至上、诚信为本” 的教育，广泛发动群众开展创优质工程活动。(2) 项目总工程师 贯彻执行国家发布的各项技术规范、规程、质量管理措施和达 标投产的要求，并在产品生产中严格检查落实情况，严禁产品质量事 故发生。 协助项目经理召开质量事故分析会，提出质量事故的技术处理 方案，对质量事故负责并有权追究技术责任，组织编写质量事故报告; 对技术问题和质量问题提出改进措施，指导开展创优质活动, 对产品的质量负有直接技术责任； 主持本项目的质量设计工作，主持新技术、新工艺的技术质量 交底工作，以及重点项目控制轴线测量的复合、审定和核准工作； 及时掌握产

7、品质量情况，对质量好的典型及时推广，对违反施 工程序和操作规程的现象及时制止，严重的责令其停工； 主持产品质量检查，督促质检部门对木项目进行分项、分部质 量的评定，支持验收工作。(3) 项目管理部 负责技术管理工作和计划管理工作，对项目经理部负责，负责 编制月度生产计划，负责技术专业和指导书文件的审批，负责产品生 产中技术质量的控制，负责项目生产文件和竣工资料的管理； 负责向各作业队、班组做技术要求和质量标准交底，在产品生 产过程中认真检查落实情况，对违反操作规程的班组和个人有权纠正 和制止； 督促测量队对测量轴线定位，水准点及高程控制及时进行复核, 并负责技术责任； 督促实验人员按要求及时进

8、行现象取样和质量检验试验，并按 时将有关检验报告上报有关部门和领导； 督促机电物资部熟悉掌握原材料、成品、半成品的质量标准， 严禁供应不合格的材料； 根据项目技术生产措施，负责产品生产的组织和协调工作； 负责编写生产大事记，负责生产过程和最终产品的防护控制。(4) 质量安全部 认真贯彻执行国家和招标方发布的各项规范、规程、质量管理 措施、质量奖罚条例和达标投产要求，负责工程质量的核定工作，对 碎石质量负责，保证其准确率； 负责产品质量的定期检查和验收，检车施工班组自检、质检员 复检和质检工程师终检“三检制”落实情况，以及一些中烟部位或工 序质检人员的落实情况、对违反产品生产工序和规范的行为坚决

9、制止, 必要时下达停工令并及时报主管领导处理； 督促实验人员对产品按要求及时进行现象取样和质量检验试 验，并按时将有关检验报告上报有关部门和领导； 督促机电物资部熟悉掌握原材料、成品、半成品的质量标准， 严禁供应不合格的材料。(5) 运输部负责产品运输，按照产品生产计划和质量要求，按时、按量、按质保证主要材料和辅助材料的供应，确保经济合理的解决好供需衔 接，并对其工作负责；负责卵石人工砂的入库验收、仓储维护、控制发料、清库盘点 等管理工作，建立健全机械设备的管理制度，加强对机械设备的维修、 保养工作，确保机械设备有效合理的利用。（6）计划合同部 负责定制劳动力计划，做好认识管理工作； 做好进场

10、新员工及特殊项目的人员培训工作； 定期上报基建统计会计报表，并对各种报表进行分析研究。2、运输方式、方案针对此项目运输的地点，我司坚持用户第一的思想，用户的需要 就是我们工作的目标；用户的要求就是我们工作的标准。我公司己指 派人员对工地进行了实地考察，充分了解了地理位置和运输条件，将 在第一时间内采用合理、经济、快捷的运输和交货方式，组织运输线 路，确定最佳运输方案并与单位进行协调，按管理办法和需求组织供 应货物的运输，确保施工进度对投标物质供应要求。确认运输方案后，我公司将密切关注发运前后一周路况信息、天 气预报，灵活机动、采取安全的运输手段满足货物运输要求，货物运 输的应急预案可实现安全、

11、快捷目标。物流运输、储运、配送应急期 间的组织管理由公司综管部负责人任总指挥，公司项目负责人负责实 施，公司综管部部负责监督、检查、考核。(1) 运输方式：采用以公路运输为主的方式。(2) 交货地点：甲方指定地点(3) 供货时间：按照订单指定的交货日期交付产品。如可能出 现延迟交货时，应立即告知甲方，并应承担因延迟交货造成甲方的损 失。根据甲方订单,在收到甲方订单后运输到甲方厂内；并根据需求， 安排技术人员提供售后服务。合同生效需方按照合同规定分批下单， 订单中向供方明确提供每批货物名称、总重量和交货日期。我公司有能力并有信心为木项目做好卵石人工砂供应服务。3、碎石储运条件及方式本项目碎石运输

12、将严格按照荷泽市有关碎石运输的有关规定，选 用性能良好、车厢封闭较好、证件齐全的车辆。严格按照指定线路行 驶。根据国家防治扬尘的有关规定，为了保证在此次河沙、碎石外运 工作不给周围环境造成影响，我公司将在运输过程中做好保洁工作， 雨天不宜运输。2. 4装卸碎石的注意事项操作人员必须经过上岗培训，严格遵守操作规程和操作。(1) 运输车辆驶离沙场时，必须冲洗车体，保持车辆干净整洁。(2) 运输河沙、碎石的车辆必须按指定的运输路线和时间行驶。 运输过程中应限量装载，车厢上部必须覆盖篷布或采取其它有效措施, 防止沿途泄露飞扬。(3) 河沙、碎石运输车辆进入沙场，应服从场地管理人员的指 挥，按要求装载。

