英立讯_IVRMaker用户使用手册

1、 ZingSwitch? CVNET(i) IVRMaker使用手册 版本：V 北京英立讯科技有限公司 Zinglabs Beijing Co., Ltd ZingSwitch 为您提供稳定易用的呼叫中心平台 1 Zin gSwitch? CVNET(i) 1 IVRMaker使用手册 地址：北京市海淀区上地信息路2号 上地国际科技创业园 2座23层 邮编：100085 电话：8610-82893030 传真：8610-82893佃0 电子邮件： http : 更改记录 时间 版本 修改人 描述 2011-11-15 QA 1. 增加IVR配置特殊说明 2. 规范

2、技能组溢岀模块配置 3. 增加TTS特殊配置说明 目录 目录 2 1概述 4 1.1 引言 4 1.2 基本术语 4 2手册指南 6 3基本操作 7 3.1 进入系统 7 3.2 登录系统 8 3.3 登出系统 8 3.4 退出系统 8 3.5 新建IVR 流程 8 3.6 打开IVR 流程 8 3.7 编辑IVR 流程 9 3.7.1 编辑窗口 9 3.7.2 添加、删除、移动功能模块 9 3.7.3 设置模块属性 10 3.7.4 保存和删除 IVR 流程 13 4基本要素 15 4.1 事件 15 4.2 参数 16 4.3 变量 17 5模块详解 19 5.1 播放语音模块 19 5.

3、2 录制语音 20 5.3 结束录音 21 5.4 保存输入 21 5.5 转接分机 21 5.6 转接技能组 22 5.7 退出技能组 27 5.8 第三方数据库连接 28 5.9 第三方数据库执行 30 5.10 第三方数据库断开 30 5.11 本地数据库操作 30 5.12 WEB 访问 31 5.13 取得系统参数 31 5.14 数字转语音 32 5.15 数值运算 33 5.16 逻辑运算 33 5.17 分机注册 34 5.18 字串运算 34 5.19 文本转语音 35 5.20 转接 IVR 37 5.21 CASE 分支 39 5.22 转语音信箱 40 5.23 变量定

4、义 40 5.24 退出 41 5.25 SOAP 访问 41 5.26 获取 SOAP 变量 42 5.27 结束 SOAP 访问 43 6 应用举例 44 6.1ZINGLABS 公司电话 IVR 示例 44 7 IVR 配置特殊说明 46 7.1 “转接技能组” （SENDTOQUEUE ）模块、“播放语音” （PLAYMSG ）模块和“退出技 能组” （EXITQUE ）模块特殊说明。 46 7.1.1 溢出型： 46 7.1.2 非溢出型 50 7.1.3 虚组（虚拟技能组）： 53 7.2 “内线振铃次数”一般设置为 8（修改设置后重启 AG100 生效），保证有足够的链 路建立时

5、间，防止分配座席后在链路没有建立完前振铃超时而退出。 54 1 概述 1.1 引言 欢迎阅读 ZingSwitch?CVNET(i)IVRMaker 使用手册 ! 本手册为 IVRMaker 的用户使用手册， 系统管理人员可以通过该软件自主配 置与业务系统结合的交互式语音应答流程。 1.2 基本术语 本章节解释了一体化呼叫中心平台所涉及到的专业术语。 通过它，您可以了 解到一体化呼叫中心平台包含的功能模块及其可以实现的应用。 PABX - Private Advanced Branch Exchange 高智能专用分组交换机 ACD - Auto Call Distribution 自动呼叫分

6、配 AMD - Auto Mail Distribution 自动邮件分配 CTI - Computer Telecommunication Integration 计算机电话集成 IVR - In teractive Voice Respo nse 交互式语音应答 REC - Record 录音 一体化呼叫中心平台 -将PABX、ACD、IVR、CTI、AMD、REC等功能 高度集成的呼叫中心系统平台 PSTN - Public Switched Telephone Network 公共交换电话网络 TTS - Text-to-Speech 文本转语音 ASR - Automatic Spe

7、ech Recognition 自动语音识别 IVR Maker - IVR 流程定制器 Agent - 座席软件 Monitor - 班长席软件 SSC - Soft Switch Center 软交换中心 CVNET - Cascade Voice Network 级联语音网络 DT30 - Digital Transmission 30 CRM - Customer Relation Manager 客户关系管理系统 ORM - Offline Record Manager 离线录音管理系统 ORS - Online Record Server 在线录音服务 CVNETi - Centralized Voice NETWORK (IP) AG100 - ACE GATEWAY 100 IP 语音网关 iDT30 - Digital Transmission 30 (IP)