万科公司度培训大纲

1、成都万科物业服务有限公司 2013年度培训大纲 培训大纲制订来源 集团物业系统2010-2013年发展规划 公司2010-2013年发展规划 公司2013年重点工作计划 2013年职员培训需求调研结果内容枯燥、氛围严肃、时间太长。培训时未能实际操作。 培训的范围太窄。 2013年经理级人员培训需求调查汇总： 2003年培训员工建议 课程形式、讲师授课方式新颖 希望讲师为授课做好充分准备，比如多准备发生在成都公司近期的案例 能 有固定的培训地点 培训目标为公司经营指标的完成、绩效的提升打下坚实基础为公司的人才储备及内部人才流动提供 支持；帮助公司各专业端口人员的专业技能提升需要；帮助企业文化在团

2、队成员的深入推广、灌输，从 而提高员工对企业的忠诚度和敬业度； 2010年培训总体思路 建设部门人才库，各部门根据“人才操作指引”编制部门人才培养计划，公司 内部教员将面向公司范围各部门的培训需求做培训课程开发； 公司TPP培养计划将结合集团TPP培训要求开展，持续协助TPP人员知识扩展，开展骨干人员提升教学 班； 公司新经理入职需历三关“跟岗交流”一一拟写各专业部门的疑点、难点问题，提出解决办法；NE0培训 班一一试讲企业文化课程；岗前物业法规考试一一法务一对一问答、业务处理流程考 核；管理大学堂形式 多变性：外展培训模式、室内问题讨论式、情景模拟培训教学、外训模式，所有的培训形式将以团队和

3、个 人积分为主线，体现个人睿智和团队协作的精神；注重培训的系统性和可持续性，结合调查问卷和相关人 员座谈反馈意见对每一类培训对象进行分析，制订行之有效的实施计划； 所有培训都抽样进行效果评估，以持续提高培训质量及为一年一次的师资评估打下坚实基础；结合集团培 训师资管理办法，进行培训师资的培养和激励。 四、培训大纲重点摘要 （一）新人万科化培训 （二）专业技能提升培训 （三）管理大课堂（经理助理及以上人员） （四）TPP人员提升培训（含新经理、现任主管、NP） （五）讲师队伍建设 （六）企业文化的传承 （七）新项目及分公司团队培训 （八）MPP培养跟踪 五、培训目标分解与计划 （-）新人万科化

4、培训对象：公司新入职员工 培训目标：使新员工熟悉公司发展历程、价值观、各项制度及文化理念，并尽快融入团队，培养良 好的团队协作精神，为成为一个合格的万科人打下良好的基础； 培训安排： 目标分解 项目分解 项目实施 新人万科化 入职引导 由各部门具备入职引导人资格的员工对新入职员工自行实施入 职 引导工作； 人才发展组统一组织入职引导人培训、认证工作，对被跟进人员 通过面谈、电话抽查等方式进行情况跟进。 NEO培训 培训周期：每月一次； 培训课程：注重公司企业文化灌输，课程重点为走进万科物业、 万科DNA、BI行为规范、职员职务行为准则、团队合作、职业安全 教 育等万科化课程，新增成都文化、各端

5、口服务视频培训课程； 新员工座谈会，感受公司领导层的关注，切实为员工解决合理的 需求，正面引导员工思考问题方式。 培训月份 培训项目 具体描述 培训对象 培训形式 责任人 每月1次 新员工培训 公司NEO课程 公司新入职员工 内训 梁建 转正前 新员工面谈 转正前面谈 公司新入职员工 面谈 各部门分管 端口负 责人 3月 部队团购人员培 训 参考公司NEO课程 部队团购人员 大招聘新进员工 内训 梁建 3月 春季大招聘人员 培训 单独设置培训课程 内训 孟婕、梁建 4月 入职引导人培训 及考试、复审、 证书颁发 入职引导制度入 职引导奖惩办法、 企业文化类课程 入职引导人 内训 梁建 转正前

