出租车行业专项整治工作方案三篇.doc

1、出租车行业专项整治工作方案三篇按照市市公用事业服务质量问题专项整治行动方案要求，结合我市出租车市场实际状况，制定本方案。一、工作目标以规范改善市巡游出租车市场秩序，构建一个环境优美、秩序优良、服务优质、出行方便的省级文明城为目标，深入持久的抓好巡游出租车市场专项整治工作，抓好道路运输市场秩序，维护广大经营者及广大旅客的合法权益，营造公开、公正的运输市场环境，为提升我市城区环境质量提供安全、高效、优质的城市交通保障。二、整治内容(一)打击非法营运的“黑车”。一是重点打击火车站、客运站、商城等重要部位的非法营运的出租汽车;二是重点打击市区内未取得出租汽车运营许可，擅自喷涂出租车标志标识、安装出租车

2、顶灯及车内安装出租车“空车”标牌的出租汽车。(二)对未取得从业资格的公交车和出租车驾驶员、未按规定使用计价器、乱要价、宰客、未喷涂标志标识、未安装顶灯等违规行为依规进行处罚。(三)查处出租车拒载、甩客、绕道行驶、强行拼客、欺诈乘客、暴力揽客等侵害旅客合法权益的行为。(四)对未取得从业资格的公交车和出租车驾驶员、未按规定使用计价器、未喷涂标志标识、未安装顶灯等违规行为依规进行处罚。(五)出租车车容车貌、车辆安全设施和服务设施、经营者维护、检测的情况进行检查，如不合格，立即令其停运整改。三、主要措施(一) 加强领导，首先要加强组织机构，成立专项整治工作领导小组，在专项整治活动中，要进行具体分工，任

3、务落实到人，责任落实到位，不搞形式，不走过场，从我做起，从自身做起，分兵把口，全线出击，坚持打好这场专项整治工作。(二) 全力调动和发挥交通执法人员，加大执法力度，合理运用执法权力，认真执法，规范执法，坚定力场，拒绝腐败，纯洁队伍，通过专项整治活动，全面提高交通执法队伍素质。(三)加大专项整治工作的宣传力度，调动社会力量广泛参与整治工作，利用宣传车、发放传单等宣传手段进行宣传，建立群众举报制度，形成强大的社会监督氛围，以达到专项整治工作的良好效果。(四) 组建巡游出租车市场专项整治稽查队，采取定点与流动查、明察与暗访相结合的方式进行集中整治，整治过程中，稽查队要按时上报整治车辆台数、处理结果，

4、并形成资料，定期上报上级主管部门。四、工作步骤(一)方案制定阶段(2020年10月9日10月15日)成立巡游出租车市场专项整治行动领导组织，制定具体的实施方案，明确目标，落实责任，并将整治方案报上级部门。(二)集中整治阶段(2020年10月16日10月31日)加大监督检查力度，及时发现和解决工作中存在的突出问题，推动专项整治活动深入开展，对于活动中发现的问题，要跟踪督促整改，直至问题解决。(三)总结报告阶段(2020年11月1日11月10日)本次整治行动完成后，要对整治工作情况和经验做法进行全面总结，巩固整顿成果，形成长效机制，总结报告材料。出租车行业专项整治工作方案2为全面做好2020202

5、1冰雪节长春市文化旅游、体育赛事、教育培训、会展商务、经贸交流以及冰雪景观打造等冬季重点工作，拉动冰雪经济，促进服务业发展，按照第二十四届长春冰雪节总体方案的相关要求，规范出租汽车市场营运秩序，提升巡游出租车服务质量和市民满意度，制定本工作方案。一、整治时间2020年12月14日-2021年2月26日。二、整治重点巡游出租车绕道、拒载、中断服务、违法拼车、要高价等违规行为，以及不符合运营服务规范中的相关规定，车容车貌不符合营运要求、营运过程中使用服务忌语等行为。三、整治目标通过开展专项整治，使巡游出租汽车在冰雪节期间投诉率降到最低，基本杜绝绕道、违法拼车、要高价等违规行为。冰雪节期间将持续加大

