网站用户功能需求与供应商技术开发

1、网站用户功能需求 第一部分：用户划分说明 1、按照用户是否注册/登陆划分： 是否注册 是否登陆 可使用的功能模块 未注册用户 帐号功能（注册），页面浏览功能（推荐、收藏除 夕卜），商品订购功能（购物车部分） 已注册（含电 话端注册） 未登陆 帐号功能（登陆、激活），页面浏览功能（推荐、 收藏除外），商品订购功能（购物车部分） 已登陆 页面浏览功能，商品订购功能，支付功能，用户 后台功冃匕 2、按照用户需求划分： 寻找目标商品的用户：看见线下/线上具体商品广告（含DM），口碑传递进入网 站的 顺便逛逛的用户：看见号百商城线下/线上整体形象广告，SEO进入网站的 持续关心优惠活动的用户：老用户 第

2、二部分：功能模块说明 一、帐号功能（登陆与注册） 补充说明： 1、界面上可为电话端用户设置醒目的登陆通道，须先找回密码，再登陆。 2、用户帐号激活功能（激活功能不影响正常登陆） ：注册后，系统发送短信 /邮 件，用户回复短信 /点击邮件链接激活 （激活状态可作为 “获取号百商城积分” 的必要条件），如果系统短信 /邮件发送失败或长期未激活，用户登陆后站内 信提示“请继续激活”，点击获取“短信 /邮件”，如果手机号码 /邮箱无效，用 户可在后台更改，继续激活。 二、页面浏览功能 1、首页 寻找目标商品的用户的需求（看见线下商品广告进来的） ： 1、纵向三级分类导航； 2、横向产品专区导航提示；

3、3、搜索可按关键字、 拼音等方式（全站各类页面跟随） 随便逛逛的用户的需求（ SEO 进来的） 各类推荐：热门、新品、特价、积分商品（号百商城积分暂不开放） ，各种 活动广告，网站投票调查活动 关心优惠活动的用户的需求（老用户） 促销活动专区及各种活动广告 2、商品/活动分类页 商品寻找需求 1、二级详细分类导航； 2、可按照品牌 /规格 /价位区间及其他商品属性进行 分类； 3、按销量 /点击率/价格/上架时间进行排序 营销需求 1、商品列表顺序可按照销量 /点击率 /价格/上架自动设置，后台亦可手动推 送； 2、各种图片广告 3、商品 /活动信息页 查询协助功能 1、二级详细分类导航； 2

4、、您之前浏览的商品记录 营销功能 1、关注本商品的人还关注了; 2、你是不是喜欢 ;3、图片广告 查看内容 商品基础信息（含买赠积分信息，暂不开放） 、图片、活动信息 ,配送政策 ,售 后政策，部分政策亦可在底部 FAQ 统一标注。 推荐商品 按格式提交称谓、邮址、留言（须登陆） 收藏商品及变价通知（自动发送到站内信） （须登陆） 选择订购商品的数量及规格（如颜色、尺码等） 4、BBS 专区 浏览/发言（须登陆） 三、商品订购功能 1、购物车操作 提交商品至购物车（暂开通未登陆也能执行本功能） 购物车内容操作 1、更改购物车内同一商品的数量； 2、删除购物车内商品； 3、配合买赠、 满就减、满

5、就打折等优惠活动，可对赠品、优惠价格、折扣等信息进一步明确。 提交购物车商品内容，至订单页面 2、订单生成操作（提交购物车后） 填写收货人信息（可选可添加） ，地址可选（如地址超出可选范围选，留手动 通道，运费预收），自动显示运费信息 填写发票信息（可选） 、最佳送货时间（可选）及其他备注信息 可输入电子折扣券（一次性有效，仅在网站购物有效） / 纸质折扣券（一次性 有效，提示收货时须回收） ，动态显示折扣券抵扣后的货款金额 选择支付方式（网银、账户支付、积分支付、 11888 卡、 IVR 固网支付，移 动支付、货到付款），原则：除了积分支付可与其他一种支付方式混合支付外， 只能选择一种支付