6、新员工面谈 进行转正前面谈，解 决疑惑； 面谈 各部门分管 端口负责人 （二）专业技能提升培训 具体包括以下模块： 1.专业技能提升系列一一面向各专业端口以及房后、租售的技能提升培训 2特殊岗位培训系列一一主要指资格、认证培训等 3.职能大学堂系列一一主要针对各部门办公室人员 现针对以上模块，分别叙述如下： 1.专业技能提升系列一一面向各专业端口以及销售卖场、租售的技能提升培训 培训对象：一线基层员工（安全、客服、接待、维修、租售中心、环境绿化（含外包方）岗位专 业技能提升专题培训；综合类人员专业知识能力的提升培训。 培训安排： 月份 安全端口 维修端口 客服端口 坏境绿化 含外包方 销售卖场

7、 租售中心 综合类 1月 维修实训 室培训及 考核 管控系统 基础知识 培训 2月 “金刚狼 行动” _ 安全骨 干集训营 客户服务 之有效沟 通情景模 拟竞赛 同行交 流；基础 技能培训 客服服务 礼仪及职 业化塑造 培训； 管控系统 基础知识 培训 销售卖场环境管理 BI行为 管理人员品质常见 规范、房 问题 地产基础 专题培训 知识 劳动法及 人事制度 学习 泳池救生 员认证培 训；外 包方培 训之外包 方监管 （外包方 分管责任 人、部门 负责人） 销售卖场 安全员、 接待人员 服务礼仪 及突发事 件培训 房屋装修 基础知识 深度员工 关系管理 职业礼 仪、职业 安全教育 房产营销 对

8、策及策 略 非财务人 员的财务 知识培 训； 销售技巧 法律、法 外包方培 基础知 规基础知 训之服务 识、BI 物业法律 识培训及 礼仪（外 行 法规基础 测试 包方管理 卖场服务 为规范 知识培训 人员） 人员服务 情景模拟 竞赛） 物业法律 植物护养 法规基础 基础知识 知识及销 讲解 售合同基 时间管 础知识营 理； 各种票据 的规范管 理培训； 外包方培 训之团队 管理（外 包方管理 人员） 卖场保 洁、接待 人员营销 意识培训 销基础 识之异 处理、 BI行为 规范 薪酬福 利、保险 增值税转 型及消费 税、营业 税与企业 所得税最 新政策解 析 财务基础 知识强化 培训； 其他技

9、能 培训； 及模拟演 练 点的全面 学习 10月 同行交流 11月 安全大比 武 维修技术 专业知识 点的全面 学习 压力和情 绪管理、 客户投诉 心理及技 巧分析 （案例 篇） 12月 2.特殊岗位培训系列一一主要指资格培训、认证培训等 知识的培 训； 同行交流 职业化塑 造； 2010年，人力资源中心将根据消防、游泳、物业行业等相关部门培训计划，及时组织公司相关 人员进 行职业资格认证培训，通过培训，保证持证上岗率100%。 培训月份 培训项目 具体描述 培训对象 培训形式 责任人 4月/5月 泳池救生员培训 从业资格培训 泳池救生员 外训 付彬 根据相关部门 计划安排 消防培训 从业资格

10、培训 公司员工 外训 付彬 根据相关部门 计划安排 物业部门经理资格 证培训 从业资格培训 公司员工 外训 付彬 根据相关部门 计划安排 保安资格证 从业资格培训 安全员 外训 付彬 证书到期提前 安排取证 各类证书 从业资格培训 证书即将失效人 员 外训 付彬 （三）管理大课堂（经理助理级以上人员） 管理大课堂（经 理助理级以上人 员） 以拓宽视野、提升 专业素养、管理能 力为主的中高层培 训 每期大课堂要求做课题应用，并通过公司管理层及 TPP人员参评 形式评分，评分结果与季度考核挂钩；对于表现优秀人员每季度考 虑、500元的奖励基金； 业务知识：物业管理系统知识培训（物业管理合同、前期介