6、对出租汽车专项整治力度，如发现出租车从业人员出现违规经营行为及不文明行为，经核实后将按照相关规定上限标准处罚，情节严重者将吊销其巡游出租汽车驾驶员证。在冰雪节期间公司也将加大对机场、车站、冰雪节现场等重点区域稽查人员的配备和监管，24小时值班。在冰雪节及雪博会期间发生的任何投诉事件将从严从重处罚，请广大车主和司机相互宣传，相互监督。出租车行业专项整治工作方案3司属各部门：为进一步规范我市出租车市场,结合交通问题顽瘴痼疾整治和市交通运输局出租车市场专项整治工作要求，提升出租车行业服务质量,创造文明乘车环境,确保全市出租车运营市场平稳有序。根据长交综执(2020)11号市交通运输综合行政执法局出租

7、车市场专项整治行动方案精神，经研究决定，自即日起，在全司出租车驾驶员中开展专项整治工作。根据当前实际情况，特制订本工作方案。一、整治目标通过专项整治行动,严厉打击出租车行业中的违法违规经营行为，促进出租车市场营运秩序明显好转,服务质量明显提升，行业形象明显改观，社会认同度、群众满意度明显提高。二、整治时间2020年4月13日一年2020年6月30日三、整治内容重点整治出租车驾驶员甩客、强行拼客、绕道、无正当理由拒载、不遵守站点秩序私自揽客、不按照规定使用计程计价设备、使用跳跳表、使用假币等侵害乘客合法权益的违规运营行为，未取得从业资格驾驶巡游出租车营运行为、车载设施设备不完善、车容车貌不整洁、

8、服务态度不文明等现象。四、组织领导为加强对本次整治行动的领导，成立出租车市场整治工作领导小组。组 长:副组长:成 员:五、工作举措1.重拳出击整市场。质监科制定行动安排表，分组分线、上路守点，组织精干力量加大日常巡查力度，采取定点与流动检查、定时与不定时检查等方式对出租车市场进行巡查。对机场、高铁站、火车站、客运站出租车通道、地铁站、城轨站周边开展集中整治，对投诉较多的区域、路段加大暗访稽查次数和力度。对屡教不改的、性质比较严重的、影响比较恶劣的出租车驾驶员将配合相关部门依法对驾驶员从业资格进行吊销，清理出行业。2.源头监管强服务：1严把出租车驾驶员准入门槛，加强对驾驶员(特别是副班驾驶员和代

9、班驾驶员)的规范管理及安全教育、职业道德教育，提升驾驶员守法经营、规范服务、优质服务自觉意识。2运用科技手段提升行业监管能力，完善出租车车载设备，各车队在4月底前完成一次对公司所有车辆的全面检查，确保车载设施设备完好无损。特别是要确保出租车计价器、车内监控设备、智慧顶灯、GPS等设施设备完好无损运行，为动态监管和违法违规行为实时取证，处理投诉、纠纷和事故提供判定依据。3健全行业信息共享平台，加强对违法违规及失信行为、投诉举报、乘客服务评价等信息的记录，建立重点监管黑名单，作为驾驶员准入退出重要依据。4加强自查自纠，加大稽查队伍对市区各大汽车站、火车站、高铁站、机场等重要场所的巡查力度，确保驾驶员依法依规运营。5加强内部管理，车队组织违规驾驶员进行为期3天的一对一培训，考试合格并接受处罚后方可上路运营。6规范出租车行业服务投诉的处理流程，接听投诉电话及时、规范，按规定时限、规定要求处理投诉，降低投诉率。7树立先进典型，加强对优秀驾驶员和好人好事的正面宣传报道。六、工作要求1.提高思想意识，统筹部署安排。要充分认识此次整治工作的重要性,充分认识出租车行业的特殊性和重要性，增强责任感和紧迫感，从讲政治和维护稳定的高度,认真履行职责,坚决克服松懈、麻痹、厌战的思想情绪，切实把整治工作抓好、抓实、抓出成效。努力实现出租汽车运营规范有序，服务质量显著提高，为城