精神科优质护理工作总结

1、精神科优质护理工作总结篇一：20XX年优质护理工作总结20XX年优质护理服务工作总结我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质 量好、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。 随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务 的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感 恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务， 深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护 患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者 的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理 中有什么需要解决的问题，都会第一

2、时间为患者及时处理， 解决到位。现将我科护理工作总结如下：、统一思想、提高认识、组织落实1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的 决心和重要性，组织制订实施方案。2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。二、理清思路、切实落实各项工作1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病 人及家属了解基础护理内涵，接受病人及社会的监督。3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长-责 任护士t护士的分层管理结构，按护士能力、患者病情、护 理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织每组护理人 员按病人分工，责任到人。使护

3、理工作真正做到为病人提供 整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。4、改革护理排班模式：对排班模式实行弹性排班，确 保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质 量。5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂饭、协 助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了 基础护理，也增进了护患关系。6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加 强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识， 如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。7、责任组护士每班对本班基础护理工作进行检查，护 士长每天检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措 施。三、积极开展优质护理服务和责任

4、制整体护理(1) 开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护 理质量提高，患者感到非常满意。开展责任制整体护理后， 责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及辅助检查，能 及时发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发 生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。（2）临床护士工作模式。落实责任制整体护理小组负 责制或责任护士负责制，每个护士分管病人数平均不超过 人。逐步落实“护士床边工作制”，逐步实现护士常态情况 下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化； 定时巡视病人，认真执行床边交接班、治疗、护理。（3）病人满意度较前有所提高，责任护士经常受到病 人及家属的好评，得到病人的认可

5、。四、建立监督机制，持续改进服务质量1、每月开展一次公休座谈会，及时听取病人意见，设 立住院病人联系本，及时进行出院病人电话回访。92%2、在住院病人满意度调查中， 病员满意度能够达到五、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护 理质量，确保护理安全。（1）加强患者身份识别的查对，住院病人按要求佩戴 腕带并填写各种信息，护士进行各项治疗，护理时按两种以上识别方式进行查（2）坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周三护士长总查对，每天都检查医嘱执行情况并有记录；坚持重症患者床头 交接班，预防并发症发生，做好重症病人的护理。（3）严格执行隔离消毒制度，护士们熟练掌握各种消 毒液的配置，

6、口服药杯每天消毒一次，紫外线灯管每天照射 治疗室1次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末 消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接。六、制定科室的管理目标1、 基础护理合格率90% （合格分90分）2、 一级护理合格率90% （合格分90分）3、 护理文书合格率90% （合格分90分）4、急救物品完好率100%5、常规器械消毒灭菌合格率达 100%6、病人对护理工作满意度 90%7、压疮发生数（除不可避免外）为 0.& 护理意外事件（跌倒、坠床等）上报率 100%9、 输血、输液反应上报率 100%发生率V 98%10、实施责任制整体护理， 健康教育开展病房数达（二）护理安全1、

7、护理不良事件及时上报，有原因分析，并落实整改措施。2、 严格执行手卫生制度，洗手规范达标率100%3、严格执行特殊药品（毒、麻、精神、放射性）使用管理制度，高危药品单独存放有明显标识。4、 急救物品药品，严格交接有记录。其完好率100%5、建立患者意外事件、跌倒、坠床、压疮防范管理制度并实施到位。6、每年事故发生例数 0.7、 每年举办护理安全讲座 1-2次。（三）培训学习1、组织全科护士每月护理查房一次。2、 每月组织业务学习一次参与率100%3、组织全科护士每月一次护理操作考核，达标率 85% 参与率100%4、每月组织全科护士 三基理论考核一次，达标率100%参与率100%（四）护理服务

8、1、每月召开一次公休会，向病人宣教医院各项规章制 度，并听取病人意见和建议2、深入开展优质护理服务。3、对每天出院患者进行满意度调查，每月月底统计，满意率90%六、重视护理人才培养，提高护士队伍整体水平1. 为加强我院护士长队伍建设，提升护士长管理能力和水平，分别在同年的6月选派护士长在大连党校学习15天、8月在石河子市第二附属医院手术室进行为期2个月的手术室护士专科培训。2. 同年10月在院领导支持下，科室选派3名护士参加了石河子市举办的 ，虽然没有取得优异的成绩，但是我们在比赛的过程中看见了自己不足和与其他医院护理 操作中的差距。开展庆祝“”国际护士活动，选出了优秀护 士两名护士，分别为内

9、科护士苗燕，外科护士刘霞。并围绕 护士节各科室也准备了丰富多彩的文艺节目。比如外科表演的洗手操、内科表演的情景剧心肺复苏等。在紧张的工作之 于丰富业余生活，精力充沛、笑容面对每位病人，这也是优 质护理推行的动力所在。七、存在的问题和挑战：虽然取得一定成绩，但还有不足；如护士宣教及健康指 导不到位、护士书写病例不规范，个别护士责任心不强，病 房管理不到位等，科室管理能力有待进一步提高。病人方面： ？病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主 要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。 在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护 理和生活护理，却有部分病人不愿意接受护理人员的