6、方式，一次性支付完毕，否则支付失败 提交订单（短信通知用户） ，同时话务员、物流、仓储、管理各方均可见订单 （或在权限范围内操作 ），订单生成后，有关数据固化（不因改变商品、用户等信 息而动态改变订单内容） 。 四、支付功能 1、订单支付（所提交订单选择货到付款以外的支付方式） ，原支付则：除了积分 支付可与其他一种支付方式混合支付外， 只能选择一种支付方式， 一次性支付完 毕，否则支付失败， 6 种支付方式如下： 网银：转入支付页面。支付完毕，信息反馈回系统，并显示支付状态。 账户支付：转入支付页面。支付完毕，信息反馈回系统，并显示支付状态。 积分支付：转入支付页面。支付完毕，信息反馈回系统

7、，并显示支付状态 11888 卡：提示订单号及支付要点等信息。支付完毕，信息反馈回系统，并 显示支付状态。 IVR 固网支付： 提示订单号及支付要点等信息。支付完毕， 信息反馈回系统， 并显示支付状态。 移动支付：提示订单号及支付要点等信息。支付完毕，信息反馈回系统，并 显示支付状态。 2、弹出支付界面的通道： 正常下订单（货到付款以外的支付方式的订单）结束后，自动弹出。 用户后台 查询订单（货到付款以外的支付方式的订单） ，用户点击“在线支 付”弹出。 3、退款功能（自动）： 针对在线支付用户：货物完成退货流程后，货款（不含运费）退还至用户账 户，以虚拟币形式体现（在注册协议中明确责任） 五

8、、用户后台功能 1、用户基本信息维护 姓名、通讯方式（手机 /邮箱 /固话）、地址、邮编、身份证号等，本数据段可 从基础库读取，新数据自动反馈基础库 2、收货人地址管理 个人联系方式默认为首个收货人信息，可修改，可继续添加多个并保存 3、登陆方式变更 答对密码提示问题后，填写原手机号码 / 邮箱、密码，新手机号码 /邮箱，新帐 号需重新通过短信 /邮件验证，通过方可修改成功。修改信息自动反馈基础库。 4、个人账户管理（密码输入密码提示问题） 账户基本信息查看：账户余额，充值 / 消费记录。 账户充值方式：网银、账户支付、 11888卡、 IVR 固网支付，移动支付，选 择充值方式，进入充值界面

9、。成功后短信、邮件提醒。 账户使用原则：虚拟币只进不退，可设置兑换汇率（时间段可控，需高级管 理帐号授权），唯一消费渠道是购物。充值次数、金额均可限制。 5、收藏管理 查看 /删除收藏记录，列表显示所收藏商品的状态（正常 /下架） 价格关注（可选）：如该收藏商品价格变动，短信/邮件通知（站内信是否同 步通知） 添加收藏商品至购物车 6站内信管理查看/删除 7、订单查询 查看（可按时间段搜索）个人订单列表（含电话购物的订单记录），并查看 具体订单详情 订单详情：（订单基本信息+订单流程图），订单流程图： 确认阶段 等待确认 已确认，配货中 缺货，请等待 请及时在线支付 已主动退单 发货阶段 已发

10、货，等待查收 已备货，等待发货 已主动退单 收货阶段 已收货 已主动退单 是否付款（系统自动判断） 在线支付成功 货到付款支付成功 等待支付 是否完成（系统自动判断） 订单完成 订单未完成 订单各环节处理记录（责任人、时间） 8、订单修改 可修改收货人信息，发票信息，最佳配送时间，备注信息。条件：未确认且 未在线支付 9、订单评价 条件：订单完成 评价配送（选填打分+文字提交） 评价商品（选填打分+文字提交） 10、积分管理（指号百商城积分） 查看积分余额 查看积分获得 / 消费记录 进入积分商城（后期开发） 进入积分游戏（后期开发） 供应商功能需求 一、操作平台 1、帐号功能 使用分配的帐号

