爱车讲堂活动方案

1、 2014.8.11. 拥有爱车，享受爱车 东风本田新星店爱车讲堂 1、活动概述 2、活动目的 3、活动进程 4、参与部门 5、部门分工 6、邀约话术 7、活动要求 8、活动的影响因素及应急预案 附：爱车讲堂反馈调查表 目 录 目录 一、活动概述 活动时间：2014年8月24日14：30 活动主题：拥有爱车，享受爱车东风本田新星店爱车讲堂 活动对象：购车1-3个月新晋车主 活动地点：海马二楼会议室 1、成交用户、售后客户维系，提升 客户满意度。 2、售后客户开发，提高成交用户内 化率以及维修保养产值。 3、提升公司品牌知名度，树立售后 人员专业负责的良好形象。 二、活动目的 三、课程内容 1、

2、日常注意事项 （1）新车磨合注意事项； （2）保险业务介绍； （3）东风本田保修政策； （4）一般保养维修常识与 东风本田保养维修之区别； 2、解答客户疑问 四、活动流程及人员分配 时间内容备注 8月23日 准备讲课内容（ppt）成相关课件的制作（售后部） 物料制作横幅、指引牌等 礼品准备 邀约客户一季度新购车客户 8月24日 12:00前再次邀约客户确定客户人数 12:00茶点准备饮料、水果、点心 14:00接待客户准备签到表、签到笔 14:00-14:30客户到达售后前台负责引导客户放置车辆 14:30-14:40活动开始 流程告知，介绍讲师,各业务经理， 总经理致谢等 14:40-15:

3、30授课由售后部支持 15:30-15:40小歇时间 15:40-16:00自由提问维持良好秩序 16：00-17:00活动结束自由参观车间、领礼品，送客户 五、活动现场参与部门 主办部门：售后部 支持部门：市场部 设备支持：投影仪 六、邀约话术 短信：东风本田新星店爱车知识讲堂第xx期开课，跟您聊聊爱车的那些事儿。 参加即送价值百元的*，详询您的服务顾问：* 话术：您好，我是东风本田新星店* ，我们店将于8月11日下午2：:30举办 爱车知识讲堂，邀请资深讲师为你讲解您的爱车使用主义事项和常见小问题，来 店就有礼品相送，为时两个半小时。请问您有时间参加吗？ 活动前一天客服部致电确定客户。 客

4、服话术：您好，我是东风本田新星店客服* ，请问您是 *先生、*女士吗？ 不好意思打扰您一下，明天下午2:30我们公司开办“爱车知识讲堂”，大概两个 半小时，确认一下您过来吗？感谢您接听电话，再见！ 七、活动要求 1、邀约10-15批客户到场； 2、请客户集中到达，准时开课； 3、讲师充分备课； 4、及时疏导客户车辆。 八、活动的影响因素及应急预案 可能出现的危机应急方案 客户邀约不来服务顾问认真打电话邀约客户，每人3批的目标量 客户没准时来做好活动前跟客户的沟通工作，确定客户准确到店时间 活动现场太乱现场调节由行政部、市场部负责，随时调动 出现意外事件准备简单的创可贴等物品，并安排人员做好现场安全提醒工作 客户抱怨针对抱怨的客户，做好安抚工作，同时，销售与售后指派人员负责处理临时问题 附：爱车讲堂反馈调查表 爱车讲堂反馈调查表 姓名： 性别：男 女 车牌号： 年龄： 电话： 职业： 现住址： 您希望参加的活动： 爱车讲堂 新车试驾活动 公益活动 安全驾驶培训 自驾游活动 其他： 您对课堂的接受程度： 非常好 好 一般 不好