10、服务？ 不放心、不相信。护理人员方面： 护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人 整体情况，难以跟上深层次的个性化护理。 重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙 于书写各种记录，而忽略了护理措施的落实，深入病房的时 间相对减少，护士与病人接触的机会也相应减少。 由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理 人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能及时主动巡视 病房，观察病情不全面，健康教育有时落实不及时，内容浮浅，交流沟通还不主动、人性化服务举 措还不能完全落实等问题。管理方面：后勤保障系统支持力度不够，如卫生间的下水问题经常 出现。而不能及时的解决。药品、物资的上送下接还需要

11、完 善。总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局 为重，内强素质，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及 护理质量，切实为病人提供优质护理服务。我相信，我们会 越来越好！20XX年外妇科 篇二：20XX优质护理第一季度总结20XX年急诊科第一季度优质护理总结本年度第一季度为进一步推动“优质护理服务示范工程”活动的开展，结合急诊科的特点强化细节护理、倡导主 动化亲情化服务意识。在实施过程中进行阶段性总结如下：一、落实和推进优质服务的实施方案：1. 首先对在20XX年度获得优质服务明星的同事们表示 祝贺，并动员大家像其学习，人人争当优秀，科室并予以绩 效鼓励以提倡大家积极性。2. 制定开展“

12、优质护理服务示范工程”的理念和重点 要求护理理念是护理人员为患者服务的宗旨和目标，是护理 人员的行为指南。我们的理念是像白求恩、南丁格尔学习， 造工作中做到对急诊急救技术精益求精；以真心、爱心、责 任心、细心对待每一位病人，为病人做好事、做实事；在管 理、技术、服务、环节质量上力争护理技术、护理服务零投 诉。重点要求是狠抓管理、创新服务、提高抢救水平。为病 人提供高效、安全、便捷、温馨的服务。以病人办实事贴近 社会，简化急诊流程，方便就医，便民、利民、延伸护理服 务如下表：3. 将：以“病人为中心”融入到护理服务中，在提供 基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交 流，满足患者知情

13、需求，促进临床护理工作贴近社会、贴近患者、贴近临床。4. 制定健全的管理制度，严格执行操作规范成立护理 质量督导小组，制定了质量检查标准、安全管理规章制度、制定 突发事件应急预案等。二、加强质控管理1. 首先是对我科质控管理小组进行分工和培训，优质 服务质量在林勇、李光珍带领下结合我科实际情况进行自 查、自控、自纠。其中优质护理由张铃和陈梅负责完成每月 科室优质护理质控进行自查。2. 倡导全科医护人员开展具有中医特色的个性化中医技术和个性化的健康指导：在整个疾病过程中，结合其生理 特点、文化程度、年龄、针对不同的病种及病情程度提出专 业性的的健康教育指导是非常必要的。三、落实护士分层级管理实施

14、方案1. 根据科室具体情况每月进行片区培训；科室小讲课 和护理查房以及中医基础知识；中医护理方案的学习和培 训。本季度完成情况如下图。四、安全方面科室每月按时汇总科室质量检查情况，经过统计与分析 然后指定改进措施，对新入院病人予以面对面的健康指导， 患者及家属满意度非常高五、我科尚需该进的问题1、综上可以看出我科优质护理落实基本到位，在以后 的日子里更应该加强优质护理的改进与落实。2、科室加强优质护理绩效考核，做到有奖有惩，提高大 家积极性。3.清洁阿姨老龄话问题，病房有时候清洁度欠 兀善。4. 个别责任护士的责任心不强，理论知识缺乏，对病 人的健康宣教及用药指导敷衍。5. 救护车接送病人后车

15、内的垃圾未及时清理。6. 夜班班护士对收入本科新病人的卫生处置未做，当班收治病人的指甲、胡须未及时修剪。六、整改措施1、科室反复学习优质护理服务质量标准，严格按照标 准落实。2、加强护理理论知识与急救技能的学习和培训， 做到人人过关，特别是中医基础理论知识的学习，提高业务 水平，促进健康指导工作的进行。3、护士长加强科室护士思想教育，提高大家对优质护理的认识，并按绩效进行考核促进大家的工作积极性和增强 科室护士的责任心，认真落实健康教育及基础护理工作。4、给于保洁公司提出意见让其对病房清洁度的整改。篇三：20XX年优质护理服务工作总结*县人民医院20XX年优质护理服务工作总结按照*县人民医院2

16、0XX年“优质护理服务示范工程” 活动实施方案的具体内容，紧紧抓住“以病人为中心，强 化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵”服 务宗旨，我院优质护理服务工作扎实推进，护理质量和服务 水平在持续改进过程中螺旋式上升，做到了让患者满意、社 会满意、政府满意。现将这一年工作总结如下：一、领导重视，目标明确1、制定实施方案，目标明确，组织机构健全，因人事 变动，局部调整领导小组成员，院长任组长。开展科室6个，占全院临床科室67%二、合理配臵，动态管理1、今年招聘护士 14名，均为大专以上文凭，分配到各 临床一线科室，充实护士岗位，增加护士人力配备，进一步 提高优质护理示范病区床护比，避免因