11、密码登陆，可修改密码 2、站内信、 查看/回复/发送/删除 二、商户信息管理 商户基本信息（上传及修改，提交至产品经理审核，所有修改均有修改日志） 内容： 1、商户背景、品牌介绍 2、证书文件 3、联系人：日常 /对账 /紧急 4、合同名称、时间段等信息（上传选填，审核必填） 三、商品信息管理 1、产品导入（上传及修改，提交至产品经理审核，所有修改均有修改日志） 注：现有商品导入表栏目须细化，以配套搜索与分类。须进一步优化。此外还应 加入下架时间、商品退货期等设置。 2、下架申请，自动生成记录日志，提交至产品经理审核。 3、投诉处理（查询回复动作自动生成记录日志） 投诉单查询（由对应角色发送的

12、） 投诉单回复（由对应角色发送的） 四、库存管理 1、库存查看 表格形式，可按照商品子类别等条件筛选 2、接收安全库存提醒 站内信提醒 五、对账 1、历史对账单查询（已确认的） 可按时间段，内容包括 销售商品数量，结算报表等。商品退货期均已满。 2、当前对账单查询（未确认的） 内容包括 销售商品数量，结算报表等。商品退货期满才能最终确认。 3、对账单确认 可对当前对账单进行确认 网站用户功能需求 第一部分：用户划分说明 1、按照用户是否注册/登陆划分： 是否注册 是否登陆 可使用的功能模块 未注册用户 帐号功能（注册），页面浏览功能（推荐、收藏除 夕卜），商品订购功能（购物车部分） 已注册（含

13、电 话端注册） 未登陆 帐号功能（登陆、激活），页面浏览功能（推荐、 收藏除外），商品订购功能（购物车部分） 已登陆 页面浏览功能，商品订购功能，支付功能，用户 后台功冃匕 2、按照用户需求划分： 寻找目标商品的用户：看见线下/线上具体商品广告（含DM），口碑传递进入网 站的 顺便逛逛的用户：看见号百商城线下/线上整体形象广告，SEO进入网站的 持续关心优惠活动的用户：老用户 第二部分：功能模块说明 一、帐号功能（登陆与注册） 补充说明： 3、界面上可为电话端用户设置醒目的登陆通道，须先找回密码，再登陆。 4、用户帐号激活功能（激活功能不影响正常登陆） ：注册后，系统发送短信 /邮 件，用户回

14、复短信 /点击邮件链接激活 （激活状态可作为 “获取号百商城积分” 的必要条件），如果系统短信 /邮件发送失败或长期未激活，用户登陆后站内 信提示“请继续激活”，点击获取“短信 /邮件”，如果手机号码 /邮箱无效，用 户可在后台更改，继续激活。 二、页面浏览功能 1、首页 寻找目标商品的用户的需求（看见线下商品广告进来的） ： 1、纵向三级分类导航； 2、横向产品专区导航提示； 3、搜索可按关键字、 拼音等方式（全站各类页面跟随） 随便逛逛的用户的需求（ SEO 进来的） 各类推荐：热门、新品、特价、积分商品（号百商城积分暂不开放） ，各种 活动广告，网站投票调查活动 关心优惠活动的用户的需求

15、（老用户） 促销活动专区及各种活动广告 2、商品/活动分类页 商品寻找需求 1、二级详细分类导航； 2、可按照品牌 /规格 /价位区间及其他商品属性进行 分类； 3、按销量 /点击率/价格/上架时间进行排序 营销需求 1、商品列表顺序可按照销量 /点击率 /价格/上架自动设置，后台亦可手动推 送； 2、各种图片广告 3、商品 /活动信息页 查询协助功能 2、二级详细分类导航； 2、您之前浏览的商品记录 营销功能 1、关注本商品的人还关注了; 2、你是不是喜欢 ;3、图片广告 查看内容 商品基础信息（含买赠积分信息，暂不开放） 、图片、活动信息 ,配送政策 ,售 后政策，部分政策亦可在底部 FA

16、Q 统一标注。 推荐商品 按格式提交称谓、邮址、留言（须登陆） 收藏商品及变价通知（自动发送到站内信） （须登陆） 选择订购商品的数量及规格（如颜色、尺码等） 4、BBS 专区 浏览/发言（须登陆） 三、商品订购功能 1、购物车操作 提交商品至购物车（暂开通未登陆也能执行本功能） 购物车内容操作 1、更改购物车内同一商品的数量； 2、删除购物车内商品； 3、配合买赠、 满就减、满就打折等优惠活动，可对赠品、优惠价格、折扣等信息进一步明确。 提交购物车商品内容，至订单页面 2、订单生成操作（提交购物车后） 填写收货人信息（可选可添加） ，地址可选（如地址超出可选范围选，留手动 通道，运费预收），

