物业管理有限公保安队突发事件应急预案

1、1.0目的为规范突发事件的处理，防止事态扩大，减少损失，制定本规定。2.0 范围 适用于第一亚太物业管理有限公司郑州分公司行政区保安队。3.0 职责3.1管理处主任负责预案的制定实施。3.2保安队长负责预案的学习、演练。3.3值班班长负责预案的执行。4.0工作程序4.1盗窃、匪警应急处理方案4.1.1队员在执勤中遇有（接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取、毁坏客户（公司）财物和威胁客户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员的职责，迅速制止犯罪。4.1.2当发生突发事件时，要保持镇静，立即通过通讯设备呼叫求救，同时设法制服犯罪。所有持有对讲机的保安员在听到求援信号后，要立即

2、赶赴现场，同时通知消防中心并封锁出事地点附近的出口，然后视情况向有关部门领导汇报。4.1.3若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及外形特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨“110”电话报警。4.1.4有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场。4.1.5记录客户所提供的所有情况，记录被抢（盗）的物品及价值，询问客户是否有任何线索、怀疑对象等情况。4.1.6若是运动过程中作案，由于没有固定的作案现场，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取

3、，然后放进塑料袋内妥善保存并交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹痕迹留在物品上。4.1.7事发现场如有人受伤，要立即联系医院抢救治疗并报告公安机关。4.1.8保安队长填写好特别事件报告表并以书面形式报告上级主管部门。4.1.9对抓获的犯罪分子，要严加看管，防止其逃脱或恶意伤人。同时报告并及时移交（送）公安机关。4.2发现客户斗殴的应急处理方案4.2.1执勤中（以及客户投诉）发现客户之间有争吵、斗殴的现象要及时制止。4.2.2制止原则：劝阻双方住手、住口；争吵或斗殴的双方或一方客户劝离现场；持有器械斗殴则应先制止持械一方；有伤员则应先送伤员去医院救治；迅速报告管理处领导、主管领导、由

4、管理处出面调解，如个人势单力薄，应请求增援；在制止争吵、斗殴双方时切记不能动粗，不允许恶语相向，以免事态扩大；4.3值勤中发现可疑分子的应急处理方案4.3.1下班期间，各岗位执勤中如发现可疑分子时，要查验其证件，对持无效证件的人员严禁进入辖区，核对证件无误的要严格监控。4.3.2巡逻执勤如发现可疑分子时，要查验其证件，并采取监控措施，必要时带值班室进一步调查。4.3.3发现有推销与市场无关业务和散发广告的，立即制止其行为并劝其离开辖区。4.3.4发现有作案嫌疑人要严格查问，必要时可送到派出所审查。4.4发现醉酒闹事者或精神病人等应急处理方案4.4.1醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控

5、的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监管措施。4.4.2及时通知醉酒者或精神病人的单位或家属，让其派人领回。4.4.3若醉酒者或精神病人有危害市场或社会公共秩序的行为，可上报队长将其强制移送到公安部门处理。4.5遇急症病人的应急处理方案4.5.1第一时间赶到病人所在现场。4.5.2立即通知主管领导。4.5.3通知客户的单位及家属。4.5.4如情况危急，速打急救电话（120）。4.6台风暴雨袭击的应急处理方案4.6.1检查应急用工具并确定其性能良好。4.6.2提醒业主搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。4.6.3搬离放在围墙顶及其他高处的可移动物件，将安装在挡风处灯

6、罩、指示牌等绑好或移走，检查天台、平台下水道、雨水口及各沟渠确保其通畅。4.6.4紧闭所有门窗，特别是电梯机房及垃圾房等处的门窗，并做好防水措施。4.6.5加固所有易倒伏树木，将盆栽移至低处或隐蔽角落。4.6.6员工参加抢险工作时，要注意人身安全，不能单独行动，采取适当的安全措施，并保持与其他工作人员的联系。同时，避免逗留在空旷地方。4.6.7自然灾害来临后，当值、当班人员要认真负起责任，勤于检查，善于发现问题，及时做好现场督导工作，真正做到“三个关键”，即：在关键时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。同时，加强与各部门的联系和沟通，做好协调配合工作。4.7车辆应急处理方案4.7.1车辆出入

7、后，进出口道闸不能自动抬起，立即手动升起道闸放行，避免交通阻塞。同时，并将选择开关置于常开位置，及时通知机电维修人员检修，尽快排除故障，恢复运行。4.7.3如遇车辆不能启动或突然熄火的意外事件，应立即通知保安队长，及时组织人力将故障车辆推移到空旷地带，以免引起阻塞交通。4.7.4如遇车辆碰撞的交通事故，应协助当事人及时调解，力求避免交通阻塞。4.8治安等安全事件应急处理流程争吵、斗殴劝止报告管理处事态轻重有否受伤打110报警组织救护调解情节轻重可疑分子打110报警查验证件询问批评教育监控报告领导酗酒闹事、精神失常情节轻重通知家属或通知单位限制其行为责令其看管移送公安机关车库道闸故障电动伸缩门故障手动升闸人工开门人车放行恢复运行通知维修车辆放行排除故障急症病人报告管理处打120联系急救通知其家属或单位车辆故障车辆碰撞推移车辆至空旷地带协助调解恢复交通恢复交通治安及车辆应急项目有无作案现场打11