13、在驶离沙场时，应采取有效措施，保持车辆整洁。(三)售后服务方案XX有限公司销售服务理念一一客户满意，是我们的使命强力高新服务理念其主要内涵表现为：没有最好，只有更好的服 务质量；日益加强硬、软件建设；以真挚的感情对待每一个客户；与 用户实现利益共享、分享快乐与满意。强力高新有严谨的投诉处理制度和工作重点；随时跟踪用户使用 碎石情况，强力高新的货物销售到哪里，服务工作就做到哪里；搜集 用户对公司产品、发运、服务的意见，及时、有效的处理各种问题; 有始有终，坦诚相待，维系良好的客情关系，维护强力高新品牌形象。“百年品质，一流服务”是XX有限公司的经营宗旨，我们通过 各地的碎石及驻外销售机构为客户提

14、供全方位销售服务。3. 1项目实施组织机构设置(1) 项目组织结构我公司项目组织结构主要由项目领导小组、项目实施组、质量控 制组、技术咨询组以及售后服务管理组组成。3. 2保证碎石使用的技术服务的内容及时间XX有限公司把本项目作为单位重点项目、塑精品项目，组建强 有力的项目经理部O为确保木项目保质保量决定以从事项目管理经验 丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目部, 创一流的管理、一流的质量,确保优质、安全地完成本次务项目任务。公司成立的项目部将设立专人负责产品售后的服务和采购物资 碎石的质量跟踪，负责收集碎石质量信息，尤其是采购人提出的质量 异议，首先是实施纠正并加以预防，

15、并要及时反馈到项目部负责人, 及时查找原因，做好记录，收集原始资料,并协同施工单位取样复检， 确属质量问题必须立即处理，同时派专人及时进行处理，拿出买方认 可的处理方案，确保工程正常施工，同时要做好售后服务的档案工作。(I) 若我方中标，保证严格按照采购方的交货时间及产品质量 要求及时供货，即在协议期内24小时为需方提供服务，并送达到招 标人指定交货地点。如发现我方所提供的产品存在质量问题，我方在 收到需方相关通知后，于1小时内委派相关人员赶赴现场处理。（2）我方中标后，特成此项目领导工作小组，保证按时、按质、 按量完成任务。（3）若不按时完成任务，我方愿承担由此给采购方造成的一切 损失和费用

16、。3. 3售后服务体系本公司己建立完善完整的1909001:2008国际质量管理体系，所 有活动在该体系下得以保证、控制和实施。我公司对木项目作如下售 后服务承诺。（1）售后服务机构和力量木公司拥有健全的售后服务网络机构，包括专一的安装维修服务 队（隶属销售部），用户的定期回访和信息反馈（销售部），安装指导和 技术咨询（技术部）。本公司证投标产品的顺利交付使用，及对产品的生产及交付全过 程加强监控，建立售后服务体系：（2）我公司本部设有专门的售后服务中心（售后服务热线:xx） 为客户提供方便服务。（3）从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训，具 有很强的业务知识水平和实践经验及良好的职

17、业及良好的职业道德, 对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处 理，以满足客户对我公司提供-流服务之期盼。（4）公司建立了产品质量反馈卡制度，对所有使用我公司 产品的客户档案,均以计算机存储，并有转人经常性的进行客户回访 和电话联系，更好地为客户提供全方位的服务，从而不断地促进公司 产品质量的提高，（5）售后服务响应时间:在接到电话后以良好的服务态度、便利 快捷的方式在1小时内响应，并在4小时内赶到现场。3. 4售后服务承诺产品供应、运输、售后服务是保证质量、满足要求、成功交付使 用最为关键的三个环节。XX有限公司以高度负责的态度，组织各相 关部门认真研究了贵公司关于木项目的

18、招标文件的各项具体要求，特 别针对招标文件对于产品供应、运输、售后服务的要求，明确各部门 责任，建立产品生产、供应、运输、售后服务快速通道，并制定以下 相应具体的保障措施和应急预案，确保产品及时供应、运输、售后服 务。我们一定严格控制工期，严保碎石质量，努力把该项目做成精品 项目。公司严格按照IS09001标准建立岗位服务制度,实行岗位责任制, 全方位的实行服务制度。公司承诺，对中标项目所需碎石由专人负责 货物的验收、开单、发货、结算；专人负责与项目相关部门和人员的 沟通，随时了解工地项目需求和材料的库存及装卸情况；有专人担任 运输调度负责运输车辆的调配；有专人负责所送物资的验收交接。“细致无

19、忧”服务理念，让每一个用户：买得放心、用得满意！ 是XX有限公司永恒的追求目标。（1）售后服务承诺针对木项目重要性，我公司特作出一下售后服务承诺： 质量承诺：其尺寸、外形、重量以及允许偏差应满足公路桥 涵施工技术规范JTG 3650-2020的要求。 供货时间承诺：我司在木次招标采购中若中标，自签订合同之 日起以以甲方实际通知时间为准。以甲方提供的材料计划数量组织好 分期分批供应材料，每批具体交货数量和时间以甲方的通知为准。 售后服务内容及响应时间：在协议期间24小时为需方提供服务；在需方验收或使用过程中如发现我方所提供的碎石存在质量 问题，我方在收到需方相关通知后，于1小时内委派相关人员赶赴现 场处理；如确属不合格拒收产品，该过程发生的一切费用由我方承担。 人员与设备配置承诺：为配合项目顺利开展，我方将委派并调 配足够的人员与设备支持木项目。 运输服务承诺：运输过程承诺碎石的运输安全，并运至招标人 指定地点。 供应资金承诺：我司财务状况良好，流动资金充足，承诺本项 目供应资金