17、护理工作繁忙，人手 不够，频繁加班导致护理安全隐患，同时为开展优质护理工 作创造条件。通过一年的观察，这批大专起点的护士护理学 专业基础知识扎实，护理文件书写能力、临床思维等综合素 质较高，为我院护理队伍素质的提高打牢了基础。2、根据临床护理工作需要，护理部对全院护士进行合理调配。20XX年1月至12月，共调配14人次，其中绝大多 数来自机动护士人力资源库，这些被调配人员到新岗位后能 迅速开展工作，顺利完成工作任务，人力资源调配有效。3、科室根据工作量、患者病情、护理难度和技术要求 等要素对护士实行合理、动态、弹性排班和分层使用，设臵 二线班，保证突发情况下护士能及时到岗投入工作。4、提高一线

18、护士福利待遇，在编护士、合同护士实现 同工同酬，提高护士夜班费，提高护士出诊费，医院设有优 质护理专项经费，发放途径为优质护理病区护士津贴、患者 最满意护士奖金等。三、突出重点，拓展内涵1、优质护理的关键点是优质服务，落脚点是整体护理。自20XX年开展以来，我们认真思考，总结经验，克服困难， 不断探索。临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所 负责的患者提供连续、 全程的护理服务，增强护士的责任感， 密切护患关系。责任护士对其所负责的患者的所有护理工作 包括心理状况了解、生活照护、病情观察、治疗、康复、健 康指导等，对患者而言：在住院期间责任护士负责；对护士 而言：每位护士须负责一定数量的患

19、者。坚持二十四字服务 方针即“热情接、耐心讲、认真做、细心观、真实记、主动 帮、亲切送、热线访”。2、健康教育是护患沟通的最佳桥梁，是患者评价护理质量的重要途径，是患者感受服务的直接。在为患者提供全 面、全程护理服务过程中，进行专业的健康指导，融入心理 支持，人文关怀。今年护理部组织完成70余种科室常见疾病健康教育处方，不仅为护士宣教提供了规范的宣教资料， 而且方便患者和家属索取，患者对自身疾病的关注得到满 足，反复阅读过程中提高了健康教育知晓率。护理部今年第 四季度的继续教育培训主题是“怎样做好健康教育”，通过 培训考核，护士提高了对健康宣教的重视程度，将新学到的 方法和技巧应用到实际工作中

20、，掌握了常见辅助检查的注意 事项，这些收获最终实施在患者身上，体现在患者的满意度 中。3、以“树岗位新风，展天使风采”为主题，在我院优 质护理示范病区开展“患者最满意护士”评选活动，掀起学 先进，树典型的氛围，由患者填写满意度调查表，填写最满 意护士，每个月6位，每季度给予物质奖励一次并在全院通 报表扬。全年已评选出“患者最满意护士”72人次，有的护士多次被评选，她们不仅仅得到奖金，更重要的是这份荣誉 是对自身辛苦付出的一种肯定，是患者对自身的最高赞誉。 这个活动达到了树立一批先进典型，发挥示范带头的带动作 用。四、后勤支持，保障到位1、支持保障系统逐步完善，减少护士从事非护理工作， 让病房护

21、士有更多时间围绕患者工作。水、电、氧气、仪器 设备出故障后，维修人员能及时到位处理。供应室对全院消 毒灭菌物品做到下收下送。每天下午四点，有专人送抽血化 验结果到科室。2、20XX年8月医院食堂开张营业，有效解决了医院众 多患者和家属以及医院职工的就餐问题。五、加强管理，强化措施1、完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、 疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。修订合同制、临 时护士管理制度、护士轮转方案、护理质量考核标准。2、严格落实护理核心制度，按级别要求巡视病房，严 格交接班，责任到人，护理技术操作严格查对，避免差错发 生。3、入院患者评估率100%患者风险评估率100%高危 患者

22、有高危警示标识，各项防护措施落实到位。4、护士掌握专科疾病护理常规和专科护理技术，科室定期培训考核。护理部按照卫生部印发的常用临床护 理技术服务规范文件精神要求，每月培训护理技术操作并 考核，合格率100%5、高危药品严格管理，合理存放，标识醒目，毒麻、 精神药品管理到位，定时交接。6、 对出院患者进行满意度调查，1月至12月共收到患者书面意见或建议 77条，通过开展调查分析，找出护理工 作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改，整改到位40条，整改中27条，整改困难的有10条。7、简化护理文书，将入院评估单和跌倒、导管滑脱、 坠床安全评估表四表合一，重新改革老版本的护理记录单， 减少文字书写内容，用符号代替，最大程度缩短护士书写时 间，护士有更多的精力投入到护理服务中。&开展应急预案演练。20XX年3月开展药物引起过敏 性休克呼吸心跳骤停培训演练，通过演练，使护理人员充分 了解应急情况下应该采取的处理程序，从而在护理工作中遇 到各种突发事件时，能米取各种得力措施和有效办法，熟练 使用各种急救技术和装备，做到规范处臵，及时化解危机。六、依法执业，保障安全1、贯彻落实护士条例，规范护士的执业行为，切 实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。2、进一步完善重点科室（妇产科）各项护理管理制度、 护理质量考核标