11、入、承 接查验、安全、设施设备、坏境绿化、客服、财务管理、人力资源 部管 理）；管理能力：团队管理、有效沟通、执行力、管理技巧、员工行 为激励等； 向物业、酒店行业优秀企业学习； 培训月份 培训项目 具体描述 培训对象 培训形式 责任人 3月 管理大课堂 面试技巧和测评技巧；物业法律法 规基础知识学习。时间管理一一情 景模拟培训工程、设备技术类课题 布置 经理助理级以 上 内训 孟婕、梁建 6月 管理大课堂 职业素质与团队精神训练 TTT培训安全类课题布置 经理助理级 以上 外训 孟婕、梁建 9月 管理大课堂 拓展训练 环境类课题布置 经理助理级 以上 外训 外部培训机 构 12月 管理大课堂

12、 项目经理之人力资源管理、财务管 理；物业、酒店行业考察后汇报。 客服类课题布置 经理助理级 以上 考察、分享 孟婕、梁建 （四）TPP培养（含新经理、现任主管、NP4） （含新经理、 现任主管） 参考集团TPP培养 方案 修学分及考核培训方式； 依照TPP、NMP培养方案执行，公司MPP参与年终评审。 培训月份 培训项目 具体描述 培训对象 培训形式 责任人 3月 星际起航培训班 棊础业务管理标 准； 思维方式及自我角 色认知 TPP、 NP 内训 孟婕、梁建 6月 星际起航培训班 压力与情绪管理非 人事经理的人事管 理 内训 孟婕、梁建 9月 星际起航培训班 激励100分 内训 孟婕、梁建

13、 12月 星际起航培训班 情景式领导能力 训练 外训 孟婕、梁建 （五）讲师队伍建设 讲师队伍建设 梳理现有讲师/ 课程体系，加大 新讲师培养力度 每次培训、每节课均发放评估表进行评估，并针对评估分进行逐项 分析，分析结果反馈讲师； 组织备课会（之前PP发给专业人员预审）、讲师认证会、加大课 程复制的力度及讲师培养的力度； 继续完善培训课程库、讲师库、案例库三库内容；通过公开课程并组 织备课会的形式，进行新讲师的培养；开展年度优秀讲师的评选，加 大对讲师激励。 培训月份 培训项目 具体描述 培训对象 培训形式 责任人 9 月、10 曰 讲师复审 讲师申报、星级评定 内部讲师 复审 孟婕、梁建

14、11月 讲师赛课会 暨评优会 以部门为单位派员参加 内部讲师 竞赛评优 孟婕、梁建 （六）企业文化传承 目标分解 项目分解 项目实施 企业文化传承 以企业文化行动 化、公司发展史等 课程推广企业文化 每年组织一次公司级的企业愿景、价值观课程培训，（项目培训 参 照进行）； 经理层人员在新职员培训中讲授该课程；签署经理人员承诺书。 BI行为规范、职 员职务行为准则培 训 组织做好这两项的公司级培训和项目培训，让公司的理念、价值 观 深入人心； 参照集团检查维修等的相关标准，制定BI检查标准，对照落实检 查； 培训月份 培训项目 具体描述 培训对象 培训形式 责任人 3月 目标沟通会 公司级宣讲后企业文化 全体员工 内训 孟婕、梁建 6月 BI培训 集团标准课件全员培训 全体员工 内训 孟婕、梁建 7月 职业安全教育 公司级全员培训 全体员工 内训 孟婕、梁建 8 职员职务行为 准则 集团标准课件全员培训 全体员工 内训 孟婕、梁建 （七）新项目及重庆分公司团队培训 培训月份 培训项目 具体描述 培训对象 培训形式 责任人 9丿J 各岗位专业培训 重庆分公司 liveme