17、自动显示运费信息 填写发票信息（可选） 、最佳送货时间（可选）及其他备注信息 可输入电子折扣券（一次性有效，仅在网站购物有效） / 纸质折扣券（一次性 有效，提示收货时须回收） ，动态显示折扣券抵扣后的货款金额 选择支付方式（网银、账户支付、积分支付、 11888 卡、 IVR 固网支付，移 动支付、货到付款），原则：除了积分支付可与其他一种支付方式混合支付外， 只能选择一种支付方式，一次性支付完毕，否则支付失败 提交订单（短信通知用户） ，同时话务员、物流、仓储、管理各方均可见订单 （或在权限范围内操作 ），订单生成后，有关数据固化（不因改变商品、用户等信 息而动态改变订单内容） 。 四、支

18、付功能 1、订单支付（所提交订单选择货到付款以外的支付方式） ，原支付则：除了积分 支付可与其他一种支付方式混合支付外， 只能选择一种支付方式， 一次性支付完 毕，否则支付失败， 6 种支付方式如下： 网银：转入支付页面。支付完毕，信息反馈回系统，并显示支付状态。 账户支付：转入支付页面。支付完毕，信息反馈回系统，并显示支付状态 积分支付：转入支付页面。支付完毕，信息反馈回系统，并显示支付状态。 11888 卡：提示订单号及支付要点等信息。支付完毕，信息反馈回系统，并 显示支付状态。 IVR 固网支付： 提示订单号及支付要点等信息。支付完毕， 信息反馈回系统， 并显示支付状态。 移动支付：提示

19、订单号及支付要点等信息。支付完毕，信息反馈回系统，并 显示支付状态。 2、弹出支付界面的通道： 正常下订单（货到付款以外的支付方式的订单）结束后，自动弹出。 用户后台 查询订单（货到付款以外的支付方式的订单） ，用户点击“在线支 付”弹出。 3、退款功能（自动）： 针对在线支付用户：货物完成退货流程后，货款（不含运费）退还至用户账 户，以虚拟币形式体现（在注册协议中明确责任） 五、用户后台功能 1、用户基本信息维护 姓名、通讯方式（手机 /邮箱 /固话）、地址、邮编、身份证号等，本数据段可 从基础库读取，新数据自动反馈基础库 2、收货人地址管理 个人联系方式默认为首个收货人信息，可修改，可继续

20、添加多个并保存 3、登陆方式变更 答对密码提示问题后，填写原手机号码 / 邮箱、密码，新手机号码 /邮箱，新帐 号需重新通过短信 /邮件验证，通过方可修改成功。修改信息自动反馈基础库。 4、个人账户管理（密码输入密码提示问题） 账户基本信息查看：账户余额，充值 / 消费记录。 账户充值方式：网银、账户支付、 11888卡、 IVR 固网支付，移动支付，选 择充值方式，进入充值界面。成功后短信、邮件提醒。 账户使用原则：虚拟币只进不退，可设置兑换汇率（时间段可控，需高级管 理帐号授权），唯一消费渠道是购物。充值次数、金额均可限制。 5、收藏管理 查看 /删除收藏记录，列表显示所收藏商品的状态（正常 /下架） 价格关注（可选）：如该收藏商品价格变动，短信/邮件通知（站内信是否同 步通知） 添加收藏商品至购物车 6站内信管理查看/删除 7、订单查询 查看（可按时间段搜索）个人订单列表（含电话购物的订单记录），并查看 具体订单详情 订单详情：（订单基本信息+订单流程图），订单流程图： 确认阶段 等待确认 已确认，配货中 缺货，请等待 请及时在线支付 已主动退单 发货阶段 已发货，等待查收 已备货，等待发货 已主动退单 收货阶段 已收货 已主动退单 是否付款（系统自动判断） 在线支付成功 货到付款支付成功 等待支付 是否完成（系统自动判断） 订单完成 订单未